1、护理部护理部 贺应军贺应军2017.06.27 前言前言 卡耐基曾经说过卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有1515是由于他的专业技术，另外是由于他的专业技术，另外8585靠人际关系、靠人际关系、处世技能。处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质沟通的素质决定了你生命的素质。决定了你生命的素质。”人生的品质是取决于他的沟通能力。人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会人与人之间的误会90%90%是由于沟通不良造成的，是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾人与人之间
2、的矛盾90%90%是由误会造成的。是由误会造成的。23探讨内容探讨内容415 沟通的概念沟通的概念沟通沟通是是指指人人与与人人之间之间的的信信息息传递传递与与交交流流，即即人人与与人人之间之间交流交流意见意见、观点观点、情况情况或或情感情感的的过程过程。通过语言和非语言行为来完成的。通过语言和非语言行为来完成的。语言沟通语言沟通是指两个或两个以上的人之是指两个或两个以上的人之间通过人类的各种语言、文间通过人类的各种语言、文字、或类语言的形式分享或字、或类语言的形式分享或传递思想、感情的过程。传递思想、感情的过程。仪表姿态仪表姿态面部表情面部表情目光接触目光接触手势触摸手势触摸2 2、体语、体语
3、23沟通技巧沟通技巧415 语言沟通技巧语言沟通技巧选择适当的词语选择适当的词语选择适当的语速选择适当的语速选择适当的语调和声调选择适当的语调和声调适时使用幽默适时使用幽默保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁时间的选择和话题的相关性时间的选择和话题的相关性如何做一个有效的倾听者如何做一个有效的倾听者足够的时间、适当的距离足够的时间、适当的距离身体的姿势身体的姿势目光的接触目光的接触注意语言和非语言行为注意语言和非语言行为切勿打断谈话或不恰当改变话题切勿打断谈话或不恰当改变话题勿过早下判断勿过早下判断勿分心或假听勿分心或假听仔细体会仔细体会“弦外音弦外音”沉默技巧沉默技巧理解沉默所表达的信息
4、理解沉默所表达的信息理解沉默的意义理解沉默的意义适应沉默的气氛和要求适应沉默的气氛和要求打破沉默的方法打破沉默的方法 触摸技巧触摸技巧触摸的方式触摸的方式触摸的部位触摸的部位注意触摸的对象注意触摸的对象触摸的时长、力度触摸的时长、力度沟通中把重点放在他人身上沟通中把重点放在他人身上真诚的态度（问候、倾听、赞美真诚的态度（问候、倾听、赞美、帮助、指正）、帮助、指正）关注的是他人感兴趣的话题或急关注的是他人感兴趣的话题或急需解决的问题需解决的问题时刻让对方感觉到他是关注的重时刻让对方感觉到他是关注的重点，是你最重视的。点，是你最重视的。健康教育的概念健康教育的概念健康教育健康教育是通过是通过信息传
5、播信息传播和和行为干预行为干预帮助人们掌握卫生保健帮助人们掌握卫生保健知识知识，树立健，树立健康康观念观念，自愿采纳有利于健康的，自愿采纳有利于健康的行为行为和生活方式和生活方式，预防疾病，促进健康，预防疾病，促进健康，提高生活质量的教育活动与过程。提高生活质量的教育活动与过程。（健康应包含身体健康、心理健康和具有良好（健康应包含身体健康、心理健康和具有良好的社会适应能力三个方面，而不仅仅是没有疾的社会适应能力三个方面，而不仅仅是没有疾病和虚弱）病和虚弱）健康教育的概念健康教育的概念健康教育的基本特征：健康教育的基本特征：u健康教育追求的是健康教育对象实现知识、观健康教育追求的是健康教育对象实
6、现知识、观念和行为改变的统一。念和行为改变的统一。知识和学习知识和学习-基础基础健康教育健康教育 信念和态度信念和态度-动力动力 促进健康行为促进健康行为-目标目标u健康教育活动是从计划、实施到评价的完整的健康教育活动是从计划、实施到评价的完整的工作过程。工作过程。u健康教育的基本策略是信息传播、行为干预和健康教育的基本策略是信息传播、行为干预和社区组织。社区组织。健康教育的意义健康教育的意义开展医院健康教育是医学模式转变和现代医学开展医院健康教育是医学模式转变和现代医学发展的必然趋势。发展的必然趋势。健康教育本身是重要的治疗手段。健康教育本身是重要的治疗手段。健康教育是密切医患、护患关系的重
7、要措施。健康教育是密切医患、护患关系的重要措施。对患者及社区人员开展健康教育是医护人员义对患者及社区人员开展健康教育是医护人员义不容辞的职责。不容辞的职责。健康教育是提高社会经济效益的有效途径。健康教育是提高社会经济效益的有效途径。健康教育的手段健康教育的手段语言教育方法：口头交谈；健康咨询；专题讲语言教育方法：口头交谈；健康咨询；专题讲座；小组座谈等。座；小组座谈等。文字教育方法：卫生标语；卫生传单；卫生小文字教育方法：卫生标语；卫生传单；卫生小册子；折页；卫生报刊；卫生墙报；卫生专栏册子；折页；卫生报刊；卫生墙报；卫生专栏；卫生宣传画等。；卫生宣传画等。形象化教育方法：图片、照片、标本、模
8、型、形象化教育方法：图片、照片、标本、模型、示范、演示等。示范、演示等。电化教育方法：广播、投影、录像带、电化教育方法：广播、投影、录像带、VCD等。等。健康教育之场景篇健康教育之场景篇入院篇：入院篇：外科急诊入院外科急诊入院内科慢性病入院内科慢性病入院儿科宝宝入院儿科宝宝入院产妇待产入院产妇待产入院 健康教育之场景篇健康教育之场景篇检查化验篇：检查化验篇：常规入科常规入科B超等检查超等检查急诊入院急查急诊入院急查病情突变急查病情突变急查行动不便的病人检查行动不便的病人检查儿科宝宝检查儿科宝宝检查 健康教育之场景篇健康教育之场景篇治疗用药篇：治疗用药篇：常规治疗用药常规治疗用药化疗用药（知晓病
9、情）化疗用药（知晓病情）化疗用药（不知晓病情）化疗用药（不知晓病情）用特殊贵重药物用特殊贵重药物用自费药物用自费药物 健康教育之场景篇健康教育之场景篇手术篇：手术篇：急诊手术急诊手术急诊抢救手术急诊抢救手术择期手术择期手术年老患者手术年老患者手术小儿手术小儿手术 健康教育之场景篇健康教育之场景篇病情篇：病情篇：病情稳定篇病情稳定篇发生并发症篇发生并发症篇病情突变篇病情突变篇病情抢救篇病情抢救篇 健康教育之场景篇健康教育之场景篇出院篇：出院篇：治愈出院治愈出院 好转出院好转出院病情不稳出院病情不稳出院自动出院自动出院 结语结语六个一句：六个一句：入院时多介绍一句入院时多介绍一句操作时多说明一句操作时多说明一句晨晚间护理多问候一句晨晚间护理多问候一句手术前多解释一句手术前多解释一句手术后多安慰一句手术后多安慰一句出院时多关照一句出院时多关照一句 结语结语与的医院的八字精神及四个一与的医院的八字精神及四个一相辉映：相辉映：问候、倾听、俯身、触摸问候、倾听、俯身、触摸一问、一答、一弯腰、一接触一问、一答、一弯腰、一接触谢谢您的聆听谢谢您的聆听!
