1、第第三节三节 维护消费者的维护消费者的合法权益合法权益2福喜事件福喜事件 上海福喜食品有限公司是麦当劳、肯德基、必胜客、全家超市等连锁品牌的全球指定供应商。2014年7月20日上海电视台曝光了上海福喜食品有限公司使用过期变质肉类加工为快餐原材料。上海福喜食品有限公司无视鸡肉等产品的保质期，将大量过期的鸡肉、鸡皮等原料重新返工，经过绞碎、裹粉和油炸等工艺后，制成麦乐鸡等产品重新出售。同时，该企业还将霉变、发绿、过期7个多月的牛肉再切片使用。3为什么要保护消费者的权益？为什么要保护消费者的权益？因为消费者一般处于弱势地位，而经营者处于强势地位。4为什么消费者会处于弱势地位呢？为什么消费者会处于弱势
2、地位呢？价格？质量ok？成本多少？到底有没有药效？5消费者会处于弱势地位消费者会处于弱势地位的原因的原因6保护消费者合法权益的保护消费者合法权益的意义意义7消费者依法享有的权利消费者依法享有的权利 消费者在购买、消费者在购买、使用商品和接受使用商品和接受的服务时享有的服务时享有人人身、财产安全身、财产安全不不受损害的权利。受损害的权利。（1）安全权）安全权问题：该漫画讽刺了什么问题：该漫画讽刺了什么现象？现象？消费者享有知悉消费者享有知悉其购买、使用的商品其购买、使用的商品或者接受服务的或者接受服务的真实真实情况情况的权利。如商品的权利。如商品的价格、产地、生产的价格、产地、生产者、用途、主要
3、成份、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法生产日期、使用方法说明书等有关情况。说明书等有关情况。（2）知情权）知情权问题：该漫画讽刺了什么问题：该漫画讽刺了什么现象？现象？消费者有权自主选择提消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主或服务方式；有权自主决定决定购买或不购买购买或不购买任何任何一种商品，一种商品，接受或不接接受或不接受受任何一项服务；在选任何一项服务；在选择商品或服务时，有权择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。进行比较、鉴别和挑选。（3）选择权）选择权问题：该漫画讽刺了什么现象？问题：该漫
4、画讽刺了什么现象？消费者有权获消费者有权获得得质量保障质量保障、价价格合理格合理、计量正计量正确确等公平交易条等公平交易条件，有权拒绝经件，有权拒绝经营者的强制交易营者的强制交易行为。行为。问题：该漫画讽问题：该漫画讽刺了什么现象？刺了什么现象？（4）公平交易权）公平交易权 消费者因购消费者因购买、使用商品买、使用商品或者接受服务或者接受服务而受到人身、而受到人身、财产损害，享财产损害，享有依法获得赔有依法获得赔偿的权利。偿的权利。获得赔偿权获得赔偿权问题：该漫画讽问题：该漫画讽刺了什么现象？刺了什么现象？消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有接受服务时，享有人格尊严
5、人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。问题：该图体现问题：该图体现了消费者的什么了消费者的什么权利得到了尊重？权利得到了尊重？清真超市消费者依法享有的消费者依法享有的权利权利15辨别一下辨别一下安全权16公平交易全权严某和朋友到火锅店涮火锅。老板要求自带酒水需严某和朋友到火锅店涮火锅。老板要求自带酒水需要要开瓶费开瓶费，严某也无奈。突然，严某捂住肚子，严某也无奈。突然，严某捂住肚子，“哎呦，哎呦哎呦，哎呦”的叫起来。火锅店不仅没有及时把的叫起来。火锅店不仅没有及时把严某送往医院，还严某送往医院，还指责辱骂指责辱骂他影响生意。同行朋友他影响生意。同行朋友赶紧将严某送到
6、医院进行检查。赶紧将严某送到医院进行检查。后经后经医院查实医院查实，严，严某在涮火锅时，有一样食品属于某在涮火锅时，有一样食品属于过期产品过期产品，而且，而且，医生从严某下咽部取出近医生从严某下咽部取出近2 2厘米的钢丝。为此，严厘米的钢丝。为此，严某花了某花了30003000元钱医疗费，而火锅店元钱医疗费，而火锅店否认拒付，否认拒付，并称并称店内早已声明店内早已声明顾客发生任何情况都与本店无关顾客发生任何情况都与本店无关。1.案例中，严某受到伤害是否与火锅店有关？案例中，严某受到伤害是否与火锅店有关？2.作为经营者的火锅店侵犯了消费者严某的什么权利？作为经营者的火锅店侵犯了消费者严某的什么权利？受尊重受尊重权权知情权知情权安全权安全权获得赔偿权获得赔偿权公平交易权公平交易权选择权选择权
