1、1物流供應鏈管理物流供應鏈管理Logistics/Supply Chain Management與2物流供應鏈的基本概念物流供應鏈的基本概念物流供應鏈的定義物流供應鏈的定義物流供應鏈的重要性物流供應鏈的重要性物流供應鏈活動物流供應鏈活動物流供應鏈管理人員的工作內容物流供應鏈管理人員的工作內容物流供應鏈管理人員應具備之專物流供應鏈管理人員應具備之專業知識與與技能業知識與與技能 物流供應鏈的演進物流供應鏈的演進未來物流供應鏈發展的趨勢未來物流供應鏈發展的趨勢個案：大榮貨運個案：大榮貨運3第一節物流供應鏈的定義第一節物流供應鏈的定義物流概念的產生物流概念的產生實體配送（Physical Distri
2、bution）一詞最早出現於美國-1915 阿期蕭-市場流通中的若干問題一書中提到物流一詞 二次世界大戰中，美國運隊建立了“後勤”理論。日本的物流概念是1956年自英文 Physical Distribution 翻譯，簡稱為物的流通。民國七十七年左右傳入台灣-使用物流一詞。4物流供應鏈的定義物流供應鏈的定義物流（Logistics）乃指物的流通。物的流通，多半藉由商品質易、服務行銷、物流服務等方式，透過許多人員、地點、活動與資訊的搭配及協調才能完成。物流所代表的意義，若以傳統狹義的觀念，簡單說就是商業流程中的倉儲及運輸。5物流不同的商業用語物流不同的商業用語實體配送(Physical Dis
3、tribution)實體配送管理(Physical Distribution Management)配送管理(Distribution Management)物料管理(Material Management)供應鏈管理(Supply Chain Management)6物流的定義物流的定義物流為以運輸倉儲為主的活動，包括實體供應（Physical Supply）與實體配送（Physical Distribution）。實體供應指原物料的獲得與供應，及半成品存貨的管理，目的是為了提供流暢的製造程序；而實體配送指將產品分配至顧客手中的一切活動，包括訂單處理、包裝、存貨控制、倉儲、運輸配送及顧客服務
4、等。7物流供應鏈的範疇物流供應鏈的範疇物流的範疇物品的型態區分在物流的範疇，可以分為廣廣義物流義物流與狹義物流狹義物流。狹義的物流狹義的物流是指銷售物流。商品從製造者（廠）到消費者之間的流通稱為銷售物流。廣義的物流廣義的物流是指企業物流（Business Logistics）。包括從原料採購的原料物流、工廠內部生產的生產物流、商品行銷販賣的銷售物流及廢棄物的廢棄物物流等全部屬之。8n原料物流指工廠採購原料時，從原料工廠以卡車將原料運送到生產工廠之間的物品流動稱為原料物流，亦稱實體供應（實體供應（Physical Supply）。n生產物流指工廠從採購的原料進廠之後開始，到半成品或成品之間，物品
5、在工廠生產線上加工製造及裝配等流動的過程稱之為生產物流。以上為以上為流入物流（流入物流（Inbound Logistics），其側重在，其側重在及時而且有效率的提供生產所必要的投入。及時而且有效率的提供生產所必要的投入。9n銷售物流指工廠製造完成的商品，從成品倉庫透過經銷商或營業所，販賣到零售店或是個人之間的貨物流通，亦稱實體配送實體配送(Physical Distribution)。n廢棄物物流指產品因可回收或環保因素，企業必須回收的物流過程，例如消費者將使用過的商品或是包裝物，丟到垃圾場或是垃圾車上，然後再運送到垃圾處理場之間的流程稱之，亦可稱之逆向物流(Reverse Logistics
6、)。以上為以上為流出物流（流出物流（Outbound Logistics），尤以銷售，尤以銷售物流側重生產後的物品流通，目的是將製成品從生物流側重生產後的物品流通，目的是將製成品從生產地點運送到消費地點的運輸與倉儲。產地點運送到消費地點的運輸與倉儲。1011供應鏈包含從原料流動到產品送達最終消費者手中的整條鏈(Chain)上的每一個組織，組織中的所有成員，從原料供應者到消費者，包括運送者、中間商、資訊處理機構等成員；而成員之間是一層接著一層的供應商與顧客關係，形成一個層級間環環相扣的供應鏈網路架構，如圖所示。1213供應鏈由不同成員組成，其中的核心企業（可以是產品生產製造業，也可以是大型零售企
7、業），供應鏈在資訊需求的趨動下，透過供應鏈成員的功能分工與合作（生產、配送、銷售等），以金流、物流服務為媒介提升整個供應鏈的價值。14Q：試以網路購物為想像對象，配合圖1-2說明其供應鏈的網路結構15供應鏈的特性：複雜性：因為供應鏈成員組成的層次不同，供應鏈往往由多個、多類型甚至多國企業構成，所以供應鏈結構模式比一般單一企業的結構模式更為複雜。動態性：供應鏈管理因企業策略和因應市場需求變化的需要，其中的成員需要隨時的更新，這就使得供應鏈具有明顯的動態性。16顧客需求導向：供應鏈的形成、存在，都是基於一定的市場需求而發生，而供應鏈的運作過程中，顧客的需求拉動是供應鏈中資訊流、產品服務、金流動作的
8、趨動源。交叉性：供應鏈成員可以是這個供應鏈的成員，同時又是另一個供應鏈的成員，眾多的供應鏈形成交叉結構，增加了協調與管理的難度。17Q：試以網路購物為想像對象，配合上述四項特性，說明其供應鏈的特性18供應鏈管理與傳統管理模式的差別：供應鏈管理把供應鏈中所有成員看作一個整體，供應鏈管理（如圖1-3所示）涵蓋整個物流，從供應商到最終顧客的採購、製造、配送、銷售等功能領域過程。供應鏈管理強調策略管理。“供應”是整個供應鏈中成員之間事實上共享的一個概念（任何兩成員間都是供應與需求的關係），同時它又是一個有重要策略意義的概念，因為它影響了整個供應鏈的成本和市場占有率。供應鏈管理具有較高的目標，透過管理庫
9、存和合作關係去達到高水準的服務，而不是完成一定的市場目標。19供應鏈管理與傳統管理模式的差別：供應鏈管理強調策略管理。“供應”是整個供應鏈中成員之間事實上共享的一個概念（任何兩成員間都是供應與需求的關係），同時它又是一個有重要策略意義的概念，因為它影響了整個供應鏈的成本和市場占有率。供應鏈管理具有較高的目標，透過管理庫存和合作關係去達到高水準的服務，而不是完成一定的市場目標。2021供應鏈管理的物流範圍是著重在企業外物流的整合；物流管理的物流範圍只是著重在企業內物流的管理。22物流供應鏈的重要性物流供應鏈的重要性整合上下游業者之特性物流之策略特性 強調時間及空間之效率化特性 少量多樣高頻度配送
10、需求之特性 具專業能力與中立立場之特性 23物流管理產生的效益：對業者而言縮短交貨期：、提高企業獲利及競爭力降低物流成本及庫存壓力擴大生產線的聯結對最終使用者而言可獲得高效率、高品質的服務可取得標準化、個性化、特殊化的產品24物流供應鏈活動物流供應鏈活動物流活動物流活動適時、適地的將產品由供給點送達消費點的相關活動；包括顧客服務、訂單處理、物流需求預測、物流資訊及通信、輸送、倉儲、存貨控制、採購、裝卸、包裝、物料搬運、物流設施選址、零件及服務支援、流通加工、退貨處理、廢棄物處理等。25物流是由裝卸、包裝、保管、輸送等四個基本活動，與流通加工、資訊等二個輔助機能活動所構成，其內容包括：物品的移動
11、在裝載之前在移動之前輸送是指大量運輸、少量配送兩活動流通加工資訊與物流2627物流活動與其他企業機能物流活動與其他企業機能物流活動介於原料、生產與銷售之間。換言之，雖然物流活動在概念上，與其他企業機能是獨立的，但是其活動卻相互有關連性。物流在整個商業活動的定位，是以商品的物流管理以及實體配送為主，但是其卻可以同時成為行銷、生產與財務上的溝通介面，從資訊流的角度而言，物流與行銷、生產及財務是相通的。2829物流供應鏈管理人員的工作內容物流供應鏈管理人員的工作內容物流與供應鏈管理決策，乃是由存貨、運輸和設施選址決策等三項基本決策所展開，其中顧客服務目標便是這些決策所產生的結果，在表1-2詳細列出由
12、存貨、運輸和設施選址決策等三項基本決策所展開。303132表表1-21-2（續）（續）33物流供應鏈管理人員應具備之專業知物流供應鏈管理人員應具備之專業知識與技能識與技能商業技能運輸和物流能力、商業倫理、人力資源管理、廣泛性的管理能力、資訊系統物流技能運輸物流管理、顧客服務、存貨控制、需求預測管理技能與個人特質個人操守、規劃能力、適應變化的能力、問題解決的能力、自我激勵、組織能力、管理控制、熱忱、分析推理能力、時間管理能力、激勵能力、作業知識、辦視環境中的機會和威脅、人際關係能力、系統化能力343536373839合格的物流管理人員合格的物流管理人員創新能力系統思考能力資訊系統能力外語能力40
13、物流供應鏈的演進物流供應鏈的演進物流的發展物流的發展工作點物流（Workplace Logistics）設施物流（Facility Logistics）公司物流（Corporate Logistics）供應鏈物流（Supply Chain Logistics）全球運籌（Global Logistics）4142工作點物流工作點物流係指單一工作點的物料流動。目的是讓操作某一機器的人員、或某一裝配線上的人員工作動作更為流暢。此種物流的相關理論是在二次世界大戰期間發展，現今通稱為人因工程。43設施物流設施物流係指同一場所內各工作點之間的物料流動。所謂的設施（Facility）可能是指一個終點站、倉庫
14、、工廠或是物流中心，此類物流常被稱為物料搬運（Material Handling）。在1960 年代物料處理、倉儲以及交通部門常組織起來成為實體配送（Physical Distribution）單位，而採購、行銷以及顧客服務則組織成為企業物流（Business Logistics）單位。44公司物流公司物流隨著管理架構及資訊系統不斷發展，部門逐漸彙整為功能單位。在1970年代企業發展出全面性的物流，公司物流（Corporate Logistics）成為公司的重要流程，協助達成顧客服務的目標，同時控制總物流成本在最低的水準。45供應鏈物流供應鏈物流係指在公司與公司之間，物料、資訊以及金錢的流動。
15、物流體系又進入新的境界。企業逐漸與特定的供應商與顧客建立密切的分工關係，以改善作業效率。更將對供應商與顧客的需求和能力納入企業策略規劃中，以延伸企業的有效控制領域。46全球運籌全球運籌產品的經營範疇不再侷限於某一區域進行，必須是橫跨國界、洲界的全球性活動，舉凡產品從原料採購、生產、儲存、配送、行銷甚至於售後服務與產品生命末期的管理工作等流程，必須藉由以往企業物流，更進一步提升至全球運籌管理(Global Logistics Management,GLM)。47未來物流供應鏈發展的趨勢未來物流供應鏈發展的趨勢一、資訊化二、電子商務發展三、全球化趨勢四、中國大陸市場興起五、人才培育需求六、物流的專
16、業評鑑與認證七、物流安全管制之重視八、為物流作業著想的產品設計九、逆物流與綠色物流十、大型化48個案：大榮貨運個案：大榮貨運公司簡介：詳見圖一所示。公司地位服務項目常溫服務低溫服務物流支援系統49配送區域場站及倉儲量：詳見圖二所示。使命與願景50資資訊訊中中心心資資訊訊中中心心教教育育訓訓練練中中心心工工務務部部運運務務部部速速運運部部物物流流部部業業務務部部財財務務部部總總務務部部資資訊訊一一課課資資訊訊二二課課資資訊訊中中心心工工務務課課機機料料課課車車檢檢課課運運務務課課安安全全課課統統計計課課速速一一課課速速二二課課物物流流課課低低溫溫課課服服務務課課業業務務課課出出納納課課會會計計課
17、課營營建建課課人人事事課課庶庶務務課課營業所營業所速運站速運站物流站物流站低溫站低溫站集貨站集貨站總總經經理理室室安安全全衛衛生生室室稽稽核核室室股東大會股東大會安全衛生管理委員會安全衛生管理委員會勞工退休準備金監督委員會勞工退休準備金監督委員會TQM推行委員會推行委員會標準化推行委員會標準化推行委員會職工福利委員會職工福利委員會董事會董事會董事長董事長總經理總經理副總經理副總經理監察人監察人圖一大榮貨運公司組織圖圖一大榮貨運公司組織圖511.物流中心之管理2.直接客戶之協調與聯繫3.主管級以下人員之遴選4.物流中心人員考評5.成本控制，創造利潤6.工作稽核1.督導物流中心2.訂定營運政策3.物流中心業務之接洽與契約訂定4.主管級以上人員之選用與考核1.儲位規劃及管理2.進出貨及庫存管理3.揀貨、理貨及退貨作業4.倉庫設施之保養與維修1.行政及庶務工作2.資訊系統運用與維護3.客戶倉租、配送管銷費用之核計4.會計帳務5.製單及單據管制6.工作稽核1.車輛調度及配送管制2.配送車輛路線及批次之排定3.駕駛之管理及考評總公司物流部物流中心主管（所長）倉儲組主管管理組主管運輸組主管圖二物流中心之組織與執掌圖二物流中心之組織與執掌
