企业人力资源管理师基础知识核心版课件.ppt

1、企业人力资源管理师基础知识核企业人力资源管理师基础知识核心版心版2023-2-72第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理Human Resource Management Human Resource Management 2023-2-74资源的资源的稀缺性稀缺性劳动劳动资源资源的稀缺性具有如下属性：的稀缺性具有如下属性：相对性相对性绝对性绝对性支付能力、支付手段的稀缺性支付能力、支付手段的稀缺性第一节第一节 劳动经济学研究的对象和方法劳动经济学研究的对象和方法Human Resource Management 2023-2-75个人追

2、求的目标个人追求的目标效用效用最大化最大化企业追求的目标企业追求的目标利润利润最大化最大化Human Resource Management 2023-2-76劳动力劳动力市场市场是是生产要素生产要素市场的重要组成部分市场的重要组成部分 劳动经济学的主要任务：劳动经济学的主要任务：认识劳动力市场的复杂现象，理解并揭示劳动力认识劳动力市场的复杂现象，理解并揭示劳动力供给供给、需需 求求，以及工资和就业决定机制对劳动力，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置资源配置的作用原理的作用原理Human Resource Management 研究方法研究方法实证实证研究法研究法 是什么是什么 客观事实客

3、观事实规范规范研究法研究法应该是什么应该是什么 价值判断价值判断2023-2-78一、劳动力与劳动力供给一、劳动力与劳动力供给（一）劳动力和劳动力参与率（一）劳动力和劳动力参与率总人口劳参率总人口劳参率=劳动力劳动力/总人口总人口*100%劳动力：在一定年龄内，具有劳动力：在一定年龄内，具有劳动能力劳动能力与与就业要求就业要求，从事或能够从事某种，从事或能够从事某种 职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。年龄别（性别）劳参率年龄别（性别）劳参率=某年龄别（性别）劳动力某年龄别（性别）劳动力/该年龄别（性别）该年龄别（性别）*

4、100%Human Resource Management 劳动者参与率：劳动力在一定范围内的人口的比率劳动者参与率：劳动力在一定范围内的人口的比率2023-2-79供给无弹性供给无弹性 供给有无限弹性供给有无限弹性 单位供给弹性单位供给弹性 供给富有弹性供给富有弹性 供给缺乏弹性供给缺乏弹性 Human Resource Management 劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度劳动力供给：在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决劳动力供给：在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决 策主体策主体愿意愿意并并能够能够提

5、供的劳动时间。提供的劳动时间。Esssww=2023-2-710需求无弹性需求无弹性 需求有无限弹性需求有无限弹性 单位需求弹性单位需求弹性 需求富有弹性需求富有弹性 需求缺乏弹性需求缺乏弹性 劳动力需求：企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动力需求：企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的 劳动量。劳动量。Human Resource Management 研究前提：工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加研究前提：工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加劳动力需求的自身工资弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。劳动力需求的自

6、身工资弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。EdDDww=2023-2-7111 1、边际边际生产力递减规律生产力递减规律Human Resource Management 2 2、企业、企业短期短期劳动力需求的决定劳动力需求的决定原则：原则：MRP=VMP=MP*P=MC=W2023-2-712(1)(1)劳动力市场的含义劳动力市场的含义Human Resource Management 广义：劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所广义：劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所 体现的、反映社会机构间特征之一的经济关系。体现的、反映社会机构间

7、特征之一的经济关系。狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。劳动力市场的四个性质劳动力市场的四个性质劳动力市场的本质属性劳动力市场的本质属性3个主要表现个主要表现2023-2-713（三）劳动力市场（三）劳动力市场均衡均衡的意义的意义劳动力资源的最优分配劳动力资源的最优分配同质的劳动力获得同样的工资同质的劳动力获得同样的工资充分就业充分就业Human Resource Management 劳动力供给需求曲线图劳动力供给需求曲线图供求供求均衡点均衡点供给供给曲线曲线需求需求曲线曲线平均工资平均工资数量数量0

8、Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q52023-2-7151 1、人口对劳动力供给的影响、人口对劳动力供给的影响Human Resource Management 2 2、资本存量对劳动力需求的影响、资本存量对劳动力需求的影响人口规模人口规模人口年龄结构人口年龄结构人口城乡结构人口城乡结构3 3、人口、资本存量与劳动力市场均衡、人口、资本存量与劳动力市场均衡2023-2-716一、均衡价格论的一般原理及工资决定Human Resource Management 工资的决定：以劳动力价值为基础，最终决定于劳动的边际工资的决定：以劳动力价值为基础，最终决定于劳动的边际 生产率和劳动力再生产费用及劳

9、动的负效用生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用2023-2-717二、工资的形式二、工资的形式Human Resource Management (一一)、基本工资、基本工资1、工资率：、工资率：单位时间的劳动价格，如小时工资率、日工资率等单位时间的劳动价格，如小时工资率、日工资率等2、货币工资货币工资与与实际工资实际工资货币工资货币工资：工人单位时间的货币所得。工人单位时间的货币所得。实际工资：经价格指数修正过的货币工资，反映工资的实际购买能力实际工资：经价格指数修正过的货币工资，反映工资的实际购买能力3 3、计时工资计时工资与与计件工资计件工资2023-2-718二、工资的形式二、工资的

10、形式Human Resource Management (二二)、福利、福利1、实物支付实物支付：免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务：免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务2、延期支付延期支付：退休金、失业保险等：退休金、失业保险等2023-2-719一、就业总量的决定一、就业总量的决定Human Resource Management （一）总供给、总需求与均衡国民收入（一）总供给、总需求与均衡国民收入（二）（二）就业总量决定就业总量决定社会就业总量取决于总需求水平社会就业总量取决于总需求水平2023-2-720摩擦性失业摩擦性失业：供求中偶然失调造成暂时性失业：供求中偶然失调造

11、成暂时性失业 。正常失业。正常失业。技术性失业技术性失业：采用先进设备、先进工艺、先进技术所造成的失业。：采用先进设备、先进工艺、先进技术所造成的失业。结构性失业结构性失业：由于经济结构的变动，造成的失业。：由于经济结构的变动，造成的失业。季节性失业季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响 所引致的失业。所引致的失业。Human Resource Management 2023-2-7211 1、两种具体形式、两种具体形式Human Resource Management 2 2、缓解需求不足性失业的对策、缓解需求不足性失业的对策增

12、长差距性失业：实际经济增长率低于可能的经济增长率增长差距性失业：实际经济增长率低于可能的经济增长率导致劳动力供大于求导致劳动力供大于求周期性周期性失业：失业：最严重、最常见而且最难对付的失业类型最严重、最常见而且最难对付的失业类型其一：依靠市场自身的力量其一：依靠市场自身的力量其二：刺激总需求其二：刺激总需求2023-2-722劳动者生活困难；劳动者生活困难；劳动力闲置浪费：劳动力闲置浪费：影响劳动者精神需要的满足程度影响劳动者精神需要的满足程度Human Resource Management 1 1、反映失业的指标：失业率和失业持续期、反映失业的指标：失业率和失业持续期2 2、失业带来的影

13、响、失业带来的影响2023-2-723（一）、政府支出（一）、政府支出Human Resource Management 政府购买政府购买：国防用品、公共管理服务、公共工程项目、政府：国防用品、公共管理服务、公共工程项目、政府雇员报酬等雇员报酬等转移支付转移支付：社会保险福利、社会优抚、社会救济、补贴等：社会保险福利、社会优抚、社会救济、补贴等 （二）、劳动力市场的制度结构要素（二）、劳动力市场的制度结构要素最低工资标准最低工资标准最低社会保障最低社会保障工会工会2023-2-724Human Resource Management （三）、就业与收入的宏观调控（三）、就业与收入的宏观调控1

14、1、财政政策财政政策调整政府购买水平调整政府购买水平调整政府转移支付水平调整政府转移支付水平变动税率变动税率2 2、货币政策货币政策调节法定准备金率调节法定准备金率调整贴现率调整贴现率公开市场业务公开市场业务扩张性扩张性或或紧缩性紧缩性政策？政策？2023-2-725Human Resource Management 3 3、收入政策收入政策控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：制定工资物价指导线制定工资物价指导线对物价和工资进行管制对物价和工资进行管制以税收为基础的收入控制政策以税收为基础的收入控制政策收入平等化的措施有：收入平等化的措施有：个人

15、所得税制度个人所得税制度高消费征税高消费征税发展社会保障事业发展社会保障事业对失业者提供就业机会和就业培训对失业者提供就业机会和就业培训发展教育事业发展教育事业改善居民住房条件改善居民住房条件A0 20%40%60%80%B80%60%40%20%a收入人口Human Resource Management 企业战略 以未来未来为基点 外部环境环境和内部条件条件 现状及趋势趋势 寻求和维持 持久竞争优势 全局的 筹划和谋略筹划和谋略(一一)、概念与特征、概念与特征2023年2月7日星期二29第一节第一节 企业战略管理企业战略管理Human Resource Management 企业战略：企业

16、战略：全局性全局性系统性系统性长远性长远性风险性风险性抗争性抗争性特征特征2023-2-730（二）、企业环境的结构及特点（二）、企业环境的结构及特点Human Resource Management 宏观环境宏观环境-PEST行业环境行业环境 五力模型五力模型微观环境微观环境-SWOT（）战略（）战略（）战略公司层次的管理者经营单位层次的管理者职能层次的管理者2023-2-732(四四)、经营环境的微观分析、经营环境的微观分析Human Resource Management 新进入者的威胁新进入者的威胁 潜在进入者潜在进入者 产业竞争对手产业竞争对手现有公司间的竞争对手现有公司间的竞争对手

17、替代品替代品 供方供方供应商力量分析供应商力量分析买方买方顾客力量的分析顾客力量的分析替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁产品差异化产品差异化规模经济规模经济绝对成本优势绝对成本优势进入分销驱动进入分销驱动资本需求资本需求现有企业反应现有企业反应障碍障碍对手数目对手数目对手经营战略对手经营战略对手的产品差异化对手的产品差异化固定成本的高低固定成本的高低行业成长过剩行业成长过剩购买数量购买数量后向一体化后向一体化供应商选择多供应商选择多转移成本低转移成本低2023-2-733（五）、经营环境的宏观分析（五）、经营环境的宏观分析Human Resource Management （1 1）P

18、P（PoliticalPolitical）政治法律环境分析）政治法律环境分析 （2 2）E E（EconomicEconomic）经济环境分析）经济环境分析 （3 3）S S（SocialSocial）社会文化和自然环境分析）社会文化和自然环境分析 （4 4）T T（TechnologicalTechnological）技术因素分析）技术因素分析2023-2-734Human Resource Management （一）企业资源状况分析（一）企业资源状况分析物质资源物质资源人力资源人力资源财务资源财务资源技术资源技术资源管理资源管理资源无形资产无形资产2023-2-735Human Reso

19、urce Management （二）企业能力分析（二）企业能力分析 企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发 采购采购 利润利润利润利润支持活动支持活动基本活动基本活动1 1、能力的概念及内容、能力的概念及内容 价值链价值链模型模型2023-2-7362 2、企业能力分析的方法、企业能力分析的方法Human Resource Management （1 1）纵向分析纵向分析（2 2）横向分析横向分析（3 3）财务分析财务分析3 3、企业能力评价的标准、企业能力评价的标准效率效率效果效果 劣势 优势 机会威胁2023-2-738（四）、企业的战略选择（四）、企业的战略选

20、择Human Resource Management 1 1、总体战略、总体战略进入战略进入战略发展战略发展战略稳定战略稳定战略撤退战略撤退战略购并战略购并战略内部创业战略内部创业战略合资战略合资战略单一发展战略单一发展战略横向发展战略横向发展战略纵向发展纵向发展战略战略多样化多样化发展战发展战略略特许经营特许经营分包分包卖断卖断管理层与杠杆收购管理层与杠杆收购分拆分拆资产互换与战略贸易资产互换与战略贸易2023-2-7392 2、一般竞争战略、一般竞争战略Human Resource Management 低成本战略低成本战略差异化战略差异化战略 重点战略重点战略领先原则领先原则全过程低成本

21、原则全过程低成本原则总成本最低原则总成本最低原则持久原则持久原则独特的原料或要素独特的原料或要素技术开发活动技术开发活动严格的生产作业活动严格的生产作业活动特别的营销活动特别的营销活动扩大经营范围扩大经营范围效益原则效益原则适当原则适当原则有效原则有效原则细分的目标市场细分的目标市场成本优势成本优势差别优势差别优势CI2023-2-7413 3、不同行业阶段的战略、不同行业阶段的战略Human Resource Management （1 1）、新兴行业的战略）、新兴行业的战略（2 2）、成熟行业的战略）、成熟行业的战略（3 3）、衰退行业的战略）、衰退行业的战略进入时机的选择：行业进入的风险

22、、障碍与收益进入时机的选择：行业进入的风险、障碍与收益竞争方式的选择：限制进入、鼓励进入、放任竞争方式的选择：限制进入、鼓励进入、放任明确一种竞争战略明确一种竞争战略合理组合产品合理组合产品合理定价合理定价工艺创新工艺创新扩大用户产品范围扩大用户产品范围购买廉价资产购买廉价资产选择合适的买主选择合适的买主工艺流程的选择工艺流程的选择参与国际竞争参与国际竞争领导地位战略领导地位战略合适定位战略合适定位战略迅速退出战略迅速退出战略2023-2-7421 1、战略实施、战略实施Human Resource Management 2 2、战略控制的方法、战略控制的方法建立适应的企业组织建立适应的企业组

23、织合理配置资源，制定预算和规划合理配置资源，制定预算和规划调动积极性，实施战略计划调动积极性，实施战略计划建立行政支持系统，实现有效的战略控制建立行政支持系统，实现有效的战略控制事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制2023-2-743一、科学决策的要求与方法一、科学决策的要求与方法Human Resource Management （一）、决策科学化的要求（一）、决策科学化的要求合理的决策标准合理的决策标准有效的信息系统有效的信息系统系统的决策观念系统的决策观念科学的决策程序科学的决策程序决策方法科学化决策方法科学化2023-2-744确定型决策风险型决策不确定型决策含义指掌握了各

24、可行方案的全部条件，可准确预测各方案后果并从中选择一最有利方案的决策指决策事件的某些条件是已知的，但还不能完全确定决策的后果，只能根据经验和相关资料估计各种结果出现的可能性(概率)指决策事件未来可能出现的几种后果及概率都无法确定，只能依靠决策者的经验、直觉和估计做出决策Human Resource Management 2023-2-745Human Resource Management （二）、确定型决策方法（二）、确定型决策方法产量产量X0I00固定成本固定成本变动成本变动成本收入收入成本成本总成本总成本总收入总收入盈亏平衡点盈亏平衡点盈利区盈利区亏损区亏损区E2023-2-746（三）

25、、风险型决策方法（三）、风险型决策方法Human Resource Management 012决策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝状态结点状态结点概率枝损益值概率枝损益值2023-2-747第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。第二步：计算期望值。从右到左依次计算。第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方 案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。2023-2-748某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0

26、.3，需求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A项目(万元)1000 400 100B项目(万元)800 250 80C项目(万元)500 150 502023-2-7490BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.2100040080025080500150501002023-2-750A、B、C三个状态结点所对应的期望值的计算：A：(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元B：(8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元C：(5000

27、.5+1500.3+500.2)6=1830万元2023-2-751方案A的期望值：3840-2000=1840万元方案B的期望值：2946-1600=1346万元方案C的期望值：1830-1000=830万元因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适2023-2-75218402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100384018302023-2-753属于保守型决策者常用的一种方法。又称悲观决策法。是坏中求好，即先从每个方案中选择一个最小属于保守型决策者常用的一种方法。又称悲观决策法。是坏中求好，即

28、先从每个方案中选择一个最小的损益的损益(最坏的结果最坏的结果)，然后从中选择一个相对最大者，然后从中选择一个相对最大者(坏中求好坏中求好)，其所对应的方案就是较好方案。，其所对应的方案就是较好方案。（四）、不确定型决策方法（四）、不确定型决策方法2023-2-754某企业拟对A、B、C、D四种投资计划作出决策。根据预测将会有三种自然状态，损益值如下（单位：万元）：销路好销路一般销路差A 2000 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -502023-2-755 把实际选择方案与应该选择的方案的损益值之差称为后悔值。最小后悔值法就是先确定各

29、方案的最大后悔值，然后从这些最大后悔值中选择一个最小值，该最小值所对应的方案就是令人满意的方案。2023-2-756以最大最小值法时的例子来说明。首先，找出各状态下的最好结果。销路好销路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-502023-2-757其次，求出后悔值。再次，在每个方案里找一个最大的后悔值。最后，从这些最大后悔值里选择最小值后悔值表 销路好 销路一般 销路差 最大后悔值A 500 0 50 500B 1500 300 10 1500C 0 200 30 200D 1000 100 0 10002023-2-758销路好销路一

30、般销路差A 2000 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -502023-2-759二、企业经营计划二、企业经营计划Human Resource Management （一）、企业计划职能的作用和特点（一）、企业计划职能的作用和特点（二）、制定企业经营计划的原则（二）、制定企业经营计划的原则可行性与创造性相结合的原则可行性与创造性相结合的原则短期计划与长期计划相结合的原则短期计划与长期计划相结合的原则稳定性与灵活性相结合的原则稳定性与灵活性相结合的原则2023-2-760Human Resource Management （三）、编制经

31、营计划的方法（三）、编制经营计划的方法1 1、滚动计划法滚动计划法2 2、PDCAPDCA循环法循环法3 3、综合平衡法综合平衡法P:D：C：A：2023-2-761 20002001200220032004具体计划具体计划比较具体计划比较具体计划比较粗略计划比较粗略计划20012002200320042005具体计划具体计划比较具体计划比较具体计划比较粗略计划比较粗略计划绩效分析绩效分析2001实际实际执行情况执行情况绩效分析绩效分析2000实际实际执行情况执行情况计划本身的原因计划本身的原因五年计划调整的五年计划调整的措施方案选择措施方案选择实际执行实际执行中的经验中的经验加强或加强或改善

32、措施改善措施2023-2-762（四）、企业经营计划的目标管理（四）、企业经营计划的目标管理Human Resource Management 1 1、目标管理的含义与特点、目标管理的含义与特点目标管理：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自目标管理：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自 己的分目标，经过调整、平衡，使她们成为一个相互联系的目标系统。己的分目标，经过调整、平衡，使她们成为一个相互联系的目标系统。（2）、目标管理的五大特点）、目标管理的五大特点系统化的管理模式系统化的管理模式明确完整的目标体系明确完整的目标体系富于参与性富于参

33、与性强调自我控制强调自我控制重视员工的培训和能力开发重视员工的培训和能力开发（1 1）、含义）、含义2023-2-7632 2、企业目标管理的实施、企业目标管理的实施Human Resource Management 三、经营目标的控制二、经营目标的实施一、目标体系的建立自我约束自我约束自我控制自我控制自觉执行自觉执行2023-2-7642023-2-765Human Resource Management 一、市场分析一、市场分析1 1、市场营销的概念、市场营销的概念是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织是关于构思、货物和服务的设计、定价、

34、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。目标的交换。2023-2-766（二）、市场的概念及分类（二）、市场的概念及分类Human Resource Management 市场人口购买力购买欲望市场人口购买力购买欲望按交易对象：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、按交易对象：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场信息市场按买方类型：消费者市场、组织市场按买方类型：消费者市场、组织市场按活动范围：世界市场、全国性市场、地方市场按活动范围：世界市场、全国性市场、地方市场2023-2-767（三）、消费者市场分析（三）、消费者市场分析1

35、 1、影响消费者购买行为的因素、影响消费者购买行为的因素文化因素文化因素社会因素社会因素个人因素个人因素心理因素心理因素Human Resource Management 2023-2-7682 2、消费者的购买决策过程、消费者的购买决策过程Human Resource Management （1 1）参与购买的角色参与购买的角色倡议者倡议者影响者影响者决策者决策者购买者购买者使用者使用者（2 2）消费者购买行为类型消费者购买行为类型习惯性购买行为习惯性购买行为化解不协调的购买行为化解不协调的购买行为寻求多元化的购买行为寻求多元化的购买行为复杂的购买行为复杂的购买行为2023-2-7692 2

36、、消费者的购买决策过程、消费者的购买决策过程Human Resource Management （3 3）购买决策的过程购买决策的过程引起引起需要需要收集收集信息信息评价评价方案方案决定决定购买购买2023-2-770D.I.D.I.霍金斯的消费者决策过程模型霍金斯的消费者决策过程模型 2023-2-771（四）组织市场分析（四）组织市场分析Human Resource Management 组织市场：由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。组织市场：由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。产业市场产业市场转卖者市场转卖者市场政府市场政府市场2023-2-772第三节市场营销第三节

37、市场营销二、市场营销管理过程二、市场营销管理过程1 1、分析市场机会分析市场机会2 2、选择目标市场选择目标市场3 3、设计市场营销组合设计市场营销组合4 4、执行和控制市场营销计划执行和控制市场营销计划Human Resource Management 市场市场细分细分目标市场选择：目标市场选择：无差异市场、差异市无差异市场、差异市场、集中市场场、集中市场市场市场定位定位市场营销市场营销4P4P策略组合策略组合年度计划控制年度计划控制盈利能力控制盈利能力控制效率控制效率控制战略控制战略控制2023-2-773三、市场营销策略三、市场营销策略Human Resource Management

38、（一）、产品策略（一）、产品策略1 1、产品组合策略、产品组合策略2 2、品牌与商标策略、品牌与商标策略3 3、包装策略、包装策略4 4、产品生命周期策略、产品生命周期策略投入期策略投入期策略成长期策略成长期策略成熟期策略成熟期策略衰退期策略衰退期策略5 5、服务策略、服务策略售前服务售前服务售后服务售后服务固定服务固定服务流动服务流动服务2023-2-774Human Resource Management （二）（二）定价策略定价策略成本导向定价法成本导向定价法需求导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法竞争导向定价法（三）（三）渠道策略渠道策略影响因素：影响因素：产品因素产品因素市场因素市

39、场因素企业因素企业因素（四）（四）促销策略促销策略广告广告人员推销人员推销营业推广营业推广公共关系公共关系三、市场营销策略 产品策略产品策略 -核心、有形、附加产品核心、有形、附加产品 产品组合策略产品组合策略 -宽度、长度、深度、关联度宽度、长度、深度、关联度 扩大产品组合扩大产品组合 缩减产品组合缩减产品组合 产品线延伸（向下、向上、双向）产品线延伸（向下、向上、双向）包装策略包装策略 相似包装策略相似包装策略 差别包装策略差别包装策略 组合包装策略组合包装策略 复用包装策略复用包装策略 附赠品包装策略附赠品包装策略产品生命周期策略产品生命周期策略生命周期阶段生命周期阶段营销策略营销策略初

40、创期初创期快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透成长期成长期改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价成熟期成熟期产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良、市场营销组合改良产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良、市场营销组合改良衰退期衰退期维持、集中、收缩、放弃维持、集中、收缩、放弃定价法分类定价法分类成本导向定价法成本导向定价法成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法边际成本定价法需求导

41、向定价法需求导向定价法理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法竞争导向定价法竞争导向定价法随行就市定价、密封定价随行就市定价、密封定价定价策略定价策略新产品定价策略新产品定价策略撇油、渗透、满意撇油、渗透、满意折扣折让定价策略折扣折让定价策略数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴心理定价策略心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级整数、尾数、声望、招徕、分级3 3、分销策略、分销策略（1 1）销售渠道的几个参数）销售渠道的几个参数 渠道层次数目渠道层次数目 渠道长度渠道长度 渠道宽度渠道宽度 渠道多重性渠道多重性

42、（2 2）影响销售渠道选择的因素）影响销售渠道选择的因素 产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品 市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率 企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力 分销渠道的选择分销渠道的选择 中间商的数目中间商的数目 -独家分销、广泛性分销、选择性分销独家分销、广泛性分销、选择性分销 Human Resource M

43、anagement 2023-2-782心理学的第一定律：人有差异心理学的第一定律：人有差异第一节第一节 个体心理与行为分析个体心理与行为分析Human Resource Management（一）、员工的能力与人格（一）、员工的能力与人格“所能为者所能为者”，实际能力或，实际能力或“成就成就”“可能为者可能为者”，潜在能力或，潜在能力或“性向性向”一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。1 1、能力差异能力差异2023-2-783 一般能力一般能力是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力

44、、想象力、注是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。意力等，即通常说的智力。特殊能力特殊能力是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。画能力、以及专业技术能力等。能力的分类（能力的分类（1）2023-2-784能力的分类（能力的分类（2）智力智力能力能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等情绪情绪能力能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力缄默缄默能力能力员工通过观察和直接经验获得的工作

45、诀窍2023-2-785责任感与工作绩效有最强的正相关高外向的人易于获得管理和商业上的成功高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突开放性的人更易于精通工作团队成员的平均分越高，团队绩效越高2 2、人格差异人格差异人格只有差异之别人格只有差异之别,没有没有“高低高低”之分之分3 3、五大人格特质与工作绩效五大人格特质与工作绩效Human Resource Management2023-2-786Human Resource Management态度：态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否

46、定的心理倾向态度与个体的中心价值和自我意向？态度与个体的中心价值和自我意向？态度与行为的一致性？态度与行为的一致性？1 1、态度的分析、态度的分析2023-2-787刺激物刺激物工作环境因素工作环境因素经理的风格技术、噪音、同事、报酬制度、报酬计划、职业机会信念和价值观认知认知感情和情绪情感情感有目的的行为行为倾向性行为倾向性图：态度的三个因素：认知、情感和行为图：态度的三个因素：认知、情感和行为公平的上司对我很重要我不喜欢我的上司我已经提出调职申请2023-2-7882 2、工作满意度、工作满意度Human Resource Management工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足

47、 与否的态度工作工作满意满意（1 1）心理挑战性工作）心理挑战性工作（2 2）公平报酬）公平报酬（3 3）支持性的工作环境）支持性的工作环境（4 4）融洽的同事关系）融洽的同事关系（5 5）工作与人格匹配工作与人格匹配满意与生产效率的关满意与生产效率的关系系？2023-2-7893 3、组织承诺、组织承诺定义感情承诺继续承诺规范承诺组织承诺的结果Human Resource Management2023-2-7901 1、知觉及其意义知觉及其意义Human Resource Management2 2、社会知觉、社会知觉知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。知觉：对人的感官等基本

48、刺激被选择、组织和解释的过程。首因效应首因效应光环效应光环效应投射效应投射效应对比效应对比效应刻板印象刻板印象念2023-2-7913 3、归因归因 内因内因-外在原因外在原因 稳因稳因-非稳因非稳因 归因的归因的3 3种失真和偏差种失真和偏差Human Resource Management归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因 的过程。的过程。行为者的自利偏差对他人的归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报”2023-2-792心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面心理学家

49、凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面其基本观点是其基本观点是 归因的三个基本要素归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点）内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）情景因素（环境）归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性并依照三个标准，对归因做出正确判断。并依照三个标准，对归因做出正确判断。2023-2-793解释解释归因归因观察观察特殊性特殊性一致性一致性一贯性一贯性外部外部内部内部高高低低外部外部内部内部高高低低内部内部外部外部高高低低归因理论归因理论个体的行为个

50、体的行为2023-2-794 A.MaslowA.Maslow需要层次论需要层次论二、工作动机的理论与应用二、工作动机的理论与应用（一）人的多重需要与组织的报酬形式（一）人的多重需要与组织的报酬形式2023-2-7952023-2-7961个人所得报酬个人所得报酬 Qp Qp 另一个人所得报酬另一个人所得报酬QxQx -=-=-个人的投入个人的投入 Ip Ip 另一个人的投入另一个人的投入IxIx 2 2个人现在所得报酬个人现在所得报酬 Qpp Qpp 自己以前所得报酬自己以前所得报酬QplQpl -=-=-个人目前的投入个人目前的投入Ipp Ipp 自己以前的投入自己以前的投入IplIpl横