1、主讲老师：陈纯莹、李主讲老师：陈纯莹、李 叶叶|为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？|你认为你的礼仪修养达到何层次你认为你的礼仪修养达到何层次了？了？|怎样才能学好礼仪？怎样才能学好礼仪？|什么时候应该讲究并应用礼仪？什么时候应该讲究并应用礼仪？|一个人的成功只有百分之十五是一个人的成功只有百分之十五是由于它的专业技术，而百分之八由于它的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和它的做人十五则要靠人际关系和它的做人处世的能力。处世的能力。戴尔戴尔 卡耐基卡耐基|1.高级商务礼仪指南高级商务礼仪指南何伶俐编著何伶俐编著|2.国际商务礼仪国际商务礼仪 文泉文泉 著著|3.实用礼仪教程实用礼仪教程 主
2、编主编 李莉李莉|4.商务礼仪现用现查商务礼仪现用现查张春红张春红主编主编|5.塑造完美形象塑造完美形象商务礼仪商务礼仪|6.受人欢迎的公司礼仪与人际沟通受人欢迎的公司礼仪与人际沟通李永利编著李永利编著|7.求职礼仪求职礼仪，张文编著；，张文编著；|8.商务礼仪商务礼仪赵景卓主编赵景卓主编|9.商务礼仪实训指导商务礼仪实训指导张兰平张兰平 罗元编罗元编|第一单元第一单元 商务礼仪概论商务礼仪概论|第二单元第二单元 商务活动中的仪态礼仪商务活动中的仪态礼仪|第三单元第三单元 商务活动中的仪表礼仪商务活动中的仪表礼仪|第四单元第四单元 商务活动中的仪容礼仪商务活动中的仪容礼仪|第五单元第五单元 商
3、务活动中的言谈礼仪商务活动中的言谈礼仪|第六单元第六单元 商务活动中的迎送致意礼仪商务活动中的迎送致意礼仪|第七单元第七单元 商务活动中的办公室礼仪商务活动中的办公室礼仪|第八单元第八单元 商务活动中的餐饮礼仪商务活动中的餐饮礼仪|第九单元第九单元 商务活动中的礼品馈赠商务活动中的礼品馈赠|一、礼仪概论一、礼仪概论|二、商务礼仪概论二、商务礼仪概论|三、尊位的介绍三、尊位的介绍|（一）礼仪的起源（一）礼仪的起源|（二）礼仪的概念（二）礼仪的概念|（三）礼仪的特点（三）礼仪的特点|（四）礼仪的原则（四）礼仪的原则|（五）影响礼仪的因素（五）影响礼仪的因素|1、社会群体生活的需要、社会群体生活的需
4、要 （保证生存（保证生存自己获益）自己获益）|2、敬神的习俗、敬神的习俗 （获得自身的利益）（获得自身的利益）|礼仪具体表现为：礼仪具体表现为：礼貌、礼节、仪表仪式礼貌、礼节、仪表仪式等等|礼仪礼仪是指人们在社会的具是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范面约定俗成的、共同认可的规范和程序。和程序。|1、可实践性、可实践性|2、可检验性（实用）、可检验性（实用）|3、不可逆性、不可逆性|4、可传承性、可传承性|5、可变性（地域）、可变性（地域）|6、审美性、审美性|1、真诚原则
5、、真诚原则|2、互尊原则、互尊原则|3、宽容原则、宽容原则|4、信义原则、信义原则|5、自律原则、自律原则|1、历史文化风俗习惯、历史文化风俗习惯|2、政治、法律、经济、政治、法律、经济|3、民族素质、民族素质|4、生活、工作等社交环境、生活、工作等社交环境|说说你家乡的礼仪风俗？说说你家乡的礼仪风俗？|（一）商务礼仪的概念（一）商务礼仪的概念|（二）商务礼仪活动中普遍（二）商务礼仪活动中普遍 适用的原则适用的原则|礼仪是指人们在社会交往活动中形礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。成的行为规范与准则。|具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。式等。|个人
6、形象包括：个人形象包括：仪容仪表仪态言谈仪容仪表仪态言谈|商务礼仪商务礼仪是公司或企业的商务人是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬或友好的规范或程序象表示尊敬或友好的规范或程序|（国际商务礼仪则（国际商务礼仪则以英美文化为基础）以英美文化为基础）|具体包括：具体包括：商务人员个人形象礼仪、日常交际礼商务人员个人形象礼仪、日常交际礼仪、日常公务礼仪、商务活动礼仪仪、日常公务礼仪、商务活动礼仪|约定俗成律|等级相称律|时空有序律|客随主便、主遂客意律|1、守时守信、守时守信|2
7、、平等相待、平等相待|3、尊重隐私、尊重隐私|4、尊老爱幼、尊老爱幼|5、尊重妇女、尊重妇女|6、入乡随主、入乡随主|7、与时俱进、与时俱进|作业：商务交往中，哪些属于隐作业：商务交往中，哪些属于隐私？私？|一、尊位的概念、种类和一、尊位的概念、种类和特征特征|二、位次及其排序二、位次及其排序|1、概念、概念|尊位尊位也叫上位，实际就是一也叫上位，实际就是一场活动当中最重要、最尊贵的位置。场活动当中最重要、最尊贵的位置。|2、种类、种类|座位、站位、走位都有尊位座位、站位、走位都有尊位|1、餐桌上的尊位：面门为尊、餐桌上的尊位：面门为尊|2、婚宴的尊位和位次：面门为尊、婚宴的尊位和位次：面门为
8、尊|3、会谈桌上的尊位：、会谈桌上的尊位：1）主客方面对面：）主客方面对面：面门（面门为贵）面门（面门为贵）侧对门（以右为贵）侧对门（以右为贵）2）主客方同侧（以右为贵）主客方同侧（以右为贵）|4、会议桌上的尊位：第一排中间、会议桌上的尊位：第一排中间|5、照相时的尊位：第一排中间、照相时的尊位：第一排中间|6、轿车上的尊位：司机后面的座位、轿车上的尊位：司机后面的座位|与座位类同：与座位类同：以右为贵以右为贵 面门为贵面门为贵 第一排的中间为贵第一排的中间为贵 以右为贵以右为贵 先出后进先出后进 前为贵前为贵|“以右为贵以右为贵”|（国际通行）（国际通行）|“面门为贵面门为贵”|1）居中心（
9、如：众星捧月）居中心（如：众星捧月）|2）视野最佳）视野最佳|3）行动最便利）行动最便利动动脑脑筋筋|迎宾员：迎宾员：|先说先说“欢迎您欢迎您”？|还是先开车门？还是先开车门？|1、位次的概念、位次的概念|位次位次 the order of precedence 是出场的顺序是出场的顺序,是一种优先是一种优先权的获得和体现的过程。权的获得和体现的过程。|（1）主客双方对等原则）主客双方对等原则|（2）职位排序原则）职位排序原则|（3）利益排序原则）利益排序原则|（4）荣誉特例原则）荣誉特例原则|（5）关系亲疏原则）关系亲疏原则一、设两个主陪式一、设两个主陪式 二、设一个主陪式二、设一个主陪式 三、长条桌型式三、长条桌型式 陪同人员用陪同人员用1、2、3表示；宴请对表示；宴请对象用象用a、b、c来表示。来表示。|1、举出身边的例子，说明礼仪、举出身边的例子，说明礼仪的可变性。的可变性。|2、举例试论商务礼仪活动中应、举例试论商务礼仪活动中应该普遍遵循的礼仪原则。该普遍遵循的礼仪原则。|3、你认为在商务活动中，第一、你认为在商务活动中，第一次与人接触的过程有什么是隐次与人接触的过程有什么是隐私？私？
