1、2023-2-7员工关系管理1第一节第一节 员工关系管理基本概念员工关系管理基本概念第二节第二节 员工关系管理的作用员工关系管理的作用第三节第三节 员工关系管理的主要内容员工关系管理的主要内容第四节第四节 员工关系管理的角色定位员工关系管理的角色定位2023-2-7员工关系管理2第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念一、员工关系及其相关概念一、员工关系及其相关概念1 1员工关系的定义员工关系的定义l 员工关系（员工关系（）狭义：企业与员工、员工与员工之间的相互关系和影响。狭义：企业与员工、员工与员工之间的相互关系和影响。广义：由企业和员工双方利益引起的关系广义：由企业和员工双方利
2、益引起的关系,表现为表现为合作、合作、冲突、力量冲突、力量和和权力权力关系的总和。关系的总和。程延园程延园 该定义强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体该定义强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，注重和谐和合作是这一概念所蕴含的精神。层次上的关系和交流，注重和谐和合作是这一概念所蕴含的精神。2023-2-7员工关系管理3理解点：理解点：l 基于基于雇佣雇佣而形成的关系而形成的关系l 以企业与员工之间的以企业与员工之间的和谐和谐劳动关系为基础（相对于劳资关系）劳动关系为基础（相对于劳资关系）l 本质上是：本质上是：一种以工作合作为纽带的一种以工作合作为纽带
3、的利益关系利益关系l 表现形式：企业内部的表现形式：企业内部的工作和人际关系工作和人际关系l 特点：特点：第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念 个别性与集体性个别性与集体性 平等性与不平等性平等性与不平等性 对等性与非对等性对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性经济性、法律性与社会性2023-2-7员工关系管理4l 广义员工关系图解广义员工关系图解第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念员员工工关关系系正式正式员工关系员工关系非正式非正式员工关系员工关系横向关系横向关系纵向关系纵向关系在工作范围内发生的关系。企业在管理过程中所形成的种种人事关系。在工作范围外发生的
4、关系。2023-2-7员工关系管理52.2.相关概念相关概念员工关系（雇员关系）（员工关系（雇员关系）（）劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationshipsemployment relationships）工业关系工业关系(产业关系产业关系)industrial relationsindustrial relations劳务关系（劳务关系（laborlabor）人际关系（人际关系（human relationshipshuman relationships）第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念2023-2-7员工关系
5、管理6第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念2023-2-7员工关系管理7劳动关系（劳资关系，工业关系）劳动关系（劳资关系，工业关系）u强调管理方与员工集体强调管理方与员工集体(工会工会)之间的关系；之间的关系；u与冒烟工业、蓝领工人以及集与冒烟工业、蓝领工人以及集体谈判相联系；体谈判相联系；u经济关系与法律关系；经济关系与法律关系；u资本为主导，冲突对立关系。资本为主导，冲突对立关系。员工关系员工关系(雇员关系雇员关系)u个别性与集体性（无工会雇佣制个别性与集体性（无工会雇佣制度）度）u白领的工作同样受重视；白领的工作同样受重视；u全面关注经济、法律、心理与社全面关注经济、法律
6、、心理与社会伦理各层次关系；会伦理各层次关系；u以员工为中心以员工为中心,注重和谐与合作。注重和谐与合作。雇员关系意味着一个更加广泛的雇佣关系领域。第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念2023-2-7员工关系管理8第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念共同点本质区别适用法律适用劳动关系劳务关系一方提供劳动行为一方提供劳动行为提供劳动的一方为企业雇员、另提供劳动的一方为企业雇员、另一方为企业。双方不平等，雇佣一方为企业。双方不平等，雇佣被雇佣、管理被管理被雇佣、管理被管理提供劳动的一方不是企业雇员，提供劳动的一方不是企业雇员，另一方可以是企业，也可以是另另一方可以是
7、企业，也可以是另外个体；双方平等交易关系外个体；双方平等交易关系劳动法、合同法劳动法、合同法工程发包工程发包劳务派遣劳务派遣下岗、内退、退休、停薪留职人下岗、内退、退休、停薪留职人员从事非常年性工作员从事非常年性工作常年性岗位上的劳动者常年性岗位上的劳动者合同法合同法2023-2-7员工关系管理9 劳务派遣与劳务外包劳务派遣与劳务外包 完全派遣完全派遣 由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。转移派遣转移派遣 有劳务派遣需要的企业自行招
8、募、选拔、培训人员，再由派遣公司与有劳务派遣需要的企业自行招募、选拔、培训人员，再由派遣公司与员工签订员工签订劳动合同劳动合同，并由派遣公司负责员工的报酬、福利、绩效评，并由派遣公司负责员工的报酬、福利、绩效评估、处理劳动纠纷等事务。估、处理劳动纠纷等事务。劳务外包劳务外包 对于效益比较好，公司规模大的企业，会使用劳务外包来解决企业对于效益比较好，公司规模大的企业，会使用劳务外包来解决企业基础性岗位的人事管理问题。如保安、食堂人员、车间操作工等等。基础性岗位的人事管理问题。如保安、食堂人员、车间操作工等等。第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念2023-2-7员工关系管理10劳务
9、派遣与劳务外包对比 共同点共同点 不与劳动者签定劳动合同不与劳动者签定劳动合同 区别区别劳务外包劳务外包 一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结算，其合同标的一般是算，其合同标的一般是“事事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的；劳务外包发包企业对劳务外包单位的员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定劳务外包单位确定。劳务派遣劳务派遣 一般是按照派遣的时间和费用标准，根据约定派遣的人数结算一般是按照派遣的时间和费用标准，根据约定派遣的人数结算费用，其合同标的一般是
10、费用，其合同标的一般是“人人”。或者说，劳务外包下，发包方买的。或者说，劳务外包下，发包方买的是是“劳务劳务”，而劳务派遣下，用工单位买的是，而劳务派遣下，用工单位买的是“劳动力劳动力”。劳务派遣。劳务派遣单位的员工必须按照单位的员工必须按照用工单位确定用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动。的工作形式和工作时间进行劳动。第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念2023-2-7员工关系管理11法律经济管理心理社会伦理3.员工关系的组成及关系层次员工关系的组成及关系层次第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念2023-2-7员工关系管理12主体主体雇主和雇员雇主和雇员客
11、体客体载体载体建立基础建立基础劳动时间、报酬、纪律、劳动时间、报酬、纪律、劳动环境等等劳动环境等等劳动合同劳动合同市场机制市场机制第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念2023-2-7员工关系管理13第一节员工关系管理基本概念第一节员工关系管理基本概念 二、员工关系管理的内涵二、员工关系管理的内涵1 1、程延园（、程延园（20082008）员工关系管理就是依照一定的程序，按照劳动员工关系管理就是依照一定的程序，按照劳动法法律法规律法规和和企业内部劳动规则企业内部劳动规则的规定，实施对各项劳动关系事务的管理的规定，实施对各项劳动关系事务的管理,以规范双方的行为，保障以规范双方的行为
12、，保障双方正当的权益双方正当的权益，维护稳定和谐的关系。，维护稳定和谐的关系。2 2、魏征浩（、魏征浩（20092009）员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务，节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务，促进促进企业目标企业目标的实现。的实现。2023-2-7员工关系管理14第二节员工关系管理主要内容第二节员工关系管理主要内容劳动关系管理劳动关系管理员工解聘与裁员管理员工解聘与裁员管理员工纪律管理员工纪律管理离职管理离职管理员工安全管理员工安全管理职业健康管理职业健康管理员
13、工参与管理员工参与管理员工沟通管理员工沟通管理员工压力管理员工压力管理员工援助计划员工援助计划员工满意度调查员工满意度调查员工冲突管理员工冲突管理一、主要内容2023-2-7员工关系管理15二、员工关系管理的目标二、员工关系管理的目标1.1.推行以人为本的管理推行以人为本的管理2.2.实现人力资源管理宏观与微观目标结合实现人力资源管理宏观与微观目标结合3.3.促进人力资源管理职能的深层次开发促进人力资源管理职能的深层次开发4.4.倡导组织和谐及员工与企业的双赢倡导组织和谐及员工与企业的双赢第二节员工关系管理主要内容第二节员工关系管理主要内容2023-2-7员工关系管理16第三节员工关系管理的角
14、色定位第三节员工关系管理的角色定位员工关员工关系管理系管理扩展扩展激励激励维护维护开发开发人员招聘人员招聘企业文化企业文化薪酬管理薪酬管理职位评价职位评价人员流动人员流动绩效评估绩效评估员工安全管理员工安全管理员工培训员工培训生涯设计生涯设计2023-2-7员工关系管理17第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变早期工业化时早期工业化时代的员工关系代的员工关系管理时代的管理时代的员工关系员工关系冲突制度化时冲突制度化时代的员工关系代的员工关系成熟劳动成熟劳动关系关系一、员工关系的历史发展一、员工关系的历史发展2023-2-7员工关系管理18.早期工业化时代的劳动关系早期工业化时
15、代的劳动关系时代背景时代背景 1818世纪中叶，第一次产业革命。全球进入了一个新的时代世纪中叶，第一次产业革命。全球进入了一个新的时代资资本主义工业化时代。新技术的采用，生产规模的扩大。雇员本主义工业化时代。新技术的采用，生产规模的扩大。雇员人数逐渐人数逐渐增多增多，成为社会阶层结构中的主体。，成为社会阶层结构中的主体。斯密的管理思想斯密的管理思想 劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。主张以市场主张以市场“看不见的手看不见的手”来自动调整市场供求。来自动调整市场供求。雇主具有了相雇主具有了相当大当大的雇佣、使用和解雇员工的
16、的雇佣、使用和解雇员工的权力权力。第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变 早期工作化时代的劳动关系及其特点早期工作化时代的劳动关系及其特点 资方资方在劳动关系中最有在劳动关系中最有绝对优势绝对优势，劳动者处于绝对劣势，工人的，劳动者处于绝对劣势，工人的劳动生活条件都急剧恶化。为了获得成倍的力量与雇主抗衡，一些行劳动生活条件都急剧恶化。为了获得成倍的力量与雇主抗衡，一些行业出现了早期工会。业出现了早期工会。面对早期的工人组织，雇主进行了激烈的抵制。各国的立法也都面对早期的工人组织，雇主进行了激烈的抵制。各国的立法也都禁止工人结社、罢工和示威禁止工人结社、罢工和示威。如英国的。如
17、英国的结社法结社法（17991799）、法国的）、法国的夏勃里埃法夏勃里埃法(1791)(1791)，美国安德鲁总统在马里兰州曾动用军队镇压，美国安德鲁总统在马里兰州曾动用军队镇压工人的罢工。工人的罢工。早期工业化时代劳动关系的表现形式是激烈的、早期工业化时代劳动关系的表现形式是激烈的、直接对立直接对立。工会工会很不完善很不完善，工人运动总体上处于分散、个别和局部的状态。因而资方，工人运动总体上处于分散、个别和局部的状态。因而资方占有绝对优势地位。政府表面上采取自由放任的政策，然而占有绝对优势地位。政府表面上采取自由放任的政策，然而立法和政立法和政策却倾向于雇主一方策却倾向于雇主一方。2023
18、-2-7员工关系管理19第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变2.2.管理时代的劳动关系管理时代的劳动关系 时代背景时代背景 1919世纪中期到世纪中期到2020世纪初期，第二次技术革命，企业规模越来越世纪初期，第二次技术革命，企业规模越来越大，财富逐渐聚集到少数资本家大，财富逐渐聚集到少数资本家“精英精英”的手中，资本主义经济开始的手中，资本主义经济开始从从自由竞争向垄断过渡自由竞争向垄断过渡。同时。同时,经济危机频发经济危机频发。资本主义制度显露出。资本主义制度显露出越来越多的问题。政府也认识到，为了稳固政权，就不得不要求雇主越来越多的问题。政府也认识到，为了稳固政权，就
19、不得不要求雇主方做出某些让步，同时对劳动者的工作保障等问题加以管理。方做出某些让步，同时对劳动者的工作保障等问题加以管理。科学管理理论科学管理理论 以提高生产率为目标，以科学管理代替传统的经验管理。通过建以提高生产率为目标，以科学管理代替传统的经验管理。通过建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化。立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化。虽然以车间一级的生产率为中心，但却为工人创造了更加公平合虽然以车间一级的生产率为中心，但却为工人创造了更加公平合理的竞争环境。理的竞争环境。2023-2-7员工关系管理20第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变 管理时
20、代劳动关系及其特点管理时代劳动关系及其特点 工人运动进一步发展，但让受益者主动放弃自己的既得利益太过工人运动进一步发展，但让受益者主动放弃自己的既得利益太过于艰难。于艰难。劳资关系依然对立劳资关系依然对立，但其激烈程度有所，但其激烈程度有所弱化弱化。资方在工人运。资方在工人运动的压力下，开始出现让步。从早期地直接剥削变为通过动的压力下，开始出现让步。从早期地直接剥削变为通过改进管理来改进管理来追求利润最大化追求利润最大化。2023-2-7员工关系管理21第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变3.3.冲突的制度化冲突的制度化 时代背景时代背景 20 20世纪上半叶，世界经历了两
21、次世界大战和历史上最严重的经济世纪上半叶，世界经历了两次世界大战和历史上最严重的经济危机。所有国家的经济与政治都陷于危机。所有国家的经济与政治都陷于动荡动荡之中，劳资关系矛盾退居次之中，劳资关系矛盾退居次要地位。政府对经济进行全方位干预劳动力市场进行要地位。政府对经济进行全方位干预劳动力市场进行宏观干预宏观干预，以罗，以罗斯福新政为代表。斯福新政为代表。产业复兴法产业复兴法劳动关系法劳动关系法社会保障法社会保障法 行为科学理论行为科学理论 工业心理学工业心理学 霍桑试验霍桑试验 社会系统理论社会系统理论2023-2-7员工关系管理22第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变 劳
22、动关系制度化阶段员工关系及特点劳动关系制度化阶段员工关系及特点 为促进经济的复苏，各国依据行为科学管理理论，开展了以为促进经济的复苏，各国依据行为科学管理理论，开展了以工工人参与人参与企业管理为主要内容的企业管理为主要内容的“产业合理化产业合理化”运动。运动。三方性原则开三方性原则开始始出现。特点出现。特点 2023-2-7员工关系管理23劳资关系受历史事件的影响出现缓解激化的反复振荡劳资关系受历史事件的影响出现缓解激化的反复振荡政府干预制度化政府干预制度化企业管理方更加关注员工的社会性特征企业管理方更加关注员工的社会性特征关系的调整制度化关系的调整制度化三方合作原则被首次提出。三方合作原则被
23、首次提出。第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变4.4.成熟的劳动关系成熟的劳动关系历史背景 二战结束到二战结束到2020世纪八十年代。世界经济发展出现了许多新的世纪八十年代。世界经济发展出现了许多新的变化。变化。科学知识和技术蓬勃发展科学知识和技术蓬勃发展，企业组织发生剧大变化。，企业组织发生剧大变化。二次大战以后，资本主义世界进入了黄金发展时期二次大战以后，资本主义世界进入了黄金发展时期,也出现了也出现了英国、瑞典这样的福利国家。带动世界各国的英国、瑞典这样的福利国家。带动世界各国的社会保障制度社会保障制度有了不有了不同程度的增长。同程度的增长。现代管理学的发展现代管理学
24、的发展管理理论丛林管理理论丛林 经验主义学派经验主义学派 经理角色学派经理角色学派 权变理论学派权变理论学派2023-2-7员工关系管理24第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变 成熟的劳动关系成熟的劳动关系 产业民主化政策进一步推行，体现在产业民主化政策进一步推行，体现在三方原则三方原则的广泛推广上：国的广泛推广上：国家、企业和员工三方合作，共同制订产业政策和劳动政策。集体谈判家、企业和员工三方合作，共同制订产业政策和劳动政策。集体谈判制度也进一步完善，并且被西方国家广泛开展采用。制度也进一步完善，并且被西方国家广泛开展采用。政府对劳动关系影响的方式政府对劳动关系影响的方式
25、从不干涉到直接干预再到立法规范间从不干涉到直接干预再到立法规范间接干预接干预。西方国家形成了一套规范化、制度化的法律体系和调整机制。西方国家形成了一套规范化、制度化的法律体系和调整机制。各国公共部门的工会发展壮大起来，私人部门工会相对减少。各国公共部门的工会发展壮大起来，私人部门工会相对减少。2023-2-7员工关系管理25第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变总结总结:员工与管理方（雇主）的关系受一系列环境因素的影响员工与管理方（雇主）的关系受一系列环境因素的影响政治、政治、经济、技术和社会环境经济、技术和社会环境。每当社会政治经济生活发生较大变化，员工。每当社会政治经济生
26、活发生较大变化，员工关系都随之发生深刻变化。关系都随之发生深刻变化。随着社会经济的发展，随着社会经济的发展，员工的力量员工的力量呈现呈现越来越强越来越强的态势。的态势。政府政府在员工关系中的作用随时代的不同而不同。在员工关系中的作用随时代的不同而不同。2023-2-7员工关系管理26第四节员工关系管理的发展演变第四节员工关系管理的发展演变2023-2-7员工关系管理27第五节我国第五节我国员工关系管理现状2023-2-7员工关系管理28第五节我国员工关系管理的发展演变第五节我国员工关系管理的发展演变一、集体停工事件增多一、集体停工事件增多,劳动关系冲突性显著劳动关系冲突性显著（一）问题的表现（
27、一）问题的表现 （二）产生问题的原因（二）产生问题的原因 1.1.经济发展和改革中的又一波解聘潮经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.2.新生代维权意识增强新生代维权意识增强,维权能力提高维权能力提高 3.3.劳动者维权渠道不畅劳动者维权渠道不畅 。2023-2-7员工关系管理29第五节我国员工关系管理的发展演变第五节我国员工关系管理的发展演变（三）解决问题的对策建议（三）解决问题的对策建议 1.1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.2.建立工资正常增长机制建立工资正常增长机制 3.3.加快推进工资集体协商加快推进工资集体协商 4.4.健全工会
28、组织，加强企业职工民主管理健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.5.解决分配不公问题解决分配不公问题 2023-2-7员工关系管理30二、企业不执行劳动标准问题突出二、企业不执行劳动标准问题突出问题的表现形式问题的表现形式最低工资标准没有得到很好落实。最低工资标准没有得到很好落实。不执行工作时间标准，超时加班现象比较普遍。不执行工作时间标准，超时加班现象比较普遍。不执行国家加班工资标准。不执行国家加班工资标准。女职工和未成年工特殊劳动保护标准等在一些地方、行业、企业还没女职工和未成年工特殊劳动保护标准等在一些地方、行业、企业还没有得到很好落实。有得到很好落实。部分企业不执行劳动保护标准，不按
29、规定为劳动者提供劳动保护条件。部分企业不执行劳动保护标准，不按规定为劳动者提供劳动保护条件。带薪年休假制度落实不好。带薪年休假制度落实不好。部分劳动定员定额不科学不合理。部分劳动定员定额不科学不合理。2023-2-7员工关系管理312023-2-7员工关系管理32问题问题:1 1劳务派遣机构资质与监管问题突出劳务派遣机构资质与监管问题突出2 2部分国有企业和外资企业的劳务派遣用工主流化部分国有企业和外资企业的劳务派遣用工主流化3 3派遣员工的权益受损严重派遣员工的权益受损严重4 4劳动合同法对劳务派遣相关规定存在一定漏洞劳动合同法对劳务派遣相关规定存在一定漏洞5.“5.“假外包，真派遣假外包，
30、真派遣”日趋严重日趋严重群体。群体。三、劳务派遣用工亟待规范三、劳务派遣用工亟待规范四、四、劳动立法发展迅速劳动立法发展迅速主体法：主体法：劳动法劳动法（中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法）关联法规：关联法规：劳动合同法劳动合同法（中华人民共和国劳动合同法中华人民共和国劳动合同法）工会法工会法（中华人民共和国工会法中华人民共和国工会法）就业法就业法（中华人民共和国就业促进法中华人民共和国就业促进法）就业服务与管理规定就业服务与管理规定（2008-8-12008-8-1）劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法（2009-8-12009-8-1）劳动保障监察条例劳动保障监察条例（社会保险法社会保险法提案审议中）提案审议中）集体合同规定集体合同规定侵权责任法侵权责任法工资条例工资条例2023-2-7员工关系管理332023-2-7员工关系管理34课程章节安排课程章节安排 第一章员工关系管理概论第一章员工关系管理概论 第二章员工的法制化管理第二章员工的法制化管理 第三章心理契约与管理第三章心理契约与管理 第四章员工参与管理第四章员工参与管理 第五章沟通与满意度调查第五章沟通与满意度调查 第六章员工纪律管理第六章员工纪律管理 第七章员工冲突管理第七章员工冲突管理 第八章员工离职管理第八章员工离职管理
