1、2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论1管理管理无时无时无处无处不在不在为什么要学习为什么要学习管理管理2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论2案例案例1 分粥制度分粥制度v有有 7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人
2、为自己分的粥最多。于是又换了一就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。权力导致绝对腐败。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论3分粥制度v方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。天都
3、饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。就凉了。202
4、3-2-8第一章第一章 管理总论管理总论4分粥制度v方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，下，7只碗里的粥每次都是一样多。只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每个主持分粥的人都认识到，如果 7只碗里的只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。v分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，要敢于跳出传统的思维去
5、寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。是没有办法，而是我们一时还没有想到。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论5案例案例2:吴教授在给即将毕业的吴教授在给即将毕业的MBAMBA班的学生上最后一班的学生上最后一次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，旁边还有一堆拳头大小的石块。旁边还有一堆拳头大小的石块。“我能教给你们的都我能教给你们的都教
6、了，今天我们只做一个小小的测验。教了，今天我们只做一个小小的测验。”教授把石块教授把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，教授停下了来。教授问：教授停下了来。教授问：“现在铁桶里是不是再也装现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？不下什么东西了？”“”“是。是。”学生们回答。学生们回答。“真的真的吗？吗？”教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石铁桶表面，然后慢慢摇晃
7、，然后又抓起一把碎石不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？桶里是不是再也装不下什么东西了？”教授又问。教授又问。“还还可以吧。可以吧。”有了上一次的经验，学生们变得有了上一次的经验，学生们变得谨慎了。谨慎了。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论6“没错！没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶的表面。教授慢慢摇晃铁桶。大约半细沙，倒在铁桶的表面。教授慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。“现在铁桶装
8、现在铁桶装满了吗？满了吗？”“”“还还没有。没有。”学生们虽然这样回答，学生们虽然这样回答，但心里其实没底。但心里其实没底。“没错！没错！”教授看起来很兴奋。这教授看起来很兴奋。这一次，他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地把水一次，他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起头来，微往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起头来，微笑着问：笑着问：“这个小实验说明了什么？这个小实验说明了什么？”一个学生马上一个学生马上站起来说：站起来说：“它说明，你的日程表排得再满，你都能它说明，你的日程表排得再满，你都能挤出时间做更多的事。挤出时间做更多的事。”“”“有点道理。
9、但你还是没有有点道理。但你还是没有说到点子上。说到点子上。”教授顿了顿，说：教授顿了顿，说：“它告诉我们：如它告诉我们：如果你不是首先把石块装进铁桶里，那么你就再也没有果你不是首先把石块装进铁桶里，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了，因为铁桶里早已装满了碎机会把石块装进铁桶里了，因为铁桶里早已装满了碎石、沙子和水。而当你先把石块装进去，铁桶里会有石、沙子和水。而当你先把石块装进去，铁桶里会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。很多你意想不到的空间来装剩下的东西。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论7 在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什么是碎石、沙子和水，并且总是把石
10、块放在第一位。”在有影响力的领导者的七大习惯中，作者以“重要?不重要”为横向坐标，以“紧迫?不紧迫”为纵向坐标，建立一个坐标系，用来量度管理者面对的各种事务：不重要不重要重要重要紧迫紧迫不紧迫不紧迫2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论8 这个坐标系分别由四个象限组成：重要且紧迫、不重要而紧迫、不重要且不紧迫、重要而不紧迫。最好的管理者总是把目光聚集在第一象限(重要而紧迫)，最差的管理者常常做不重要也最不紧迫的事(第三象限)。总是做重要且紧迫的事的人，常常有很多的剩余时间。做完“正事”之后，他们有相当多的时间去做“重要而不紧迫”、“不重要且紧迫”甚至“不重要且不紧迫”的事(不论在办公室
11、之内还是之外)，就像装石块的铁桶里有意想不到的剩余空间来装碎石、沙子和水。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论9 在低绩效或失败的管理者中，不少人最易犯的错误是把“重要的事”与“紧迫的事”混为一谈，把战略与战术、“做正确的事”与“正确地做事”混为一谈。这令人想起德鲁克的话：“最没有效率的人就是那些以最高的效率做最没用的事的人。”在分清楚“重要的事”与“紧迫的事”之后，如何“把第一位的事放在第一位”(Put the First on First)就是最重要的了。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论10德鲁克认为：v 所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的所有组织
12、的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%90%左左右的问题是共同的，不同的只有右的问题是共同的，不同的只有10%10%。只有这。只有这10%10%需要适应这个组需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。织特定的使命、特定的文化和特定语言。管理沃尔玛管理沃尔玛(Wal-Mart)(Wal-Mart)和管理罗马天主教堂当然有所不同，其和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异
13、在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。主要是在应用上而不是在原则上。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论11哈佛商业评论v “管理是一种实践，其本管理是一种实践，其本质不在于质不在于知知而在于而在于行行；其验；其验证不在于逻辑，而在于成果；证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。其唯一权威就是成就。”2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论12v20世纪世纪80年代初美国邓白氏公式曾公布导致年代初美国邓白氏公式曾公布导致企业失败的原因：企业失败的原因：失败百分比失败的原因4
14、4%企业管理者无能17%缺乏管理经验16%经验失衡15%缺乏行业经验1%疏忽1%欺诈或灾害6%不详2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论13管理的重要性：管理的重要性：v人人需要管理，事事需要管理，管理无时不在，人人需要管理，事事需要管理，管理无时不在，无处不在，管理具有普遍性是一切人类有组织社无处不在，管理具有普遍性是一切人类有组织社会生活不可缺少的。会生活不可缺少的。v管理是一种基础国力。管理是一种基础国力。“没有落后的国家和地区，没有落后的国家和地区，只有落后的管理只有落后的管理”（德鲁克语）（德鲁克语）v人在社会上的角色：要么是管理者，要么是被管人在社会上的角色：要么是管理者，
15、要么是被管理者。都需要与他人沟通，需要与别人协调，同理者。都需要与他人沟通，需要与别人协调，同各类部门打交道，需要适应社会。都需要学习一各类部门打交道，需要适应社会。都需要学习一些管理理论。些管理理论。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论14v 管理是现代社会中管理是现代社会中一个普遍的通用的器一个普遍的通用的器官官-德鲁克德鲁克你为什么要学习管理？你为什么要学习管理？1每一个人都面临着管理和被管理的局面。每一个人都面临着管理和被管理的局面。2改进组织的管理方式关系到我们每一改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。个人的切身利益。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论
16、15如何学好管理1.永远都要座前排2.买件红衣服穿3.灰雀与海鸥2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论16第一章第一章 管理导论管理导论管理，从本质上讲，管理，从本质上讲，意味着用意味着用智慧智慧代替代替鲁莽鲁莽，用，用知识知识代替代替习惯与传统习惯与传统，用，用合合作作代替代替强制强制。彼得彼得.德鲁克德鲁克2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论17导入案例：盲目扩张带来管理隐忧：导入案例：盲目扩张带来管理隐忧：三鹿集团怎一个三鹿集团怎一个“悲悲”字了得字了得v三鹿集团前身是三鹿集团前身是19561956年年2 2月月1616日成立的日成立的“幸福乳业幸福乳业生产合作社生产合
17、作社”，经过几代人半个世纪的奋斗，经过几代人半个世纪的奋斗,在同行在同行业创造了多项奇迹：业创造了多项奇迹：19831983年，率先研制、生产母乳年，率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）；化奶粉（婴儿配方奶粉）；19861986年，率先创造并推年，率先创造并推广广“奶牛下乡、牛奶进城奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；自城乡联合模式；自19931993年起，三鹿奶粉产销量连续年起，三鹿奶粉产销量连续1515年实现全国第一，在年实现全国第一，在短短几年内，先后与北京、河北、天津、河南、甘短短几年内，先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的肃、广东、江苏、山东、安徽等省
18、市的3030多家企业多家企业进行控股、合资、合作。进行控股、合资、合作。20062006年年6 6月月1515日，三鹿集日，三鹿集团与团与2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论18v全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合资公司正式运营。资公司正式运营。20072007年，集团实现销售收入年，集团实现销售收入100.16100.16亿元，同比增长亿元，同比增长15.3%15.3%。v三鹿集团在快速扩张的同时，暴露出了内部人控制、三鹿集团在快速扩张的同时，暴露出了内部人控制、责任做秀和信用缺失，风险控制机制不健全，业务责任做秀和信用缺失，风
19、险控制机制不健全，业务流程监控不力、质量控制不严、重大风险预警机制流程监控不力、质量控制不严、重大风险预警机制失效、突发事件应急处理机制运行不当，信息收集失效、突发事件应急处理机制运行不当，信息收集传递迟缓、正常信息处理程序被经验和侥幸心理主传递迟缓、正常信息处理程序被经验和侥幸心理主导，跨越发展过程中的日常监督和专项监督无人重导，跨越发展过程中的日常监督和专项监督无人重视等等问题。视等等问题。v20082008年年9 9月月1212日，三鹿集团总部来日，三鹿集团总部来“讨说法讨说法”的受的受害婴儿家长，前后有上百人，害婴儿家长，前后有上百人，“三鹿奶粉三鹿奶粉”事件事件2023-2-8第一章
20、第一章 管理总论管理总论19v终于爆发。截至终于爆发。截至20082008年年9 9月月1818日，警方已经依法日，警方已经依法对对2828名三鹿事件犯罪嫌疑人采取了强制措施，名三鹿事件犯罪嫌疑人采取了强制措施，其中逮捕人，刑事拘留了包括三鹿集团原董其中逮捕人，刑事拘留了包括三鹿集团原董事长、总经理田文华在内的人。事长、总经理田文华在内的人。v20082008年年1010月月2828日，石家庄市政府公布消息称，日，石家庄市政府公布消息称，目前三鹿集团下属的目前三鹿集团下属的“非核心非核心”企业除企业除1 1家不用家不用更名外，其余更名外，其余7 7家已全部更名。家已全部更名。v20082008
21、年年1111月月4 4日，三鹿集团据传分别为三元和完日，三鹿集团据传分别为三元和完达山收购。其中，三元将收购三鹿达山收购。其中，三元将收购三鹿7 7家核心工厂，家核心工厂，而完达山则将可能获得三鹿位于黑龙江的而完达山则将可能获得三鹿位于黑龙江的1 1家工家工厂。至此，中国奶业的龙头老大走到了她的尽厂。至此，中国奶业的龙头老大走到了她的尽头。头。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论20v科学家科学家给我们给我们“知知”与与“不知不知”的问题，研究的问题，研究科学，使你不做无知的人，做一个有知识的人。科学，使你不做无知的人，做一个有知识的人。v经济学家经济学家带来的是带来的是“利利”与与
22、“害害”的问题，研的问题，研究经济，为的是要得到更多的经济利益。究经济，为的是要得到更多的经济利益。v哲学家哲学家讨论的是讨论的是“智智”与与“愚愚”的问题，研究的问题，研究哲学，使你不做笨事，要做智慧人。哲学，使你不做笨事，要做智慧人。v宗教家宗教家告诉我们告诉我们“善善”与与“恶恶”的问题，研究的问题，研究宗教，盼望你不要做恶事，多做善事。宗教，盼望你不要做恶事，多做善事。v管理学家管理学家不仅告诉人们如何不仅告诉人们如何“正确的做事正确的做事”，而且要告诉人们如何而且要告诉人们如何“做正确的事做正确的事”。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论21学习目标v通过本章内容的学习，学
23、生将了解和掌握通过本章内容的学习，学生将了解和掌握v管理的概念和特征；管理的概念和特征；v管理职能的定义以及决策、计划、组织、领管理职能的定义以及决策、计划、组织、领导、控制和创新等导、控制和创新等管理管理职能；职能；v管理者的定义、管理者的类型以及组织对管管理者的定义、管理者的类型以及组织对管理者的素质要求；理者的素质要求；v亨利亨利 明茨伯格的管理者的角色理论，罗伯特明茨伯格的管理者的角色理论，罗伯特 卡茨的管理者技能理论，以及管理的普遍性卡茨的管理者技能理论，以及管理的普遍性与现实性问题与现实性问题2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论22教学内容v第一节第一节 管理的概念和特征
24、管理的概念和特征v第二节第二节 管理的职能管理的职能v第三节第三节 管理者管理者v第四节第四节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能v第五节第五节 管理的普遍性与现实性管理的普遍性与现实性2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论23第一节第一节 管理的概念和特征管理的概念和特征2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论24一、人类的管理活动（一）历史悠久：（一）历史悠久：中国的商代，古代巴比伦、中国的商代，古代巴比伦、罗马等都早在几千年前就对国家进行了有效罗马等都早在几千年前就对国家进行了有效的管理。中国的长城、秦兵马俑，埃及的金的管理。中国的长城、秦兵马俑，埃及的金字塔都可证明：在
25、两千年前人类已能组织、字塔都可证明：在两千年前人类已能组织、指挥、协调数万乃至数十万人的劳动，历时指挥、协调数万乃至数十万人的劳动，历时年去完成经过周密计划的宏大工程。年去完成经过周密计划的宏大工程。（二）广泛存在于社会活动之中。（二）广泛存在于社会活动之中。人类（合作）形成组织（协调）需要管理人类（合作）形成组织（协调）需要管理2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论252023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论26二、管理的概念（一）几种主要观点：（一）几种主要观点：v1 1、管理就是、管理就是“管人管人”+“+“理事理事”（少管多少管多理理）v2 2、科学管理理论创始人、科学管
26、理理论创始人泰罗泰罗：管理就是对：管理就是对工人进行挑选和培训，对生产和操作进行工人进行挑选和培训，对生产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程。统计和记录以及定额管理的过程。v3 3、组织管理理论的主要代表人物、组织管理理论的主要代表人物法约尔法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制这管理是计划、组织、指挥、协调和控制这五种因素的运用和体现过程。五种因素的运用和体现过程。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论27v4 4、决策理论学派代表人赫伯特、决策理论学派代表人赫伯特A A西蒙西蒙：管理就是决策。管理就是决策。v5 5、托马斯、托马斯S S 贝特曼和斯考特贝特曼和斯考特 A A
27、 斯奈斯奈尔：管理是通过对人和资源的配置实现组尔：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。管理是通过其他人来完成织目标的过程。管理是通过其他人来完成工作的艺术。工作的艺术。v6 6、穆尼：管理就是领导。、穆尼：管理就是领导。v7 7、哈罗德、哈罗德孔茨的认为：管理就是设计和孔茨的认为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。地完成既定目标。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论28v8 8、徐国华徐国华（清华，（清华，19981998）等认为：管理是）等认为：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环通过计划、组织、控
28、制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。好地达成组织目标的过程。v9 9、周三多周三多（南大，（南大，20002000）等的观点：管理）等的观点：管理是指组织中的如下过程：通过信息获取、是指组织中的如下过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。个人无法实现的目标。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论2
29、9（二）我们的观点：（二）我们的观点：管理是一个协调各项职能活动的过程，通过对管理是一个协调各项职能活动的过程，通过对人和资源的有效配置，从而实现组织的目标。人和资源的有效配置，从而实现组织的目标。v1 1、管理的载体是组织、管理的载体是组织（具有普遍性，适用于一（具有普遍性，适用于一切组织）切组织）v2 2、管理的本质是一个协调各项职能活动的过程、管理的本质是一个协调各项职能活动的过程v3 3、管理的对象是人和其他相关资源。、管理的对象是人和其他相关资源。（最主要（最主要是人）是人）v4 4、人和资源的配置离不开信息获取、决策、计、人和资源的配置离不开信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和
30、创新等管理职能。划、组织、领导、控制和创新等管理职能。v5 5、管理的目的是为了实现既定的、管理的目的是为了实现既定的目标目标。？。？2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论30效效果果选择正确目标的能力和实现预期目标的程选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事）度。（做正确的事）Do right things效效率率目标实现过程中的资源利用情况，投入与目标实现过程中的资源利用情况，投入与产出。（正确地做事）产出。（正确地做事）Do things right2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论31效率：在实现一定的目标过程中，资源利用效率：在实现一定的目标过程中，资
31、源利用的程度或资源产出的水平。的程度或资源产出的水平。（麦当劳的平底锅，减少用油量（麦当劳的平底锅，减少用油量36%36%，还加快，还加快炸薯条的速度）炸薯条的速度）效果：组织实现预定目标的程度。效果：组织实现预定目标的程度。（麦当劳推出的早餐服务，以吸引更多的顾（麦当劳推出的早餐服务，以吸引更多的顾客为目标，目前早餐食品已经占麦当劳总收客为目标，目前早餐食品已经占麦当劳总收入的入的30%30%）思考：效率和效果的关系？思考：效率和效果的关系？2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论32三、管理的特征三、管理的特征v（一）管理的自然属性与社会属性（二重性）（一）管理的自然属性与社会属性（
32、二重性）v1 1、自然属性、自然属性管理是协作劳动的产物，是有效管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。（质量管理、库存管理、生产相联系的自然属性。（质量管理、库存管理、成本管理、财务管理、生产管理等）成本管理、财务管理、生产管理等）v2 2、社会属性、社会属性管理体现着生产资料所有者指挥管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（组织目标、道德、组织文度相联系的社会属性。（组织目标、道德、组织文化、管理
33、理念、激励方式等）化、管理理念、激励方式等）2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论33学习管理的二重性的意义学习管理的二重性的意义1 1）它体现生产力和生产关系的辩证统一。）它体现生产力和生产关系的辩证统一。遵循二重性来分遵循二重性来分析和研究我国的管理问题，是建立我国特色管理科学体析和研究我国的管理问题，是建立我国特色管理科学体系的基础。系的基础。2 2）管理理论、技术和方法是不分国界的。）管理理论、技术和方法是不分国界的。注意学习，引进注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法，从中取其精华，去国外先进的管理理论、技术和方法，从中取其精华，去其糟粕。其糟粕。3 3）管理总是在一定
34、生产关系下进行的，体现着统治阶级的）管理总是在一定生产关系下进行的，体现着统治阶级的意志。意志。在学习西方管理理论时应有原则性，认清资本主在学习西方管理理论时应有原则性，认清资本主义管理的剥削本质。义管理的剥削本质。4 4）任何一种管理方法、技术和手段的出现有其时代背景，）任何一种管理方法、技术和手段的出现有其时代背景，必须结合本部门、本单位的实际情况，因地制宜加以运必须结合本部门、本单位的实际情况，因地制宜加以运用。用。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论34（二）管理具有科学性和艺术性：（二）管理具有科学性和艺术性：v1 1、管理的科学性：、管理的科学性：管理作为一个活动过程，具
35、有基本客观规律。强调管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。管理具有客观性、实法为指导，掌握科学的方法论。管理具有客观性、实践性、理论系统性和真理性和发展性等特点，是一门践性、理论系统性和真理性和发展性等特点，是一门科学。科学。v2 2、管理的艺术性：、管理的艺术性：强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。艺术是指能够熟练地运用
36、知识并且通过巧妙的技巧。艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。技能来达到某种效果。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论35拔苗助长（科学性）拔苗助长（科学性）2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论36田忌赛马（艺术性）田忌赛马（艺术性）v史记史记中有这样一个故事：有一天，齐王要田中有这样一个故事：有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛；并规定，每有一匹马来比等马中各选一匹来赛；并规定，每有一匹马来比赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄
37、金，每有一匹马落后要付千两黄金。有一匹马落后要付千两黄金。v 当时，齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马当时，齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输黄金三千两。但是结果，田忌没三次，因而要输黄金三千两。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？2023-2-8第一章第一章
38、管理总论管理总论37v原来，在赛马之前，田忌原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了。是上等马和中等马都赢了。因而田忌不仅没有输掉黄因而田忌不仅没有输掉黄金三千两，还赢了黄金一金三千两，还赢了黄金一千两。千两。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论38管理名言：管理名言：v有
39、效的管理有效的管理=理论掌握理论掌握+技巧的运用技巧的运用科学科学艺术艺术2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论39管理的目标v设计和维持一种体设计和维持一种体系，用尽可能少的系，用尽可能少的支出（包括人力、支出（包括人力、物力、财力等等），物力、财力等等），实现组织既定的目实现组织既定的目标。标。就是少花就是少花钱，多办钱，多办事！事！2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论40v（三）管理的协调性与目的性（三）管理的协调性与目的性v1 1、管理存在于各种社会化活动之中，涉及组织与组织、组、管理存在于各种社会化活动之中，涉及组织与组织、组织与个人、个人与个人之间关系的协调，这就
40、决定了管理的织与个人、个人与个人之间关系的协调，这就决定了管理的协调性。由于单个人的能力有限，许多目标的实现是个人能协调性。由于单个人的能力有限，许多目标的实现是个人能力所不逮的，所以个人必须借助于组织这一平台，通过与他力所不逮的，所以个人必须借助于组织这一平台，通过与他人的合作实现组织既定的目标。人的合作实现组织既定的目标。v2 2、管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目、管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动是不能称之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动是不能称
41、之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动的特性。的特性。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论41第二节第二节 管理的职能管理的职能创新创新（innovationinnovation）控制工作控制工作controllingcontrolling领导工作领导工作leadingleading组织工作组织工作organizingorganizing计划工作计划工作planningplanning组织目标组织目标人力资源人力资源物力资源物力资源财力资源财力资源信息资源信息资源2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论42一、管理职能的概念一、管理职能的概念v（一）人们对这些管理行为或活
42、动加以系统性归纳，逐渐形（一）人们对这些管理行为或活动加以系统性归纳，逐渐形成了成了“管理职能管理职能”这一被普遍认同的概念。这一被普遍认同的概念。v（二）最早系统提出管理职能的是法国的法约尔（二）最早系统提出管理职能的是法国的法约尔（FayolFayol）。）。他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能，其中计划职能为他所重点强调。职能，其中计划职能为他所重点强调。v（三）（三）古利克古利克和和厄威克厄威克（L Gulick&L UrwickL Gulick&L Urwick）就管理职）就管理职能的划分，提出了著名的能的划分，
43、提出了著名的管理七职能管理七职能说。他们认为，管理的说。他们认为，管理的职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论43v（四）（四）哈罗德哈罗德孔茨孔茨和和西里尔西里尔奥唐奈里奇奥唐奈里奇把管理的职能划分把管理的职能划分为：计划、组织、人事、领导和控制。为：计划、组织、人事、领导和控制。v（五）（五）西蒙西蒙等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认为，决策贯穿于管理过程的各个方面，管理的核心是决策。为，决策贯穿于管理过程的各个方面，管理的核心是决策
44、。v（六）（六）本书认为，本书认为，管理管理职能是指管理过程中各项活动的基本职能是指管理过程中各项活动的基本功能，是管理者在管理活动中应当承担的职责和任务，是管功能，是管理者在管理活动中应当承担的职责和任务，是管理活动内容的理论概括，是管理原则、管理方法的具体体现。理活动内容的理论概括，是管理原则、管理方法的具体体现。管理管理职能主要涉及决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能主要涉及决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理活动。管理活动。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论44二、主要的管理职能二、主要的管理职能v（一）决策（一）决策v决策职能是管理者识别并解决问题以及利用决策职能
45、是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。机会的过程。v （二）计划（二）计划v计划职能是组织为实现既定的决策目标而对计划职能是组织为实现既定的决策目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。未来的行动进行规划和安排的工作过程。v（三）组织（三）组织v组织职能是指对组织所拥有资源的分配与协组织职能是指对组织所拥有资源的分配与协调的活动过程。调的活动过程。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论45v（四）领导（四）领导v领导职能是指指挥、带领、引导和鼓励组织成领导职能是指指挥、带领、引导和鼓励组织成员以使他们为实现组织目标做贡献的过程。员以使他们为实现组织目标做贡献的过程。v（五）控制（
46、五）控制v控制职能是指对组织的运行状况及战略经营计控制职能是指对组织的运行状况及战略经营计划的实施进行监督，并进行必要的改变，以确划的实施进行监督，并进行必要的改变，以确保组织目标的实现。保组织目标的实现。v（六）创新（六）创新v创新职能是指人们在改造自然和改造社会过程创新职能是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。中方法、手段和结果的质的飞跃。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论46三、几种职能之间的关系三、几种职能之间的关系 创新计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完
47、成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论47补充说明：补充说明：v1、四种传统职能的逻辑顺序关系：、四种传统职能的逻辑顺序关系：“先计划，继而组织，然后领导，先计划，继而组织，然后领导，最后控制最后控制”v2、不同业务领域在管理职能内容上有所、不同业务领域在管理职能内容上有所差别。差别。v3、不同组织层次在管理职能重点上存在、不同组织层次在管理职能重点上存在差别。差别。（但履行职能的数量是一样的）（但履行职能的数量是一样的）v4、对管理职能的认识是不断变化的。、对管理职能的认识是不断变化的。2023-2-8第一章第一章
48、 管理总论管理总论48不同管理职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论49第三节第三节 管理者管理者v管理大师彼得管理大师彼得德德鲁克鲁克(Peter F.(Peter F.DruckerDrucker)曾经说过：曾经说过：“如果一个企业运如果一个企业运转不动了，我们当转不动了，我们当然去找一个新的经然去找一个新的经理，而不是另雇一理，而不是另雇一
49、批工人。批工人。”2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论50一、管理者的定义一、管理者的定义v（一）传统观点认为，管理者是指那些在组织中行（一）传统观点认为，管理者是指那些在组织中行使管理职能、对组织目标作出实质性贡献的人。这使管理职能、对组织目标作出实质性贡献的人。这一定义以正式职位和权力为基础，以此为基础，组一定义以正式职位和权力为基础，以此为基础，组织中的成员被区分为管理者和被管理者。织中的成员被区分为管理者和被管理者。v（二）现代观点认为，管理者是组织中这样的一类（二）现代观点认为，管理者是组织中这样的一类人，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或人，他们通过协调其他人的活动
50、达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。这一定义的实质者通过别人实现组织目标的目的。这一定义的实质在于，管理者不仅仅是在行使管理职能，更重要的在于，管理者不仅仅是在行使管理职能，更重要的是，通过组织资源尤其是人力资源的合理配置达到是，通过组织资源尤其是人力资源的合理配置达到实现组织目标的目的。实现组织目标的目的。2023-2-8第一章第一章 管理总论管理总论51二、管理者的类型二、管理者的类型v（一）按管理者所在的层次进行分类（一）按管理者所在的层次进行分类v对大型组织来说，不同层次管理者的类型有对大型组织来说，不同层次管理者的类型有高层、中层和基层，他们在组织中的位置如高层、中层和基层
