1、企业管理管理学原理cha目标及其确定计划计划组织组织领导领导控制控制确定目标制定计划n在唐太宗贞观年间，有一匹马和一头驴子，它们是好朋友。贞观3年，这匹马被玄奘大师选中，出发前往印度取经。n17年后，这匹马驮着经书回到长安，重到磨房会见驴子朋友。老马谈起这次旅途的经历，浩瀚无边的沙漠，高耸云霄的山岭，凌云的冰雪，壮阔的波澜神话般的一切，让驴子听了大为惊异、好生羡慕！n驴子惊叹到：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的道路，我连想都不敢想。”n“其实，”老马说：“我们跨过的距离是大体相等的，当我向西域前进的时候你一步也没停止。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前进，所以我们走
2、进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一生就围着磨盘打转，所以永远也走不出这个狭隘的天地。”n杰出人士与平庸之辈最根本的差别，不在于天赋，也不在于机遇，而在于是否建立了自己的人生目标！就像那匹老马与驴子，当老马一往无前地向着西天行进时，驴子只是围着磨盘打转。尽管驴子一生所跨出的步子与老马相差无几，可因为缺乏目标，它的一生始终走不出那个狭隘的空间。n生活的道理同样如此，对于没有目标的人来说，所谓人生，只不过是一天一天老去以及等闲白了少年头之后的悲切。可是，一旦我们为自己设下目标，并且能够持之以恒地向前迈进时，我们的生活也就掀开了新的一页。有目标与没有目标截然不同n导向功能：不走冤枉路n激励功能：
3、激励每个人n凝聚功能：团结所有人n考核功能：阶段性反思驴马故事：驴子的反驳n你会怎么反驳？n子非驴，安知驴之乐n目标是一个体系：了解目标n目标设定要考虑自身的因素：了解目标的制定第四章 目标设置根据管理有效性原则，什么事情该做，什么事情不该做，该如何做，首先取决于我们的价值取向和目标定位。我应该如何确定自己的目标定位?本讲主要内容n1 目标体系n2 目标制定的基本原则和过程n3 目标管理1 目标体系n1.1 组织宗旨和组织目标n1.2 组织目标的特点1.1 组织宗旨和组织目标n组织宗旨q类别意义上的组织宗旨n社会赋予某组织的基本职能或该组织致力于承担的社会基本职责。是一类组织区别于另一类组织的
4、标志。n学校：教书育人；n军队：保家卫国；n医院：救死扶伤：n政府：n企业：？类别之内的宗旨n不同企业具有不同的企业宗旨q说明企业存在地目的是什么？企业是一个什么样的组织。q体现了一个企业的追求和抱负。IT公司在招软件开发人员的时候，说：nA公司：来我们公司吧，只要你达到公司的要求，3年之内，可以让你年薪达到50万。nB公司：来我们公司吧，让我们共同开发属于中国人的软件！from the Chinese,by the Chinese,for the Chinese。怎么才能让我们的员工带劲的工作？n设置一个让员工感兴趣的愿景吧！共同的使命和愿景可以使人们精神从单调的日常操共同的使命和愿景可以使
5、人们精神从单调的日常操作中得到升华，使人们不停地受到激励。作中得到升华，使人们不停地受到激励。“一个企业不是由它的名字、章程一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务和公司条例来定义，而是由它的任务来定义的。企业只有具备了明确的任来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。企业目标。”Peter F.DruckerPeter F.Drucker使命和愿景使命和愿景 我们想成为什么样的企业？我们想成为什么样的企业？为谁创造价值？为谁创造价值？创造什么样的价值？创造什么样的价值？如何创造价值如何创造价值 核心价值观核心
6、价值观 10103030年的宏伟、大胆、有难度的目标年的宏伟、大胆、有难度的目标（1 1）核核 心心 价价 值值 观观 “目光远大的公司（目光远大的公司（visionary companyvisionary company）的）的核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化况的变化而变化”。柯林斯和波拉斯柯林斯和波拉斯 基业常青基业常青一些著名公司的核心价值观一些著名公司的核心价值观Sony Sony 公司公司 弘扬日本文化，提高国家地位弘扬日本文化，提高国
7、家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造力尊重和鼓励每个人的才能和创造力Walt Disney Walt Disney 公司公司 不许悲观失望不许悲观失望 弘扬和宣传健康向上的美国文化弘扬和宣传健康向上的美国文化 创新、梦想、想象创新、梦想、想象 对工作充满热情，细致入微，持之以恒对工作充满热情，细致入微，持之以恒 永远保持迪斯尼公司的神奇形象永远保持迪斯尼公司的神奇形象（2 2）10103030年的宏伟、大胆、有年的宏伟、大胆、有难度的目标难度的目标 （BHAGBHAG）目光远大的公司经常利用大胆的目标
8、作为促进目光远大的公司经常利用大胆的目标作为促进公司成长的一种特别有效的手段公司成长的一种特别有效的手段“一个有效的一个有效的BHAGBHAG具有强大的吸引力，人民会具有强大的吸引力，人民会不由自主地被它所吸引，并全力以赴地为之奋斗；不由自主地被它所吸引，并全力以赴地为之奋斗；它非常明确，能够使人受到鼓舞；它让人一目了它非常明确，能够使人受到鼓舞；它让人一目了然，几乎无需任何解释然，几乎无需任何解释”。柯林斯和波拉斯柯林斯和波拉斯 基业常青基业常青 通用电气公司通用电气公司 不断提高竞争力，争取在所有我们参加的市场中名列前茅；彻底改革我们的公司，使公司象小公司一样行动快捷、灵敏福特公司福特公司
9、 使汽车大众化Sony公司公司 成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司；制造一种袖珍晶体管收音机（1950年代）华为的追求q华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、楔而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。q为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。n华为的基本目标q(质量)第八条 我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。质量是我们的自尊心。q(人力资本)第九条 我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目
10、标。q(核心技术)第十条 我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。q(利润)第十一条 我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。生动逼真的描述生动逼真的描述在确立了核心价值观与1030年的宏伟、大胆、有难度的目标后，要想让其产生激励、鼓舞作用，必须用生动逼真的语言表达出来出来。Sony公司公司“我们将生产遍及全球的产品我们要成为进入美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司我们要由创新获取成功，而这些创新美国公司却未能获得成功，比如晶体管收音机从现在起的50年，我们的品牌要在世界范围内家喻户晓并且创新与质量能
11、与任何最富创新精神的公司想媲美“日本制造将意味着品质优良，而非质量低劣”1.1 组织宗旨和组织目标n组织目标q一个组织在未来一定时间要达到的目的，是组织宗旨的具体化。应该具体、可操作、可检验具体、可操作、可检验。p Specific：具体p Measurable：可检验p Attainable/Achievable：可执行 p Result：强调结果p Time-bound：时间约束的小贴士：目标设置的小贴士：目标设置的SMARTSMART原则原则 企业目标的具体表现n市场地位n创新n生产率n实物资源和金融资源n利润率n管理人员的表现与培养n工人的表现和态度n企业社会责任那么我们企业那么我们企
12、业应当关注什么应当关注什么目标？目标？1.2 组织目标的特点n差异性n多元性n层次性n时间性差异性n不同类型的组织，组织基本宗旨不同，组织目标也不同。n同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其目标的具体数值也常表现出很大的差异性。多元性n组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。层次性n使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南 总目标 战略目标 远期目标 部门目标行动目标 近期目标 岗位目标 每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵相互支持的目标矩阵”时间性组织目
13、标是未来一段时间内要达到的目的n是在特定时间内要达到的目的。n组织目标随时间发展变化在确定组织目标时必须指明其时间区限并根据环境的变化及时制订出新目标2 目标制定的基本原则和过程n目标制定的基本原则n目标制定的过程目标确定原则n合理性n挑战性n平衡性合理性n什么才是合理的目标？能力匹配性能力匹配性163752使命一致性使命一致性环境适应性环境适应性4组织是一个社会存在体有社会价值吗？能为组织内部所接受吗？组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？是我们能够做得最好的事情吗？能够比其它人做得更好吗？实力分析竞争力分析效益分析外部需求分析内部使命分析目标内容的确定价值导向效益最大化XXX玫瑰企业目标
14、市场的确立n种植玫瑰n玫瑰深加工q化妆品（精油和纯露）q饮用品（干茶和饮料）n我们应该做什么产品？挑战性 目标值应具有挑战性目标值应具有挑战性n订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；n目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；n目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.挑战性目标的制定挑战性目标的制定n拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。n可行性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。怎样的目标才具有先进可行性？这一目标值能使组织成员兴奋并努力工作吗？达到这一目标值就能在市场竞争中胜出吗？可行性判断通过各种创新和充分利用社会资源后
15、有可能实现吗？可进一步采取的措施能 进 行 哪些创新？能利用哪些社会资源？多少？初定目标值现状先进性判断最终目标值最终目标值均衡性 企业目标企业目标顾客目标顾客目标为了获得财务成功，为了获得财务成功，我们应该对顾客做出我们应该对顾客做出什么样的贡献什么样的贡献财务目标财务目标为了满足股东需求，为了满足股东需求，我们需要在财务方达我们需要在财务方达到什么样的表现？到什么样的表现？学习与成长目标学习与成长目标为了实现企业战略目为了实现企业战略目标，如何提升和改进标，如何提升和改进组织和员工的能力？组织和员工的能力？流程目标流程目标为了获得财务成功和为了获得财务成功和顾客满意，我们在业顾客满意，我们
16、在业务流程上应达到什么务流程上应达到什么水准？水准？目标制定过程q1 环境和追求分析；n外部环境分析：可以做n内部实力分析：能够做n愿景和追求分析：愿意做，值得做q2 拟定总体目标方案；n只有可以做、能够做、愿意做的事情才能够成为我们的目标q3 评估各总体目标方案并选择决策方案；n限制性因素分析：与竞争者相比，我们能够获得优势吗？n综合效益分析：这是我们实现我们组织宗旨的最有效的做法吗？n潜在问题分析：在执行中会存在哪些问题，我们能够有效解决吗？q4 总体目标的具体化；n战略与战术目标n部门与岗位目标q5 目标体系的优化；思考：大学四年的目标n问题：到浙江工商大学来做什么？出去想要做什么样的人
17、？n目标制定的原则q满足以后的工作需求与生活需求，结合自身的性格与兴趣，以及自身的人生理想，积累各种知识，锻炼各项能力：合理性分析q能力培养达到的程度：挑战性分析q综合能力：均衡性分析n目标制定的过程q1 环境与追求分析：社会需要什么样的人；我们想要获得什么样的工作；我们想要做什么样的人q2 拟定总体目标方案：完善自我性格；培养学习能力、组织能力、社交能力；建立一定的关系网络。q3 评估各总体目标方案并选择决策方案；根据个人情况，确定到底要成为哪种类型的人；初步确定自己适合的职业。n4 总体目标的具体化；q我要获得奖学金q我要成为班干部、参加学生会q我要交几个知心朋友q我要一场轰轰烈烈的爱情q等等n5 目标体系的优化；q在不同阶段，哪些目标更重要？q第一年，第二年，第三年，第四年3 目标管理nMBOn1954，德鲁克n综合以工作为中心和以人为中心两种思想n三个要点：q以工作为中心q形成一个目标体系q自主管理和自我控制思考n思考一下自己平时做计划的情况，列举平时做书面计划或不做书面计划的理由，并审视这些理由是否成立。
