1、第二篇.管理职能（计划）1谢谢观赏2019-5-18n拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的管理者解决今天的问题，而真正杰出的的管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则关注明天的问题，关注明天的问管理者则关注明天的问题，关注明天的问题则需要计划。题则需要计划。n计划职能包括那些最终导致定义目标，以计划职能包括那些最终导致定义目标，以及确定达到目标的适当方法的活动。及确定达到目标的适当方法的活动。n计划就是作为行动基础的预先考虑。计划就是作为行动基础的预先考虑。管理与组织行为经典文选管理与组织行为经典文选2谢谢观赏2019-5-18问题n企业管理者为什么做计
2、划？企业管理者为什么做计划？n你认为好的计划应该有那些特点？你认为好的计划应该有那些特点？n企业的目标是否只是追求利润，你对此有企业的目标是否只是追求利润，你对此有何看法？何看法？3谢谢观赏2019-5-18教学目标n掌握计划概念n了解计划的类型n掌握计划工作的步骤4谢谢观赏2019-5-181.计划概念n用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理性文件5谢谢观赏2019-5-181.计划概念1 1、定义企业的目标、定义企业的目标2 2、制订企业全局战略以实现这些目标、制订企业全局战略以实现这些目标3 3、开发一个全面的分层计划
3、体系以综合和协、开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动调各种活动6谢谢观赏2019-5-181.计划概念nWhat-做什么？目标和内容nWhy-为什么？原因nWho-谁去做？人员nWhere-何地做？地点nWhen-何时做？时间nHow-怎样做?方式和手段7谢谢观赏2019-5-182.计划的类型n1 1、根据计划的广度可分为：、根据计划的广度可分为：n战略计划与作业计划战略计划与作业计划n2 2、根据计划的时间框架可分为：、根据计划的时间框架可分为：n短期计划与长期计划短期计划与长期计划n3 3、根据计划的明确性可分为：、根据计划的明确性可分为：n具体计划与指导性计划具体计划与指导性
4、计划8谢谢观赏2019-5-182.计划的类型n4.根据职能类型可分为：业务计划、财务计划、人事计划n5.根据组织活动类型可分为：程序性计划和非程序计划9谢谢观赏2019-5-18战略计划和战术计划战略计划和战术计划n战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。n其基本特点是：其基本特点是：n计划所包含的时间跨度长，涉及范围广；计划所包含的时间跨度长，涉及范围广；n计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；n不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据；不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据；n方案
5、往往是一次性的，很少能在进来得到再次或重复的使用；方案往往是一次性的，很少能在进来得到再次或重复的使用；n计划的前提多是不确定的，计划结果也往往带有高程度的不计划的前提多是不确定的，计划结果也往往带有高程度的不确定性。确定性。10谢谢观赏2019-5-18战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，是指各项业务活动战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，是指各项业务活动开展的作业计划。开展的作业计划。战术计划的主要特点是：战术计划的主要特点是：计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖范围也较窄；计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖范围也较窄；计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性；计划内容具体、明确，
6、并通常要求具有可操作性；计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目标分解而提出的具体行动目标；目标分解而提出的具体行动目标；战术计划的风险程度较低战术计划的风险程度较低。11谢谢观赏2019-5-18（2 2）长期计划和短期计划：长期计划和短期计划：1 1）长期、中期和短期计划）长期、中期和短期计划nA A、长期计划。（三年或五年以上）、长期计划。（三年或五年以上）n长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。说明：通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战略计划。
7、说明：通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战略计划。nB B、中期计划。、中期计划。（一年到三年）（一年到三年）n中期计划根据组织的长期计划进行编制，主要起衔接长期；计划中期计划根据组织的长期计划进行编制，主要起衔接长期；计划和短期计划的作用。和短期计划的作用。nC C、短期计划。（一年、半年甚至更短时间）、短期计划。（一年、半年甚至更短时间）n短期计划比中期计划更为详尽，更具操作性，在执行中灵活选择短期计划比中期计划更为详尽，更具操作性，在执行中灵活选择的范围较小。的范围较小。2 2）长、中、短期计划的协调）长、中、短期计划的协调n长期计划为组织指明了方向，长期计划为组织指
8、明了方向，n中期计划为组织指明了路径，中期计划为组织指明了路径，n短期计划则为组织规定了前进和步伐。短期计划则为组织规定了前进和步伐。12谢谢观赏2019-5-18计划类型n哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系13谢谢观赏2019-5-18（1）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位（2）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标（3）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划（4）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书14谢谢观赏2019-5-18（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的
9、计划（6）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动（7）方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等（8）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的15谢谢观赏2019-5-18计划编制过程计划编制过程过去过去 研究过去研究过去现在现在 认清现在认清现在未来未来 确定目标确定目标 确定计划确定计划的前提条件的前提条件 拟定和选拟定和选择可行方案择可行方案制定主要计划制定主要计划制定派生计划制定派生计划制定预算制定预算研究过去从过去研究过去从过去找出些规律找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤注：图中序号表示计划编制的步骤16谢谢观赏2019-5
10、-183.计划工作步骤n1 1、确定目标（何事、何时、何地）确定目标（何事、何时、何地）n2 2、认清现在（企业内外环境、过去）、认清现在（企业内外环境、过去）n3 3、研究过去、研究过去n4 4、预测并有效地确定计划的重要前提条件、预测并有效地确定计划的重要前提条件n5 5、拟定和选择可行性行动计划、拟定和选择可行性行动计划n6 6、制定主要计划、制定主要计划n7 7、制定派生计划、制定派生计划n8 8、制定预算，用预算使计划数字化、制定预算，用预算使计划数字化17谢谢观赏2019-5-18一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的
11、标准二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法18谢谢观赏2019-5-18四、预测并有效地确定计划的重要前提条件 前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件五、拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定尽可能多的计划评估计划选定计划19谢谢观赏2019-5-18六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地
12、确定和描述5W1H的内容七、制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制20谢谢观赏2019-5-18目标管理n目标管理(Management by objectives，MBO)n是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准（依据）n用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准并有效地实现组织目标和个人目标。21谢谢观赏2019-5-18n目标管理源于美国
13、管理专家杜拉克，他在1954年出版的管理的实践一书中n首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标，企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。概括来说也即是让企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制订，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度。22谢谢观赏2019-5-18目标管理理论基础n这个理论说明，当人产生某种需要未得到满足时，会产生某种不安和紧张的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就转化为动机，推动人们从事某种活动，向目标迈进。n当达到目
14、标时，需要得到满足，这时又会产生新的需要，使人们不断地向新的目标前进。23谢谢观赏2019-5-18目标管理过程24谢谢观赏2019-5-18恰当的目标与不恰当的目标恰当的目标与不恰当的目标恰当的目标不恰当的目标以最终结果来表述仅以过程或活动的形式来表述在确定的时间内可以完成没有具体的完成目标的期限确定目标的完成形式对期望达到的目标定义得模棱两可从公司管理的实际出发理论化或理想化对公司的成功很重要没有真正的结果尽可能的用数量最精确的说明或者过于简练、不清楚，或者太长、太复杂一项陈述只限于一个重要的承诺重复，一项陈述中包含两个或多个承诺缺乏对改进的要求25谢谢观赏2019-5-18可以评估的目标
15、与不可评估的目标可以评估的目标与不可评估的目标可以评估的目标不可评估的目标在本年末实现利润10%获得很高的利润在不增加费用和保持现有质量水平的情况下，本季度的生产率比上季度增长10%提高生产部门的生产率产品抽查的不合格率低于2保证产品的质量主管人员每周花费在与每个下属人员沟通的时间不少于2个小时主管人员增加与下属的沟通由于技术问题网络中断的次数每季度不超过1次，每次能够在半小时之内恢复正常维持电脑网络系统的稳定性26谢谢观赏2019-5-1827谢谢观赏2019-5-18滚动计划法n基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前
16、推移，使短期计划、未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来中期计划有机地结合起来n可以用近细远粗的方法制订计划，以避免不确定性带来的不良后果28谢谢观赏2019-5-18滚动计划法绩效分析绩效分析20102010实际执实际执行情况行情况绩效分析绩效分析20092009实际实际完成情况完成情况实际执行中实际执行中的经验的经验加强或改善加强或改善措施措施具体计划具体计划比较具体计划比较具体计划比较粗略计划比较粗略计划2010201020112011201220122013201320142014具体计划具体计划比较粗略计划比较粗略计划2009200920102010201120112012201220132013计划本身的原因计划本身的原因五年计划调整的措五年计划调整的措施方案选择施方案选择比较具体计划比较具体计划29谢谢观赏2019-5-18n计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际n使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致n大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力30谢谢观赏2019-5-18
