1、苏州科技学院苏州科技学院陈建兰陈建兰四部分内容：小组工作的概念、类型与特点小组工作的概念、类型与特点 小组工作的模式 小组工作的过程 小组工作的技巧“小组社会工作”的英文名：Social Group Work Social Work with Group “小组社会工作”的简称：小组工作（Group Work）团体工作 小组工作是以小组活动形式（两个或更多的人）来展开工作的社会工作方法 它旨在以人际间的依存互动关系人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动专业的小组活动来恢复和增强个人的、恢复和增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目团体的社会功能，进而实现社会发展的目标标第一节小
2、组工作的概念、类型与特点 一、小组工作的概念界定 二、小组工作的类型（考点）二、小组工作的类型（考点）三、小组工作的特点与功能一、小组工作的概念界定 何为小组？它指的是在社会工作者指导下的、将两个以上且具有共同需求或相似问题的成员组织在一起而开展互助性活动的团体 正是由于需求和问题的共同性或相似性，组员一般会对小组产生认同感认同感，组员之间具有较高的相互依存相互依存和相互影响度相互影响度，进而形成特定的小组文化小组文化和社会关系氛围社会关系氛围 何为小组工作？小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动与经验分享，帮助小组成员改善其社会功能，促
3、进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标二、小组（工作）的类型：二、小组（工作）的类型：考点考点 小组类型的划分是开展小组工作实务的基础。在不同类型的小组中，其所依据的理论模式、运用的具体技巧和最终实现的目标都是不尽相同的 社会工作中关于小组的分类标准有很多，如：小组的目标 服务对象的特点与实际需要 小组的形成方式 服务对象的参与动机 小组采用的结构 按小组目标划分出来的四种小组类型：1、教育小组 在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所 教育小组的宗旨在于：通过帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的
4、不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标 教育小组的工作程序：首先，帮助小组成员认识到自我存在的问题及自我解决问题的需要 其次，促使小组成员确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度 最后，开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，从而达到改变自我的目标 2、成长小组 成长小组大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作 宗旨：帮助组员了解、认识和探索自我，从而最大限度地启动和运用自己的内外资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展 焦点：个人的成长和正向改变 典型：“体验小组体验小组”，如青少年的野外拓展训练青少年的野外拓展训练营营 3、支持小组 支持小组一般是由具有
5、某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果 重点：小组组员的关系建构、相互交流、相互支持 社工的任务：指导和协助组员讨论自己生命历程中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的 实务中常见小组：“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、“同伴治疗小组”（针对吸毒人员）等 注意事项：支持小组的动力源于小组组员的需求本身，社工在小组形成以后一般处于“边缘化”的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。更有极端的学者认为，大多数支持小组属于自助类的，因此小组工作者在小组建成后一
6、般不必介入该小组的过程 4、治疗小组 组员：不适应社会环境或因社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群 对社工的素质要求较高：不仅要具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，而且要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验 社工的工作：通过小组活动，帮助小组成员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组成员的行为，重塑其人格，开发潜能，使其成为健康、健全的社会人 典型：“美沙酮治疗小组”（针对吸毒人员）、“星星点灯小组”（针对社区矫正对象）、针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等三
7、、小组工作的特点与功能 1、小组工作的特点（1）小组组员问题的共同性或相似性（2）强调小组组员的民主参与（3）注重团体的动力 2、小组工作的功能（1）塑造小组组员的平等意识和共同体归属感（2）提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会（4）打造增能的社会支持网络第二节小组工作的模式（考点）一、社会目标模式（考点）一、社会目标模式（考点）二、治疗模式（考点）二、治疗模式（考点）三、互动模式（考点）三、互动模式（考点）工作模式是工作目标、实施原则和方式、方法等的一种整合性框架 在小组工作实务中，不同类型的小组往往采用特定的工作模式，也可以采用某一模式为主、其他
8、模式为辅来开展小组工作 常用的小组工作模式有三种：社会目标模式 治疗模式 互动模式一、社会目标模式（考点）一、社会目标模式（考点）社会目标模式是最早形成的小组工作模式之一 这一模式主要用于社区发展的项目或领域。它注重社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动 1、理论基础 源于社会学和系统论：系统论认为，人类社会、社区都是一个一个的系统，每个系统内部的要素耦合在一起，相互作用、相互影响 社会学理论关注的则是社会与个人、群体与个人的关系，关注社会转型、社会变迁与社会行动 社会目标模式的假设前提：小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和
9、发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力 2、实施原则（1）致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任（2）致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力（3）致力于小组领袖的培养。提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力（4）致力于小组工作目标和社区发展目标的一致性，为社区发展作贡献二、治疗模式（考点）二、治疗模式（考点）小组工作中的传统模式。又称临床模式或康复模式，即旨在治疗和解决个人的社
10、会问题，改变个人的社会行为。实质是社会治疗或社会康复模式。对象是行为失范或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员、社区矫正对象等 在提供治疗和社会康复辅导时，治疗模式与个案工作有很多相似之处 1、理论基础 最早源于精神医学和心理学（如行为修正理论、学习理论等）。后来，社会学中的社会化和再社会化理论对治疗模式的影响也日渐深入 治疗模式关注小组组员的心理和行为问题，认为这些心理和行为问题并不是简单的个人问题，而主要在于社会关系的失调，因此强调通过小组活动来解决组员的社会化缺陷，重建其社会关系网络，恢复和发展其社会功能（）假设前提：个人的社会关系与社会适应方面的问题，可以通过小组工作的方式得到治疗
11、和康复 2、实施原则 治疗模式下的小组工作，其对象通常是有较严重问题的人（如情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常、有社会偏差行为），其工作目标是通过治疗帮助组员在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善，并预防消极因素的出现。因此，组员在小组活动中获得的主要是矫治性的治疗，通过这种治疗获得发展性和预防性的帮助治疗模式的实施原则（1）综合性原则 综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧（2）建构型原则 带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系，即建构新的社会关系网络（3）个别性与共同性相结合的原则 既为每一个组员制定个别性的治疗计划，同时又制定和实施整体性的小组治疗计划
12、（针对小组组员共同存在的问题）三、互动模式（考点）三、互动模式（考点）又称交互模式或互惠模式 互动模式是基于人与环境和人际之间关系关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力 焦点：互动关系及其效果 服务对象不限 1、理论基础 源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论 假设前提：个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖的关系；小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员自身的潜能，
13、增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力 2、实施原则（1）开放性的互动（2）平等性的互动（3）“面对面”的互动第三节小组工作的过程（考点）一、工作准备阶段（考点）一、工作准备阶段（考点）二、工作开始阶段（考点）二、工作开始阶段（考点）三、中期转折阶段（考点）三、中期转折阶段（考点）四、后期成熟阶段（考点）四、后期成熟阶段（考点）五、结束阶段（考点）五、结束阶段（考点）小组工作是一个动态的过程，由不同阶段组成 不同的学者对小组工作的过程有不同的认识和划分，比较普遍的看法是将小组工作的过程划分为五个阶段：准备阶段 开始阶段 中期转折阶段 后期成熟阶段 结束阶段一、工作准备阶段一、工作准备阶段
14、（考点）（考点）一般而言，小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，还不是小组组员参与过程的开始 在这个阶段，社会工作者必须精心挑选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案 1、组员的招募及遴选（组成一个小组）小组工作者要开展工作，首先要确定小组的类型。而小组类型的确定，又取决于即将参加小组的成员的问题和需求 一般而言，具有共同或相似问题的某些人以及具有共同或相似服务需求的某些人都是构成特定类型社会工作小组的前提。因此，在准备阶段，社会工作者必须对可能参加小组的成员进行招募和遴选，并对他们的问题和需求进行全面的考察和评估工作准备阶段的工作步骤与内容（1）招募成员）招募
15、成员 谁可能会成为小组未来的组员？主动向本机构寻求帮助的人 本机构的服务对象 其他机构转介而来的特定服务对象 通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的人 社区居民向本机构推荐加入的人员（2）遴选和评估 遴选和评估的方式：个别会见、资料考察 遴选和评估的内容：一是共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望 二年龄和性别（假如需要的话）三是文化水平及对某些问题的认识 四是家庭状况 五是职业状况 六是对参加小组的要求（3）确定组员 社会工作者按照上述遴选和评估的内容，对照本小组的类型、特点及人数要求等，确定参加本小组的成员 此后，社会工作者要帮助这些成员了解小组工作的意义和特点、小组工作的
16、具体程序与可能的活动项目、有关的社会政策等。同时，社会工作者要鼓励他们将自己对于小组的期望表达出来 2、确定工作目标 小组工作的目标包括总目标和具体目标 总目标由小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，大体包括指导思想和总体任务 具体目标则是对总目标的细化，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四块 沟通目标：沟通方面要达到的目标 过程目标：小组工作不同阶段的目标要求（）实质目标：小组工作能够解决的问题及其具体范围 需求目标：针对每一个小组组员的具体需求而设计的目标 确定小组工作目标时要奉行的原则：目标要清楚、具体，可以测量和评估 要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标
17、 目标要适合小组组员的实际能力 具体目标之间要相容，不能相互冲突 目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们要做什么，而非强调不该做什么 3、制订工作计划 社会工作者根据工作目标及人、财、物等方面的条件，精心制订可以实施的工作计划/工作方案/计划书 小组工作计划书包括的内容见教材P76的表格 以下为一个学校小组工作的计划书：“运用小组工作方法改善学校氛围”计划书（1）针对上述服务对象所设计的小组工作计划书，主要由以下几个部分组成：计划书名称计划书名称“我能、我行、我会”小组工作计划书。基本理念基本理念 社工坚信，这些服务对象并没有问题，他们一定能够在充分发挥自己能力的基
18、础上获得成长。主要理论主要理论 本次小组工作的设计和开展主要依据的是“增能理论”。“运用小组工作方法改善学校氛围”计划书（2）工作目标工作目标 通过小组的互动，增进学生对自我的了解及发掘个人的长处和优点，从而改善他们一直被贬损的自我形象。通过参与小组活动，增强学生的信心和进一步提高他们所具有的能力，在品德、学习成绩和学业上有所改善。协助学生重树自信心，顺利完成该学年的课程。小组工作内容安排小组工作内容安排 小组活动从2002年8月开始，历时三个半月，共有十二节，每星期聚会一次。其活动安排列表如下（略）。“运用小组工作方法改善学校氛围”计划书（3）评估方法评估方法 本小组工作计划到临近结束阶段采
19、用观察法、访谈法来进行小组工作的评估，即把小组工作开始阶段组员的自信心问卷调查资料，以及组员对小组期望的资料作为基线，然后与通过整个小组过程对小组成员的观察所获得的资料，以及结束阶段对组员的访谈资料进行比较，用以考察小组工作的成效以及有待改进之处。经费预算经费预算 本次经费的收入及支出如下表（略）。“运用小组工作方法改善学校氛围”计划书（4）预计困难和解决方法预计困难和解决方法 本次活动预计有两个困难：第一，小组成员由于长期被贬损，可能在小组活动中会有胆怯、退缩或者逃避的现象，此时社工应多采用鼓励手法来应对。第二，小组活动前期恰逢上海火热难当的夏天，可能会影响组员的出席率。对此，社工在每次活动
20、前要安排好有空调的活动场所，并在活动的前一天再次电话联络组员，以提醒其次日按时出席小组活动。4、申报（并协调资源）开展小组工作需要资金、场地及人力支持等方面的资源。因此，社会工作者要向所在机构提出申请，递交工作方案，争取获得批准和资源支持 有些小组计划也可以向有关社区或赞助机构寻求支持。不过，在寻求赞助机构尤其是企业的支持时，要了解这种支持可能会给小组工作带来某些影响和限制 5、小组的规模与工作时间 这是在前面工作阶段（尤前三）就要考虑的问题小组的规模 即小组的人数：以350人为宜。但超过25人的小组，成员之间的紧密性将明显降低 影响小组规模的因素：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成
21、熟度、工作者的经验、有无协同领导者等 不同规模小组具有不同的功能：35人的小组比较适合讨论；8人的小组最容易完成任务；活动性、辅导性或教育性的小组规模则可稍大些小组的时间 包括四方面内容：一是工作的持续时间 二是小组聚会的频率 三是每次活动时间的长短 四是小组开始和结束的时间 6、活动场地及设施的选择和安排 这是前期的物质准备事宜：一是小组活动场地的选择。安全、安静、舒适 二是活动所需座位的安排。圆形或面对面 三是活动所需的其他设施和辅助材料，如奖品等 另外，要做好应急预案二、工作开始阶段二、工作开始阶段（考点）（考点）从第一次聚会起，小组工作就进入了开始阶段 这一阶段是小组组员之间、社会工作
22、者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要 1、组员的一般特点（1）矛盾的心理与行为特征 好奇、期待、良好互动疑惑、焦虑 既投入又逃避（2）小心谨慎与相互试探（3）沉默而被动（4）对社会工作者的依赖性 2、社会工作者的任务 这一阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者要重点做好如下事项：（1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感 设计有创意的、打破僵局的各种活动 使用游戏方法帮助小组组员相互认识（2）帮助小组组员理清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识 讨论小组目标（）：订立大家共同认知的小组目标，使大家清楚小组
23、准备并且能够帮助他们实现什么样的目标（3）讨论保密原则和建立契约 保密：讨论保密问题，达成共识，并在小组内设定保密标准 小组契约：是社工与小组成员共同商定的有关小组目标及工作方式的一种协议约定 书面或口头的形式 涵盖小组程序和组员目标两方面内容。小组程序包括小组的基本要求（如出席会议的注意事项、有关保密的规定、召开小组会议的时间等）。组员目标则包括预期行为的正向变化以及用来评估结果的标准等（4）制定小组规范 小组规范是小组初期社会工作者与小组组员一起建立的管理和协调组员行为的准则 三类规范：秩序性规范界定组员之间的互动准则，如“按顺序发言”角色规范界定和明确组员所期望的具体角色和行为 文化规范
24、澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密等原则（5）塑造信任的小组气氛 主动与组员沟通，建立信任关系 创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任 寻找并强调组员之间的相似性 澄清组员之间的可能误解 培养组员积极倾听他人意见的良好习惯（6）形成相对稳定的小组关系结构 包括：沟通结构；接纳结构；权利结构；领导结构；角色结构 制成结构图表，以利后续跟进比较 3、社会工作者的责任和角色 三方面的角色：（1）领导者的责任和角色（2）鼓励者的责任和角色（3）组织者的责任和角色三、中期转折阶段三、中期转折阶段（考点）（考点）小组工作的开始阶段完成之后，就进入中期转折阶
25、段 这一阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期 这一阶段社会工作者的工作重点在于，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化 1、组员的常见特征 在转折阶段，组员之间的沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾冲突中期转折阶段组员的表现：（1）对小组具有较强的认同感 对小组的归属感、认同感，愿意与他人沟通，愿意表达自己的想法（2）互动中的抗拒与防卫心理 无法表达内在的真我，因而产生抗拒与防卫心理。比如，用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言
26、、常常转变话题、仅以理性与人表面互动、独占话题等等（3）角色竞争中的冲突 有些组员会更真实地表达自己的不同意见，会批评、指责别人；有些组员会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置，会出现攻击性的语言和行为，有人会因此退出小组；有些组员会挑战社会工作者 2、社会工作者的任务 这一阶段社会工作者的工作重点在于处理小组冲突。具体包括：（1）处理抗拒行为 抗拒是小组过程中不可避免的现象，是组员在参与小组时的自然反应 小组工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所；营造开放气氛，帮助组员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决自身所体验的犹豫和焦虑等（2）协调和处理冲突社会工作者要学习如何面对和处
27、理小组的冲突，并协助组员使冲突成为他们正向成长的经验在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度社会工作者的处理措施：一是帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异二是增进小组组员对自我的理解三是重新调整小组规范和契约四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张五是运用焦点回归法，将问题抛回给组员，让他们自己解决（3）保持组员对整体目标的意识 在转折阶段，组员之间围绕个人目标的摩擦、争执和冲突常常会取代小组的整体目标 社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标 具体做法：在所有组员都认可小组整体目标
28、的情况下，可以通过小组团队协作的方式，帮助他们建立一个可执行的计划 如果小组组员的个人目标与小组的整体目标一致，则可以分别帮助他们形成自己的计划（4）协助组员重新建构小组 这一阶段的小组建构不同于小组开始阶段 这一阶段的小组建构，以组员为主导，社会工作者引导、协助、鼓励组员担负起重构小组的全部责任，一般从聚会的时间和程序、沟通和互动模式、介入层面和介入方法等方面进行工作（5）适当控制小组的进程 这一阶段，组员养成了一定的自我管理、自我决策的能力，但尚未达到完全独立自主的程度 社会工作者要适当控制小组进程，引导组员以小组为中心的互动，创造以小组为中心的问题解决情境，以期更好地实现小组目标 3、社
29、会工作者的责任与角色 权力与地位：中心位置边缘位置 扮演角色：领导者和决策者协助者和引导者 冲突处理中：工作者、辅导者调解人、支持者四、（后期）成熟阶段：四、（后期）成熟阶段：考点考点 小组的后期工作阶段小组的成熟阶段 良性的成熟阶段 1、小组及组员的一般特点 后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。因为这一时期的组员能够更紧密的联合与互动，更容易达成有共识的决策，能够更顺畅和更有效地开展活动小组成熟阶段小组及组员的特点：（1）小组的凝聚力大大增强 小组的凝聚力包括小组的吸引力、归属感等。表现：用“我们”来表达对小组的认同；小组的吸引力很强，组员投入很深；小组的沟通更顺畅（2）组员间的亲密程度
30、更高 组员之间、组员与小组之间的关系更亲密，对社会工作者的依赖大大减弱 出现次小组：互动与相互关怀的差异（3）组员对小组充满了信心和希望（4）小组的关系结构趋于稳定 决策机制基本成型；小组进程有规律可偱；小组的权力结构基本稳定 2、社会工作者的任务 这一阶段，社会工作者的重点在于协助组员解决问题。具体任务包括：（1）维持小组的良好互动（2）协助组员从小组中获得新的认知（3）协助组员将认知转变为行动（4）协助组员解决有关问题 协助组员澄清问题，建立合理的目标，整合小组内的资源，在合理分工的基础上一起寻找解决问题的策略方法并付诸实施 3、社会工作者的责任和角色 社会工作者在小组中逐渐退移到边缘位置
31、；组员承担责任，与社会工作者的地位逐渐接近，社会工作者甚至成为一个“同行者”和“旁观者”社会工作者在这一阶段的责任与角色包括：（1）信息、资源的提供者和链接者（2）小组及组员能力的促进者（3）小组的引导者和支持者五、结束阶段五、结束阶段（考点）（考点）小组的结束阶段是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段 这个阶段既指小组最后结束的动态时期及过程（如最后一次聚会或活动），也包括社会工作者在小组结束后对一些组员的跟进服务 1、小组及组员的一般特点在结束阶段，小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化：（1）浓重的离别情绪依依不舍、悲伤、失落、担忧一是采取逃避的态度否定小组即将结束的
32、事实二是出现退化行为（2）小组关系结构的弱化小组规范对一些组员的约束力、影响力开始减弱组员间的联系可能松散化，互动频率和强度相对降低有些组员情绪转移有些组员提早离组或减少对小组的感情投入 2、社会工作者的任务（不全）（1）处理组员的离别情绪与感受 提前告知小组结束的日期，让组员做好心理准备 与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感，以帮助他们认识到离开小组、进入现实生活的必要性和积极意义（2）协助组员保持小组经验 方法：一是模拟练习；二是树立信心；三是寻求支持；四是鼓励独立；五是跟进服务（转介、跟进聚会、探访等）3、做好小组评估 评估贯穿于小组工作的全过程。结束阶段的评估是一个整体的评估社
33、会工作者自评 评估的方式 组员自评观察人员或督导评估评估方式评估方式评估内容评估内容社会工作者自社会工作者自评（评（2）工作内容工作内容（小组目标是否达到）（小组目标是否达到）工作表现工作表现（社工在带领小组中的技（社工在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程）巧运用以及与组员之间的互动过程）组员自评（组员自评（3）参与小组的目标是否达到参与小组的目标是否达到参加小组过程的感受如何参加小组过程的感受如何小组的效能如何小组的效能如何观察人员或督观察人员或督导的评估（导的评估（2）对组员的观察和评估对组员的观察和评估对小组效能的评估对小组效能的评估 4、社会工作者的责任和角色 在小组结束阶段
34、，社会工作者又回到了小组的中心地位，以帮助小组组员更好地离开 社会工作者的角色：（1）引导者引导组员做好情绪表达和学习处理离别（2）领导者以小组领导人的身份，规划好小组结束的活动，安排好每一步骤，协助小组组员完成理想的结束过程第四节小组工作的技巧（考点）一、沟通与互动的技巧（考点）二、小组讨论的技巧（考点）三、小组活动的设计技巧（考点）在整个小组工作的过程中，包括建立关系、诊断、系统观察、组织和介入小组、领导、沟通、参与小组、专业判断、运用社会资源、过程记录、评估小组过程等，都需要运用小组工作技巧 这里主要介绍三方面的技巧：沟通与互动技巧小组讨论技巧小组活动设计技巧一、沟通与互动的技巧（考点）
35、沟通与互动是小组工作的基本技巧之一 沟通非常重要 1、与组员沟通的技巧（与个案会谈技巧类似）（1）营造轻松、安全的氛围 社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围（2）专注与倾听 专注与倾听能传达对组员的尊重与接纳 语言的和非语言的专注：安全的关系 倾听：在未完全听懂对方的真正意思前一定不要与之争辩（3）积极回应 以同理心的角度对组员的发言予以回应，让对方感受到被理解与被重视（4）适当自我表露 社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任（5）对信息进行磋商 对不确定
36、的信息进行磋商（6）适当帮助梳理 非评判性地帮助组员梳理其发言，使其发言更具条理性和逻辑性（7）及时进行小结 对组员发言中散乱表达的信息进行小结，使其更具条理性和逻辑性 2、促进组员沟通的技巧（1）提醒组员相互倾听（2）鼓励组员（相互）表达（3）帮助组员相互理解（4）促进组员相互回馈（5）示范引导（如：如何提问、如何回馈等）二、小组讨论的技巧（考点）在小组工作中，小组目标与活动方案的确定、小组与组员问题的解决都会运用到小组讨论的技巧 小组讨论有助于组员参与小组事务，激发组员对小组的兴趣，运用小组集体的力量与决策解决小组和组员的问题 1、小组讨论的事前准备（1）选择合适的主题 考虑小组发展的进程
37、、小组的特质、小组的目标和组员的能力 主题要明确（2）注意讨论主题的措辞 讨论问题的类型：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题 在讨论每一类问题时，组员的措辞差别可能很大。他们的措辞最好能够引起其他组员的讨论，要有继续进行讨论的余地，要有范围的限度（3）选择合适的讨论形式 公开讨论 陪席式讨论 座谈会 质询会（4）安排活动的环境 包括活动场地、座位、温度、灯光、音响、活动空间等（5）挑选合适的参与者 主持人、参与者（6）准备好讨论草案 讨论草案包括：一是开会讨论的目标，包括提供资料还是激发兴趣，或是寻找解决问题的方法 二是安排哪些讨论素材 三是讨论场地及设施准备清单 四是讨论时间的掌
38、握、讨论的重点问题与次要问题的时间分配 2、主持小组讨论（1）开场的技巧 讨论开始前，先介绍参与者，或运用其他方式使成员相互认识 引出将要讨论的主题，或者讨论提纲。如无提纲，则要介绍讨论的背景、意义与目标 介绍讨论的规则及要求（2）了解的技巧 随时观察、感觉组员的情况，适时给予支持和鼓励 将自己对小组的感觉与思考反馈给组员 给予组员安全的小组气氛（3）提问的技巧 五种提问类型：一是封闭式提问（“是不是”）二是深究回答型的提问（“描述”“告诉”“解释”）三是重新定向型的提问 四是反馈和阐述型的提问 五是开放式提问（“怎样”“为什么”）（4）鼓励的技巧 支持内向或害羞的组员，不逼他们发言，而是注意
39、他们，投以鼓励的眼光，等他们获得勇气后再发言。重复他们的发言，鼓励正确的方面，以提升他们的信心（5）限制的技巧 需要限制的情形：组员垄断小组发言、组员的发言太抽象、小组讨论脱离主题范围 限制的手段：用“是不是”的言辞问询其他善于发言的成员或其他未发言的组员 及时切断话题，给予适时的打岔 限定发言时间 调整发言的次序（6）沉默的技巧 两个方面：可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；在接受意见和建议后，请组员自己进行判断（7）中立的技巧 避免与组员争论，不偏袒或属于任何一方 不判断他人意见 仅提供问题，不给予答案 可以提供资料信息，但不予决断 仅做利弊分析或事实论述 随时保持中立的位置（8
40、）摘述（摘要）的技巧 做摘述的时机：很多 做摘述的要求：简要明晰；在摘要后应该征求发言组员的意见，以确认自己摘要的正确性（9）引导的技巧 需要引导的情形：场面气氛热烈但又偏离方向时 引导的注意事项：一是注意把握讨论的程序 二是妥善处理讨论中发生的冲突 三是避免指定发言 四是避免轮流发言 五是避免单刀直入和刨根问底（10）讨论结束的技巧 对组员提出的问题进行归纳 对组员提出的各种意见和建议加以组织，形成结论。结论必须详细、全面，并且对组员提出的主要意见要加以阐述、分析、评价和研究三、小组活动的设计技巧（考点）小组活动在小组工作中具有特别重要的意义。为了实现小组工作的目标，小组活动实际上发挥着穿针
41、引线或架桥铺路的作用。许多小组工作的展开和继续都需要丰富多彩的小组活动的支持 1、扣紧小组目标 小组活动只是实现小组工作目标的中介性工具，因此，社会工作者在设计小组活动方案时，首先应该考虑清楚小组工作的目标（围绕目标设计活动方案）围绕小组工作的总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计与这些阶段相适应的一系列小组活动方案：小组工作的初期，为促进组员的相互熟识，消除紧张情绪，通常可设计自我介绍、相互介绍、寻找朋友、集体唱歌以及做游戏等活动，以创造轻松和谐的小组氛围 小组工作的中期转折阶段，可设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学习容忍、换位思考，掌握化解矛盾和冲突的办法 在设计不
42、同阶段的活动时，要注意这些方案的逻辑性和内在联系，以保持小组的阶段性目标和最终目标的一致性 2、考虑组员的特征及能力 在设计小组活动时，社会工作者需要做到：分析每一位组员的生理、心理、教育程度等个体性特征 认识和把握组员的社会关系背景及文化背景 了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题 通过上述方面的综合考虑，设计出具有针对性的、适合组员能力的小组活动 3、小组活动的基本要素（不是技巧，是基本内容）基本要素如下：小组活动的目标（包括最终目标和阶段性目标）小组活动的参与者小组活动的规模小组活动的时间分配组员的角色扮演和角色互换小组活动的环境设计（包括场地、设施等）小组活动的资源供应与经费预算小
43、组活动的强度分布小组活动的预期结果防止和处理意外事件的预案总结与奖励 4、经验分享环节 不同阶段的小组活动方案都应该包含经验分享环节 即预留一定的时间，让组员：发表感受 讨论成长经验 总结启示 经验分享的环节也是社会工作者评估小组活动是否达到预期目的的环节之一练习题（单选题）：1、社会工作者拟为某监狱的服刑人员开展一个小组。目标是矫正他们的越狱行为。社会工作者最宜选择的小组类型是（）。A 互助小组 B 成长小组 C 支持小组 D 治疗小组 2、社会工作者小陈这两天正忙于一个小组的筹备工作。根据小组工作准备阶段的要求，社会工作者首要的工作任务是（）。A 制定小组规范 B 制定小组契约 C 招募与
44、精选组员 D 选择活动场所 3、在小组初期，需要以“小组契约”的方式来帮助小组形成规范。小组契约是社会工作者与组员之间的一种协议约定。下列内容中，属于小组契约的是（）。A 破冰游戏的活动安排 B 组员之间的互动行为规范 C 出席会议的注意事项 D 小组活动的具体实施方案 4、“接下来，我提议，为了保证我们每次小组活动都能顺利进行，请大家在自己手中的纸条上现实性下你希望所有组员在小组活动中都能遵守的规定，写好后贴在我们的黑板上。”社会工作者这段话最有可能出现在小组工作（）阶段。A 准备 B 开始 C 中期转折 D 后期成熟 5、在社区居民成长小组的第三次活动中，组员老王和老张因对某个问题的处理意
45、见不同而争执起来，双方都试图让对方接受自己的意见，以争取在小组中的权威地位。上述情形体现了这一阶段组员具有（）的特点。A 谨慎与试探 B 挑战与冲突 C 抗拒与防卫 D 疑虑与疏离 6、一次小组活动中，组员小张突然质疑组员小刘，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表达机会。小张的话立即得到其他组员的响应，纷纷指责小刘。此时，社会工作者首先应当做的是（）。A 处理抗拒行为 B 处理组员的不满情绪 C 结束小组讨论 D请小刘回应小张的质疑 7、在一次小组活动中，一位组员诉说了自己以往许多挫折后的感受。社会工作者对他表示理解，并说，“在过去的两年里，您经历了许多痛苦，失业了，又离婚了，我能体会
46、您的心情。如果我也经历这些事，我不知道会不会处理得像您一样好。”社会工作者的上述回应中，采用与组员沟通的技巧是（）。A 交流信息 B 适当帮助梳理 C 积极回应 D 适当自我表露练习题（多选题）：8、某社会工作服务机构利用暑假开展了一个中学生人际交往能力提升小组。小组进行了一段时期后，组员出现了既想探索和了解自我，又害怕剖析和认识自我的层面，小组组员之间有时也会因为角色和权力的问题而产生冲突。面对这种状况，社会工作者的主要任务有（）。A 制定小组规范 B 建立小组契约 C 积极处理矛盾 D重新建构小组 E 控制小组进程 9、社会工作者小郎在小组工作过程中遇到了问题，组员们都愿意与他进行一对一的交流，而组员间的交流却很少。为了促进组员间的沟通，小郎可以采用的技巧有（）。A 及时进行小结 B 促进组员相互回馈 C 帮助组员相互理解 D适当自我表露 E 鼓励组员相互表达 10、小组活动通常安排经验分享环节，其主要作用在于鼓励组员（）。A 评估小组活动是否达到目标 B 调整小组目标和小组契约 C 交流在小组活动中的成长 D 总结在小组活动中的有益启示 E 表达参与小组活动的感受谢谢大家！
