1、大家好大家好1信息资源管理Information Resource Management2第6章 信息机构及其管理Information Agency and Its Management3n现代信息服务业的发展催生出现代信息服务业的发展催生出高度知识化、专业化、商业化高度知识化、专业化、商业化和社会化的信息机构。和社会化的信息机构。n互联网思维与技术、云思维与互联网思维与技术、云思维与技术促进了现代信息机构在组技术促进了现代信息机构在组织模式、运作模式和商业模式织模式、运作模式和商业模式等方面的变革。等方面的变革。46.1 6.1 信息机构的类型和职能信息机构的类型和职能“互联网互联网+”+
2、”的新经济模式，意味着信息机构将广泛渗透和服务于社会经济的新经济模式，意味着信息机构将广泛渗透和服务于社会经济的各个领域，使信息生产力成为经济新常态下的核心生产力。的各个领域，使信息生产力成为经济新常态下的核心生产力。56.1 6.1 信息机构的类型和职能信息机构的类型和职能6类类 型型特征描述特征描述范例范例发展趋势发展趋势独立独立信息机构信息机构（一级信息（一级信息部门）部门）公益性公益性信息机构信息机构（传统部门）（传统部门）面向公众，为社面向公众，为社会提供基础性信会提供基础性信息资源配置，其息资源配置，其价值不通过市场价值不通过市场交换。交换。图书馆、博物馆、图书馆、博物馆、档案馆、
3、科技信息档案馆、科技信息服务机构服务机构有偿服务不断有偿服务不断增加，分离出增加，分离出部分经营性机部分经营性机构。构。营利性营利性信息机构信息机构（新兴部门）（新兴部门）面向市场，最有面向市场，最有信息规模优势，信息规模优势，技术创新能力强，技术创新能力强，商业嗅觉敏锐，商业嗅觉敏锐，较强的组织智能。较强的组织智能。互联网公司（谷歌、互联网公司（谷歌、苹果、阿里、百度苹果、阿里、百度等）、等）、IT转型公司转型公司（IBM等）、咨询等）、咨询公司（兰德、麦肯公司（兰德、麦肯锡等）、信用评估锡等）、信用评估机构（标普、穆迪机构（标普、穆迪等）、等）、商业化格局比商业化格局比较成熟，将成较成熟，
4、将成为信息机构的为信息机构的主体主体。组织内信息机构组织内信息机构（二级信息部门）（二级信息部门）依附于特定的组依附于特定的组织，其生产的信织，其生产的信息产品和服务只息产品和服务只提供给组织内部，提供给组织内部，具有非公开性。具有非公开性。政府情报部门、企政府情报部门、企业竞争情报部门业竞争情报部门成为政府、企成为政府、企业的战略部门。业的战略部门。信息机构的类型信息机构的类型76.1 6.1 信息机构的类型和职能信息机构的类型和职能8为科研活动提供为科研活动提供3 3个层面的支撑个层面的支撑科技文献科技文献动态跟踪动态跟踪科技信息科技信息动态监测动态监测（热点、方向）（热点、方向）科技成果
5、水平科技成果水平及创新性评估及创新性评估世界数据中心等世界数据中心等国际科技组织国际科技组织走向联合走向联合科技信息研究机构科技信息研究机构采用采用E-scienceE-science架构架构基础性科学基础性科学信息资源平台信息资源平台面向用户的面向用户的科技数据集成平台科技数据集成平台科研与创新的支持模式科研与创新的支持模式知识产权知识产权保护保护96.1 6.1 信息机构的类型和职能信息机构的类型和职能106.2 6.2 信息机构的类型和职能信息机构的类型和职能116.2 6.2 公益性信息机构及其管理公益性信息机构及其管理问题问题1 1：公共品具有：公共品具有什么特点？什么特点？12非竞
6、争性非竞争性竞争性竞争性非排他性非排他性排他性排他性私人物品私人物品准公共物品准公共物品准公共物品准公共物品纯粹公共物品纯粹公共物品公共物品的区域划分公共物品的区域划分问题问题2 2：公共品是：公共品是免费的吗？免费的吗？136.2 6.2 公益性信息机构及其管理公益性信息机构及其管理提高整体国民提高整体国民素质，打造国素质，打造国家软实力家软实力146.2 6.2 公益性信息机构及其管理公益性信息机构及其管理156.2 6.2 公益性信息机构及其管理公益性信息机构及其管理双重角色双重角色使新模式使新模式探索之路探索之路步履艰难步履艰难166.2 6.2 公益性信息机构及其管理公益性信息机构及
7、其管理盖茨基金会盖茨基金会资助项目之资助项目之一是图书馆一是图书馆176.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理一起来看图示吧一起来看图示吧18人员人员H H资源资源R R信息信息需求需求D D效益效益U U效率效率E E政策政策P P内外部环境内外部环境V V信息机构运行机制模型信息机构运行机制模型运行机制的因子运行机制的因子之间是怎样的关系？之间是怎样的关系？19运行机制的运行机制的影响因子构影响因子构成管理要素成管理要素6.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理20效益效益效率效率目标要素目标要素人员人员组织要素组织要素资源要素资源要素政策政策环境要素环境要素
8、环境环境战略目标战略目标行动目标行动目标组织设计组织设计治理结构治理结构人力资本人力资本资本资本客户资源客户资源文化文化宏观政策宏观政策生态链生态链信息机构运行因子的管理要素转换信息机构运行因子的管理要素转换资源资源需求需求运行运行因子因子管理管理要素要素216.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理22财务财务“要在财务方面取得成功要在财务方面取得成功,我们应向股东们展示什么我们应向股东们展示什么?”客户客户“要实现我们的远景目标要实现我们的远景目标,我们应向客户们展示什么我们应向客户们展示什么?”内部流程内部流程“要满足股东和顾客的需求，要满足股东和顾客的需求，我们应擅长什么
9、样的业务流程我们应擅长什么样的业务流程?”学习和成长学习和成长“要实现我们的远景目标要实现我们的远景目标,我们我们要如何保持变革和进步的能力要如何保持变革和进步的能力?”远景和战略远景和战略目标度量指标计划目标度量指标计划目标度量指标计划目标度量指标计划平衡积分卡战略视图平衡积分卡战略视图23人力资本人力资本发掘发掘/吸引吸引/保留人才保留人才信息资本信息资本建设高效的建设高效的ITIT平台平台（ERP/OAERP/OA系统）系统）组织资本组织资本知本价值观和文化理念知本价值观和文化理念持续地激励体系持续地激励体系资本运营资本运营战略并购战略并购多融资通道多融资通道技术创新技术创新客户导向的客
10、户导向的产品与解决方案产品与解决方案核心技术优势核心技术优势市场营销市场营销战略合作伙伴战略合作伙伴市场开拓模式市场开拓模式整合市场营销体系整合市场营销体系生产运营（外包）生产运营（外包）资产资产/成本管理体系成本管理体系全面质量管理体系全面质量管理体系敏捷生产敏捷生产/物流体系物流体系持续扩大持续扩大产品市场规模产品市场规模提高提高客户满意度客户满意度增长战略（股东价值最大化）、生产力战略（提高资本效率）增长战略（股东价值最大化）、生产力战略（提高资本效率）学习与学习与成长成长内部内部流程流程客户客户财务财务BSCBSC战略执行体系战略执行体系24行动方案行动方案建立技术创新管理体系。建立技
11、术创新管理体系。支撑的战略目标支撑的战略目标开发客户导向的产品与解决方案。开发客户导向的产品与解决方案。行动方案描述行动方案描述提升企业技术竞争力。提升企业技术竞争力。分管责任人分管责任人*预期结束预期结束日期日期里程碑里程碑责任人责任人实际达成实际达成日期日期状态状态状态描述状态描述基于基于BSCBSC战略的任务看板战略的任务看板时间轴时间轴时间结点时间结点25效益效益效率效率目标要素目标要素人员人员组织要素组织要素资源要素资源要素政策政策环境要素环境要素环境环境战略目标战略目标行动目标行动目标组织设计组织设计治理结构治理结构人力资本人力资本资本资本客户资源客户资源文化文化宏观政策宏观政策生
12、态链生态链信息机构运行因子的管理要素转换信息机构运行因子的管理要素转换资源资源需求需求运行运行因子因子管理管理要素要素266.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理27阿里巴巴的组织架构阿里巴巴的组织架构聪明人都先走了，聪明人都先走了，傻子都留下来后来傻子都留下来后来成了富翁。成了富翁。马云马云 创业领袖创业领袖内部创业内部创业领袖领袖28创始人创始人（关注人才选拔和企业发展方向）（关注人才选拔和企业发展方向）职业经理人职业经理人（负责战略管理）（负责战略管理）新进人员新进人员（负责具体执行）（负责具体执行）阿里巴巴的组织架构（麦肯锡模式）阿里巴巴的组织架构（麦肯锡模式）各层对应
13、的职责应各层对应的职责应采用怎样的治理结采用怎样的治理结构以确保被赋予相构以确保被赋予相应的权力？应的权力？愿景：阿里从一个有组织的商业公司变成一个有生态思想的社会企业愿景：阿里从一个有组织的商业公司变成一个有生态思想的社会企业296.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理30316.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理3233创业领袖（合伙人）创业领袖（合伙人）（关注人才选拔和企业发展方向）（关注人才选拔和企业发展方向）内部创业领袖（职业经理人）内部创业领袖（职业经理人）（负责战略管理、事业开拓）（负责战略管理、事业开拓）内部创业团队内部创业团队（负责具体执行）
14、（负责具体执行）阿里人的职业发展体系阿里人的职业发展体系职业路径职业路径（人才梯队）（人才梯队）股权激励股权激励价值价值事业激励事业激励拓展拓展团队文化激励团队文化激励融入融入34效益效益效率效率目标要素目标要素人员人员组织要素组织要素资源要素资源要素政策政策环境要素环境要素环境环境战略目标战略目标行动目标行动目标组织设计组织设计治理结构治理结构人力资本人力资本资本资本客户资源客户资源文化文化宏观政策宏观政策生态链生态链信息机构运行因子的管理要素转换信息机构运行因子的管理要素转换资源资源需求需求运行运行因子因子管理管理要素要素356.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理36阿里
15、的股权融资之路阿里的股权融资之路37阿里股权融资之最大举措阿里股权融资之最大举措赴美上市赴美上市38阿里资本扩张之路阿里资本扩张之路39阿里资本扩张版图阿里资本扩张版图406.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理阿里美国上市敲钟人：阿里美国上市敲钟人：8 8位客户取代内部高管（淘宝店主、云客服、淘女位客户取代内部高管（淘宝店主、云客服、淘女郎、农民店主、青川灾区电商创业者、淘宝博物馆铁杆粉丝、慈善快递员、郎、农民店主、青川灾区电商创业者、淘宝博物馆铁杆粉丝、慈善快递员、美国农场主）美国农场主）41客户成就了阿里的辉煌，也客户成就了阿里的辉煌，也成为辉煌时刻的最好见证成为辉煌时刻
16、的最好见证42效益效益效率效率目标要素目标要素人员人员组织要素组织要素资源要素资源要素政策政策环境要素环境要素环境环境战略目标战略目标行动目标行动目标组织设计组织设计治理结构治理结构人力资本人力资本资本资本客户资源客户资源文化文化宏观政策宏观政策生态链生态链信息机构运行因子的管理要素转换信息机构运行因子的管理要素转换资源资源需求需求运行运行因子因子管理管理要素要素436.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理阿里合伙人制度，既保证了核心创始人和管理层的权益，也保证了创始人阿里合伙人制度，既保证了核心创始人和管理层的权益，也保证了创始人代表的文化基因的不断内化和传承。代表的文化基因
17、的不断内化和传承。44以不同形式表达的阿里文化以不同形式表达的阿里文化六脉神剑、马云演说、工作室等六脉神剑、马云演说、工作室等456.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理4620142014年年1010月，阿里巴巴集团启动月，阿里巴巴集团启动“千县万村千县万村”计划，计划在三计划，计划在三至五年内投资至五年内投资100100亿元，建立亿元，建立10001000个县级服务中心和个县级服务中心和1010万个村万个村级服务站，提供级服务站，提供“互联网互联网+”+”商业、公共服务和创业金融的平商业、公共服务和创业金融的平台，激活亿万信用资源，助推城乡均衡发展。台，激活亿万信用资源，助推城乡均衡发展。47“阿里巴巴西部基地阿里巴巴西部基地”项目投资合作协议项目投资合作协议针对国家西部战针对国家西部战略，推进西部地区中小企业信息化进程略，推进西部地区中小企业信息化进程 。48阿里云布局全球，成为阿里云布局全球，成为“一带一路一带一路”战略的实践者。战略的实践者。496.3 6.3 信息机构的运行和管理信息机构的运行和管理5051自学与思考自学与思考请同学从创业者或管理者角度，请同学从创业者或管理者角度，思考现代信息机构的运作与管思考现代信息机构的运作与管理。理。请同学阅读请同学阅读实验教程实验教程 P195-218信息机构及其管理信息机构及其管理的案例资料。的案例资料。52
