1、第八章 护士涉外礼仪 掌握：1、涉外交往中的基本礼仪规范 2、涉外护理工作中的各种礼仪 难点：涉外护理工作中的各种礼仪熟练运用于涉外交往中。人们在对外交往中，用于维护自身 和国家形象,向交往对象表示尊敬与 友好的约定俗成的习惯做法。涉外礼仪 基本内容 国际交往惯例 参加国际交往时必须认真了解 并遵守的常规通行的做法。国际交往惯例 政务、商务、日常生活 有接触才有了解，有了解才有沟通，有沟通才有互动。第一节 涉外交往中的礼仪通则和 礼仪规范 第二节 涉外护理工作中的礼仪 涉外礼仪是指在对外交往中，对外宾表示尊重友好的各种行为准则或规范。在对外交往中，一个人不论其职位高低，他所代表的不仅仅是个人，
2、而且还代表着所在单位乃至整个国家的形象。第一节 涉外交往中的礼仪通则和礼仪规范 涉外交往中的礼仪通则?维护形象?不卑不亢?求同存异?入乡随俗?信守约定?热情有度?不必过谦?不宜先为?尊重隐私?爱护环境?以右为尊 维护形象 仪容仪容 表情 举止 待人接物 服饰 谈吐 不卑不亢 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象 不卑不亢“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”求同存异 信守约定?谨慎承诺?守约遵时?主动承担 热情有度 关心有度 批评有度 距离有度 举止有度 个人隐私八不问个人隐私八不问 国际常用礼仪 第一礼俗
3、着装礼仪?工作:庄重保守?社交:时尚个性?休闲:舒适自然 二、涉外交往中的礼仪规范（1）、个人礼仪 接到邀请礼仪?被邀请的方式?出席前核实 RSVP(请答复）Regrets only(不能出席请复）To remind(备忘）主人、时间、地点、配偶、着装（2）、接待礼仪 就座礼 仪?入座前了解?女性入座时 注意?左侧入座?尊者为先 桌次、座次 举止、着装 宴请礼仪?宴请地点?（客人下榻以外的饭店）；?举办规格?（政治、身份、习俗）；?准备工作（请柬、讲话稿、迎接、翻译、服务员、规格、餐具、酒水、菜数）；?宴后送别。西餐礼仪?座位的排序?西餐服饰、交际与举止?餐具、餐巾的使用?西餐的吃法 面门为上
4、 女士优先 以右为尊 交叉排列 无牙签和湿巾无牙签和湿巾 开胃菜 汤 白肉 饮料 甜品 红肉 咖啡礼仪?咖啡匙的使用?手法及喝法?饮咖啡吃点心 步行礼仪?二人：前为尊，后为卑；内为尊，外为卑；右为尊，左为卑；?三人：中，右，左；乘车礼仪 讲究秩序 座次尊卑（轿车、公共车、火车）律己敬人 行为举止 乘机礼仪 维护安全 以礼待人 纪念性 民族性 针对性 差异性?包装?时机：?途径?会见、会谈告辞时?道别、祝贺见面之初?出席宴会辞行时或水果时?接待、工作人员尽早?东道主回赠或外宾临行前?欣然接受?启封赞赏?拒绝有方?事后再谢 言行 拍照 卫生 体育 婚礼 丧礼 数字 肢体 颜色 宗教 西方国家传统节日习俗 复活节 圣诞节 愚人节 母亲节 感恩节 万圣节 第二节 涉外护理工作中的礼仪 一、穿着的礼仪 二、入院接待礼仪 三、致意礼仪 四、称谓礼仪：通称、职衔称、习惯称 五、非语言沟通礼仪 六、病房鲜花的摆设 七、注重不同种族的生理特征差异 八、对待外国小患者注重人格平等 九、尊重患者的宗教信仰：不同的宗教节日、饮食习俗、丧 事礼仪 课堂小节课堂小节 本章阐述了国际交往中的礼仪通则、涉外交往中的基本礼仪规范，介绍了涉外护理工作中的各种礼仪。了涉外护理工作中的各种礼仪。课堂作业：课堂作业：P128 第一题 选择题 第二题 判断题 课后作业：P128 第三题 问答题第一、二题
