1、礼仪与修养第一部分：礼仪的概念与本质【礼仪】礼节和仪式。【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。礼仪的本质：律己 敬人第二部分：人际交往基本礼仪先将年轻的介绍给年长的先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将低阶主管介绍给高阶主管先将单位同事介绍给客人先将单位同事介绍给客人先将个人介绍给集体先将个人介绍给集体为他人介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者两群人见面时该如何介绍？1、快速判断双方单位地位的尊卑2、先将卑方人员依次介绍给尊方人员3、介绍某方人员时，应依据由尊至卑的顺序4、再根据需要将尊方人员（依次）介绍给卑方人员握手的四
2、个“度”力度力度 温度温度 湿度湿度 热情度热情度问候的其他方式拥抱与亲吻拱手合十抚胸鞠躬递接名片的礼仪一般职务低者先 递出名片递接名片的要领如有疑问立即问明 行进有序 在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯里同行的礼节电子邮件$&.com“主题栏”要一目了然内容简明扼要使用传统信函格式注意保密仔细校对及时回复使用手机的礼仪 打手机会引发事故的地方是打手机会引发事故的地方是 打手机会引起他人不满的地方是打手机会引起他人不满的地方是 手机放在哪里比较好？手机放在哪里比较好？短信、品位与形象短信、品位与形象第三部分塑造良好的职业形象晕轮效应 我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个
3、人目前和将来预期的推论。成功着装的基本原则衣着应体现团体特征 与你所处行业风格相吻合 以领导为榜样 按目标岗位的标准着装场合 时间、地点、人物选择服装的原则 场合 色彩 款式 面料 做工 是否合身正式场合权威三色深蓝深灰黑男士西装的穿着要领男士西装的穿着要领 衬衫衬衫 领子领子 袖子袖子 领带领带 腰带腰带/背带背带 口袋口袋 袜子袜子 鞋鞋领带：活结的打法 把领带较宽的一端置于右侧，把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端低一英尺左右。用使宽端比窄端低一英尺左右。用领带宽端绕窄端，与窄端从正面领带宽端绕窄端，与窄端从正面交叉两次后，把宽端从颈圈下边交叉两次后，把宽端从颈圈下边穿上去，然后向下折
4、，让它插到穿上去，然后向下折，让它插到正面所形成的小圆圈中。然后把正面所形成的小圆圈中。然后把尖端向下拉，并把拉下去的部分尖端向下拉，并把拉下去的部分整理好，将领结推至适宜的高度，整理好，将领结推至适宜的高度，活结就系好了。活结就系好了。领带：半四方结的打法 把领带较宽的一端置于右侧，使把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端低一英尺左右。用宽宽端比窄端低一英尺左右。用宽端绕窄端一周，把宽端向上拉，端绕窄端一周，把宽端向上拉，再向后从颈圈穿下去。穿过颈圈再向后从颈圈穿下去。穿过颈圈后置于窄端的左侧，然后向右让后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，并从后向上宽端绕过领结前方，并从后向上再一
5、次穿过颈圈。最后把它从正再一次穿过颈圈。最后把它从正面的小圆圈中穿下去，再将领结面的小圆圈中穿下去，再将领结推至适宜的高度，半四方结就系推至适宜的高度，半四方结就系好了。好了。女士的职业套装 套裙与套裤套裙与套裤 款式细节变化款式细节变化 裙长裙长 袜子袜子 鞋鞋第四部分 人际沟通中的礼仪与修养待客五原则：诚恳热情诚恳热情讲究礼仪讲究礼仪细致周到细致周到按章办事按章办事保守秘密保守秘密日常接待工作：完美的职业形象完美的职业形象 欢迎的态度欢迎的态度 以客人为中心以客人为中心 关注客人的需求关注客人的需求座次安排原则面门为上面门为上以右为上以右为上远门为上远门为上居中为上居中为上观景为上观景为上
6、座次的安排座次的安排开开/关车门关车门上上/下车下车茶叶的分类 绿茶不发酵茶不发酵茶（西湖龙井西湖龙井、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、庐山云雾、六安瓜片）峰、庐山云雾、六安瓜片）红茶全发酵茶全发酵茶（滇红、祁门红茶）滇红、祁门红茶）乌龙茶青茶青茶（半发酵茶半发酵茶）（安溪铁观音、安溪铁观音、武夷岩茶、冻顶乌龙茶）武夷岩茶、冻顶乌龙茶）白茶轻微发酵茶（发酵度轻微发酵茶（发酵度20-30%）（白牡丹、白毫银针）白牡丹、白毫银针）黄茶轻微发酵茶（发酵度轻微发酵茶（发酵度10-20%）（君山银针、蒙顶黄芽、霍山黄芽）君山银针、蒙顶黄芽、霍山黄芽）黑茶后发酵茶后发酵茶（普洱茶）普洱茶）再加工茶 花茶（如茉莉花茶茉莉花茶、珠兰花茶珠兰花茶）、紧压茶（如沱茶沱茶和六堡茶六堡茶）、萃取茶、果味茶和药用保健茶等 敬茶的礼仪选择茶具选择茶具注意卫生注意卫生控制水温控制水温浅茶满酒浅茶满酒依次敬茶依次敬茶注意气味注意气味送客告别提出送别提出送别送别用语送别用语告别地点告别地点
