1、Orientation Wal-Mart China 沃尔玛内部控制案例沃尔玛内部控制案例 控制环境分析控制环境分析黄 芳Orientation Wal-Mart China一、公司简介一、公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆物山姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于19621962年在阿肯年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。主和世界上最大的连锁零售企业。目目前，沃尔玛在全球开设了前，沃尔玛在全球开设了6,6006,600多家商多家商场，
2、员工总数场，员工总数190190多万人，分布在全球多万人，分布在全球1414个国家。每周光临沃尔玛的顾客个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.751.75亿人次。亿人次。沃尔玛沃尔玛(WAL-MART)(WAL-MART)是全是全球球500500强榜首企业，年销售额是全美百强榜首企业，年销售额是全美百货公司的总额。货公司的总额。Orientation Wal-Mart China二、公司现况二、公司现况 20072007年年7 7月月1111日在美国日在美国财富财富杂志公布的杂志公布的20072007年世界年世界500500强排强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以行榜中，美国零售大王沃尔玛
3、公司卷土重来，以3511.393511.39亿美亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。20082008年金融危机影响下，沃尔玛在中国的采购金额并没有缩减年金融危机影响下，沃尔玛在中国的采购金额并没有缩减，仍然将直接从中国采购价值约，仍然将直接从中国采购价值约9090亿美元的货物，与亿美元的货物，与20072007年的年的采购规模相当。根据美国采购规模相当。根据美国财富财富杂志杂志7 7月月9 9日公布的日公布的20082008年度年度全球企业全球企业500500强排行榜，美国零售业巨头沃尔玛公司以强排行榜，美国零售业巨头沃尔玛公司以3787
4、.993787.99亿美元的年销售额蝉联榜首。亿美元的年销售额蝉联榜首。20102010年年4 4月月1616日在美国日在美国财富财富杂志公布的杂志公布的20102010年世界年世界500500强排强排行榜中，依然跃居以行榜中，依然跃居以4082.144082.14亿美元销售额位居榜首。亿美元销售额位居榜首。Orientation Wal-Mart China三、沃尔玛内部控制环境分析三、沃尔玛内部控制环境分析 COSOCOSO报告中指出，控制环境是对建立、加强或削弱特报告中指出，控制环境是对建立、加强或削弱特定政策、程序及其效率产生影响的各种要素。他是一定政策、程序及其效率产生影响的各种要素
5、。他是一种氛围，塑造企业文化，影响企业员工的控制意识，种氛围，塑造企业文化，影响企业员工的控制意识，影响企业内部各成员实施控制的自觉性，决定其他控影响企业内部各成员实施控制的自觉性，决定其他控制要素能否发挥作用，是内部控制其他要素作用的基制要素能否发挥作用，是内部控制其他要素作用的基础。控制环境直接影响到企业内部控制的贯彻和执行础。控制环境直接影响到企业内部控制的贯彻和执行以及企业经营目标及整体战略目标的实现。在以及企业经营目标及整体战略目标的实现。在COSOCOSO报报告中，将控制环境的子要素分为诚信的原则和道德价告中，将控制环境的子要素分为诚信的原则和道德价值观、评定员工的能力、董事会和审
6、计委员会、管理值观、评定员工的能力、董事会和审计委员会、管理哲学和经营风格、组织结构、责任的分配和授权、人哲学和经营风格、组织结构、责任的分配和授权、人力资源政策和实务。力资源政策和实务。本案例从内部控制环境的子要素出发分析了零售巨头本案例从内部控制环境的子要素出发分析了零售巨头、财富财富杂志杂志500500强榜首的沃尔玛企业的控制环境。强榜首的沃尔玛企业的控制环境。Orientation Wal-Mart China（一）诚信的原则和道德价值观（一）诚信的原则和道德价值观 诚信原则及其相应的道德价值观体现了市场经济条件诚信原则及其相应的道德价值观体现了市场经济条件下内部控制的核心，是内控环境
7、的统帅。下内部控制的核心，是内控环境的统帅。沃尔玛的企业道德价值观可归纳为沃尔玛的企业道德价值观可归纳为“我为人人，人人我为人人，人人为我为我”。Orientation Wal-Mart China“我为人人我为人人”，沃尔玛将顾客定位于，沃尔玛将顾客定位于“公司最公司最大的老板大的老板”，站在顾客角度提出天天平价、三，站在顾客角度提出天天平价、三米微笑、米微笑、200%200%满意等原则。三米微笑原则要求满意等原则。三米微笑原则要求员工要对三米以内的顾客微笑，规定员工认真员工要对三米以内的顾客微笑，规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说回答顾客的提问，永远不要说“不知道不知道”，沃，沃尔玛内
8、部有条不成文的规定，就是惟一允许迟尔玛内部有条不成文的规定，就是惟一允许迟到的理由就是到的理由就是“服务顾客服务顾客”。200200满意原则满意原则表现在鲜食部门的自制食品出现任何质量问题表现在鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。，沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。Orientation Wal-Mart China“我为人人我为人人”的价值观爆发出了怎样惊人的效果呢？的价值观爆发出了怎样惊人的效果呢？扩张性的客户需求，运作流程的改变、分销系统的建扩张性的客户需求，运作流程的改变、分销系统的建立、连锁商店的林立。从立、连锁商店的林立。从19621962年山姆在小城
9、镇建立沃年山姆在小城镇建立沃尔玛开始，沃尔玛的销售额年增长率达到尔玛开始，沃尔玛的销售额年增长率达到40%40%，19911991年年初，销售额达初，销售额达326326亿美元，超过西尔斯，成为全美零售亿美元，超过西尔斯，成为全美零售第一大公司；第一大公司；19991999年以年以13921392亿美元的成绩在全球亿美元的成绩在全球财财富富榜上跃居第四。种下榜上跃居第四。种下“我（沃）为人人我（沃）为人人”的因，的因，结出了结出了“人人为我（沃）人人为我（沃）”的硕果。的硕果。Orientation Wal-Mart China（二）评定员工的能力（二）评定员工的能力 员工的能力在企业经营管理
10、中的作用绝对重要，管理员工的能力在企业经营管理中的作用绝对重要，管理者的素质直接影响到企业的行为，进而影响到企业内者的素质直接影响到企业的行为，进而影响到企业内部控制的效率和效果。员工的能力不仅仅指知识与技部控制的效率和效果。员工的能力不仅仅指知识与技能，还涵盖着员工的操守、道德观、价值观等各方面能，还涵盖着员工的操守、道德观、价值观等各方面。沃尔玛将员工称为沃尔玛将员工称为“合伙人合伙人”，他们是沃尔玛最宝贵，他们是沃尔玛最宝贵的资源。沃尔玛的资源。沃尔玛CEOCEO大卫大卫 格拉斯从不讳言：格拉斯从不讳言：“是我们是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。的员工创造了沃尔玛的价值体
11、系，而不是华尔街。”Orientation Wal-Mart China 沃尔玛人始终坚持沃尔玛人始终坚持“日落原则日落原则”，尽最大可能在太阳，尽最大可能在太阳下山也就是下班之前把当天的问题全部解决，绝不拖下山也就是下班之前把当天的问题全部解决，绝不拖到第二天。星期六早晨的集会上，沃尔玛会邀请有能到第二天。星期六早晨的集会上，沃尔玛会邀请有能力有想法的员工分享心得，事实上沃尔玛力有想法的员工分享心得，事实上沃尔玛最好最有创最好最有创造力的想法通常来自店内员工造力的想法通常来自店内员工，沃尔玛也对此，沃尔玛也对此进行奖进行奖励和表彰，并采取了利润分成、奖金、股票折买励和表彰，并采取了利润分成、
12、奖金、股票折买等办等办法充分调动员工的创造力和积极性。沃尔玛通过培训法充分调动员工的创造力和积极性。沃尔玛通过培训主动帮助员工提高工作能力，并给员工平等竞争机会主动帮助员工提高工作能力，并给员工平等竞争机会，因此，不少总经理都出自买货员、收银员之类的普，因此，不少总经理都出自买货员、收银员之类的普通员工。通员工。Orientation Wal-Mart China（三）公司治理结构（三）公司治理结构 公司治理结构中董事会是公司内部控制系统的核心，公司治理结构中董事会是公司内部控制系统的核心，它必须为公司的经理层制定自身利益博弈的规则。对它必须为公司的经理层制定自身利益博弈的规则。对一个完善的内
13、部控制而言，积极主动参与控制的董事一个完善的内部控制而言，积极主动参与控制的董事会必不可少，这就要求董事会拥有技术、才能和智慧会必不可少，这就要求董事会拥有技术、才能和智慧，适时进行管理，适当履行其监控、引导和监督的责，适时进行管理，适当履行其监控、引导和监督的责任。任。沃尔玛的董事会及其成员在内控制度的有效运行中充沃尔玛的董事会及其成员在内控制度的有效运行中充分发挥了作用，他们坚持董事应有的有效牵制原则，分发挥了作用，他们坚持董事应有的有效牵制原则，使得公司高层做出的决策具有高度预见性和创造力。使得公司高层做出的决策具有高度预见性和创造力。下面以沃尔玛投资卫星系统为例。下面以沃尔玛投资卫星系
14、统为例。Orientation Wal-Mart China 在提出要建立自己的卫星系统时，山姆在提出要建立自己的卫星系统时，山姆 沃尔顿是不太沃尔顿是不太赞成的。然而公司的其他高层，包括几位董事（其中赞成的。然而公司的其他高层，包括几位董事（其中不乏技术专家），深知投资新技术对公司发展和控制不乏技术专家），深知投资新技术对公司发展和控制成本、提高管理的重要性，并以大量的数据证明了建成本、提高管理的重要性，并以大量的数据证明了建立卫星系统的可行性以及将会给沃尔玛带来的巨大效立卫星系统的可行性以及将会给沃尔玛带来的巨大效益。在他们的不懈努力下，山姆终于让步了，沃尔玛益。在他们的不懈努力下，山姆终
15、于让步了，沃尔玛投资投资4 4亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。全球联网。Orientation Wal-Mart China 从此以后，沃尔玛在全球从此以后，沃尔玛在全球40004000多家门店通过全球网络多家门店通过全球网络可在可在1 1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。凭借先进的电子信息手段，沃尔辆送货的最佳线路。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了玛做到了商店的销售与配
16、送保持同步，配送中心与供商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得使得沃尔玛超市所售货物在沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势价格上占有绝对优势，成为消，成为消费者的重要选择对象。费者的重要选择对象。正因为这种高速的信息处理与沟通系统，为沃尔玛的正因为这种高速的信息处理与沟通系统，为沃尔玛的经营活动带来了高效率和高利润，同时也经营活动带来了高效率和高利润，同时也证实了沃尔证实了沃尔玛董事会的超凡智慧和在内控中运作的有效性玛董事会的超凡智慧和在内控中运作的有效性。Orientation Wal-Mart Chi
17、na（四）管理哲学和经营风格四）管理哲学和经营风格企业制定的任何制度都不可能超越设立这些制度的人，企业内部企业制定的任何制度都不可能超越设立这些制度的人，企业内部控制的有效性同样也无法超越那些创造、管理与监督制度的人的控制的有效性同样也无法超越那些创造、管理与监督制度的人的人文理念和价值观。管理者的人文理念和价值观在企业管理中体人文理念和价值观。管理者的人文理念和价值观在企业管理中体现为管理哲学和经营风格。现为管理哲学和经营风格。沃尔玛公司的创始人山姆沃尔玛公司的创始人山姆沃尔顿个性、风格、理念、价值观深沃尔顿个性、风格、理念、价值观深刻影响着沃尔玛的发展与壮大。刻影响着沃尔玛的发展与壮大。山
18、姆崇尚节俭，沃尔玛始终坚持山姆崇尚节俭，沃尔玛始终坚持低加价的零售经营模式低加价的零售经营模式。在这种。在这种控制环境影响下，沃尔玛的采购、管理等采取了最低成本的策略控制环境影响下，沃尔玛的采购、管理等采取了最低成本的策略，如向制造商，如向制造商直接采购并与制造商谈判直接采购并与制造商谈判以获得以获得尽可能低的采购价尽可能低的采购价格格；建立；建立分销中心分销中心尽可能实现规模化的尽可能实现规模化的低成本物流低成本物流；严格控制管；严格控制管理费用在销售额的理费用在销售额的2%2%之内。在此基础上，沃尔玛售出商品的之内。在此基础上，沃尔玛售出商品的加价加价率坚持率坚持绝不超过绝不超过30%30
19、%，将尽可能多的利润让给客户，由此带来价，将尽可能多的利润让给客户，由此带来价格最低以符合消费者最大利益最节俭的销售理念。格最低以符合消费者最大利益最节俭的销售理念。Orientation Wal-Mart China山姆谦虚随和，平易近人，这种谦虚谨慎一直贯穿着沃尔玛的经山姆谦虚随和，平易近人，这种谦虚谨慎一直贯穿着沃尔玛的经营发展。沃尔玛规模越大，考虑的问题就越基本。他们从不夸耀营发展。沃尔玛规模越大，考虑的问题就越基本。他们从不夸耀庞大的销售额和利润，他们认为，所有一切都是大家努力工作、庞大的销售额和利润，他们认为，所有一切都是大家努力工作、保持态度和蔼以及发扬团队精神所创造的，同时，沃
20、尔玛也从没保持态度和蔼以及发扬团队精神所创造的，同时，沃尔玛也从没忘记过始终向顾客礼貌微笑，询问他需要什么。忘记过始终向顾客礼貌微笑，询问他需要什么。除此之外，除此之外，沃尔玛管理者其他诸如勇敢坚韧、善于创新、精力充沃尔玛管理者其他诸如勇敢坚韧、善于创新、精力充沛、诚实公正等风格也深刻渗入了沃尔玛的企业文化沛、诚实公正等风格也深刻渗入了沃尔玛的企业文化，融会于沃，融会于沃尔玛的内部管理控制，从决策到监督，从采购到销售，从美国到尔玛的内部管理控制，从决策到监督，从采购到销售，从美国到中国。）中国。）Orientation Wal-Mart China（五）组织架构（五）组织架构 企业的组织结构模
21、式影响经营效率和效果，也从侧面企业的组织结构模式影响经营效率和效果，也从侧面体现了公司控制权的配置和行使。简单的组织结构，体现了公司控制权的配置和行使。简单的组织结构，适合小企业和企业建立初期，权力比较集中，经营效适合小企业和企业建立初期，权力比较集中，经营效率高；但随着企业发展，业务规模拓展迅速，业务流率高；但随着企业发展，业务规模拓展迅速，业务流程日趋复杂，过于简单的企业结构已经不能满足全面程日趋复杂，过于简单的企业结构已经不能满足全面控制的需要，然而设计繁复庞大的组织机构即没有效控制的需要，然而设计繁复庞大的组织机构即没有效率又侵蚀经营效果。可见，内控环境中的组织结构非率又侵蚀经营效果。
22、可见，内控环境中的组织结构非常重要，它构建了内控制度的骨架。常重要，它构建了内控制度的骨架。Orientation Wal-Mart China沃尔玛总部组织结构图公司总裁公司总裁财务副总裁财务副总裁执行副总裁执行副总裁新店规划副总裁新店规划副总裁区域副总裁区域副总裁地区经理地区经理地区经理地区经理地区经理地区经理分店经理分店经理分店经理分店经理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理部门部门经理经理部门部门经理经理部门部门经理经理部门部门经理经理Orientation Wal-Mart China沃尔玛商店组织结构图总经理总经理常务副总常务副总常务副总常务副总副总副总
23、副总副总财务总监财务总监白白班班收收货货部部夜夜班班收收货货部部防防损损部部各各商商品品部部行行政政部部人人事事部部前前台台收收银银部部财财务务部部夜夜班班理理货货部部Orientation Wal-Mart China 从上述组织结构图可以看出，沃尔玛采用的是的精简从上述组织结构图可以看出，沃尔玛采用的是的精简的事业部制组织。的事业部制组织。沃尔玛每家分店由一位经理和至少二位助理经营管理沃尔玛每家分店由一位经理和至少二位助理经营管理，经理负责整个商店的运营，助理经理则分别负责耐，经理负责整个商店的运营，助理经理则分别负责耐用商品和非耐用商品的管理；他们又领导着用商品和非耐用商品的管理；他们又
24、领导着3636个个3636个个商品部门经理。商店经理向地区经理汇报工作，每位商品部门经理。商店经理向地区经理汇报工作，每位地区经理约负责地区经理约负责1212家分店。地区经理又向区域副总裁家分店。地区经理又向区域副总裁汇报工作，每位副总裁下又设汇报工作，每位副总裁下又设3-43-4位地区经理。最后，位地区经理。最后，区域副总裁向公司执行副总裁汇报工作。另外还有区域副总裁向公司执行副总裁汇报工作。另外还有2 2位位高级副总裁分别负责新店发展和公司财务等。该套组高级副总裁分别负责新店发展和公司财务等。该套组织结构体系中，各区域副总裁是核心，他们负责整个织结构体系中，各区域副总裁是核心，他们负责整个
25、公司的沟通和运营管理。虽然沃尔玛扩展迅速，但是公司的沟通和运营管理。虽然沃尔玛扩展迅速，但是这一管理结构基本仍然与初建时同样简单、精炼和有这一管理结构基本仍然与初建时同样简单、精炼和有效。效。Orientation Wal-Mart China（六）责任的分配和授权（六）责任的分配和授权责任的分配和授权是现代企业委托代理管理的延续，它依附于企责任的分配和授权是现代企业委托代理管理的延续，它依附于企业组织结构的构建。在内部控制中，适度的授权和清晰的责任配业组织结构的构建。在内部控制中，适度的授权和清晰的责任配置被认为是实施有效监督的前提条件。置被认为是实施有效监督的前提条件。沃尔玛的成功法则之一
26、就是公司高管善于授权和监督。随着沃尔沃尔玛的成功法则之一就是公司高管善于授权和监督。随着沃尔玛的发展，越来越多的管理人才被吸收进入公司，山姆给每位管玛的发展，越来越多的管理人才被吸收进入公司，山姆给每位管理者都留下了充分发挥其能力的空间，并常常亲驾飞机予以现场理者都留下了充分发挥其能力的空间，并常常亲驾飞机予以现场监督。更值得推崇的是，沃尔玛高层甚至认为十分有必要将责任监督。更值得推崇的是，沃尔玛高层甚至认为十分有必要将责任和职权下授给第一线的工作人员，尤其是清理货架和经常接触顾和职权下授给第一线的工作人员，尤其是清理货架和经常接触顾客的部门经理，沃尔玛采取客的部门经理，沃尔玛采取“店中有店店
27、中有店”的方法（的方法（每个人所负责每个人所负责的区域就是一个的区域就是一个“店店”，每个人就是自己店的总经理，每个人就是自己店的总经理）授权部门）授权部门经理管理自己的业务，只要能力足够，这些经理管理自己的业务，只要能力足够，这些“店中店店中店”被允许有被允许有极高的销售额。在此基础上，沃尔玛认为信息共享下的授权才会极高的销售额。在此基础上，沃尔玛认为信息共享下的授权才会真正起作用，对于员工来说，所有的资料如经营方式、采购价格真正起作用，对于员工来说，所有的资料如经营方式、采购价格、运输成本和利润都是透明的，达到有效监督目的。、运输成本和利润都是透明的，达到有效监督目的。适当的授权和良性的竞
28、争调动了每一个员工的职权、积极性和创适当的授权和良性的竞争调动了每一个员工的职权、积极性和创造性，以人为本的内控制度得以展开。造性，以人为本的内控制度得以展开。Orientation Wal-Mart China（七）人力资源政策（七）人力资源政策 一个好的人事政策，能确保执行公司政策和程序的人一个好的人事政策，能确保执行公司政策和程序的人员具有胜任能力和正直品行。公司必须雇佣足够的人员具有胜任能力和正直品行。公司必须雇佣足够的人员并给予足够的资源，使其能完成所分配的任务，这员并给予足够的资源，使其能完成所分配的任务，这是建立合适的控制环境的重要元素，人力资源政策是是建立合适的控制环境的重要元
29、素，人力资源政策是内控制度的血液。换句话说，公司职员的胜任能力和内控制度的血液。换句话说，公司职员的胜任能力和正直性在很大程度上取决于公司的有关雇佣、训练、正直性在很大程度上取决于公司的有关雇佣、训练、待遇、业绩考评及晋升等政策和程序的合理程度，即待遇、业绩考评及晋升等政策和程序的合理程度，即公司的人才政策。公司的人才政策。Orientation Wal-Mart China沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆山姆 沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的
30、财富。被视为公司最大的财富。沃尔玛百货有限公司沃尔玛百货有限公司 高级副主席唐高级副主席唐索德奎斯索德奎斯 说：说：“毋庸置毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事创造非我们的同事创造非凡。凡。”沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才。、吸纳人
31、才。Orientation Wal-Mart China1 1、留住人才、留住人才（1 1）合伙人政策在沃尔玛的术语中，公司员工不被）合伙人政策在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为合伙人。称为员工，而称为合伙人。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划；利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。；利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。19711971年，沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润年，沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划：每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年分享计划：每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作工作10001
32、000小时的员工都有资格分享公司当年利润。小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至截至9090年代，利润分享计划总额已经约有年代，利润分享计划总额已经约有1818亿美元亿美元。此项计划使员工的工作热情空前高涨。此项计划使员工的工作热情空前高涨。Orientation Wal-Mart China 之后，山姆又推出了雇员购股计划，让员工通过工资之后，山姆又推出了雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值扣除的方式，以低于市值15%15%的价格购买股票。这样员的价格购买股票。这样员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的合工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的合伙。沃尔玛公司还推
33、行了许多奖金计划，最为成功的伙。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就是损耗奖励计划。就是损耗奖励计划。如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内，该店每个员工均可获得奖金，最多可达，该店每个员工均可获得奖金，最多可达200200美元。这美元。这一计划很好地体现了合伙原则，也大大降低了公司的一计划很好地体现了合伙原则，也大大降低了公司的损耗率，节约了经营开支。损耗率，节约了经营开支。在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣刻着我们关心我们的员工字样。公司经理人员的纽扣
34、刻着我们关心我们的员工字样，管理者必须亲切对待员工，必须尊重和赞赏他们，管理者必须亲切对待员工，必须尊重和赞赏他们，对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成长和发展。成长和发展。总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体。使沃尔玛凝聚为一个整体。Orientation Wal-Mart China（2 2）门户开放政策沃尔玛公司）门户开放政策沃尔玛公司重视信息的沟通，重视信息的沟通，提出提出并贯彻门户开放政策，并贯彻门户开放政策，即员工任何时间、地点只要有即员工任何时间
35、、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。，并且不必担心受到报复。任何管理层人员如借门户开放政策实施打击报复，将任何管理层人员如借门户开放政策实施打击报复，将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。信息沟通打下了坚实的基础。Orientation Wal-Mart China 沃尔玛以各种形式进行员
36、工之间的沟通，大到年度股沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟通，大到年度股东大会小至简单的电话会谈，公司每年花在电脑和卫东大会小至简单的电话会谈，公司每年花在电脑和卫星通讯上的费用达数亿美元。沃尔玛还是同行业中最星通讯上的费用达数亿美元。沃尔玛还是同行业中最早早实现与员工共享信息实现与员工共享信息的企业。的企业。授予员工参与权，与员工共同掌握公司的许多指标是授予员工参与权，与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格的经营原则。整个公司不断升格的经营原则。分享信息和责任也是分享信息和责任也是合伙关系的核心。合伙关系的核心。员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和员工只有充分了解业务进展情况
37、，才会产生责任感和参与感。员工意识到自己在公司里的重要性，才会努参与感。员工意识到自己在公司里的重要性，才会努力取得更好的成绩。力取得更好的成绩。Orientation Wal-Mart China（3 3）公仆领导。在公司内，领导和员工是）公仆领导。在公司内，领导和员工是倒金字塔倒金字塔的组织关系的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。，顾客永远是第一位的。（4 4）员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员）员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的公仆。对于所有走上领导岗位的员工，沃尔玛工的公仆。对于所有走上领导岗位的员工，沃尔
38、玛首先提出这样的要求：如果您想事业成功，那么您首先提出这样的要求：如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。他们在为您工作。公仆不是坐在办公桌后发号施令，而是公仆不是坐在办公桌后发号施令，而是实行走动式实行走动式管理管理，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题，并及时处理有关问题。Orientation Wal-Mart China 在沃尔玛，任何一个普通员工佩戴的工牌注明在沃尔玛，任何一个普通员工佩戴的工牌注明OUR PEOPLE MAKE DIF
39、FERENCE（我们的同事创造非（我们的同事创造非凡）。除了名字之外，凡）。除了名字之外，工牌上没有标明职务工牌上没有标明职务，包括最，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，高总裁。公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这有助于营造一个这有助于营造一个温暖友好的氛围温暖友好的氛围，给员工提供一个，给员工提供一个愉快的工作环境。愉快的工作环境。另外，还有另外，还有离职面试制度离职面试制度可以确保每一位离职员工离可以确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层交流和沟通，从而能够职前有机会与公司管理层交流和沟通，从而能够了解了解到每一位同事离职的真实原因到每一位同事离职的真实原因，有利
40、于公司制定相应，有利于公司制定相应的人力资源战略。挽留政策的实行不仅使员工流失率的人力资源战略。挽留政策的实行不仅使员工流失率降低到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔降低到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。玛的一位顾客。Orientation Wal-Mart China2 2、发展人才、发展人才（1 1）建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和）建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套教育，建立了一套行之有效的培训机制行之有效的培训机制，并投入大，并投入大量的资金予以保证。量的资金予以保证。各国际公司必须在每年的各国际公司必须在每年的9 9月份与总公
41、司的国际部共月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。同制定并审核年度培训计划。培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。球最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一个培训项目中又包括在每一个培训项目中又包括3030天、天、6060天、天、9090天的回天的回顾培训，以巩固培训成果。顾培训，以巩固培训成果。培训又分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样培训又分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样使用机器设备、如何调配材料；有专业知识培训，使用机器设备、如何调配材料；有专业知识培训，如外国语言培训、电脑培训；有企业文
42、化培训，全如外国语言培训、电脑培训；有企业文化培训，全面灌输沃尔玛的经营理念。更重要的是沃尔玛根据面灌输沃尔玛的经营理念。更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。Orientation Wal-Mart China 沃尔玛非常注重提高沃尔玛非常注重提高分店经理的业务能力分店经理的业务能力，并且在做，并且在做法上别具一格。法上别具一格。沃尔玛的最高管理层不是直接指导他们怎样做生意，沃尔玛的最高管理层不是直接指导他们怎样做生意，而是让分店经理们从市场、从其
43、他分店学习这门功课而是让分店经理们从市场、从其他分店学习这门功课。例如，沃尔玛的先进情报信息系统，为。例如，沃尔玛的先进情报信息系统，为分店经理分店经理提提供了有关顾客行为的详细资料。此外，沃尔玛还投资供了有关顾客行为的详细资料。此外，沃尔玛还投资购置专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，购置专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，参加参加有关市场趋势及商品采购的研讨会有关市场趋势及商品采购的研讨会。后来，又装置了。后来，又装置了卫星通讯系统，总部经常召开电话会议，分店经理无卫星通讯系统，总部经常召开电话会议，分店经理无需跨出店门便能彼此交换市场信息。需跨出店门便能彼此交换市场信息。Orient
44、ation Wal-Mart China 3 3、吸纳人才、吸纳人才 除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。司的人力储备。在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。相等的就业机会。Orientation Wal-Mart China 给中国企业的启示：给中国企业的启示：每一个优秀的
45、企业都拥有足够强劲的内控环境。每一个优秀的企业都拥有足够强劲的内控环境。内控环境是其他内部控制因素构建的基础。内控环境是其他内部控制因素构建的基础。打造企业的坚固的内核打造企业的坚固的内核企业文化。为人之道，即为商之道。企业文化。为人之道，即为商之道。从未受过儒家文化影响的沃尔玛却给中国商业上了一堂深刻的文从未受过儒家文化影响的沃尔玛却给中国商业上了一堂深刻的文化课。化课。1.“1.“以人为本以人为本”，建立健全企业文化制度。，建立健全企业文化制度。2.2.争取顾客，必须靠良好的服务。争取顾客，必须靠良好的服务。3.3.高举高举“诚信诚信”大旗，重视长远收益。大旗，重视长远收益。4.4.将献身精神和团队精神熔入企业文化。将献身精神和团队精神熔入企业文化。Orientation Wal-Mart ChinaOrientation Wal-Mart ChinaEndEndThanksThanks
