1、第八章家园共育礼仪幼儿教师礼仪训练教程家庭和幼儿园对幼儿的发展犹如一车两轮，必须同步进行，家庭和幼儿园对幼儿的发展犹如一车两轮，必须同步进行，才能促进幼儿发展。家长会和家访是幼儿教师与家长沟通的重要才能促进幼儿发展。家长会和家访是幼儿教师与家长沟通的重要途径，在家园共育中具有重要作用。幼儿教师要保证与家长顺畅途径，在家园共育中具有重要作用。幼儿教师要保证与家长顺畅地交往与沟通，就必须养成家园共育的文明礼仪行为。地交往与沟通，就必须养成家园共育的文明礼仪行为。掌握家长会的礼仪要求。掌握登门家访的礼仪要求。掌握电话家访和电子邮件家访的礼仪要求。学习目标目 录第一节家长会礼仪第二节家访礼仪第一节家长
2、会礼仪第一节家长会礼仪一、家长会会前礼仪二、家长会会中礼仪三、家长会会后礼仪家长会礼仪引导案例张洁是一名刚毕业的幼儿教师。一学期结束后，学校要求开家长会。张洁赶紧准备家长会的讲稿，写了一万多字，并反复斟酌，修改话语，主要表达对家长这半年来对她工作的支持，并讲明家长会的重要性，最后反映孩子在幼儿园的表现及有哪些缺点，对于表现特别差的幼儿进行批评，要求家长严加管教。家长会当天，张洁穿上印有卡通头像的T恤，并特意染了黄色的头发，剪了一个特别显年轻的刘海。家长会在下午1点召开，可是上午有几个家长给张洁打电话，说工作比较忙，问张洁有没有特别重要的事，如果没有就不去了，张洁不知道说什么好。下午1点时，来参
3、加家长会的家长还不到一半，来的家长都议论纷纷，说张洁一看就没什么经验。张洁看到这种情形后，一下子紧张起来，低着头，不到五分钟就念完了自己准备的稿子。家长更加不信任张洁了，张洁也很失落。家长会礼仪家长会会前礼仪与家长沟通，加深双方对幼儿的了解向家长宣传，帮助家长正确地教育幼儿向家长展示，让家长认识、理解幼儿教师，从而支持幼儿教师的工作家长会的目的家长会礼仪家长会会前礼仪在召开家长会之前，幼儿教师应做好以下准备。（1）在家长会开始前一周左右做好通知工作，确保通知到每位家长。（2）在开始前两天统计好要来参加家长会的人数，以准备相关事宜。（3）幼儿教师要提前准备好家长会上交流的内容，并将内容及时上传。
4、（4）家长会当天，幼儿教师应对个人仪表、仪容进行适当的修饰。服饰要整洁、端庄、严肃，女教师最好选择适合自己的套装。（5）家长会开始前，幼儿教师应认真布置教室环境，尤其是教室卫生；黑板上写上欢迎词，营造良好的家长会氛围。（6）准备PPT，介绍学校工作及前期开展的一些活动，供家长观看。家长会礼仪家长会会中礼仪开家长会时，家长可以按幼儿的座位坐好，也可以由幼儿教师安排。幼儿教师在安排座位时，不能差别对待。如下图所示为家长会座位的两种排座形式，幼儿教师可根据具体情况选择。家长会礼仪家长会会中礼仪在开家长会的过程中，幼儿教师要注意以下礼仪。（1）家长到园后，幼儿教师与幼儿一起接待家长。家长会开始前，幼儿
5、教师要和每位家长做简短的交流。如果有家长来得很早，可以安排他们在活动室进行亲子游戏。（2）严格遵守事先规定的时间。如果幼儿教师在家长会中拖拖拉拉，延迟了家长会的结束时间，就会给家长带来种种麻烦和不便。（3）在开家长会的过程中，幼儿教师要为家长起表率作用，不要有接听手机、乱扔纸屑等不文明行为。（4）不要让家长会成为任务摊派及任务完成情况发布会。有的幼儿教师利用家长会“号召”家长帮忙完成班级任务，如帮助解决班级运动会、春游、舞蹈比赛、歌咏比赛所需要的服装、道具等，这在一定程度上会引起家长的不满，引发家长对幼儿园的质疑。（5）家长会应遵循“报喜不报忧”的原则。幼儿教师不能让家长会变成批斗会，要保护幼
6、儿的自尊心，不能让他们在其他幼儿和家长面前抬不起头来，以至于自暴自弃。这样既不利于班级的管理，也不利于幼儿未来的发展。（6）对于幼儿做的好人好事、取得的进步等好的方面，一定要在家长会这样的公开场合进行表扬，以此鼓励、强化幼儿的优秀行为；对于幼儿的缺点、不足、错误，则可在家访或家长会后通过与家长个别交流的形式进行沟通。（7）招待家长要热情。家长是各式各样的，他们的文化程度不同，工作性质不同，职位职务不同。幼儿教师在接待家长时要热情相迎。幼儿教师应该明白，进入家长会的会场，任何人只有一个身份，那就是“家长”，忘记了这一条，就是对家长的最大失礼。（8）开家长会时，幼儿教师要向家长汇报幼儿的在校表现，
7、这也是非常有必要的，但切不可把家长会开成只有教师一个人在讲的“一言堂”。家长会应确定某一主题，但在确定主题的同时，可以适当留出一定的时间让家长发言，表达自己的看法，只有这样做才能集思广益。家长会礼仪家长会会后礼仪家长会结束后，幼儿教师要礼貌地与家长告别，感谢他们抽出时间来参加家长会，感谢他们对教师工作的支持。在家长会结束后，接待个别家长是常有的事。对家长如何做到以礼相待，直接关系到接待的效果，也关系到对幼儿的教育，因此不可忽视。接待个别家长的礼仪：针对家长个性采取不同措施每一位家长都有自己的独特个性，我们要了解这些个性，顺应这些个性。个性并不等于缺点。例如，有的家长比较开朗，有的家长则沉默寡言
8、；有的家长比较爱面子，有的家长则无所谓；有的家长比较温文尔雅，有的家长则比较粗犷。我们要根据不同家长的不同个性特征，采取不同的应对措施，包括交谈方式等都要有所不同，使接待具有个性化注意与家长进行思想交流与个别家长交谈时常常会把注意力放在幼儿身上，在此可以进行一些突破。例如，幼儿教师与家长之间可以聊聊家常，谈谈思想，甚至可以海阔天空，无所不谈。这样有利于幼儿教师与家长互相了解，也有利于相互促进。一般说来，相互了解以后，相互配合也就容易得多。在思想交流上，幼儿教师要采取主动，而不要把自己的思想、情绪、看法紧紧地包裹起来。幼儿教师本身的思想越透明，家长就会越欢迎，工作也越能得到家长的配合选择合适的交
9、谈场合接待个别家长时一般不在办公室中进行。因为在办公室接待，一是容易打扰其他教师的工作，二是在不安的环境中交谈会影响交谈的效果。现在学校的条件都比较好，最好是在专门的接待室中交谈。有时，为了调节交谈的气氛，在幽静的校园中进行交谈也是一种比较不错的选择尊重家长的看法幼儿教师与家长之间是完全平等的。在接待家长时，幼儿教师要学会平等协商，不可武断，也不可自己说了算，更不要责备或训斥家长。说话要留有余地，充分征求家长的意见。在具体问题上有不同看法时，要尊重家长的看法。即使家长的看法有不对的地方，也要有耐心，可以留待以后再说目 录第一节家长会礼仪第二节家访礼仪第二节家访礼仪第二节家访礼仪一、登门家访礼仪
10、二、电话家访礼仪三、电子邮件家访礼仪家访礼仪引导案例毛毛是一个特别调皮的孩子，中午和小朋友踢球时，不仅撞倒了其他班级的小朋友，还将球踢到了教师的办公室，砸坏了办公室的玻璃。姜老师非常生气，放学后，没有和毛毛的家长打好招呼就直接去了毛毛的家里，向毛毛的爸爸描述了毛毛今天犯的错，还将以往毛毛不听话的地方一一列举出来，并批评了毛毛的爸爸管教不严。毛毛的爸爸非常尴尬，当着姜老师的面把毛毛打了一顿。然而这次家访并没有带来好的结果，毛毛以前只是偶尔犯错，现在几乎每天都会惹出点事，好像和姜老师作对一样。家访礼仪登门家访礼仪一选好时机，预约家访幼儿教师登门家访的时间要选择恰当，最好利用家长比较空闲的时间，如幼
11、儿放学后或双休日。时间太早或太晚都不合适，特别要避免在午休、用餐时间前往。登门家访前，幼儿教师一定要事先与家长预约，不告而访是非常失礼的行为。预约家访是商量式的，而非命令式的，幼儿教师同时应告诉家长家访的目的，让家长有思想准备。遵守时间是交往中极为重要的礼仪，因此幼儿教师在家访时要按约定的时间到达。家访礼仪登门家访礼仪二服装整洁，举止得体幼儿教师在家访前应适当修饰一下自己，服装不整，穿着随意是不尊重家长的表现。到幼儿家时，应轻声敲门或按门铃，切忌不打招呼，擅自闯入。进门后应礼貌询问主人是否需要换鞋。要主动和屋内所有人打招呼，落座时要说“谢谢”，坐姿要正确。主人敬茶要欠身双手接过并致谢。除非家长
12、主动请你参观，否则不要四处走动，但可以要求看看幼儿的房间以示关心并对幼儿做些了解。幼儿教师的家访时间不宜过长。在双方都坐好后，应尽快进入主题，不要东拉西扯浪费时间，达成目的后应立即告辞。家访礼仪登门家访礼仪三用语合理，避免责难在谈话过程中，幼儿教师要注意以下几点。（1）幼儿教师在家访刚开始时可以简要说些寒暄话，夸奖主人的房间布置、养的花草等。无论幼儿家境贫富，幼儿教师都要表现得平和自然。（2）谈话过程中，应该对幼儿多表扬，少批评。哪怕这次家访确实是因为幼儿犯了错误要与父母协商，教师也要先找出一些幼儿（特别是学、品方面所谓的“差生”）的闪光点做铺垫。（3）在谈话过程中，幼儿教师要向幼儿及家长渗透
13、“孩子无论是聪明的还是笨拙的，在教师眼中都是可爱的孩子；父母无论是显赫的还是平庸的，在教师面前都是孩子的家长”的理念。（4）交谈时幼儿最好在场。如果幼儿教师需要单独与父母交流，可以预先告诉家长，让家长提前创造幼儿不在场的环境。不能等到了幼儿家中时，强行让幼儿回到自己房中回避，这是对幼儿的不尊重。（5）幼儿教师如果与家长有了分歧，即便是家长态度不好，也要始终运用礼貌用语，千万不可与家长斗气，更不可对幼儿发脾气，建议另找机会沟通。家访礼仪电话家访礼仪一通话前需要注意的礼仪拨打电话时要注意选择合适的通话时间：幼儿教师拨打电话一般应选择电话接听效率高的时间。休息时间尽量不要打电话。晚上10点之后和早上
14、8点之前为休息时间，尽量不要给家长打电话；进餐时间尽量不要打电话；节假日一般也不要打电话，以免占用家长的休息时间。确有急事必须打电话时，幼儿教师在电话里也要先和家长说一句“抱歉，事情紧急，打扰您了！”。形成良好的接打电话习惯：幼儿教师在拨打电话前，要对本次电话家访所要了解的情况做到心中有数，必要时可列一个提纲，以免拨通之后语言啰唆，词不达意，占线时间太长，或遗忘一些要点，从而给家长留下不好的印象；同时，应该在电话机旁备好纸、笔等文具，以便随时记下通话要点。在家长接通电话后，幼儿教师要先自报家门，可以这样说：“您好，我是的班主任，请问您是的父（母）亲吗？”一定不能开口就问：“你是的家长吗？”这是
15、缺少涵养的表现。幼儿教师要考虑家长是否方便在电话中长时间交谈，在征得对方同意后进行交流。在通话过程中，要注意以下几点。（1）通话过程中，注意背景不要太吵。如果是在课间休息时打电话，教室可能会很吵，应尽量找个安静的角落。（2）通话过程中，不要强制幼儿保持安静，这样会打扰幼儿的正常游戏和休息。（3）如果在打电话时突然有其他的电话打进来，并且是紧急电话，而你与家长的谈话几分钟内又不能结束，此时应该和家长说“对不起，请您稍候，我先接个电话”，或说“我这有个紧急电话要接，请你先挂机，一会儿我再打给您”。（4）如果打电话拨错了号码，应当说一声“对不起，我拨错了号码”。家访礼仪电话家访礼仪二通话中需要注意的
16、礼仪家访礼仪电话家访礼仪三通话结束时需要注意的礼仪在结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，互道“再见”等客气话后再挂掉电话。幼儿教师不可自己讲完就挂断电话。家访礼仪电子邮件家访礼仪在电子邮件中，幼儿教师对家长的称呼一般采用“先生”或“女士”，落款是“幼儿园班老师：”。信函的内容要求清楚明白、简明扼要。除适当的祝福语外，不宜拖沓。电子邮件中如果出现错别字，这是对幼儿教师为人师表形象的损害，家长可能会由此质疑你的教学能力和专业素质。家访礼仪电子邮件家访礼仪一主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性
17、。关于主题，应注意以下几点。（1）标题一定不要空白，这是最失礼的。（2）标题要简短，不宜冗长。（3）标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。（4）一封信尽量只包含一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理；预计收件人需要分开处理的不同事宜，应该分多封邮件发出，以便于收件人分开处理。（5）适当使用大写字母或特殊字符（如“*！”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便使用“紧急”之类的词语。（6）回复对方邮件时可以根据回复内容更改标题或增加后缀。（7）第一次发送邮件给对方时，主题要加上对方的称呼，如“陈先生，您好！我是一班的教师小李，很高
18、兴与您联系”。家访礼仪电子邮件家访礼仪二称呼与问候称呼的礼节有以下两点。（1）邮件的开头要称呼收件人。这样既显得礼貌，也明确提醒收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应。（2）在有多个收件人的情况下可以称呼“大家”。问候的礼节有以下三点。（1）最简单的开头是“您好”。（2）结尾也要有祝福语，如“祝您顺利”等。（3）礼貌一些会给人留下好印象，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静地看待。家访礼仪电子邮件家访礼仪三正文正文行文1正文行文的注意事项正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰地表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让收件人拖动滚动条才能看完你的邮件如果具体内容确实很多，正文应
19、只作摘要介绍，然后单独在附件内进行详细描述家访礼仪电子邮件家访礼仪三正文正文行文1注意电子邮件语言的语气2E-mail正文多用列表3一次邮件交待完整信息4尽可能避免拼写错误，注意使用拼写检查5合理提示重要信息6家访礼仪电子邮件家访礼仪四附件如果正文过多，需要用到附件，就要注意以下几点：1如果邮件带有附件，应在正文中提示收件人查看附件2附件文件应按有意义的名字命名，不可用非正规名称3正文中应对附件内容做简要说明，特别是有多个附件时4附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件5如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用家访礼仪电子邮件家访礼仪五语言的选择1只在必要的时候
20、才使用英文邮件英文邮件是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文邮件交流3对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文发件人的英文表达水平或收件人的英文理解水平难免会存在误差，这会影响收件人对邮件内容的理解，如果邮件信息量丰富或者非常重要，最好用中文交流2尊重对方的习惯，不主动发送英文邮件如果对方与你的邮件往来采用中文，不要自作聪明地给对方发送英文邮件；如果对方发送的是英文邮件，不要用中文回复4选择便于阅读的字号和字体中文字体用宋体，英文字体用Times new Roman，字号用五号或10磅字。这
21、是经研究证明最适合在线阅读的字号和字体家访礼仪电子邮件家访礼仪六结尾签名每封邮件在结尾处都应有签名，这样对方可以清楚地知道发件人信息。签名信息不宜过多。电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，信息不宜行数过多，一般不超过4行。这里只需将一些必要信息放在上面。引用一个短语作为签名的一部分是可行的，如座右铭，但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。1家长会会前的礼仪要求是什么？2家长会会中的礼仪要求是什么？3登门家访的礼仪是什么？1幼儿园要召开家长会，请自定会议主题，设计一份家长会主题活动。2最近一向活泼开朗的琳琳突然变得沉默寡言，总是脱离集体自己玩。你给琳琳的妈妈写一封电子邮件说明情况。
