1、塑造企业软实力培训师：陈伟来 2 商商 务务 礼礼 仪仪天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 3 人无礼，无以立。人无礼，无以立。-孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。国家无礼则不宁。-荀子荀子 4 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。程序、方式来表现的律己、敬人的过程。5 100100的成功的成功8080的的EQEQ2020的的IQIQ 6 第一印象决定着你是被对方接受还是排斥，决定了我们接下来的工作是否能够顺利开展。第一印象管理 7 为什么被忽悠为什
2、么被忽悠的是范伟？的是范伟？8 第一印象：第一印象：7秒决定第一印象：秒决定第一印象：衣着 9 仪容管理-面部 10 仪容管理-发型 11 仪容管理-发型 12 头发最能表现出一个人的精神状态头发最能表现出一个人的精神状态禁忌：禁忌：1.头皮屑过多，头发太油头皮屑过多，头发太油 2.打过多的发胶发蜡。打过多的发胶发蜡。13 她们给你的感觉有什么不同？14 上衣前身左胸处的兜（装饰兜）/只可放口袋巾上衣前身下摆处的兜（装饰兜）/不可放东西，不要拆开兜缝线上衣内侧口袋/可放钢笔、钱包或名片夹，但不宜过厚。西装兜的使用 15 裤子的侧兜/适量地放一些东西，不能影响裤型的美观裤子的后兜/不装东西，不要
3、拆开兜缝线西装兜的使用 16 下摆扎于裤腰内1个手指2个手指2个手指大箭头要在皮带扣处男士的“五指衬衫”17 纽扣/只能解开第一颗纽扣；穿衬衣配西服时，在任何场合都要系好西服纽扣。贴身衣服/合体、清洁，要特别注意衣裙表面不可留下内衣勒出的痕迹。女士个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 18 手提包/定期整理；对质地的追求大于对款式的讲究。鞋/鞋跟不要过高过细；不要有磨损、破裂；避免露脚跟、脚趾的款式。连裤袜/配合服装的素净颜色；避免刮破；袜口不可露出。裙子/裙长及膝，不要过长或过短。女士个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 19 与外衣的
4、色彩相协调图案不要太夸张，不要有繁杂的花边领口不要太低女士商务场合衬衣的选择天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 20 不适合商务场合的服饰天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 21 商务场合配饰的选择天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 22 个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 23 个人仪表管理天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 24 三色原则 单一规律 鞋子、腰带、公文包 袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西 25 n鞋、袜、裙之间的颜色协调n鞋、袜的款式有讲究n袜子不可
5、当众脱下n袜口不可暴露在外n不可不穿袜子鞋袜的选择与禁忌天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 26 对客服务五项修炼看的功夫笑的魅力听的艺术动的内涵说的技巧 27 服务型员工的基本功修炼n看的功夫目中有人是一种修养散点柔视的情感 28 交谈礼仪：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间注视时间占交谈时间30%-60%30%-60%凝视的时间不能超过凝视的时间不能超过4 4、5 5秒秒 29 服务型员工的基本功修炼n笑的魅力天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 30 服务型员工的基本功修炼n听的
6、艺术客人想而未说之前提供的服务堪称完美而惊喜的服务。天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 31 海底捞的成功秘籍：32 唯有服务无法复制 33 服务型员工的基本功修炼n说的技巧”“失礼道“歉”偏劳道“谢”委事道“请”相见道“好”你可以坐在一座大山的山顶，却无法坐在一枚针尖上 -有时越是微小的事物越不能轻视 天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 34 服务型员工的基本功修炼n动的内涵 五星级服务 VSVS 农家乐服务 王女士 VSVS 王姐 细节决定成败！天津信诚通资产管理有限公司天津信诚通资产管理有限公司 35 服务过程中的礼仪规范营业厅礼仪规范/标题1.递发宣
7、传单的仪态规范2.无客人时的行为举止3.客人咨询时的行为举止1.奉茶礼仪2.蓄水动作训练3.更换烟灰缸的礼仪训练4.礼仪细节（敲门、退出、路遇客人）超市驻点礼仪规范演练 36 仪态礼仪：仪态礼仪：用优美的仪态来表达礼仪，比 用语言更加真实、生动。37 38 站姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。3
8、9 40 交换名片的礼仪1：双手呈递，以表示对对方的尊重。2：将名片的文字正向对方。3：在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。41 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究顺序，可究顺序，可直报直报 其名其名非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍介绍礼仪介绍礼仪 42 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质核心本质：与 人 为 善，待 人 以 诚。THANK YOU!
