1、1、博物馆观众的类型和特性2、观众参观行为、观众学习行为3、博物馆的教育项目4、博物馆志愿者观众分类地域年龄教育经历参观动机兴趣群体 本地观众、旅游者、外国人地域 儿童、中学生、大学生、年轻人、中年人、老年人年龄 小学、中学、大学、研究生等教育 个人、朋友、家庭、团体群体 审美、躲避现实浪漫主义、学习和求知动机 来博物馆参观的社会公众实际观众 举办展览等的假定服务对象目标观众 有可能变为实际观众的观众潜在观众观众的学习机制、认知机制、习惯性行为、“博物馆疲劳”原因、机制、克服受环境、建筑、展览因素影响干净整洁、空气清新、光线柔和观众类型特征研究观众行为心理研究观众活动反应研究观众位移、观察、学
2、习、观众视觉运动特点博物馆是一个公众教育机构观众通过观察、阅读、视觉听觉触觉共同作用加工储存记忆信息的过程受情绪、环境、知识难度的影响观众疲劳：环境、建筑和陈列技术调查问卷观察个别访谈对比研究1、馆长及高层管理团队对观众服务的重视。2、组成观众服务团队：咨询人员、展厅安保人员、教育部工作人员等3、真对观众的信息发布4、观众的投诉评论处理程序5、博物馆周围指示标志6、馆内方位指南7、服务设施：咨询台、衣帽间、盥洗室、咖啡厅、餐厅、商店、户外活动空间报纸互联网微博微信电视台广播广告与招贴自制的宣传材料 教育者家庭学生儿童中学生参观者即残障人士博物馆的每一个举措都应该以服务公众及教育为目标。博物馆为
3、正规的学校教育附加了特别的价值。成为教育的一个非正式部分，扩大了教育的内涵。博物馆教育尽可能满足和促使各年龄段、各社会阶层的人去发现、了解人类起源的重要性，分享人类发展文化与自然遗产的知识。实物性直观性开放性自主性娱乐性互动性导览电影讲座表演家庭教育计划儿童残障人士说明文物信息相关文物在线资源博物馆内针对不同的观众群馆外活动看文件夹案例全民教育道德情感教育审美教育公共意识教育展览教育活动讲座图录网站宣传资料讲解1906年波士顿美术馆首先设立讲解员“Docent”讲师理事会博物馆之友：19世纪的欧洲。博物馆的援助性组织博物馆会员博物馆志愿者“志愿者”（Volunteer）指的是民众出于自由意志、
4、非基于个人义务或法律责任，以知识、体能劳力、经验、技术等作为内容贡献社会，不以获取报酬为目的，而是致力于提高公共事物效能及促进社会公益等。1906年美国波士顿美术馆开始使用志愿者我国在20世纪90年代才出现是非营利组织最重要的人力资源1从事行政管理方面工作的志愿者。这些志愿者一般在博物馆的行政部门，协助博物馆的工作人员做一些行政管理工作。例如，收发信件、接待来访者及接听咨询电话等。2在博物馆展厅内工作的志愿者，一般是在博物馆咨询台的信息咨询员，他们负责接待参观的观众，同时解答观众的各种疑问。3协助博物馆的科研人员进行一些与研究有关的工作，或从事其他博物馆业务方面的工作。这些志愿者一般是有特殊的
5、才能或者某一方面的专长。例如，在博物馆的各种实验室以及研究室帮助研究人员翻译外文文献、收集研究资料甚至帮助研究人员出谋划策、提出展览的构想等等具体细致的幕后工作。4博物馆的讲解员，他们是志愿者中数量最多的。他们除了接待各种团体之外，还要进行每天固定的讲解。社会资本是相对于物质资本和人力资本的一种无形资源形式，以社会关系中的信任、规范和网络为载体，既包括社会关系中的制度、规范和网络化等组织结构特征，又包括公民所拥有的信任、威望、社会声誉等人格网络特征。在美国史密森尼博物馆协会（Smithsonian Institution），每年都有大量的志愿者参与博物馆的陈列、藏品管理、博物馆教育以及博物馆的藏品研究等博物馆的各项工作。他们为博物馆无偿献出了他们的时间或者他们的特殊才能。根据美国史密森尼博物馆协会统计“2005年，有5,516名志愿者为美国史密森尼博物馆协会献出了530,112小时。”博物馆的志愿者要经过申请、面试、培训三个步骤、权利与义务教育部有专人管理管理制度(严格的管理制度)至少进行一年的志愿服务，而且必须成功的完成了对这个项目的培训。志愿者至少每周在工作日工作3.5个小时
