1、WHAT：做的是什么及描述达成命令事项后的状态。做的是什么及描述达成命令事项后的状态。WHEN：什么时候完成。什么时候完成。WHERE：泛指各项活动发生的场所。泛指各项活动发生的场所。WHO：完成命令要接触或关联的对象。完成命令要接触或关联的对象。WHY：理由、目的、根据。理由、目的、根据。WHICH：各种选择可能及优各种选择可能及优先先顺序。顺序。HOW：方法、手段、如何做。方法、手段、如何做。HOW MANY：需要多大、多少，以计量的方式让需要多大、多少，以计量的方式让 事情具体化。事情具体化。HOW MUCH：预算、费用预算、费用。PDCA有如一个旋转的轮子一样，如图，公司的管理者也都运
2、用PDCA来进行管理工作，因此它又被称为管理循环。目前水准 改善后水 准 PDCA改善您的工作 首先自己要明确目标、标准，知道自己想要首先自己要明确目标、标准，知道自己想要达成的目的或状态，您才能发现会有什么问达成的目的或状态，您才能发现会有什么问题出现。题出现。步骤（步骤（1 1）明确的目明确的目标、标准标、标准步骤（步骤（2 2）发现问题发现问题点点 1.积极地秉持您的总是意识及改善意识积极地秉持您的总是意识及改善意识2.掌握现状、调查现状、密切注意现状，掌握现状、调查现状、密切注意现状，随时注意可能的问题随时注意可能的问题3.辨别总是的种类，规格的差异。辨别总是的种类，规格的差异。A.与
3、目标、标准、规格的差异与目标、标准、规格的差异 B.同业竞争所引起的问题同业竞争所引起的问题 C.策略执行不能达到预期的效果策略执行不能达到预期的效果 D.外在环境变化所引起的。外在环境变化所引起的。步骤（步骤（3 3）发现问题点发现问题点 步骤（步骤（4 4）确定要解确定要解决决的课题的课题 1.辨别问题的现象与产生现象的原因辨别问题的现象与产生现象的原因2.针对问题点，找出真正的原因针对问题点，找出真正的原因3.整理归纳各项原因整理归纳各项原因4.找出几项最重要的原因找出几项最重要的原因1.根据要因分析结果，发现要解决的课题很根据要因分析结果，发现要解决的课题很多，如果无法同时解决所有的课
4、题，就要多，如果无法同时解决所有的课题，就要选出几项重要的课题解决。选出几项重要的课题解决。2.有些要因恐怕来自客观的环境，不是凭自有些要因恐怕来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因。己主观的力量就能消除要因。步骤（步骤（5 5）拟定对策拟定对策 步骤（步骤（6 6）做出行动做出行动计划计划 1.1.明确作业项目、担当者、期限及行动进行明确作业项目、担当者、期限及行动进行的顺序的顺序 1.1.思考出针对要因的解决问题点的对策思考出针对要因的解决问题点的对策 2.2.针对客观环境产生的要因，找出减低影响针对客观环境产生的要因，找出减低影响或回避的方法或回避的方法 3.3.提出多项对策，
5、以便选择最适合的因应之提出多项对策，以便选择最适合的因应之道道 步骤（步骤（7 7）执行行动执行行动计划计划 1.注意执行时是否确实依据行动计划的内容注意执行时是否确实依据行动计划的内容进行进行2.2.随时了解实施的状况随时了解实施的状况 步骤（步骤（8 8）效果确认效果确认 步骤（步骤（9 9）标准化标准化 1.1.调查执行的结果是否能有效地将问题解决调查执行的结果是否能有效地将问题解决 2.2.若总是仍然无法解决，要调查执行行动计若总是仍然无法解决，要调查执行行动计划时是否有偏差，若没有偏差表示对策无划时是否有偏差，若没有偏差表示对策无效，此时需重新回到步骤（效，此时需重新回到步骤（2）及
6、步骤（及步骤（3）上，重新做起上，重新做起 3.3.若问题已获解决，证明采取的行动有效，若问题已获解决，证明采取的行动有效，需将有效的行动标准化，以便能继续实施需将有效的行动标准化，以便能继续实施下去。下去。1.1.制定的标准化作业方式要能简单、浅显易制定的标准化作业方式要能简单、浅显易懂，第个人都能够实施。懂，第个人都能够实施。2.2.宣导标准化的作业方式，让每个人都能遵宣导标准化的作业方式，让每个人都能遵守守。企业人工作的基础守则企业人工作的基础守则守则守则1 1 比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好守则守则2 2 懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方
7、法守则守则3 3 一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作守则守则4 4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6 6 要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心守则守则7 7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯报告的对象报告的对象报告的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽报告的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽量避免向其它部门的主管或更高层次的主管做越量避免向其它部门的主管或更高层次的主管做越级报告，除非是
8、您的主管指示您这样做级报告，除非是您的主管指示您这样做 报告的时机有四个：报告的时机有四个：做好计划时做好计划时中间报告中间报告紧急报告紧急报告工作完成时工作完成时我接受命令的方式我接受命令的方式是否留意是否留意1主管呼叫时，是否立刻有精神地回应主管呼叫时，是否立刻有精神地回应 2是否携带笔记用具及备忘录用纸至主管处是否携带笔记用具及备忘录用纸至主管处 3是否用是否用“6W3H”的方法记下命令内容的方法记下命令内容 是否耐心听主管把话讲完是否耐心听主管把话讲完 是否向主管重复确认的重点是否向主管重复确认的重点 不清楚的地方是否明白不清楚的地方是否明白 是否就自己的能力、完成期限、命令的是否就自
9、己的能力、完成期限、命令的难易度检难易度检討討自己执行的可能性？自己执行的可能性？交办事项 具 体 内 容 确 认What要做什么 When何时完成 Where使用场所 Who相关人员 Why理由、目的 Which选择方案 How方法、手段 How many多大、多少 How much预算 主管交办事项备忘表主管交办事项备忘表 工作主题 步骤（）目的及理由 步骤（）做哪些事项 步骤（）责任者 步骤（）何时完成 步骤（）进行步骤 事项负责人目标完成期限目 录1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 步骤（步骤（1）找出与目标、）找出与目标、标准的差异标准的差异 步骤（步骤（2）发现
10、问题点）发现问题点 步骤（步骤（3）要因分析）要因分析 步骤（步骤（4）确认要解决）确认要解决的问题的问题 步骤（步骤（5）拟定对策）拟定对策 步骤（步骤（6）做出行动计）做出行动计划划 步骤（步骤（7）执行行动计）执行行动计划划 步骤（步骤（8）效果确认）效果确认 步骤（步骤（9）标准化）标准化 （1）我进行工作前是否都先做好目录）我进行工作前是否都先做好目录（2）对于交办的工作是否都清楚它的目的）对于交办的工作是否都清楚它的目的（3）是否会使用好的工具进行我的工作，如电脑、参考）是否会使用好的工具进行我的工作，如电脑、参考书籍等书籍等（4）是否能找出完成工作的关键因素及限制条件）是否能找出
11、完成工作的关键因素及限制条件（5）是否估计完成各项作业所需的时间）是否估计完成各项作业所需的时间（6）是否估计完成各项作业所需的经费）是否估计完成各项作业所需的经费（7）是否充分考虑各项作业的顺序）是否充分考虑各项作业的顺序（8）是否注意到那些作业较容易出问题而特别留意？）是否注意到那些作业较容易出问题而特别留意？（9）是否考虑突发事件或问题发生时的对策方案）是否考虑突发事件或问题发生时的对策方案（10）是否先请教前辈及相关部门的工作的同仁）是否先请教前辈及相关部门的工作的同仁（11）若工作需要他人共同完成，是否能做到目标共有）若工作需要他人共同完成，是否能做到目标共有（12）是否评估自己的能
12、力、经验、体力后，请求主管）是否评估自己的能力、经验、体力后，请求主管支援支援 我向主管报告的方式我向主管报告的方式是否留意是否留意（1）是否向命令下达者报告？）是否向命令下达者报告？（2）报告是否简洁明白？）报告是否简洁明白？（3）文字报告时是否字迹整齐不潦草？）文字报告时是否字迹整齐不潦草？（4）有无错字、漏字？）有无错字、漏字？（5）文句是否过长、艰深难懂？）文句是否过长、艰深难懂？（6）是否有过多的）是否有过多的“大概大概”、“可能可能”、“很多很多”、“很少很少”、“差不多差不多”等不明确的用语？等不明确的用语？（7）事实与意见是否区分？）事实与意见是否区分？（8）是否利用图表等表达）是否利用图表等表达（9）是否能在期限内准时报告？）是否能在期限内准时报告？
