1、1 第二章第二章 管理理论概述管理理论概述2教学内容教学内容第一节第一节 经典管理理论概述经典管理理论概述第二节第二节 现代管理理论概述现代管理理论概述第三节第三节 管理的基本原理管理的基本原理3识记识记 古典管理理论、行为科学管理理论的代表人物古典管理理论、行为科学管理理论的代表人物及其主要观点，系统、人本、物本、效益的概念，及其主要观点，系统、人本、物本、效益的概念，人本管理原理的内容。人本管理原理的内容。理解理解 古典管理理论、行为科学管理理论、现代管理古典管理理论、行为科学管理理论、现代管理理论的异同点，管理的基本原理和原则的主要内理论的异同点，管理的基本原理和原则的主要内容。容。运用
2、运用 运用管理理论、管理原理和原则解决护理实践中运用管理理论、管理原理和原则解决护理实践中的具体问题。的具体问题。4第一节第一节 经典管理理论经典管理理论的科学管理理论的科学管理理论的管理过程理论的管理过程理论的行政组织理论的行政组织理论7.麦格雷戈的麦格雷戈的X-Y理论理论古典管理理论行为科学理论51、的科学管理理论的科学管理理论6泰勒科学管理主要内容：泰勒科学管理主要内容：1)1)效率至上效率至上2)2)精心挑选工人精心挑选工人3)3)标准化方法标准化方法4)4)实行实行“差别工资制差别工资制”5)5)劳资双方共同协作劳资双方共同协作6)6)计划职能同执行职能分开计划职能同执行职能分开7)
3、7)实行实行“职能工长制职能工长制”8)8)授权和例外原则授权和例外原则7892、亨利、亨利法约尔与管理过程理论法约尔与管理过程理论10一般管理理论的主要内容：一般管理理论的主要内容：1)1)管理的管理的1414项基本原则项基本原则2)2)区别经营活动和管理活动区别经营活动和管理活动3)3)管理的基本职能管理的基本职能4)4)管理能力的培养管理能力的培养5)5)不同职能人员的知识结构不同不同职能人员的知识结构不同1112133、马克斯、马克斯韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论141)1)“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”的特征的特征2)2)权利是组织形成的基础权利是组织形成的基础151
4、617古典管理理论总结古典管理理论总结184.梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论19梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验”得出的结论：得出的结论：1.人是人是“社会人社会人”2.组织中存在非正式组织。组织中存在非正式组织。3.工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素4.新型领导重视提高工人的满意度新型领导重视提高工人的满意度。除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。生产效率主要取决于职工的工
5、作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变。202122 5.马斯洛的需要层次理论（自学）马斯洛的需要层次理论（自学）23 6.赫茨伯格的双因素赫茨伯格的双因素理论理论 弗雷德里克弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格(1923(19232000)2000)是美国的心理学家、行是美国的心理学家、行为科学家为科学家2020世纪世纪5050年代末期，年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对国匹兹堡地区对200200名工程师、名工程师、会计师围绕着会计师围绕着“在工作中，在工
6、作中，哪些事项是让他们感到满意哪些事项是让他们感到满意或者不满意的，并估计这种或者不满意的，并估计这种积极或者消极情绪持续多长积极或者消极情绪持续多长时间时间”进行了调查访问。进行了调查访问。赫茨伯格根据研究结果提出赫茨伯格根据研究结果提出了双因素理论。了双因素理论。241)1)保健因素保健因素2)2)激励因素激励因素252627 7.麦格雷戈人性管理麦格雷戈人性管理理论理论 道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(1906(19061964)1964)是美国的管理学家、社是美国的管理学家、社会心理学家、行为科学家，会心理学家、行为科学家，哈佛大学教授，麻省理工学哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第
7、奥克学院院长。院教授，安第奥克学院院长。他在他在19571957年年1111月美国月美国管理管理评论评论杂志上发表了杂志上发表了企业企业的人性方面的人性方面一文，提出了一文，提出了X X理论和理论和Y Y理论。理论。28雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求29X X理论理论Y Y理论理论假设不喜欢工作，逃避要求工作强制、处罚控制和处罚不是唯一手段逃避责任责任感强，乐于承担责任简简单单，安于现状，反对改革富于想象力
8、、创造力，寻求改变应用车间工厂、大量生产；生产工人专业服务、知识劳动；管理人员、专业人员方式独裁式、强硬管理参与式、柔性管理X理论与理论与Y理论比较理论比较303132（三）现代管理理论（三）现代管理理论 1现代市场营销理论现代市场营销理论 2创新理论与可持续发展理论创新理论与可持续发展理论 3.效率理论与绩效管理理论效率理论与绩效管理理论 4.文化管理理论与知识管理理论文化管理理论与知识管理理论33第三节第三节 现代管理的基本原理现代管理的基本原理1.系统原理系统原理2.人本原理人本原理3.动态原理动态原理4.效益原理效益原理341 1、系统原理、系统原理 系统：系统：由相互作用和相互依赖的
9、若干组成部分由相互作用和相互依赖的若干组成部分要素结合而成的，具有特定功能的有机整要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。体。系统中的每一个要素都有自己独特的结系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功能，但这些要素集合起来构成系构和功能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备的统后，它又具有各孤立要素所不具备的整体功能。整体功能。35系统的特性 整体性整体性：系统最基本的特征。系统是有机的整系统最基本的特征。系统是有机的整体，它不是各部分的机械组合或简单相加。体，它不是各部分的机械组合或简单相加。“整体大于部分之和整体大于部分之和”目的性目的性：每个系统都有明确目的每个系统都
10、有明确目的,不同系统有不不同系统有不同目的同目的 层次性：层次性：系统是有层次系统是有层次,层次结构是有序的层次结构是有序的 环境适应性：环境适应性：系统要适应环境的变化系统要适应环境的变化 36 系统原理对应的管理原则 整分合原则：整分合原则：在管理中把统一领导与分级在管理中把统一领导与分级管理有机的结合起来，在整体规划下明确管理有机的结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。如分工，在分工基础上进行有效的综合。如护理质量的目标管理。护理质量的目标管理。37系统原理对应的管理原则反馈原则反馈原则 所谓反馈，就是控制系统把信息输送出所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去，又把其
11、作用结果反送回来，并对信息去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的到预定的目的 系统原理在护理管理中的应用(1)树立全局观念(2)分析系统结构(3)把握系统功能392 2、人本原理、人本原理 40人本原理对应的原则：人本原理对应的原则：能级原则：能级原则：核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。指管理者在组织系统合与匹配，做到能级对应。指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和要求，然后按照
12、组织成员的自身特点、能力和和要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。素质情况安排岗位，人尽其才。动力原则：动力原则：管理者认知和掌握组织成员行为动机，运用管管理者认知和掌握组织成员行为动机，运用管理动力机制，激发成员行为向组织整体目标努力。理动力机制，激发成员行为向组织整体目标努力。人本原理在护理管理中的应用(1)重视对护士和患者的人文关怀(2)建立适度的制度约束和行为激励机制(3)护士的使用和培养并重（4）建立公平公正的工作环境（5）关心护士的个人生活423、动态原理、动态原理 组织和管理处于动态变化的社会化组织和管理处于动态变化的社会化系统中，管理主体、对象、方
13、法和手系统中，管理主体、对象、方法和手段动态变化。段动态变化。要遵循在动态中做好管理工作的规要遵循在动态中做好管理工作的规律。做到：随机制宜、原则性和灵活律。做到：随机制宜、原则性和灵活性相结合、有预见和留有余地。性相结合、有预见和留有余地。43 44 动态原理在护理管理中的应用(1)保持管理职能的适度弹性(2)注重自身管理能力的提高464、效益原理、效益原理 是指在管理中要讲求经济效益，在实现是指在管理中要讲求经济效益，在实现组织目标的同时，争取资源成本（资金、组织目标的同时，争取资源成本（资金、人员、仪器设备等）最小化。或者以最小人员、仪器设备等）最小化。或者以最小的消耗和代价，获取最佳的
14、经济效益和社的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。会效益。47效益原理对应的管理原则效益原理对应的管理原则 价值原则价值原则 “价值价值”是指衡量事物有益程度的尺度，是指衡量事物有益程度的尺度，是功能和费用的综合反映。应以最少的耗是功能和费用的综合反映。应以最少的耗费达到最高的效用，以满足服务对象的需费达到最高的效用，以满足服务对象的需要。要。价值公式：价值价值公式：价值=效益效益/成本成本整体性原则整体性原则 整体性原则指组织应从全局效应出发，从整体性原则指组织应从全局效应出发，从局部利益着眼，努力获得最佳的整体效益，局部利益着眼，努力获得最佳的整体效益，包括社会效益和经济效益。包括社
15、会效益和经济效益。效益原理在护理管理中的应用(1)确立管理的效益观(2)提高管理的有效性(3)坚持局部效益和全局效益相协调 本章小结50本章小结本章小结 经典管理理论经典管理理论的科学管理理论的科学管理理论的管理过程理论的管理过程理论的行政组织理论的行政组织理论7.麦格雷戈的麦格雷戈的X-Y理论理论古典管理理论行为科学理论51本章小结本章小结 现代管理的基本原理现代管理的基本原理1.系统原理系统原理2.人本原理人本原理3.动态原理动态原理4.效益原理效益原理52自测题自测题A1A1型题型题1 1.法约尔提出的管理职能有法约尔提出的管理职能有A.A.技术职能和营业职能技术职能和营业职能B.B.计
16、划和控制职能计划和控制职能C.C.财务职能和管理职能财务职能和管理职能D.D.保养职能和会计职能保养职能和会计职能E.E.调节职能和指挥职能调节职能和指挥职能 答案：B53A1A1型题型题2.2.与动态原理相对应的原则是与动态原理相对应的原则是A.A.参与管理原则参与管理原则B.B.弹性原则弹性原则C.C.整分合原则整分合原则D.D.能级原则能级原则E.E.效益原则效益原则 答案：B54A1A1型题型题3.3.属于法约尔管理过程理论的主要内容是属于法约尔管理过程理论的主要内容是A.A.管理需要有稳定的行政组织体系管理需要有稳定的行政组织体系B.B.工作应流程化、标准化工作应流程化、标准化C.C
17、.管理过程要遵循管理过程要遵循1414项管理原则项管理原则D.D.实行刺激性报酬制度实行刺激性报酬制度E.E.按件计工资按件计工资答案：C55A1A1型题型题4.4.泰勒科学管理理论重点研究的内容是泰勒科学管理理论重点研究的内容是A.A.生产中工人的劳动效率生产中工人的劳动效率B.B.一般管理原理和管理效率一般管理原理和管理效率C.C.理想的行政组织理论理想的行政组织理论D.D.生产过程中的人际关系生产过程中的人际关系E.E.如何提高工人的收入如何提高工人的收入答案：A56A1A1型题型题5.5.梅奥的人际关系学说着重研究梅奥的人际关系学说着重研究A.A.生产中工人的劳动效率生产中工人的劳动效率B.B.一般管理原理和管理效率一般管理原理和管理效率C.C.理想的行政组织理论理想的行政组织理论D.D.生产过程中工人的劳动士气生产过程中工人的劳动士气E.E.如何营造和谐气氛如何营造和谐气氛答案：D
