1、景区信息系统管理景区信息系统管理学习目的学习目的1、了解信息技术的特点及作用；2、熟悉我国景区信息化管理的现状及发展趋势；3、了解景区的信息资源系统；4、熟悉景区信息资源管理。关键概念关键概念信息技术；信息化；信息系统；信息资源1 12 23 33 3 第一节第一节 信息技术与景区管理信息技术与景区管理第二节第二节 景区信息资源系统景区信息资源系统第三节第三节 景区信息资源管理景区信息资源管理目录目录第一节第一节 信息技术与景区管理信息技术与景区管理一、信息技术的发展 1、信息技术的定义和内容:信息技术（InformationTechnology，IT）是“针对信息的采集、描述、处理、保护、传
2、输、交流、表示、管理、组织、储存和补救而采用的系统和工具的规范、设计及其开发”。信息技术四大类信息技术四大类感测技术:包括传感、遥感和遥测等技术。通信技术:既包括一般意义的通信技术也包括信息存储技术。智能技术:包括计算机（软件和硬件）技术、人工智能专家系统和人工神经网络技术。控制技术:包括一般的调节技术和控制技术。2、信息技术的特点、信息技术的特点显著的知识密集性 高度的创新性 极强的渗透性 强大的带动性 高度的增值性 高额的投入性 极强的时效性 巨大的风险性3、信息技术的作用、信息技术的作用先导作用 替代作用 软化作用 优化作用 增值作用4、信息技术对景区的影响、信息技术对景区的影响“信息是
3、旅游业的生命线”（Sheldon 1997），旅游业适合应用信息技术。信息技术对景区的影响:运作层面上 管理层面上 战略层面上二、景区的信息化管理信息化的含义二、景区的信息化管理信息化的含义 信息化应是一个社会产业结构发展的过程，是人类开发和利用信息资源能力提高的过程。它由现代信息技术的发展和应用所推动，并利用信息技术改造社会各领域或产业各组成部分，优化其发展结构。信息化也利用信息技术提高经济活动中信息采集、传输、分析和利用的能力，从而提高整个经济系统的运行效率。2、我国景区信息化管理现状存在以下缺陷、我国景区信息化管理现状存在以下缺陷：对旅游资源的重要性和战略地位认识不足。信息化建设实施策略
4、不当，符合中国景区实际情况的技术尚需进一步研究。信息化建设的投入不足，成本代价高，装备能力弱。信息资源开发利用的基础工作大大滞后。旅游信息管理水平低，旅游信息化管理体制确立还处于初级阶段 旅游信息化建设与景区的业务脱节，应用程度很低基于Geomatics旅游信息管理系统的萌芽和发展。景区信息管理系统与internet的高度融合 多种功能、多种表现形式的开发3、景区信息化管理发展趋势、景区信息化管理发展趋势第二节第二节 景区信息资源系统景区信息资源系统市场环境市场销售人员市场动态信息系统数据数据数据数据决决策策数数据据一、市场动态信息系统1、收集处理子系统 （1）内部报告子系统（2）市场调查子系
5、统（3）市场情报子系统（4）市场分析子系统 2、执行子系统、执行子系统 产品子系统是依据市场情报子系统的信息，对新产品的开发方案、销售分析报告、产品解除报告等进行综合整理而制定出来的系统。分销渠道子系统和促销子系统都是决策者在分析收集处理子系统后，制定出的正确分销渠道和有效的促销方案 市场组合子系统是决策者根据市场调查、市场情报和市场预测数据等，综合分析市场营销因素各种可能的组合，得出每个特定时期、特定市场、销售特定产品的具有最佳效果的组合策略，并由此制定出企业的销售计划，合理地实现产品的全方位销售，达到投入与产出的均衡化，进而实现利润最大化。二、游客接待信息系统二、游客接待信息系统1 1、游
6、客服务子系统、游客服务子系统2、信息查询子系统、信息查询子系统信息填写上传模块 信息统计管理模块信息发布模块三、门禁票务信息系统三、门禁票务信息系统1、门禁票务信息系统的优点 极大提高工作效率和管理水平，有效杜绝财务漏洞；根据报表和查询、统计情况可及时发现存在的问题，从而改进工作，加强管理，提高服务质量，以达到最佳经济效益和社会效益；通过计算机统计处理报表，可得出每一阶段的游客流量分布情况电子门票系统适用于客流量大的场合，可全天候值守；纸质门票易伪造，而电子门票具有极强防伪能力；系统具有开放式结构及模块化功能设计，因此具有很强的系统适应性；门禁票务系统网络化技术集中管理，方便了游客及管理者，而
7、且树立了在行业中别具一格的文化形象。2、电子门票简介、电子门票简介多媒体光盘形电子门票磁卡(IC 卡)电子门票 射频识别技术 指纹识别技术 条码识别技术 自动控制三杆机通道 人工扫描识别通道 3、自动售检票系统概述、自动售检票系统概述售票子系统售票子系统 检票子系统检票子系统 管理指挥中心管理指挥中心监控工作站监控工作站4、指纹录入、指纹录入、IC卡发行系统简介卡发行系统简介网络管理中心系统 指纹录入、IC卡发行系统 验票通道监控制行系统四、财务会计信息系统四、财务会计信息系统1、财务信息系统 内部财务审查子系统 财务情报子系统 输出子系统 资金管理子系统 财务控制子系统 财务核算子系统2、会
8、计信息系统、会计信息系统会计应收应付系统会计应收应付系统 工资核算子系统工资核算子系统 库存系统库存系统 ：采购库存处理：采购库存处理 总帐系统总帐系统五、物流资源信息系统五、物流资源信息系统1、物流商品采购系统（如图13-10所示）2 2、物流库存管理系统（如图、物流库存管理系统（如图13-1113-11所示）所示）3、物流决策支持系统、物流决策支持系统 该子系统的功能不仅能获取内部各系统业务信息，关键在于获取外部信息，并结合内部和外部信息综合编制各种分析报告和建议报告，提供相应分析图表与仿真结果报表，作为高层管理人员进行决策的依据，通过决策支持系统 六、人力资源信息系统（六、人力资源信息系
9、统（HRIS）七、总经理查询信息系统七、总经理查询信息系统第三节第三节 景区信息资源管理景区信息资源管理一、景区信息资源管理的系统目标一、景区信息资源管理的系统目标 景区信息资源管理立足于现代中小型景区经营管理要求，从景区总体目标出发，把景区信息资源管理作为景区战略发展一部分来考虑，具有实用性，可靠性，先进性，经济性，方便性的特点。二、景区信息资源管理的结构框架二、景区信息资源管理的结构框架 概念 景区信息资源管理的结构是指管理信息系统的硬件、软件等各组成部分之间的相互关系。结构由三部分组成：表示层：直接面向用户，主要完 成前端的人机界面处理。应用层：进行具体的数据处理。也称为业务规则层。数据
10、层：实现对数据库中数据的 存取、修改、查询及数据库的 安全性、完整性和一致性。三、景区信息资源管理的操作规程三、景区信息资源管理的操作规程根据景区的业务特点及运转机制，景区信息资源管理系统由两部分组成：联机事务处理；联机分析处理四、景区信息资源管理的功能实现四、景区信息资源管理的功能实现1、纵向功能 从功能上来划分，景区系统从纵向可分解为四个层次：（1）电子数据处理层（EDPS，Electronic Data Processing Systems）（2）数据加工分析层 （3）决策层 （4）数据管理控制层2、横向功能市场动态信息系统 财务会计信息系统 物流资源信息系统 人力资源信息系统 总经理查询信息系统本章思考题本章思考题.什么是信息技术？它的特点及作用是什么？.我国景区信息化管理的现状如何？.什么是信息资源？我国景区信息资源系统包括哪些内容？4.景区信息资源管理的目标是什么？5.如何实现景区信息资源管理的功能？
