1、“礼礼”行天下之行天下之华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列三华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列三二二0000九年五月九年五月“礼礼”行天下之行天下之课程内容课程内容四、到达目的地四、到达目的地“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪一、随客人来到电梯前一、随客人来到电梯前二、电梯来时二、电梯来时三、进入电梯后三、进入电梯后五、自动扶梯礼仪五、自动扶梯礼仪 一个从来没见过电梯的人到一个从来没见过电梯的人到了一个大城市。了一个大城市。他走进了一栋大楼，看到一他走进了一栋大楼，看到一位矮胖的老妇人走进一间小屋位矮胖的老妇人走进一间小屋（电梯），屋门关上了。过了一（电梯），屋门关上了。过了一会儿，
2、那门又开了，从里面走出会儿，那门又开了，从里面走出一位漂亮的摩登女郎。这个人惊一位漂亮的摩登女郎。这个人惊讶地眨着眼，慢慢吞吞地说：讶地眨着眼，慢慢吞吞地说：“我要把老婆带来就好了。我要把老婆带来就好了。”电梯的妙用电梯的妙用大变活人大变活人“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪一、随客人来到电梯前一、随客人来到电梯前先按电梯呼梯按钮先按电梯呼梯按钮“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪 狂按开关门按钮。一般电梯开关门时间是2-3秒，需要有个反应过程。有些可爱的同志就是等不得这两三秒，一个劲儿地按关门按钮，那个疯狂劲儿让我知道他的内心是多么的焦躁。有些是按住不动的，往死了按啊；有些是一次又
3、一次地按下，明明红色指示灯已经亮起，电梯按钮说：“我已经收到指示。”同志依旧置之不理，继续疯狂地按下，一次比一次力度大，频率一次比一次快。更有甚者甚至用拳头狂砸按钮，嘴里还骂骂咧咧的。二、电梯来时二、电梯来时“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪 电梯到达门打开时，可先行进电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；按住电梯侧门，请客人们先进；轿厢到达厅门打开时：若客人轿厢到达厅门打开时：若客人不止不止1 1人时，可先行进入电梯，一手人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地
4、说请进，请客人侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。们或长辈们进入电梯轿厢。两个要点两个要点三、进入电梯后三、进入电梯后“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪 电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄 进入电梯后，按下客进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。问要去几楼，帮忙按下。1 12 2四、到达目的地四、到达目的地“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪到达目的楼层，一手按住到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出开门按钮，另一
5、手并做出请出的动作，可说：请出的动作，可说：“到到了，您先请！了，您先请！”客人走出电梯后，自客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。地引导行进的方向。要点要点2 2：电梯门打开，下电梯的电梯门打开，下电梯的人下不去，被着急要上人下不去，被着急要上来的人蜂拥堵住正门，来的人蜂拥堵住正门，撞个满怀。必须有些暴撞个满怀。必须有些暴力地将上来的人顶出去力地将上来的人顶出去才能顺利走出电梯。才能顺利走出电梯。1 12 2要点要点1 1：电梯门打开时，电梯门打开时，先等别人下电梯。此时先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上
6、，的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电使大家有足够时间上电梯。梯。“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪 那天回家，正在等电梯上楼，门口有个香港人模样的激烈挥手，可能没带门禁卡，去帮她开了。然后，一起上电梯。她站在背后说：X楼，谢谢！我稍稍一愣。自从我搬进来住了N年，这是第一个开口要帮忙按钮的。而我也仅仅有那么几次看到有拎大包小包的才主动问人家的楼层，以便帮忙按一下。看来这是香港人，或者说那些境外人士，基本的默认礼仪，那就是-我不会越过前面的人自己去按电梯，这是不礼貌的，而拜托前面的人帮我做这件事则是礼貌的。而国人的基本默认礼仪是，自己伸手去按自己想要到的楼层，而不是请别人代劳，除非实
7、在够不到。这样的心态是因为，除非那个站在按钮前面的人是电梯小姐，否则会担心遭别人白眼的礼遇。-潜台词是：凭什么要我伺候你。案例案例电梯礼仪要点电梯礼仪要点进入莫急、出入有序进入莫急、出入有序：与不相识的人同乘电梯：与不相识的人同乘电梯：进入按先后、出来由外向里进入按先后、出来由外向里与相识的人同乘电梯：与相识的人同乘电梯：有管理员：后进后出有管理员：后进后出（尊长、女士、客户）（尊长、女士、客户）无管理员：先进后出无管理员：先进后出如你快件多，则请主动往里走，或是等下一班电梯或是货梯如你快件多，则请主动往里走，或是等下一班电梯或是货梯“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪1、等电梯时，要主动
8、面带微笑颔首问安；进电梯时不争先恐后；要尽量能够避免近靠他人和背对他人，在电梯内正确的站法是，先进电梯要靠墙而站，不要以自己的背对着别人，可站成“n”字形，看到双手抱满东西的人，可代为按钮。电梯礼仪要点电梯礼仪要点“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪3、与客户同行，应礼让他们先进，代他们按下欲往的楼层。值得一提的是，如果你与女客户同行，他人礼让，并不表示也礼让你，要避免大大咧咧地率先而行。2、有人按着电梯开门钮对他人交代事情，偶尔为之可以理解，但一定要简单明了，事后记得向电梯内其他人道歉，如果一时说不清楚，不如搭下一班电梯，以免耽误他人时间。“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪1 乘坐
9、商场、地铁里的滚梯，应该靠右站，把左边的通道留给有急事的人。五、自动扶梯礼仪五、自动扶梯礼仪2 不要把钥匙等小物品掉到滚梯的缝隙里面。女士还要小心裙子下摆别绞入其中3 不要逆着扶梯运行方向拼命朝下跑，这样不仅不安全，也给别人造成不便。乘坐自动扶梯三要点乘坐自动扶梯三要点“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪自动扶梯礼仪自动扶梯礼仪 乘坐自动扶梯错误做法乘坐自动扶梯错误做法电梯礼仪注意事项电梯礼仪注意事项电梯内空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾电梯内空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾；电梯内尽量凹字型，挪出空间，以便让后进入者有地站；电梯内尽量凹字型，挪出空间，以便让后进入者有地站；电梯内正面朝电梯口，或侧对乘客，切不可正对乘客；电梯内正面朝电梯口，或侧对乘客，切不可正对乘客；电梯内不要大声交谈、喧哗，无论公务私事；电梯内不要大声交谈、喧哗，无论公务私事；电梯到达目的时，如你站在后排而在先出，应说电梯到达目的时，如你站在后排而在先出，应说“对不对不起起”，再请别人让避让。，再请别人让避让。“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪请遵循先下后上的原则，站立在电梯门口两侧等候电梯，请遵循先下后上的原则，站立在电梯门口两侧等候电梯，让出电梯门以及中央的通道给下电梯的人通行。让出电梯门以及中央的通道给下电梯的人通行。“礼礼”行天下之行天下之电梯礼仪电梯礼仪
