1、海尔核心的管理体系 【本讲重点】 企业管理的内涵 海尔的战略设计 海尔核心的管理体系 管理的发展阶段 1.1.管理管理 运用计划、组织、控制、激励、用人五大职能通过人、财、物等资源的调配达到企业 目的。 2.2.企业管理企业管理 通常说企业管理有两项内容： (1)战略管理管市场：要解决与消费者交换什么产品，在交换中获取多少利润， 交换对象是谁，消费者价值是什么。对于企业来说，交换的对象不同，交换的产品不同，最 终可能获取的利润就不同。 (2)运做管理管生产：服务，标准，流程，方法，职责，反馈。标准要细，流程 要科学，方法要有效，管理控制要严。 3.3.战略管理分四个步骤战略管理分四个步骤 制定
2、目标，制定策略，调集资源，设计行动。 企业管理的内涵 1.1.管理管理 运用计划、组织、控制、激励、用人五大职能通过人、财、物等资源的调配达到企业 目的。 2.2.企业管理企业管理 通常说企业管理有两项内容： (1)战略管理管市场：要解决与消费者交换什么产品，在交换中获取多少利润， 交换对象是谁，消费者价值是什么。对于企业来说，交换的对象不同，交换的产品不同，最 终可能获取的利润就不同。 (2)运做管理管生产：服务，标准，流程，方法，职责，反馈。标准要细，流程 要科学，方法要有效，管理控制要严。 3.3.战略管理分四个步骤战略管理分四个步骤 制定目标，制定策略，调集资源，设计行动。 【案例研究
3、】 现在很多企业的销售部门有一个电话营销平台， 它有三部分构成。 第一部分是搜集信息 资讯的部门，叫做资讯信息部门。第二个部门叫做电话平台的运作部门，在这个部门里可能 有十台电话或者二十台电话，是中心部门。第三个部门叫做物流部门。先把企业需要的一些 资讯、信息搜集过来，然后由电话营销平台的业务人员和客户进行电话沟通。然后，由物流 部门把产品及时的送到客户手中。 这里就有一个很关键的行动设计问题， 有两条： 第一条就是在电话营销中心至关重要打 电话的业务员，要设计所有的人在跟客户沟通的时候，怎么开场，怎么问候，中间怎么介绍 产品，最后怎么跟客户进行一个促成的话语，这叫关键行动的设立。第二个设计也
4、是一个 至关重要的环节， 就是最后物流部门要把产品送到客户手里， 在送到客户手里的时候见 客户应该怎么见面。这两条行动设计做好了，才能实现利润。 【自检】 你的企业有电话营销平台吗？为你企业的电话营销平台做出行动设计。 _ _ _ 运作部门： 客户沟通的时候 怎么开场？ 怎么问候？ 怎么介绍产品？ 怎么促成？ 物流部门： 怎么见客户？ 海尔的战略设计 目标设计目标消费者，目标消费者的价值。 策略设计如何实现目标，手段是什么。 资源设计实现目标，实施策略，必须的资源：人、时间、资金、知识。 行动设计关键的时候要有行动，关键行动的设计。 海尔发展过程中非常注意目标的设计，策略的设计，以及资源的落实
5、和关键行动的设 计。海尔的战略管理就是管市场，也就是海尔的名牌战略。海尔的核心管理体系应该说这两 点最重要：第一是战略管理，管市场，第二是运作管理，管生产。 【自检】 参照战略设计的四个步骤，为自己企业作战略设计。 _ _ _ 步骤 主要项目 设计 目标设计 目标消费者 目标消费者的价值(消费者不同获取的 利润就可能不同) 策略设计 如何实现目标，手段是什么 资源设计实现目标， 实施策略，必须的资源： 人力 时间 资金 知识 行动设计 关键行动的设计 说明：以上步骤主要项目供参考，你可以根据需要增减修改。 海尔核心的管理体系 名牌战略论 卓越管理论 文化人才论 1 1名牌战略论名牌战略论 海尔
6、创造价值，获取利润的根本原因。我们已经反复提到，海尔 17 年的发展过程分两 个阶段，第一个阶段是创造名牌，第二个阶段是利用名牌推动企业的发展。实际上在国内 20 世纪 90 年代有一大批优秀的家电企业，例如 TCL、海信，还有康佳、长虹，都是很优秀 的企业。例如 TCL，当时内部管理体制是不次于海尔的，海信的技术研发能力是不次于海尔 的。但是海尔却可以迅速发展起来，原因就是利用品牌推动企业向前发展。 【案例】 TCL 投资 10 亿元用了八年时间使电视机的年销售额达到 40 亿元，但是同样是电视机， 海尔做到 40 亿元仅仅用两年的时间，投资四千万就达到了。海尔是这样运作的：首先进入 到电视
7、机这个行业，先投资三四千万投资到研究所里，进行新产品的开发研制。研制出来一 种新的数字化电视机，他们把这种电视机叫做探路者。然后，他们就和杭州西湖电视机厂谈 合作，它出技术出品牌，跟西湖电视机厂的合作是控股。很快这个产品就批量地出来，而且 一上市就领导消费新潮流，销量非常好。 紧接着就开始继续研发出第二代产品先行者。 又跟黄山的电视机厂谈联合， 又是 控股。就这样，两年的时间，就用它的品牌和先进的技术力量，做到 40 亿元。应该说品牌 在海尔后期的发展中起决定性的作用。因为有了品牌，形成一种非常好的销售渠道，才可以 带来大量的销售收入。 2 2卓越管理论卓越管理论 运做管理方面以卓越为标准，不
8、断强化效率和能力(成本和产品质量)。海尔的卓越管 理体现在“日事日毕，日清日高”的管理体系中。 3 3文化人才论文化人才论 员工对企业的忠诚度非常高，发自内心的热爱，拥护，关心自己的企业，海尔的人并 不是一流的，但在海尔的培育，锻练和独创的机制下，成为一流的人才。 海尔的文化人才论是保证这些人能够成为海尔各级管理人才(技术人才，专业人才，管 理人才)的基础。 【本讲总结】 本讲主要介绍海尔管理的发展阶段、战略设计以及海尔的核心管理体系。 成思危说： “阻碍中国未来发展的，将是管理的落后。 ”管理的确是中国企业面临的最 大问题，而海尔成功的管理模式为我们提供一个学习的典范。学习海尔核心的管理体系，做 出有效的战略设计，是我们不变的目的。 【心得体会】 _ _ _
