1、2023-2-151管理是什么？管理是什么？思考思考2023-2-152管理是什么？管理是什么？n管理是决策、计划、组织、执行、控制的过程。管理是决策、计划、组织、执行、控制的过程。n管理的目的是效率和效益。管理的目的是效率和效益。n管理的核心是人。管理的核心是人。n管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业以实现企业既定目标既定目标。2023-2-153n管理是艺术：实践出真知。管理是艺术：实践出真知。n管理是科学：描述、量化管理是科学：描述、量化n管理是文化：文化
2、的灵魂在于认同，只有被认同的管理才有效益。管理是文化：文化的灵魂在于认同，只有被认同的管理才有效益。n只有真正的应用了数学才算得上真正的科学只有真正的应用了数学才算得上真正的科学 恩格斯恩格斯n管理：目标管理；过程管理管理：目标管理；过程管理n管理标准的特点：（目标、功能、结构、体系、环境）管理标准的特点：（目标、功能、结构、体系、环境）科学科学（操作层面）（操作层面）实践实践效果。效果。请思考请思考n您在您的管理实践中，让您感到最困惑最头痛的管理您在您的管理实践中，让您感到最困惑最头痛的管理问题是什么？问题是什么？为什么？为什么？n管理面临的核心问题管理面临的核心问题 如何把企业的发展战略或
3、管理者的目标，如何把企业的发展战略或管理者的目标，转化为每个员工的目标或被管理者的目标转化为每个员工的目标或被管理者的目标,使之自动自发自觉地为实现企业战略或管理者的使之自动自发自觉地为实现企业战略或管理者的 目标而全身心地努力工作？目标而全身心地努力工作？2023-2-155没有测量不称其为管理没有测量不称其为管理;没有帐本不称其为买卖没有帐本不称其为买卖!重要的不仅仅是发现问题本身重要的不仅仅是发现问题本身,是要找到解决问题的方法是要找到解决问题的方法!不是你影响别人，就是别人影响你；不是你控制自己的命运，就是被别人控制;有了明确的目标，才能去影响客户和下属，才能去控制客户和下属，从而完成
4、工作任务。在实现目标的过程中，才知道什么人是帮助你实现目标的“好人”，什么人是浪费你时间的“恶 人”。能够生存下来的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些对变化作出快速反应的。有目标的人会想方法有目标的人会想方法 没有目标的人就会找借口没有目标的人就会找借口心有多大，世界就有多大心有多大，世界就有多大 我变了，世界自然就变了我变了，世界自然就变了2023-2-157nWho am In(我是什么)应该想目标就是今后的工作目标就是今后的工作.今后想做的,能做的,该做的工作什么是目标？什么是目标？2023-2-158组织结构组织结构部门职责部门职责小组职责小组职责岗位职责岗位职责静
5、态的职责体系静态的职责体系动态的目标体系动态的目标体系部门宗旨部门宗旨部门年度目标部门年度目标公司长远发展目标公司长远发展目标公司年度发展目标公司年度发展目标部门季度目标部门季度目标岗位季度工作目标岗位季度工作目标小组季度工作目标小组季度工作目标各专项规划各专项规划工作流程工作流程想做的想做的该做的该做的该做的该做的想做的想做的公司愿景和长远发展战略公司愿景和长远发展战略2023-2-159n岗位是什么？今后需做的工作？岗位是什么？今后需做的工作？n“为了什么，做什么，做到什么程度？为了什么，做什么，做到什么程度？”n目标标杆说法目标标杆说法n目标原则：目标原则：SMART成功就等于目标，其他
6、的一切都是这句话的注解成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西2023-2-1510盈利目标盈利目标市场市场/客户目标客户目标团队目标团队目标产品目标产品目标企业生存与发展的根本企业生存与发展的根本目标表述一个通过努力可实现的追求方向目标表述一个通过努力可实现的追求方向2023-2-1511什么是好目标？什么是好目标？n匹配公司战略匹配公司战略 （方向明确）（方向明确）n“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”n可考核的可考核的 （可量化考核）（可量化考核）n“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”n具有一定挑战性的具有一定挑战性的 （切合实际）（切合实际）n“
7、这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”n 设定完成时限设定完成时限 （完成时间）（完成时间）n“该项工作应该在什么时间完成？”n考核标准、完成时间作为目标评价的内容（评价）考核标准、完成时间作为目标评价的内容（评价）n将目标进行表格化管理（工作计划）（工作计划）2023-2-1512n定性：定性：可以是特性特性：准确性、及时性、完备性、可靠性.可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、实行.n定量：定量：一种物理单位或结果。如人数、金额、比率、分析报告、解决方案.n确定：确定：以上级认可的最能反应本质的目标标准为准。2023-2-1513【例子】工作：工作：主管主管
8、/经理岗位胜任力培训经理岗位胜任力培训目标：目标：为主管为主管/经理安排经理安排5 5天管理胜任力天管理胜任力培训，按理论实操培训标准要求，考核培训，按理论实操培训标准要求，考核通关，通关合格率达到通关，通关合格率达到85%85%以上。以上。2023-2-1514目标对于企业和个人都是非常重要的目标对于企业和个人都是非常重要的所占比例所占比例 目标状态目标状态 成就状态成就状态27%没有目标 社会最底层60%目标模糊 社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层 3%有清晰且长期的目标 顶尖成功人士什么是目标管理？什么是目标管理？n管管理大师彼得理大师彼得德鲁克最早提出了德鲁克最早提出了“
9、目标管理目标管理”的概念。的概念。n德鲁克认为：德鲁克认为：目标管理目标管理是根据是根据“以结果为导向以结果为导向”的思想，先由组的思想，先由组织确定并提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部织确定并提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使之实现门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使之实现的一种管理方法。的一种管理方法。n目标管理的设计思想是通过有意识地设立目标，实现影响和改善目标管理的设计思想是通过有意识地设立目标，实现影响和改善其工作表现为目的，进而达到改善企业绩效的效果。其工作表现为目的，进而达到改善企业绩效的
10、效果。n任何企业必须形成一个真正的整体。企业每个成员所作的贡献各任何企业必须形成一个真正的整体。企业每个成员所作的贡献各不相同，但是，他们都必须为着一个共同的目标作贡献。他们的不相同，但是，他们都必须为着一个共同的目标作贡献。他们的努力必须全都朝着同一方向，他们的贡献都必须融成一体，产生努力必须全都朝着同一方向，他们的贡献都必须融成一体，产生出一种整体的业绩出一种整体的业绩n没有隔阂，没有冲突，没有内耗，朝着目标共同奋斗没有隔阂，没有冲突，没有内耗，朝着目标共同奋斗。2023-2-1516什么是目标管理什么是目标管理n目标管理不是计划管理；目标管理不是计划管理；n目标管理不是对目标的管理；目标
11、管理不是对目标的管理；n目标管理是通过目标来实现管理；目标管理是通过目标来实现管理；n目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成员工和被管理业组织或管理者的目标，转化成员工和被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术。制的一种管理技术。2023-2-1517目标管理的核心目标管理的核心n建立实现企业战略的目标体系，全体员建立实现企业战略的目标体系，全体员工各司其职、各尽其能，推进组织目标工各司其职、各尽其能，推进组织目标的达成。的达成。n在一个企业的目标体系中，总经理的
12、目在一个企业的目标体系中，总经理的目标、部门经理标、部门经理/主管的目标、领班、员工主管的目标、领班、员工的目标，是各不相同的，但他们的目标的目标，是各不相同的，但他们的目标都和企业整体目标息息相关。企业整体都和企业整体目标息息相关。企业整体目标的实现，有赖于全体员工目标的顺目标的实现，有赖于全体员工目标的顺利实现。利实现。2023-2-1518目标管理五要素目标管理五要素1、目标是什么？、目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称2、达到什么程度？、达到什么程度？达到的质、量、状态、结果3、何时完成目标？、何时完成目标？期限、预定计划表、日程表4、怎么办？、怎么办？应采取的措施、手段、方法、方
13、案5、是否达成了既定目标？、是否达成了既定目标？对成果的检查、评价、评估2023-2-1519目标的设定与分解目标的设定与分解请问您平时是如何制定工作目标的?您分解过您的目标吗？您又如何对目标来进行评价？2023-2-1520目标的来源目标的来源 工工作作目目标标的的制制定定 公司的战略目标公司的战略目标（整体发展的要求）（整体发展的要求）岗位职责或部门职责定位岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）（专业化的要求）客户客户/员工的需求与期望员工的需求与期望2023-2-1521目标设定-程序2023-2-1522目标管理的流程目标管理的流程分解目标分解目标工作目标、工作期限量化衡量、责任明确行
14、动方案行动方案管理方案、考核制度实施节奏、相关机制设立总目标设立总目标规划新目标规划新目标战略调整、突出核心总结分析总结分析分析原因、改善方案目标考核目标考核绩效考核、结果兑现2023-2-1523目标导向的思维n为了使员工达到部门或单位的目标和标准，管理者必須2023-2-1524目标管理的工具-KPI关键绩效目标关键绩效目标Key Performance IndexKey Performance Indexn是把企业的战略目标分解为可运作的是把企业的战略目标分解为可运作的愿愿景目标的工具，景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。是企业绩效管理系统的基础。nKPIKPI使部门主管明确部门的使
15、部门主管明确部门的核心职核心职责责和需要体现的和需要体现的核心核心价值价值，并以此为基础，明确部门并以此为基础，明确部门员工员工的业绩衡量指标，的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。使业绩考评建立在量化的基础之上。所以所以建立明确的建立明确的切实可行的切实可行的KPIKPI指标体系是做好绩效管理的关键。指标体系是做好绩效管理的关键。2023-2-1525KPI指标设置的原则nSMART nSpecific：目标要清晰明确nMeasurable:目标要量化nAttainable：具有挑战性、可实现性nRealistic：目标要组织与个人结合nTime-Table：目标要有时限2023-
16、2-1526SMART原则nS即即Specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的 工作指标，不能笼统；nM即即Measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；nA即即Attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高的目标；nR即即Realistic，代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；nT即即Timebased，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。2023-2-1527确立KPI目标应把握的要点1把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。
17、2目标一般应当比较稳定，即如果基本业务流程未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。3目标应该可控制，可以达到。4关键目标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。5对关键绩效目标及考核评估标准要进行规范定义。2023-2-1528业绩型目标管理工作要求底线、必须做到。基本指标：盈亏平衡点基本工作目标、基本标准，一般能普遍做到。对比参考企业内往年同期业绩水平确定目标。卓越目标、卓越标准少数人实现，不做要求。参考行业水平和个人期望设定。2023-2-152912341BKPI数据分析数据分析2023-2-1530易混淆的概念易混淆的概念n、目标与职责的区别n、管理者岗位职责和部门职责区别n、管理过
18、程和职责、目标区别n、目标和行动计划的区分2023-2-1531职责与目标的区别职责与目标的区别n 职责职责 目标目标n内容内容 做什么 阶段做什么n作用作用 岗位功能 设定的标杆n时间时间 固定的、长远的 阶段 n清晰度清晰度 笼统地 具体的、可考核的n设定方式设定方式 必须做的 可选择的2023-2-1532举例说明举例说明n职责：职责：通过培训、考核，不断提升员工岗位胜任能力。n目标：目标：为了对客服务和运营规范，今年将重点提升员工岗位胜任能力：对客服务、卫生/物品摆放、执行力、督导管理等。n考核标准：考核标准：8月底前岗位胜任综合合格率达到85%以上.n细化目标细化目标:对客服务合格率
19、85%以上卫生物品摆放合格率90%以上督导管理合格率85%以上.2023-2-1533n目标最终结果做什么？目标最终结果做什么？n对目标的管理是部门管理全过程n对目标的评价只对最终结果，非过程性n目标是评价的主要依据，n行动计划实施策略完成目标的执行方案行动计划实施策略完成目标的执行方案怎么做？怎么做？n行动计划主要源于目标，用于上级在执行过程中的监督n行动计划可用计划表或总结的形式体现n行动计划用于评价时提供参考目标和行动计划的区别目标和行动计划的区别2023-2-1534买车票是买车票是“任务任务”提供到青岛的可行方案是提供到青岛的可行方案是“结果结果”买车票的故事买车票的故事目标完成的结
20、果目标完成的结果2023-2-1535n在当今，懂什么是“目标”的人越来越少。这不是危言耸听，而是一个不可否认的事实。大部分的人都把目标仅仅是当成一项任务，一件被要求去做而又十分无聊的差事。n有的人认识可能深一些，他认识到“目标”需要完成。所以他们加倍努力。但他们不知道完成目标就是不给自己找任何借口，不给自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好。2023-2-1536n总体来讲，目标管理是采用了总体来讲，目标管理是采用了X理论和理论和Y理论相结合，但是以理论相结合，但是以X理论为主理论为主X X理论理论n大多数人是懒惰的；n工作是令人讨厌的；n人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管
21、理；n人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；n管理方式：胡罗卜加大棒Y Y理论理论人都有发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；管理方式：鼓励员工自我管理；2023-2-1537n所以古人才说“有志之士立长志，无志之士有志之士立长志，无志之士常立志常立志”如果以一般人同样的工作量、同样的睡眠、同样的娱乐，凭什么比别人成功？n只有吃别人不愿吃的苦，挨别人不愿挨的艰难，解决别人不能解决的问题,你才能享受别人无法享受的生活。目标管理的具体方
22、法目标管理的具体方法-工作计划工作计划1、周工作计划及周工作总结、周工作计划及周工作总结2、月工作计划和月工作总结、月工作计划和月工作总结3、年度计划和年度工作总结、年度计划和年度工作总结4、每天工作计划、每天工作计划 如何制定工作计划？如何制定工作计划？工作事项：工作事项：做什么-工作目标、任务；行动方案：行动方案：怎么做-采取措施、策略；工作目标：工作目标：目标和结果-明确计划要达到的成果和目标 工作分工：工作分工：谁来做-工作负责、执行、配合；完成时间：完成时间：什么时间做-完成期限。上报审批：上报审批：工作计划级上级领导审核通过后执行。如何制定工作计划？如何制定工作计划？01工作事项（
23、重点目标）工作事项（重点目标）l 工作事项（指标）工作事项（指标）必须是量化或确定的结果,都是可以判断完成了或是未完成的事l 是指要完成的工作成果，能数字化的要数字化。比如：门店月度利润指标的目 标：完成本月利润200万。人力资源部的目标：招聘XX经理1人，前厅收银2人等，目标需要具体，要有结果。l 工作事项是必须体现本岗位的核心职责和要体现的核心价值。或必须花较多时间精力处理的重点事项。l（参加例行会议、班组会、培训等事宜除外）S=Specific（明确性）M=Measurable（可衡量性）A=Attainable/Agreed（可达成性）R=Relevant（切合实际）T=Time-bo
24、und）（时限性）目标SMRAT原则l 要实现目标采取的具体方案和措施（确保目标的达成）l 具备可操作性l 通过人、财、物等资源科学整合，以有效达成目标l 可细分，有步骤、有节奏的开展 如何制定工作计划？如何制定工作计划？具体行动方案和措施具体行动方案和措施02例如工作计划工作计划 格式格式03预期结果（预计达成目标及成果）预期结果（预计达成目标及成果）l 根据目标细分及采取的措施，预期结果（围绕目标达成）l 预期的结果，量化、具体（可衡量可检查）04完成时间完成时间l 指上级领导或绩效考核人05检查监督人检查监督人l 具体的完成日期06说明（需协助与支持）说明（需协助与支持）l需协助支持为本
25、部门之外需要其它部门协助和支持的事宜 工作计划工作计划 格式格式序号主要工作事项（指标）具体行动方案和措施（可操作）预期结果（可衡量或可检查）完成时间（时限）监督检查人1234其它说明领导意见工作总结工作总结 格式格式 序号主要工作事项（指标）实际结果（实际完成情况或进度）产生偏差的原因具体改进措施监督检查人1234说明领导意见练习讨论练习讨论每人写一个工作计划（日/周/月均可）5分钟目标管理-计划执行建议1、晚上排出第二天的工作内容并排序。2、周六前作本周工作总结，下周工作计划目标并确认轻重缓急。3、每月30前总结本月工作，制定下月的月计划。4、帮助员工制定日、周、月工作计划。5、审核下属的
26、工作计划和总结，帮助提升改进。时间管理测试时间管理测试 序号测试内容从不有时经常总是1我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。2凡是可以交派下属去做的，我都交派下去3我利用工作推进表来书面规定工作任务与目标4我尽量一次性处理完每项工作或文件5我每天列出应办事项清单，按重要顺序排列，依次办理这些事情。6我会尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会7我试着按照自己工作效率规律来安排自己的工作8我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件9当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。时间管理测试时间管理测试n说明：n1、填“从不、有时、经常、总是”分别得“0、1、
27、2、3分”n2、012分 自己没有时间规划，总让别人牵着鼻子走；n3、13-17分 自己试图掌握时间，却不能持之以恒；n4、18-22分 你的时间管理状况良好；n5、23-27分 时间管理典范 浪费时间原因分析浪费时间原因分析 主观原因（个人要解决的问题）客观原因（公司问题）目标不明确缺乏整洁、找东西作风拖拉缺乏优先顺序、抓不住重点做事有头无尾没有条理、简单事情复杂化大包大揽、不懂的授权来者不拒盲目承诺事必亲躬、越权指挥夸夸其谈、讲话跑题流程设置不合理接打电话责权不清小事干扰沟通障碍 解决办法解决办法n1、优先顺序排列：、优先顺序排列：n每日待办清单：每晚把第二天要做的事情列出来n每周待办清单
28、：每周日第下周要要完成的事情列出来n事情待办清单：把近期要做完成的事情列出来n长期待办清单：把大的重要事情列出来四、解决办法n2、事情分类处理：、事情分类处理：n紧急重要：n紧急不重要：n重要不紧急：n既不紧急也不重要：重重 要要不不 重重 要要IIIIIV*危机危机*急迫的问题急迫的问题*有期限压力的任务有期限压力的任务*突发事件突发事件*不速之客不速之客*某些电话某些电话*某些信件与报告某些信件与报告*某些会议某些会议*必要而不重要的问题必要而不重要的问题*迎会的活动迎会的活动*防患未然防患未然*改进产能改进产能*建立人际关系建立人际关系*发掘新机会发掘新机会*规划、目标管理规划、目标管理*休闲休闲*烦琐的工作烦琐的工作*某些信件某些信件*某些电话某些电话*浪费时间之事浪费时间之事*有趣的活动有趣的活动 紧紧 急急不不 紧紧 急急Q&A提问答疑ThanksThanks
