1、100100完成目标的方法完成目标的方法深航货运 徐伟前深航目标管理培训课件2彼得.德鲁克1954年在管理实践中第一次提出“目标管理”的概念。2002年，获得美国“总统自由勋章”。3什么是目标管理？目标管理目标管理是关于如何制定目标和实现目标的一套流程与方法。目标管理同时也是一种哲学和理念。4花5分钟时间，写出目标管理过程包含的环节，画出简单流程；完成后，派代表讲解。学员讨论学员讨论5目标管理总体流程制定目标分解目标制定措施措施执行检讨与反馈目标调整6制定目标制定目标7目标制定目标制定“五步法五步法”明确目标重点完成SMART表达触发目标制定实施SWOT分析确定目标内容8目标制定目标制定“五步
2、法五步法”明确目标重点触发目标制定9明确目标重点明确目标重点明确时间 需要实现的结果已经确定，时间需要评估确认。明确结果 时间已经确定，结果需要评估确认。明确时间结果 时间和结果均需要评估确认。A 明确时间C 明确时间结果B 明确结果10目标制定目标制定“五步法五步法”明确目标重点触发目标制定实施SWOT分析11制定目标的依据制定目标的依据SWOTSWOT分析分析STRENGTHS 优势优势OPPORTUNITIES 机会机会WEAKNESSES 劣势劣势 THREATS 威胁威胁12SWOTSWOT是什么？是什么？1.我能做别人做不了的？2.别人能做的我做的比别人好？3.我的能力中对目标有帮
3、助的方面。外部发生的对完成任务有利的事情1.别人能做的我做不了？2.我能做的别人做得比我好？3.我的能力中对目标有制约的方面。外部发生的对完成任务不利的事情13SWOTSWOT因素的主要纬度因素的主要纬度机会/威胁（O/T）优势/劣势（S/W)技术技能有形资产无形资产人力资源组织体系宏观环境技术文化经济政策/法律人口内部因素外部因素微观环境客户合作伙伴现有竞争者潜在竞争者替代品14SWOTSWOT因素具体内容因素具体内容目标制定的依据/来源 1.擅长什么？2.组织有什么新技术？3.能做什么别人做不到的？4.和别人有什么不同的？5.顾客为什么保持合作？6.最近因何成功？1.市场中有什么适合我们的
4、机会？2.可以学什么技术？3.可以提供什么新的技术/服务？4.可以吸引什么新的顾客？5.怎样可以与众不同？1.什么做不来？2.缺乏什么技术？3.别人有什么比我们好？4.不能满足哪些顾客的什么需求？5.最近因何失败？1.市场最近有什么改变？2.竞争者最近在做什么？3.是否赶不上顾客需求的改变？4.政治环境的改变是否会伤害组织？5.是否有什么事可能会威胁到组织的生存？15实施实施SWOTSWOT分析分析起点过去将来不利因素有利因素劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）劣势（W）威胁（T）优势（S）
5、机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）优势（S）机会（O）16目标制定目标制定“五步法五步法”明确目标重点触发目标制定实施SWOT分析确定目标内容17确定目标内容确定目标内容确定目标内容确定目标结果确定目标时间18目标制定目标制定“五步法五步法”明确目标重点完成SMART表达触发目标制定实施SWOT分析确定目标内容19S（Specific）具体的M（Measurable）可衡量的A（Attainable）可达到的R（Relevant）相关的T（Time-based）有期限的SMART原则完成完成SMAR
6、TSMART表达表达20目标要能够实现，并非越高越好。务实性目标有挑战性，需努力才能够实现。挑战性可达到（可达到（Attainable)Attainable)21下属的目标必须与上级的目标相关上下相关公司内所有单位和个人目标必须与公司总目标相关分总相关公司总目标必须与公司使命、愿景、战略目标相关战略相关相关的（相关的（Relevant)Relevant)目标必须与目标责任人的利益密切相关利益相关22怎样表达怎样表达SMARTSMART目标？目标？谁（Who)，什么时间(When)，做什么事情(What)，达到什么程度(How)23SMART目标表达对错判断目标衡量标准具体的本年度内大幅度提升“
7、客户服务水平”本年度内将客户投诉率从1下降为0.5。可衡量本年度内为所有老员工安排进一步的“管理培训”本年度内为工龄3年以上的老员工安排“目标管理培训”，且90人员考核分数达到80分。可达到深圳航空2015年净利润目标为5亿元人民币深圳航空2015年净利润目标为8亿元人民币相关的深航货运2015年将实现净航空运费收入6.4亿元，海运收入1000万元，合计6.5亿元深航货运20145将实现净航空运费收入6.5亿元有期限深圳航空公司的战略目标是发展成为拥有200架干线飞机、航空运输收入达到500亿元的全国性大型航空公司深圳航空公司的战略目标是，到“十二五”末期，发展成为拥有200架干线飞机、航空运
8、输收入达到500亿元的全国性大型航空公司X24目标的数量要浓缩在5项以内，并按重要次序降序排列限定数量上级与下级充分参与、密切沟通：用事实和数据说话充分沟通制定目标时需注意的其他问题制定目标时需注意的其他问题必须完成目标的信念；能够完成目标的信念坚定信念25目标制定目标制定“五步法五步法”明确目标重点完成SMART表达触发目标制定实施SWOT分析确定目标内容261987年4月30日邓小平在会见西班牙工人社会党副总书记、政府副首相格拉时，全面系统地表述了中国经济发展“三步走”的战略目标。案例展示27第一步，第一步，人均GDP在八十年代翻一番。以一九八年为基数，当时国民生产总值人均只有250美元，
9、翻一番，达到500美元。第二步，第二步，到本世纪末，再翻一番，人均达到1000美元。实现这个目标意味着我们进入小康社会，把贫困的中国变成小康的中国。那时国民生产总值超过1万亿美元，虽然人均数还很低，但是国家的力量有很大增加。第三步第三步，在下世纪用三十年到五十年再翻两番，大体上达到人均4000美元。做到这一步，中国就达到中等发达的水平。这是我们的雄心壮志。目标不高，但做起来可不容易。目标不高，但做起来可不容易。-邓小平（一九八七年四月三十日）邓小平（一九八七年四月三十日）注：2010年，我国人均GDP为29992元人民币，约4700美元案例展示28案例129抗日战争的目标：通过持久战，打败日本
10、侵略者案例13031中国抗日战争中国抗日战争SWOTSWOT分析分析抗日战争目标制定的依据时间纬度优势劣势机会威胁战略反攻1.国家大；2.军队战斗力增强3.信心高涨1.政府摇摆2.国家弱1.国际发展联盟参战2.日本反战力量强大1.法西斯联盟最后疯狂战略相持1.国家大2.地域广3.民众抗战意愿强4.人多5.民众素质高6.信心上升1.军队战斗力仍不高2.政府摇摆3.国家弱1.国际反战联盟形成2.日本国内反战力量增强1.法西斯联盟疯狂战略防御1.国家大2.地域广3.人多1.国家弱2.军队素质低3.信心不足4.政府抗战决心不坚定5.战争机器效率低1.国际舆论对日本的谴责1.法西斯联盟32案例233华为
11、手机的目标：3-5年成为全球排名前三的手机领导品牌。案例2：华为手机34案例2：华为手机年份201020112012201320142015手机销量（万台）50020003200520075001000035华为手机华为手机SWOTSWOT分析分析华为手机目标制定的依据时间纬度优势劣势机会威胁品牌1.集团形象2.在公司的战略地位1.经验不足2.终端用户认同度低3.内部意识、意愿和流程制约1.互联网的发展2.社会可用品牌推广资源丰富、技术成熟1.其他厂商的争夺渠道1.运营商渠道2.在公司的战略地位3.公司的商业地位1.无互联网渠道经验2.无其他渠道资源3.内部意识、意愿和流程制约1.电商的发展2
12、.互联网的发展3.人才资源丰富1.其他厂商对资源的争夺和控制产品1.产品研发能力2.通讯技术3.在公司的战略地位1.技术导向而非客户导向2.对客户需求理解3.内部意识、意愿和流程制约1.互联网技术提供便利2.人才资源丰富1.其他厂商分散用户注意力36各小组花20分钟时间，选择工作或生活的某个主题，使用上述目标制定方法，制定目标。完毕后，请一位代表讲解，并点评。目标留做以后环节使用。目标制定练习目标制定练习练习37分解目标制定目标分解目标381.化整为零、各个击破2.化总为分、团队协作3.集中方向、防止偏离为什么要进行目标分解？为什么要进行目标分解？4.明确标准、公正考核目标分解的终点形态目标分
13、解的终点形态 最小目标责任单位也能清楚地表述出他/他们的目标：谁、什么时间、做什么事情、达到什么程度。40上级目标分解为若干下属目标上下分解总目标分解为若干项目或客户目标项目/客户分解总目标分解为若干环节/动作目标流程/动作分解目标分解的纬度目标分解的纬度总目标分解为若干时间段目标时间分解目标分解流程目标分解流程 模拟目标实现途径表格呈现分解结果选择目标分解主线分析目标典型特征目标上下分解流程目标上下分解流程项目主要内容分解纬度抗日战争胜利的三个条件：政治斗争目标 1.国内抗日统一战线的完成 2.国际抗日统一战线的完成 3.日本国内人民和日本殖民地人民革命运动的兴起项目分解抗日胜利需要经历三个
14、阶段：军事斗争目标战略防御战略相持战略反攻进度/流程分解43抗日战争目标分解抗日战争目标分解案例分析项目主要内容分解纬度抗日战争胜利的三个条件：政治斗争目标 1.国内抗日统一战线的完成 2.国际抗日统一战线的完成 3.日本国内人民和日本殖民地人民革命运动的兴起项目分解抗日胜利需要经历三个阶段：军事斗争目标战略防御战略相持战略反攻进度/流程分解44抗日战争目标分解抗日战争目标分解案例分析打败日本侵略者打败日本侵略者政治斗争目标政治斗争目标军事斗争目标军事斗争目标国内统国内统一战线一战线国际统国际统一战线一战线日本内日本内部革命部革命战略防御战略防御战略相持战略相持战略反攻战略反攻45制定措施制定
15、目标分解目标制定措施46威胁机会预期目标怎样才能实现目标？怎样才能实现目标？优势劣势总机会总能力47谁制定：目标责任人何时制定：全过程可否调整：动态调整；哪些内容：项目、具体行动内容、负责人、参与人、支持人、时间范围、预期效果、对实现目标的贡献程度。与目标的关系：措施与计划支撑目标制定措施与计划的要点制定措施与计划的要点48措施与计划的制定流程措施与计划的制定流程确立目标确立目标分析关键成功因素分析关键成功因素制定措施与计划制定措施与计划形成行动计划表形成行动计划表49措施从哪里来？措施从哪里来？机会/威胁（O/T）优势/劣势（S/W)技术技能有形资产无形资产人力资源组织体系宏观环境技术文化经
16、济政策/法律人口内部因素外部因素微观环境客户合作伙伴现有竞争者潜在竞争者替代品50措施从哪里来？措施从哪里来？重点难点问题点杠杆点战略点关键成功因素51如何制订措施？如何制订措施？对每个解决办法的目标贡献度打分，并按分数高低排序。用头脑风暴法，找出每个子目标的重点、难点、问题点、杠杆点、战略点，提出相应解决办法。选出分数最高的前3-4项，即为需要优先实施的措施。发散发散思维思维综合综合评估评估重点重点选择选择52中国抗日战争中国抗日战争SWOTSWOT分析分析抗日战争目标制定的依据时间纬度优势劣势机会威胁战略反攻1.国家大；2.军队战斗力增强3.信心高涨1.政府摇摆2.国家弱1.国际发展联盟参
17、战2.日本反战力量强大1.法西斯联盟最后疯狂战略相持1.国家大2.地域广3.民众抗战意愿强4.人多5.民众素质高6.信心上升1.军队战斗力仍不高2.政府摇摆3.国家弱1.国际反战联盟形成2.日本国内反战力量增强1.法西斯联盟疯狂战略防御1.国家大2.地域广3.人多1.国家弱2.军队素质低3.信心不足4.政府抗战决心不坚定5.战争机器效率低1.国际舆论对日本的谴责1.法西斯联盟53中国抗日战争的关键成功因素中国抗日战争的关键成功因素案例分析1时间纬度重点难点问题点战略点杠杆点战略反攻1.巩固实力2.消灭敌人1.快速行动 1.政府倒退1.国际力量2.我方实力1.民众热情2.国际力量战略相持1.增强
18、实力2.增强信心3.坚定决心4.打击敌方1.增强实力2.坚定决心1.决心1.实力2.信心3.决心1.民众热情2.国际联盟战略防御1.保存实力2.增强信心3.提高决心4.挫敌锐气1.保存实力2.增强信心3.提高决心1.信心1.信心2.决心1.民众意愿2.国际舆论54抗日战争的作战措施抗日战争的作战措施案例分析阶段作战措施战略防御运动战为主游击战和阵地战为辅战略相持游击战为主运动战和阵地战为辅战略反攻运动战为主阵地战和游击战为辅55华为手机华为手机SWOTSWOT分析分析华为手机目标制定的依据时间纬度优势劣势机会威胁品牌1.集团形象2.在公司的战略地位1.经验不足2.终端用户认同度低3.内部意识、
19、意愿和流程制约1.互联网的发展2.社会可用品牌推广资源丰富、技术成熟1.其他厂商的争夺渠道1.运营商渠道2.在公司的战略地位3.公司的商业地位1.无互联网渠道经验2.无其他渠道资源3.内部意识、意愿和流程制约1.电商的发展2.互联网的发展3.人才资源丰富1.其他厂商对资源的争夺和控制产品1.产品研发能力2.通讯技术3.在公司的战略地位1.技术导向而非客户导向2.对客户需求理解3.内部意识、意愿和流程制约1.互联网技术提供便利2.人才资源丰富1.其他厂商分散用户注意力56华为手机目标关键成功因素华为手机目标关键成功因素案例分析2时间纬度重点难点问题点战略点杠杆点品牌1.树立高端品牌形象1.经验不
20、足2.终端用户认同度低3.内部意识、意愿和流程制约1.内部意识、意愿和流程制约2.其他厂商的挤压1.人才资源2.网络技术3.外部资源1.人才资源2.网络技术3.外部资源渠道1.建设运营商渠道以外的渠道1.无互联网渠道经验2.无其他渠道资源3.内部意识、意愿和流程制约1.内部意识、意愿和流程制约1.人才资源2.网络技术1.人才资源2.网络技术产品1.理解客户需求2.将需求转化为产品1.理解客户需求1.意识、意愿1.人才资源3.网络技术1.人才资源2.网络技术57华为手机实现目标的措施华为手机实现目标的措施案例分析2时间纬度措施品牌1.引进人才 2.调整人员 3.利用网络4.战略合作渠道1.引进人
21、才 2.利用网络 3.战略合作4.调整流程 5.调整人员产品1.老大亲自抓产品设计 2.引进人才 3.利用网络 4.快速试错 5.调整产品线 6.调整人员58花20分钟时间，制定实现之前所制定目标的具体措施与行动计划。完成后，派代表讲解并点评。制定措施与计划练习制定措施与计划练习练习59措施与计划执行制定目标分解目标制定措施措施与计划执行60措施与计划的执行S:S:自我管理自我管理1P P：过程管理：过程管理2ALL INALL IN：全力以赴：全力以赴4确保措施与计划执行的方法：确保措施与计划执行的方法：SPOSPOALL INALL IN法法O:透明管理361目标责任人灵活调整明确权责积极
22、沟通坚定信念自我启发目标责任人自我管理（目标责任人自我管理（S S）自主推动自主裁量62上级充分沟通适当授权、例外管理调动意愿定向辅导过程提醒支持协调上级过程管理（上级过程管理（P P）63透明管理（透明管理（O O）自我透明上下透明上下透明下上透明下上透明横向透明横向透明64Diagram 2上级领导督导制Diagram 21组织机制3技术工具2管理方法过程管理 目标经理督导制 目标、措施分解实施进度面谈例会：日、周、月、季、年专题会议进度通报、竞赛报表分析报告进度公告板：看板透明管理（透明管理（O O）的具体方法与工具）的具体方法与工具65ALL INALL IN：全力以赴：全力以赴目标坚
23、定信念心无杂念攻坚克难集中资源“爆点”切入屡败屡战66检讨与反馈制定目标分解目标制定措施措施与计划执行检讨与反馈67检讨目的总结和固化经验，分析和改进不足，灵活调整措施检讨方式 例会、分析报告、面谈、专题汇报、竞赛、通报检讨时间日常检讨与阶段检讨结合。目标与计划执行督导的过程中，进行即时检讨和反馈检讨主体自我检讨为主，上级参与检讨为辅检讨与反馈的要点检讨与反馈的要点68目标是否实现？实现原因？成功经验不足及改进空间没有实现原因？成功经验不足及改进空间计划是否执行外部环境原因内部支持原因措施或方法是否有效？计划是否执行外部环境原因内部支持原因措施或方法是否有效？检讨的内容与流程检讨的内容与流程6
24、9案例分析XX物流销售团队管理实实施背景施背景跟踪、跟踪、检讨与检讨与反反馈馈日常跟踪与反馈营销总部每周到各营业部与销售人员聊业务进展，在此过程中跟踪和反馈。营销总部每月统计各营业部、人员业绩，进行业绩排名，并在营业部白板公布业绩目标完成进度。月度报表与分析每月、每个季度营销例会，通报业绩进展，讨论存在的问题及解决措施。例会跟踪、检讨与反馈70目标调整制定目标分解目标制定措施措施与计划执行检讨与反馈目标调整71目标调整3.目标调整的程序1.目标不可轻易调整2.目标调整必须具备的条件72目标不可轻目标不可轻易调整易调整必要性严肃性复杂性目标的制定经过了严密的程序，在制定时包括了对未来的预测和不确
25、定性的估计，一般不存在修正的必要。（1）改变整个目标体系，工作极其复杂，增加管理难度和管理成本（2）由于目标执行进度不一，调整目标体系，会打乱现行生产经营秩序，造成混乱；（3）目标管理把目标与员工考核挂钩，目标体系的变动必然带来利益的变动，影响团队稳定性和士气。如果变更频繁，目标就失去了严肃性，产生两方面的后果：（1）执行目标不认真，把目标当成摆设；（2）制定目标时不严肃，敷衍了事，影响目标质量。73外界环境变化；突发事件，如经济危机、金融危机、战争等企业使命、愿景、战略、组织架构变化；有更好构想；上级目标变化。实际执行结果与原定目标偏差范围超出了目标所设定的范围2.2.实际结果与目标偏差太大
26、实际结果与目标偏差太大1.1.目标所依据的内外部条件重大变化目标所依据的内外部条件重大变化目标调整的必要条件目标调整的必要条件2.评估环境741.衡量差距3.提交申请衡量执行结果与目标的差距是否符合调整的偏差范围在沟通基础上书面申请慎重、全面分析目标所依据内外部环境的变化，检讨调整的必要性4.审批确认5.重签责任状6.重新确认计划7.执行计划目标调整的程序目标调整的程序75目标管理流程回顾制定目标分解目标制定措施措施执行检讨与反馈目标调整计划（Plan)执行（Do)检查（Check)行动/改进（Action)76为什么需要学习目标管理？为什么需要学习目标管理？明确工作方向目标管理理清工作思路促进团队协作确保执行到位实施公正考核独立承担独立承担特定任务特定任务或指标的人或指标的人77谁需要学习目标管理？谁需要学习目标管理？团队负责人项目负责人独立负责特定领域工作并承担其指标的人EndThank you！
