1、空乘专业面试技巧空乘专业面试技巧专业.培训规则培训规则遵守时间遵守时间积极参与积极参与避免打扰避免打扰专业.有效学习指引有效学习指引必言简明扼要，切入主题必言简明扼要，切入主题尊重他人发言，不中途打断尊重他人发言，不中途打断养成记录的习惯养成记录的习惯专业.培训内容培训内容l职业、职业生涯、职业生涯管理的定义l施恩职业生涯九阶段理论l三三三理论l我的职业生涯规划与分享l认清自我，SWOT分析法l职业生涯的早期阶段l主动积极的心态l个人职业化融入过程中的步骤专业.空乘职业规划和管理空乘职业规划和管理专业.培训目标培训目标任务：请写出自己的空乘职业规划。任务：请写出自己的空乘职业规划。认清自我，摆
2、正心态，规划自己的蓝天梦，成为一名有认清自我，摆正心态，规划自己的蓝天梦，成为一名有“心心机机”的优秀空乘人员。的优秀空乘人员。专业.职业、职业生涯、职业生涯管理的定义职业、职业生涯、职业生涯管理的定义专业.施恩职业生涯九阶段理论施恩职业生涯九阶段理论成长、幻想、探索阶段：0 21岁进入工作世界/基础培训：16 25岁早期职业的正式成员资格：17 30岁职业中期：25岁以上职业中期危险阶段：35 45岁职业后期/衰退和离职阶段：40岁到退休退休专业.职业生涯的职业生涯的“三三三三三三”理论理论适应阶段适应阶段创新阶段创新阶段再适应阶段再适应阶段顺利晋升顺利晋升原地踏步原地踏步降到波谷降到波谷输
3、入阶段输入阶段输出阶段输出阶段淡出阶段淡出阶段职业生涯的三个阶段职业生涯的三个阶段专业.职业生涯管理的意义职业生涯管理的意义专业.职业发展路径的选择职业发展路径的选择个人个人SWOTSWOT分析法：分析法：优势（Strength）劣势（W Weakness）机会（O Opportunity）威胁（T Threat）进行分析，选出最佳方案的一种分析方法。专业.职业发展路径的选择职业发展路径的选择橱窗分析法橱窗分析法自己知道自己知道自己不知道自己不知道别人知道别人知道别人不知道别人不知道隐私我隐私我潜在我潜在我背脊我背脊我公开我公开我专业.职业生涯早期阶段职业生涯早期阶段个人由学校进入公司并在公司
4、逐步“职业化融入”并为公司所接受的过程。专业.职业生涯早期的任务职业生涯早期的任务专业.如何才能成为自己愉快也能给别人愉快的如何才能成为自己愉快也能给别人愉快的人？人？把自己当成别人 把别人当成自己把别人当成别人 把自己当成自己请记住：请记住：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们专业.主动积极的心态主动积极的心态秀才赶考的故事秀才赶考的故事上帝的安排上帝的安排三个泥匠的故事三个泥匠的故事专业.个人职业化融入过程中的步骤个人职业化融入过程中的步骤熟悉环境熟悉环境知己知彼知己知彼尽早定向尽
5、早定向洞察环境洞察环境脚踏实地脚踏实地案例分析：驴子自救案例分析：驴子自救专业.面试技巧面试技巧专业.培训内容培训内容正确认识面试；面试前的准备；面试过程中；面试结束后；模拟面试；总结专业.培训目标培训目标提问：对于面试，你最担心的是什么？提问：对于面试，你最担心的是什么？塑造积极心态，增强自信心，克服紧张感。塑造积极心态，增强自信心，克服紧张感。专业.正确认识面试正确认识面试专业.面试前准备面试前准备仪容仪表语言 信息搜集 心 理专业.面试前准备面试前准备-心理准备心理准备心理准备心理准备克服不良心态克服不良心态具备良好心态具备良好心态自视甚高自视甚高无所谓无所谓自惭形秽自惭形秽积极进取积极
6、进取双向选择双向选择输得起输得起专业.面试前准备面试前准备-信息搜集信息搜集l用人单位信息用人单位信息:基本情况、社会评价基本情况、社会评价l应聘岗位的相关信息应聘岗位的相关信息l对应聘岗位的工作设想对应聘岗位的工作设想专业.面试前准备面试前准备-语言语言l说什么？说什么？l怎么说？怎么说？l 内容：简炼内容：简炼 突出优势突出优势l 语速：适中语速：适中l 语气：柔和语气：柔和l 声调：不高不低声调：不高不低专业.无声胜有声的形体语言 表情表情 55%55%语气语气 38%38%语言语言 7%7%专业.面试过程面试过程时时间间观观念念是是第第一一道道题 守时是职业道德的一个基本要求，提前守时
7、是职业道德的一个基本要求，提前10-1510-15分钟到达面试地点效果最佳分钟到达面试地点效果最佳 迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。己尊重的问题。招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚 专业.把把握握进进屋屋时时机机及及礼礼貌貌告告退退 听到叫名，敲门进入，敲两三下听到叫名，敲门进入，敲两三下是较为标准的。是较为标准的。耐心等待，不要擅自走进面试房耐心等待，不要擅自走进面试房间间 听到里面说：听到里面说：请进请进 后，要回答：后，要回答：打扰了打扰了 再进入房间。再进入房间。向面试官鞠躬行礼，面
8、带微笑称向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声呼一声 老师好老师好 专业.慧眼慧眼 预测面试官的需求预测面试官的需求下面一起来看一下几张图片，看看这些是什下面一起来看一下几张图片，看看这些是什么样的面试官？么样的面试官？专业.慧眼慧眼 预测面试官的需求预测面试官的需求下面一起来看一下几张图片，看看这些是什下面一起来看一下几张图片，看看这些是什么样的面试官？么样的面试官？专业.慧眼慧眼 预测面试官的需预测面试官的需求下面一起来看一下几张图片，看看这些是什下面一起来看一下几张图片，看看这些是什么样的面试官？么样的面试官？专业.有效交流有效交流肢体语言55%语调38%措辞措辞7%专业.聪耳聪耳 拉近与他
9、人的距离拉近与他人的距离下面再给大家看一张图：这也下面再给大家看一张图：这也是中国的一个汉字是中国的一个汉字专业.聪耳聪耳 拉近与他人的距离拉近与他人的距离倾听的三部曲：第一步：准备第二步：记录第三步：理解法：、：专业.聪耳聪耳 拉近与他人的距离拉近与他人的距离聆听的三大原则聆听的三大原则耐耐心心关关心心细细心心专业.聪耳聪耳 拉近与顾客的距离拉近与顾客的距离忽视地听忽视地听假装在听假装在听有选择地听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听同理心地听同理心地听专业.聪耳聪耳 拉近与他人的距离拉近与他人的距离l倾听过程中应该避免使用的言语倾听过程中应该避免使用的言语 l l 专业.聪耳聪耳 拉近与他人
10、的距离拉近与他人的距离l在倾听中应该：在倾听中应该：l l l 专业.巧嘴巧嘴 他人很在意他人很在意【案例【案例1】【案例【案例2】专业.巧嘴巧嘴 他人很在意他人很在意3F法则介绍法则介绍3F 分别是：Fell Felt Found 专业.巧嘴巧嘴 他人很在意他人很在意面试过程中如何进行面试过程中如何进行有效陈述有效陈述专业.巧嘴巧嘴 面试官很在意面试官很在意说说“我会我会.”以表达服务意愿以表达服务意愿说说“我理解我理解”以体谅对方情绪以体谅对方情绪说说“你能你能吗？吗？”以缓解紧张程度以缓解紧张程度说说“你可以你可以”来代替说来代替说“不不”专业.面试结束表示感谢是十分重要的 你如果没有忽
11、略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。耐心等待面试结果 在面试结果未公布之前，请勿随意评论和此次面试有关的任何现象。获得结果 积极调整心态，从容面对。专业.怎样让面试官重视你 自我介绍是很好的表现机会，个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“首因效应的影响，这2-3分钟见面前的自我介绍，将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调 风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情，外表、内涵和肢体语言的真挚融合为一。每个人都有自己的形象风格，展现自我风采的另外一个重要因素便是自信，体现出一种独特的自然魅力，自我风采便无人能挡。专业.课堂模拟面试课堂模拟面试要求：分组进行；角色扮演；情景体验；专业.学习总结学习总结 不要让细节出卖你！不要让细节出卖你！相信自己，行动起来！相信自己，行动起来！请为梦想插上翅膀！请为梦想插上翅膀！专业.心怀感激，从容面对！心怀感激，从容面对！You can do it!专业.专业.谢谢谢谢您的关注！您的关注！
