1、资深培训讲师：王國興没有执行力，哪有竞争力？2讲师简介 王国兴先生(Mr.Jonathan Wang)【学历学历】l 美国查浦曼大学工商管理博士l 台湾大学政治系l 台湾大学企业高级经理人研习班l 中国生产力中心经营管理顾问师l 中华专案管理学会认证项目管理师l 日本产业训练协会(JITA)认证MTP合格优秀讲师 【经 历】l 现任上海交通大学海外教育学院资深培训讲师l 华为技术服务有限公司认证讲师l 群仁管理顾问训练发展经理l 景盛针织企业集团经营管理顾问暨人力资源总监l 韩国三星电子签约讲师l 国内多所大学EMBA班兼职教授【专 精 科 目】问题分析与决策制订技巧职业经理人管理技能培训企业
2、愿景与战略规划Workshop管理者领导力提升训练管理者沟通与表达技巧企业主管教练能力培训企业高效执行力提升训练从专业走向管理顾问式销售技巧销售团队建立与管理全员满意的顾客服务业务人员自我管理与时间管理技巧成功的商务谈判技巧非人力资源的人力资源管理企业内部讲师培训目标管理与绩效考核实务教育训练规划实务员工职涯谘商与辅导技巧没有执行力，哪有竞争力？3当前企业最棘手问题l怎麽把一群人有效整合在一起，持续创造高绩效l如何避免企业逐渐壮大过程发生的本位主义l如何确保上令绝对会下达l如何既留住好员工，也拉拨资浅员工l怎样确保企业是持续以最低成本，创造最大效益l要如何让员工自动自发的克尽其职团队的重要性没
3、有执行力，哪有竞争力？5团队建设团队建设没有一个人的聪明才智，能胜过其他所有人的总和。除非经理人愿意与下属分享控制权，否则你永远不可能拥有一支高能高效、自我指挥的团队。没有执行力，哪有竞争力？6l几乎没有一位主管否认团队的重要性，但实际上却少有主管真正懂得如何建立团队。（Patrick M.Lencioni）原因很简单：一、企业主管低估了团队所能带来的实 际效益。二、同时也错估了建立团队的困难度。省思没有执行力，哪有竞争力？7分享信息集体绩效中性（有时负向）正向个人个人和共同随机和变异互补工作团队工作团体目标综效责任技能团体与团队之差别资料来源：Stephen P.Robbins,“Organ
4、izational Behavior”,9th,Prentice Hall Inc,2001没有执行力，哪有竞争力？8l一个人无法完成任务l运用团队比较有效时 何时需要团队没有执行力，哪有竞争力？9团队时代来临l单打独斗时代已经过去l个人英雄主义不再风光l英明领导神话经常幻灭l智者千虑必有一失l三个臭皮匠胜过一个诸葛亮l员工的参与度要求越来越高没有执行力，哪有竞争力？10团队的效益 改善关系 提高绩效 避免内耗 增进竞争力没有执行力，哪有竞争力？11l二个人以上l集中力量于共同目标l以互助、互赖的关系 l运用一致的运作方法 l谋求集体利益之极大化 团队定义没有执行力，哪有竞争力？12团队三要素
5、目标目标方法方法团队关系团队关系没有执行力，哪有竞争力？13目标的统一l团队目标兼容并蓄个人目标l目标必须具前瞻性l目标落实的步骤要明确l共同争取资源与支持l创建目标达成的里程碑l强化目标达成之决心与态度没有执行力，哪有竞争力？14目标的升华l共有价值你认为哪些是我们共同信奉的价值？没有执行力，哪有竞争力？15关系的创建l创建正式与非正式关系网络l依专长或部门分工集成彼此能力l强化彼此间的沟通与协作l以目标的实现维系关系之存在没有执行力，哪有竞争力？16方法的统一l创建团队共守之规范与标准l确认所有人采行一致之规范与标准l标准异动时立即让相关人员知道没有执行力，哪有竞争力？17团队资产：信任l
6、信任程度越高、沟通成本越低l彼此之间可符合对方期待l满足了人类归属感的需求l信任关系难创建、易破坏l星星之火，可以燎原没有执行力，哪有竞争力？18建立信赖关系的要素l倾听与回应l能体谅他人的感受-可以接受他人，允许不同l要有对话精神-聆听对方的心声l相互的了解，感恩与成长。l从心开始-信赖自己也能信任别人l破除我执-尊重与自重没有执行力，哪有竞争力？19信任资产账户借方贷方增加信任减少信任没有执行力，哪有竞争力？20创建团队共识好处（企业）l提高员工向心力与激发士气l强化生产力与质量l管理费用与生产成本降低l发掘并培养优秀人才（接班骨干）l降低不当冲突所生成的伤害l激发同仁的创新意愿，提升竞争
7、力没有执行力，哪有竞争力？21创建团队共识好处（个人）l有参与感、成就感l自我重要性、价值感增强l责任共同分担、荣誉共同分享l工作压力、挫折感、孤独无助感减少l有在一起工作，打拼的整体感l愿意激发自我潜能、学习成长l工作环境气氛比较快乐、效率比较高团队建立的障碍没有执行力，哪有竞争力？23团队形成的阻力与助力组织结构方面l组织官僚化、老化、僵化l企业重形式规章多于市场现实l领导模式自上而下，一言堂l企业文化僵硬，没弹性l部门间的本位主义严重l缺少安全讲话的开放文化没有执行力，哪有竞争力？24团队形成的阻力与助力领导干部方面l缺少安全感、怕自己无用l怕失去权力、地位l无法清楚传达企业任务、目标l
8、事必躬亲，没有向下充分授权l没有提供充足的支持给同仁l赏罚不公、私心自用没有执行力，哪有竞争力？25团队形成的阻力与助力基层同仁方面l多一事不如少一事l缺乏自信，怕竞争l不愿意有效提升自己的能力l怕做决定与承担责任l怕失去个性与自主空间l怕冲突、怕与人沟通协调没有执行力，哪有竞争力？26一、相互扯皮取代互相信赖二、为谋私利不惜内部争斗三、各有打算分崩离析四、争功诿过推诿塞责五、缺乏明确的团队方向低绩效工作团队特色高执行力团队基本条件没有执行力，哪有竞争力？28高执行力团队的特质1.Purpose 目标明确而且一致2.Empowerment 适当的授权激发成员潜能3.Relationship 良
9、好的互动关系4.Flexibility 保持充分的弹性5.Optimal Performance 追求最高绩效6.Recognition 彼此互相肯定与鼓励7.Morale 高昂的士气没有执行力，哪有竞争力？29卓越团队领导者的工作导引方向导引方向激励团队激励团队分配分配资源资源发展发展人才人才团队的发展阶段没有执行力，哪有竞争力？31团队形成过程混沌期混沌期冲撞期冲撞期创造期创造期成熟期成熟期停滞期停滞期衰退期衰退期没有执行力，哪有竞争力？32团队形成过程探讨阶段特色注意事项混沌期目标模糊、任务不明确建立明确目标与任务、尽速决定是否组建团队冲撞期目标清楚、人员混杂、步骤与方法冲突多、会议与沟
10、通不断建立良性沟通渠道、需找到一位意见领袖、逐渐建立规范创造期目标明确、步骤较一致、沟通较有默契、团队生产力呈递增曲线建立公平绩效考核机制、导入完善培训系统、建立知识管理体系成熟期团队默契高、主动补位、效益极大化、人员士气最佳积极思考团队下阶段发展、建立危机思考习惯停滞期组织开始僵化、制度取代革命情感、生产力停滞强化团队组建初始精神倡导、积极再创业衰退期官僚现象出现、争夺资源、组织创意丧失、人员离心离德厉行创新管理、导入淘汰机制、举办非正式活动没有执行力，哪有竞争力？33团队建设所需技巧l调和关系l促进合作l解决冲突l分配资源l激励部属l教导部属l决定优先顺序没有执行力，哪有竞争力？34讨论l
11、如果你需要建立一支跨越各部门的团队，你需要思考哪些因素？你的步骤会是如何？高执行力团队的领导与沟通没有执行力，哪有竞争力？36海尔海尔-没有执行力，哪有竞争力？37领导与管理的十二项迷思l 参与参与 VS VS 参加参加l 授权授权 VS VS 控制控制l 创新创新 VS VS 习惯习惯l 经验经验 VS VS 专业专业l 团队团队 VS VS 团体团体l 伙伴伙伴 VS VS 官僚官僚l EQ VS IQEQ VS IQl 对方对方 VS VS 自己自己l 激励激励 VS VS 严厉严厉l 个性个性 VS VS 制式制式l 双向双向 VS VS 单向单向l 沟通沟通 VS VS 指示指示现代
12、主管都犯了现代主管都犯了管理过度、管理过度、领导不足领导不足的毛病的毛病John KotterJohn Kotter没有执行力，哪有竞争力？38经理经理(Manager):n经理的角色和职责经理的角色和职责:计划计划 组织组织 指挥指挥协调协调 控制控制 领导领导(Leader):n领导的角色领导的角色:强烈的成功欲望强烈的成功欲望 良好的判断力良好的判断力 充满自信充满自信 创造力和远见创造力和远见 热情和乐观热情和乐观 感染力和影响力感染力和影响力 没有执行力，哪有竞争力？39领导的意义l透过别人来完成工作：这包括了两方面，工作与关系。l只重视工作而忽略人际关系，会留不住员工。l只重视人际
13、关系，却拿不出工作表现的领导人，充其量只是个保姆，而不是领导人。l真正的领导人是要在完成工作的同时，还要维系良好的人际关系。没有执行力，哪有竞争力？40优秀领导人特质举例l要有强决断力l要能承担责任l要能忍受寂寞l要些许偏执狂l要甘冒大不讳l要能力排众议l要能分享荣耀l要能身先士卒没有执行力，哪有竞争力？41彼得杜拉克谈领导l是一种工作、一种手段l领导者必须：设定明确集体目标排定事物优先等级制订并且维持标准深入现场体察现实懂得妥协不求全控没有执行力，哪有竞争力？42领导始于服务l领导人必须找出并且满足部属的基本需求，为他们扫除工作上的障碍，让他们得以专心地服务顾客。l领导人最重要的任务，就是要
14、能激励部属发挥他们最大的才能。没有执行力，哪有竞争力？43l领导领导效能效能=有效行动有效行动/耗费心力耗费心力有效行动：部属的意愿与能力有效行动：部属的意愿与能力耗费心力：领导的意愿与能力耗费心力：领导的意愿与能力领导力概念没有执行力，哪有竞争力？44国际观点谈领导力特徵Ken BlanchardTearl AndersonTom PetersSteven CoveyJohn Kotter建立明确目标对使命、目的、价值观、目标有准确定义建立指导所有行动的愿景不断学习树立方向指引明确方向保持健康的体魄树立自信心服务导向让人们协调一致给他人所需要的支持训练掌控自我的能力乐意分享成就传播积极性激励
15、和鼓舞产的变化在追随者准备好的情况下授权与付能进行过程改进展示关爱真诚地期望、热爱、支持他人对绩效给予反馈以结果为导向具有决断力真诚地感谢他人有灵活性能充分管理变革对员工和他们的工作负责对生活充满敬畏发展团队以实现目标乐意和有能力的人一起工作勇气与同情心求真与求美关爱、分享和感激L L istenisten倾听与沟通倾听与沟通E E xplainxplain指导与说明指导与说明A A ssistssist支持与帮助支持与帮助D D iscussiscuss利用讨论解决问题利用讨论解决问题E E valuationvaluation正确评价员工绩效正确评价员工绩效R R espondespond
16、回应并勇于承担责任回应并勇于承担责任领导含义的进一步认识（领导含义的进一步认识（L-E-A-D-E-RL-E-A-D-E-R）没有执行力，哪有竞争力？46情境领导情境领导Situational LeadershipSituational Leadership -Dr.-Dr.Ken.BlanchardKen.Blanchardl领导者对部属常进行的行为指示行为指示行为Ordering&MonitoringOrdering&Monitoring关心行为关心行为Caring&SupportingCaring&Supportingl判断部属发展的成熟性指标能力能力胜任工作所需之知识与技能胜任工作所需
17、之知识与技能意愿意愿达成工作绩效之动机与意愿达成工作绩效之动机与意愿没有执行力，哪有竞争力？47指示行为l明确的指示操作方法l目标与绩效标准设定l掌握资源的分配l角色分工与任务指派l清楚的工作指导与改善方向l掌握5W2H原则没有执行力，哪有竞争力？48l积极倾听部属l真诚的关心与支持l时常沟通工作内容l鼓励与赞赏部属表现l信赖部属l主动提供部属相关信息l双向沟通频率高关心行为没有执行力，哪有竞争力？49员 工 发 展 的 四 种 阶 段肯肯 布布 兰兰 查查 德德没有执行力，哪有竞争力？50四 种 不 同 的 领 导 型 态肯肯 布布 兰兰 查查 德德没有执行力，哪有竞争力？51R 4R 3R
18、 2R 1有有 能能 力力有有 意意 愿愿并并 自自 信信有有 能能 力力沒沒 意意 愿愿或或 不不 安安没没 能能 力力有有 意意 愿愿或或 自自 信信没没 能能 力力沒沒 意意 愿愿或或 不不 安安高指示高指示高关心高关心高关心高关心低指示低指示低关心低关心低指示低指示高指示高指示低关心低关心指导指导教教练练支支持持授权授权S S1 1S S2 2S S3 3S S4 4关心行为关心行为(关系支持关系支持)指示行为指示行为(工作能力工作能力)低低高高高高没有执行力，哪有竞争力？52哪一种领导风格最好l没有最好的领导风格l只有因应部属发展状况，选择最适当的领导型态l同一部属在不同的工作任务上
19、会有不同的发展阶段，因此须选择不同的领导风格l领导是科学更是艺术没有执行力，哪有竞争力？53内向内向外向外向问问分析型分析型重视客观事实及逻辑重视客观事实及逻辑较少关心他人情感较少关心他人情感保守、无权保守、无权力欲望力欲望同他人交往较为谨慎同他人交往较为谨慎驾驭型驾驭型主动、直接主动、直接富于挑战性富于挑战性冷静、正式冷静、正式以自我为以自我为中心中心和蔼型和蔼型易为他人情感所感动易为他人情感所感动性情随和性情随和极易极易支持他人的观点支持他人的观点表现型表现型喜公开表达自己的观点和立场喜公开表达自己的观点和立场希望较为随意希望较为随意带有强迫性带有强迫性的沟通的沟通表达生动表达生动、风趣、
20、风趣讲讲思考题：您属于哪个类型的沟通风格？思考题：您属于哪个类型的沟通风格？您最难打交道的客户或同事属于哪种风格？您最难打交道的客户或同事属于哪种风格？五五种典型的个人沟通风格种典型的个人沟通风格老虎老虎猫头鹰猫头鹰孔雀孔雀考拉考拉没有执行力，哪有竞争力？54五五种典型的个人沟通风格种典型的个人沟通风格 善说善听任务导向人际导向没有执行力，哪有竞争力？55强势的领导者追求大局在握、掌控、主动者、使事情发生高驱动者强势的沟通者说话简洁并切中核心冒险者调解者宏观倾向也称之为“老虎”型没有执行力，哪有竞争力？56有效的沟通者主动者、经由影响一 群人使事情发生 极具说服力、激励的乐观的良好的协调者友善
21、地&引人兴趣的很易与别人融合在一起也称之为“孔雀”型没有执行力，哪有竞争力？57高精确型(猫头鹰)“架构与细节”特质重制度面正确的和精密准确度的讲求细节完美主义的小心谨慎的、迅速反应的 可信赖的注意观察的常规的也称之为“猫头鹰”型没有执行力，哪有竞争力？58高耐心型(无尾熊)“行动速度快慢的步调”特质耐心、反应型谨慎的步调坚持的合作的稳健的和谐的轻松的温暖的也称之为“无尾熊”型没有执行力，哪有竞争力？59 任何四种特质之一都可能是最有支配力的 整合型占人口指标约30%也称之为“变色龙”大部份是有适应力的和弹性的“戴不同的帽子”都感受很舒适 能够很容易地在支配型、表达型、耐心型和精确型之间做转换
22、 性情中庸，具“无我”的精神整合型(变色龙)没有执行力，哪有竞争力？60人际风格与决策关系人际风格与决策关系老虎孔雀猫头鹰考拉可以可以不一定可以不一定不可以不可以不可以不一定不一定没有执行力，哪有竞争力？61没有执行力，哪有竞争力？62你是太空探险队的队长，你们被派往月球上从事探测工你是太空探险队的队长，你们被派往月球上从事探测工作，你们的宇宙飞船顺利降落月球，经过三天的探测工作，你们的宇宙飞船顺利降落月球，经过三天的探测工作后，正要准备返回地球时，突然发现一些负责导航的作后，正要准备返回地球时，突然发现一些负责导航的计算机设备无法正常运作，经侦测后发现其中有一个小计算机设备无法正常运作，经侦
23、测后发现其中有一个小零件故障必须更换，但宇宙飞船上并没有备品，你发现零件故障必须更换，但宇宙飞船上并没有备品，你发现除非总部能派人前来维修，否则无法返回地球，你详细除非总部能派人前来维修，否则无法返回地球，你详细检查宇宙飞船的状况，核子反应器与氧气的供应可维持检查宇宙飞船的状况，核子反应器与氧气的供应可维持一个星期。一个星期。总部决定命令目前正绕在月球轨道运转的宇宙飞船，派总部决定命令目前正绕在月球轨道运转的宇宙飞船，派遗救援小组前往支持。由遗救援小组前往支持。由宋杰宋杰船长带领的救援小组在准船长带领的救援小组在准备与你们会合时，祸不单行，备与你们会合时，祸不单行，宋杰宋杰船长驾驶的太空舱上的
24、船长驾驶的太空舱上的减速火箭故障了，因此太空舱坠毁在离你们二百公里远减速火箭故障了，因此太空舱坠毁在离你们二百公里远的地，而且船上大部份的设备也都损坏了。的地，而且船上大部份的设备也都损坏了。没有执行力，哪有竞争力？63不过很幸运的不过很幸运的宋杰宋杰船长安然无恙，重要的备用品也都没船长安然无恙，重要的备用品也都没有损坏。此外他还有足够的装备可以协助他度过危险的有损坏。此外他还有足够的装备可以协助他度过危险的到你们的宇宙飞船上。他不知道自己能带多少装备，而到你们的宇宙飞船上。他不知道自己能带多少装备，而且对月球不熟悉，于是他要求你们能立刻给他指示，以且对月球不熟悉，于是他要求你们能立刻给他指示
25、，以所需要物品的重要性列出十五种项目的顺序。以便他可所需要物品的重要性列出十五种项目的顺序。以便他可以前来进行救援行动。以前来进行救援行动。请你考量月球的状况，把最重要的项目放在第一位，次请你考量月球的状况，把最重要的项目放在第一位，次重要的项目放在第二位，依次类推重要的项目放在第二位，依次类推.没有执行力，哪有竞争力？64l所有剩余的救生物资所有剩余的救生物资l 1.一盒火柴一盒火柴 2.二十五公尺尼龍繩二十五公尺尼龍繩 l 3.手提式暖氣手提式暖氣 4.一箱脫水奶粉一箱脫水奶粉 l 5.星座圖星座圖 6.磁式羅盤磁式羅盤l 7.化學信號彈化學信號彈 8.50公斤氧氣瓶兩瓶公斤氧氣瓶兩瓶l
26、9.0.45手槍兩把手槍兩把 10.降落傘降落傘l 11.濃縮食物濃縮食物 12.自動充氣救生艇自動充氣救生艇 l 13.急救裝備急救裝備 14.太陽能太陽能FM無線接收器無線接收器 l 15.水水20公升公升没有执行力，哪有竞争力？65个人差异个人差异个人顺序个人顺序航天员顺序航天员顺序物品名称物品名称小组顺序小组顺序小组差异小组差异一盒火柴一盒火柴二十五公尺尼龙绳二十五公尺尼龙绳手提式暖气手提式暖气一箱脱水奶粉一箱脱水奶粉星座图星座图磁式罗盘磁式罗盘化学信号弹化学信号弹50公斤氧气瓶两瓶公斤氧气瓶两瓶0.45手枪两把手枪两把丝质降落伞丝质降落伞浓缩太空食物浓缩太空食物自动充气救生艇自动充气
27、救生艇急救装备急救装备太阳能太阳能FM无线接收器无线接收器水水20公升公升总总 计计团队领导实战技能没有执行力，哪有竞争力？67团队领导实战技能l工作分派l授权l员工激励l责备l赞美l绩效面谈l员工反馈l问题员工处理没有执行力，哪有竞争力？68如何做工作分派l工作分派的6W2H明示工作的目标/做何事?(WHAT)何时做?/何时完成?(WHEN)何处运行？(WHERE)谁负责?谁来做?(WHO)优先次序?(WHICH)了解工作的目的(WHY)如何做?(HOW)运用多少资源（HOW MANY/HOW MUCH)没有执行力，哪有竞争力？69目标订立的SMART法则没有执行力，哪有竞争力？70授权的定
28、義l权限委让l但不是责任推託l范围内自由裁量l限定事项需经许可没有执行力，哪有竞争力？71领导人常见授权弊端l不愿意授权l授责不授权l事事干预l过度关心l未考量部属能力与意愿l未事先培训l未清楚说明授权范围l未确认部属认知程度l未沟通成果衡量标准没有执行力，哪有竞争力？72授权对管理者及员工的好处分担工作分配部分你自己的工作责任后退抵御控制的压力，使员工能形成自己的方法监督风险回答质问、提出建议，评价进展回顾成功提供建设性反馈意见，表扬好结果员工被授权并接受挑战员工因自主决策而受到激励员工保持主动性，但从支持中收益员工们享受成功，提高声誉成功的结果是优秀管理的反映发现失败的风险并避免更多时间用
29、于管理工作，减轻可能的过分紧张更多的时间集中于领导工作对员工的好处对经理的好处没有执行力，哪有竞争力？73授权的步骤l 思考後，决定可授权与不可授权的事项l 设定明确的授权目标l 确认对象，并清楚告知期待成果l 训练与激励该授权对象l 给予足够的资源l 定义被授权者的权限范围l 逐步授权l 建立後续持续追踪进度的习惯l 避免收回员工工作，以免员工失去信心l 建立适当预警机制，切勿只有单一回报管道没有执行力，哪有竞争力？74激励天下能令人做事的方法天下能令人做事的方法 其实只有一种，其实只有一种，那就是令他自己想要去作。那就是令他自己想要去作。请记住，除此之外，别无他法。请记住，除此之外，别无他
30、法。戴尔卡内基没有执行力，哪有竞争力？75常见的激励迷思 资源不在我手上，我心有余而力不足 物质的激励是最好的激励方式 我太忙了，没空常做激励 大家工作那么久了，他们应该了解我对他们的信心与期待 每年年终不是都有年终考绩与奖金吗？要做到公平实在很难没有执行力，哪有竞争力？76士气激励的基本理论 需要与行为需要与行为需要需要目标导向的行为目标导向的行为需要的满足需要的满足 马斯洛的需要层级论马斯洛的需要层级论生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现需求自我实现需求没有执行力，哪有竞争力？77有效激励的基本原则 激励要及时，除了定期的激励，也要有不定期激励 激励行使
31、手法要不断创新 要赏也要有罚，赏罚要分明与公平 公开激励，私下规劝 激励四到眼、口、手、心 激励措施必须与企业成本及经营目标结合 激励必须与绩效目标配套运作没有执行力，哪有竞争力？78士气激励相关辅助作法l 了解员工的需求与欲望l 积极倾听l 建立有效的沟通管道l 建立合理的奖励制度l 建立员工抱怨处理之程序l 以身作则，身先士卒l 提供有力的领导中心l 赞美-试着发现同仁作对了的事l 鼓励或奖励要出自真心l 肯定员工对工作热忱没有执行力，哪有竞争力？79激励部属工作意愿的方法l 提高部属的工作兴趣l 让部属明确了解你对他的工作评价l 让部属从工作中得到更多满足感l 促进部属积极参与工作l 改
32、善现场的人际关系没有执行力，哪有竞争力？80如何提高部属的工作兴趣l 引导部属了解工作的意义与价值l 让工作具有变化性（实施换岗）l 让工作作息合理（生理与心理）l 让部属对工作有适当判断权力l 让部属明确理解工作进度与成果没有执行力，哪有竞争力？81员工期望得到些什麽？l 工作被肯定与认可？l 较高的工资与奖金？l 良好的工作环境？l 有趣的工作内容？l 有参与感与归属感？l 有受训与成长的机会？l 良好的工作现场气氛？l 良好的员工福利？l 升迁管道畅通？l 有可信与可敬的主管？l 工作有保障？l 主管愿意主动协助解决问题？没有执行力，哪有竞争力？82常见的激励类型 权威式激励以惩罚、监督
33、来驱动对方 诱因式激励以金钱、奖赏、职位作为驱策的条件 使命式激励/价值式激励透过共识、认同、信任或自我实现等心理感受来感召对方士为知己者死没有执行力，哪有竞争力？83激励方程式 EMCCEnthusiasm（热情）Mission（明确任务）Cash（现金报酬）Congratulations（喝采）没有执行力，哪有竞争力？84建设性责备步骤l取得员工信赖l肯定员工优秀表现之处l指出员工绩效不佳之处l听取说明与回馈l沟通期待的落差l明确指出希望调整方向l引导员工作出改善承诺l激励与总结没有执行力，哪有竞争力？85激励性赞美步骤l清楚说明赞美事项之时、事、原因l明确肯定能力与态度l鼓励说出过程l激
34、发下一阶段目标与行动l形成典范让其它员工效法没有执行力，哪有竞争力？86绩效面谈四种方法一、告知与劝服法 （一）权威性面谈法 （二）主管单方向主导二、告知与聆听法 （一）参与式面谈法 （二）双向互动较强三、问题解决法 （一）开放式互动 （二）发展式面谈四、混合式面谈法 （一）评估与发展兼具的面谈法 （二）需要较长时间 （三）较为全面与有效没有执行力，哪有竞争力？87绩效面谈的流程一、面谈前准备准备二、面谈中沟通三、面谈後跟踪与辅导没有执行力，哪有竞争力？88绩效面谈前的准备l 主管安排适当的时间和地点收集并填好部属的绩效表格规划面谈方式并端正面谈心态备妥日常的绩效记录l 部属收集与绩效有关的表
35、现记录填好自我评估表没有执行力，哪有竞争力？89绩效面谈中的沟通一、塑造亲和、轻松的沟通气氛二、建设性的维护关系 1.依客观事实，检讨目标达成状况 2.优、缺点兼顾，肯定成就、探讨疏失三、凝聚可改善事项的共识与行动方案四、针对意见不同之处广泛交流意见没有执行力，哪有竞争力？90绩效面谈後的追踪l针对改善项目持续追踪成效l注意员工心情的调适l避免员工互相影响工作情绪l为员工量体裁衣生涯发展方案没有执行力，哪有竞争力？91练习l请你设计一种情景，供另一组与你们一起演义一次绩效面谈过程。没有执行力，哪有竞争力？92适度对员工反馈例如:昨天下午在跟销售部的月度协调会议上（情景），当其他人讨论目前所面临
36、的销售预测不准确的问题如何解决时，你却一直忙着发短信，看你自己的资料（行为），我觉得你是不是有什麽意见不愿意当众表达，这使得大家感觉很不好。（影响）。情景+行为+影响没有执行力，哪有竞争力？93练习：如何正确地反馈要求：1.设想一种情况，你必须给你的员工进行反馈2.根据所学的反馈公式，写出一条反馈的内容3.小组交流，读出你的反馈内容，其它学员给与点评，然后，轮流进行 4.点评的学员应结合所学内容，说明理由，并提出修改意见没有执行力，哪有竞争力？94反馈时应注意的问题l时间、地点、场合和情况l你的动机l别人的承受程度l别人改变的能力没有执行力，哪有竞争力？95导正问题员工行为的方法l 非公开场合
37、（一对一）l 有明确证据当后盾l 要和最近发生的事情有关l 方式视人而定(直接/间接)l 明确告知员工表现与期待之落差l 员工的优点要先说l 允许员工有解释的机会l 让员工同意，他的行为需要改变l 找出问题的原因l 决定具体的行动来改善l 确保达成目标l 强化这种改正后的行为没有执行力，哪有竞争力？96现场员工常出现的问题l对工作失去兴趣l不愿意配合他人l时常迟到、怠工l不遵守安全规则l个人生产量降低l交接班时的纠纷l资深与新进人员间的不和没有执行力，哪有竞争力？97处理问题员工五阶段法l决定目的l掌握事实l慎思决定l采取措施l确认结果如何处理团队冲突没有执行力，哪有竞争力？99团队冲突与危机
38、管理的本质与策略冲突危机处理原则 1,对事不对人 2,重视利益而非坚守立场 3,寻求互利的方案 4,兼顾主、客观评估标准等态度，追求整合性协商 5,WIN-WIN没有执行力，哪有竞争力？100团队冲突管理的策略与影响力l 冲突的过程与升高行为 确定的确定的不确定的不确定的竞竞 争争回回 避避合合 作作迎迎 合合妥妥 协协不合作不合作合合 作作没有执行力，哪有竞争力？101管理团队冲突的策略与影响力管理团队冲突的五种策略回避：忽略冲突，逃避、思考问题、缓慢程序平息冲突妥协：谈判、寻求交易、寻求满意获可接受的解决方案竞争：产生输赢的情境、敌对竞争状态、利用权威以达 到目的。迎合：强迫服从、让步、顺
39、服且屈服合作：解决问题的姿态、面对差异分享意念与知识、寻 求完整的解决模式、视问题与冲突为一种挑战、双赢策略。没有执行力，哪有竞争力？102团队冲突与危机无所不在！良好沟通的八大技巧 聆听与适切响应！1,检讨沟通的真正目的2,通盘考虑问题的实质面与人性面3,沟通前澄清重要观念4,有效处理沟通的障碍5,提供足够有用的数据6,强调沟通为双向进行7,兼顾沟通内容与沟通技巧8,评估与追踪沟通成效团队领导者的自我超越没有执行力，哪有竞争力？104领导与被领导之间是相对性概念，非绝对性概念没有执行力，哪有竞争力？105领导人的价值修练l胸襟涵养l反思冥想l自我纪律l景况思考l倾听群意l理解人性l激励生命l信解行愿
