1、高级人力资源管理师鉴定考试技巧（国家职业资格一级）一、考核内容一、考核内容 o依据依据企业人力资源管理人员国家企业人力资源管理人员国家职业标准职业标准中规定的高级人力资源中规定的高级人力资源管理师工作要求，以及各项要求的管理师工作要求，以及各项要求的比重分配，制定试点鉴定考核内容。比重分配，制定试点鉴定考核内容。考核分三部分进行：考核分三部分进行：理论知识考试理论知识考试(含职业道德和专业知识含职业道德和专业知识)、专业技、专业技能考核和综合评审。能考核和综合评审。二、理论知识考试二、理论知识考试 （一）考试方式：书面闭卷标准化考试，（一）考试方式：书面闭卷标准化考试，考生在答题卡上作答。考生
2、在答题卡上作答。（二）考试题型：（二）考试题型：o1.1.职业道德考试题型为：选择职业道德考试题型为：选择题。题。o2.2.专业知识考试题型为：单项选择题，专业知识考试题型为：单项选择题，多项选择题。多项选择题。o（三）考试题量和分值分别为：职业（三）考试题量和分值分别为：职业道德题道德题2525道题；专业知识单项选择题道题；专业知识单项选择题6060道题，多项选择题道题，多项选择题4040道题。道题。o（四）考试时间：（四）考试时间：9090分钟分钟o（五）考试评分：理论知识考试满分（五）考试评分：理论知识考试满分为为100100分，分，6060分为及格。其中，职业道分为及格。其中，职业道德
3、占理论知识总分的德占理论知识总分的10%10%，专业知识占，专业知识占理论知识总分的理论知识总分的90%90%。理论知识考试考题分布理论知识考试考题分布o 职业道德题职业道德题2525道题：道题：单项选择题：单项选择题：第第1-81-8题题多项选择题：多项选择题：第第9-169-16题题职业道德个人表现部分：职业道德个人表现部分：第第17-2517-25题题（该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案）理论知识考试考题分布理论知识考试考题分布o 专业知识单项选择题专业知识单项选择题6060道题：道题：第第26-8526-85题题（每题（每题1 1
4、分，共分，共6060分分 ）每题只有一个最恰当的答案每题只有一个最恰当的答案 o 多项选择题多项选择题4040道题：道题：第第86-12586-125题题（每题（每题1 1分，共分，共4040分）分）每题有多个答案正确每题有多个答案正确 错选、少选、多选，均不得分错选、少选、多选，均不得分三、专业技能考核三、专业技能考核 o（一）考核方式：操作技能采用书面闭卷笔（一）考核方式：操作技能采用书面闭卷笔试。试。o（二）考核题型：专业技能为简答题（一般（二）考核题型：专业技能为简答题（一般为为2 2道题）、综合分析题（一般为道题）、综合分析题（一般为4 4道题）。道题）。o（三）考核时间：专业技能考
5、核为（三）考核时间：专业技能考核为120120分钟；分钟；o（四）考核评分：专业技能考核满分为（四）考核评分：专业技能考核满分为100100分，分，6060分为及格。分为及格。四、综合评审四、综合评审 o 综合评审采用书面笔试或面试。在综合评审采用书面笔试或面试。在20112011年年1111月月2020日的具体考试中，将采取文件日的具体考试中，将采取文件筐方式。综合评审考核为筐方式。综合评审考核为180180分钟。分钟。o 说明：文件筐又叫公文处理测验。模拟说明：文件筐又叫公文处理测验。模拟现实工作情景为考生提供一系列文件和现实工作情景为考生提供一系列文件和材料，要求其在规定的条件下对这些文
6、材料，要求其在规定的条件下对这些文件进行处理，以考察其工作能力和处事件进行处理，以考察其工作能力和处事风格等。风格等。职业等级考试时间鉴定内容题型题量答题方式分值配分比例高级人力资源管理师一级08:3010:00理论知识考试职业道德选择题（25道）125道答题卡100分10%专业知识单选题（60道）多选题（40道）90%10:3012:30操作技能考核专业能力简答题综合分析题书面闭卷考试100分100%14:0017:00综合评审综合评审文件筐10道纸笔作答100分100%五、成绩核定五、成绩核定 o1.1.理论知识考试总成绩职业道德成理论知识考试总成绩职业道德成绩（满分绩（满分1010分）专
7、业知识成绩（满分）专业知识成绩（满分分9090分），满分分），满分100100分分o2.2.专业技能考核总成绩满分专业技能考核总成绩满分100100分分o3.3.综合评审考核满分综合评审考核满分100100分分o4.4.理论知识考试、专业技能考核和综理论知识考试、专业技能考核和综合评审三科成绩皆达合评审三科成绩皆达6060分为合格分为合格 o附：附：高级人力资源管理师考试高级人力资源管理师考试复习经验推介复习经验推介o 1.1.合理安排时间：合理安排时间：考试串讲前每天应安排适当的时间（不低于考试串讲前每天应安排适当的时间（不低于1 1个小时）看书，可以是粗略的地看。通过反个小时）看书，可以是
8、粗略的地看。通过反复看书，形成对书本内容的大概记忆。复看书，形成对书本内容的大概记忆。o 2.2.有的放矢，突出重点有的放矢，突出重点 平时看书时，对于每一章的重点内容，纲平时看书时，对于每一章的重点内容，纲要式的要点部分，边看边划，加强记忆。要式的要点部分，边看边划，加强记忆。o 3.3.边看边做，辅助记忆：边看边做，辅助记忆：做好是独立闭卷做题，通过做题的方式可做好是独立闭卷做题，通过做题的方式可以加强记忆，不懂的题目应做好记录。以加强记忆，不懂的题目应做好记录。应试技巧应试技巧o选择题选择题o综合分析题综合分析题o综合评审：文件筐综合评审：文件筐选择题选择题o首先，实力是最关键的，技巧是
9、锦上添首先，实力是最关键的，技巧是锦上添花的事情。花的事情。o选择题的待选项中已包有大量的信息，选择题的待选项中已包有大量的信息，可以提示我们该从哪个方向进行思索，可以提示我们该从哪个方向进行思索，或将哪部分知识进行筛选、判别。或将哪部分知识进行筛选、判别。o排除法，是选择时最为基本，也是最为排除法，是选择时最为基本，也是最为有效的方法。有效的方法。1.1.在单项选择题中，如其中两个或两在单项选择题中，如其中两个或两个以上的选项存在承接、递进关系，个以上的选项存在承接、递进关系，即这两个或两个以上选项会同时成即这两个或两个以上选项会同时成立，则正确项只能在上述选项之外立，则正确项只能在上述选项
10、之外去寻找。去寻找。o某企业离职率一直很高，说明持有（某企业离职率一直很高，说明持有（）看法的比例可能最高。看法的比例可能最高。（）对企业期望高，对自己期望（）对企业期望高，对自己期望高高 （）对企业期望高，对自己期望低（）对企业期望高，对自己期望低（）对企业期望低，对自己期望（）对企业期望低，对自己期望高高 （）对企业期望低，对自己期望低（）对企业期望低，对自己期望低正确答案：正确答案：C C2.2.在单项选择题中，如其中两个或两在单项选择题中，如其中两个或两个以上的选项内容相近或类似，即个以上的选项内容相近或类似，即这两个或两个以上选项会同时成立，这两个或两个以上选项会同时成立，则正确项只
11、能在上述选项之外去寻则正确项只能在上述选项之外去寻找。找。o培训成本的间接费用包括（培训成本的间接费用包括（）。）。（）讲师课（）讲师课酬酬 （）场地租金（）场地租金 （）教材印刷（）教材印刷费费 （）受训者的工资（）受训者的工资正确答案：正确答案：D D3.3.单项选择题中，一旦出现一对内容单项选择题中，一旦出现一对内容互相对立的选项，则正确选项往往互相对立的选项，则正确选项往往由这两个对立选项中产生。由这两个对立选项中产生。4.4.在单项选择题中，如果四个选项属在单项选择题中，如果四个选项属于同一类别的四种情形，可以考虑于同一类别的四种情形，可以考虑选择其中最突出的一个做为答案。选择其中最
12、突出的一个做为答案。o在劳动关系的类别上，我国已经向在劳动关系的类别上，我国已经向（）的劳动关系转变。）的劳动关系转变。（）利益一体型（）利益一体型 （）利益对抗型（）利益对抗型（）利益协商型（）利益协商型 （）利益均等型（）利益均等型正确答案：正确答案：C C5.5.在单项选择题中，如果一个选项的在单项选择题中，如果一个选项的表述与其他选项存在着明显差异，表述与其他选项存在着明显差异，则该选项极可能为正确答案。则该选项极可能为正确答案。6.6.在单项选择题中，如果四个选项存在单项选择题中，如果四个选项存在部分内容相同的情况，则互相之在部分内容相同的情况，则互相之间相同点最多的选项最有可能为正
13、间相同点最多的选项最有可能为正确选项。确选项。o 招聘规划过程中最重要也最困难的一环是招聘规划过程中最重要也最困难的一环是（）。）。（）进行招聘的外部环境分（）进行招聘的外部环境分析析 （）进行本公司的典型职位分析（）进行本公司的典型职位分析（）制定兼顾企业和员工利益的选拔方案（）制定兼顾企业和员工利益的选拔方案（）掌握现有员工配置情况及预测未来的员（）掌握现有员工配置情况及预测未来的员工内部供给情况工内部供给情况 正确答案：正确答案：D D7.7.在多项选择题或不定项选择题中，在多项选择题或不定项选择题中，有如下方法可以协助作答：有如下方法可以协助作答：（1 1）消元法）消元法 （2 2）分
14、析法）分析法（3 3）类比法）类比法 （1 1）消元法）消元法o企业竞争策略的支撑点包括（企业竞争策略的支撑点包括（）。）。（）企业文化（）企业文化 （）生产技术（）生产技术（）财务实力（）财务实力 （）人力资源管理（）人力资源管理（）组织结构（）组织结构正确答案：正确答案：ABCDABCD（2 2）分析法）分析法o 关于关于“让让B B级人干级人干A A级事级事”（B B级的职位等级低级的职位等级低于于A A级），说法正确的是（级），说法正确的是（）。）。（）有利于激发员工的上进心（）有利于激发员工的上进心（）是横向工作扩大化的一种表现（）是横向工作扩大化的一种表现（）有利于降低单位的人力资
15、本投入，增加利（）有利于降低单位的人力资本投入，增加利润润（）在放宽条件时，要关注员工是否具备较强（）在放宽条件时，要关注员工是否具备较强的责任心和潜能的责任心和潜能正确答案：正确答案：ACD ACD（3 3）类比法）类比法o 当企业需要招聘高级专业技术人员时，其当企业需要招聘高级专业技术人员时，其适宜选择的招聘渠道是（适宜选择的招聘渠道是（）。）。（）人才市场的现场招（）人才市场的现场招聘聘 （）校园招聘（）校园招聘 （）专业技术网站发布广（）专业技术网站发布广告告 （）猎头公司（）猎头公司（）内部推荐（）内部推荐正确答案：正确答案：CDECDE 综合分析题综合分析题o综合分析题是围绕一定的
16、考查目的综合分析题是围绕一定的考查目的和要求，将实际中真实的场景加以和要求，将实际中真实的场景加以典型化处理，形成供考生思考分析典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例。和决断的案例。o通过独立研究的方式，来考查考生通过独立研究的方式，来考查考生的分析及解决问题的能力，也是检的分析及解决问题的能力，也是检测考生综合能力的一种考试方法。测考生综合能力的一种考试方法。目目 录录一、分析题一般特点一、分析题一般特点二、分析题的几种类型二、分析题的几种类型三、为何综合分析题的得分较低？三、为何综合分析题的得分较低？四、做好案例分析题的步骤与方法四、做好案例分析题的步骤与方法五、分析题评分要求五、分析
17、题评分要求六、例题六、例题一、案例中涉及问题一般具有以一、案例中涉及问题一般具有以下基本特点：下基本特点：（1 1）在人力资源管理的）在人力资源管理的实践中实践中较难解决较难解决的工作问题；的工作问题；（2 2）工作中）工作中经常发生的需要妥经常发生的需要妥善解决善解决的问题的问题（3 3）采取必要的措施和策略，今后尽采取必要的措施和策略，今后尽可能可能避免使其不能再次发生避免使其不能再次发生的问题；的问题；（4 4）对企业对企业人力资源管理人力资源管理活动具有活动具有指指导、借鉴或引起人们思考导、借鉴或引起人们思考，给大家，给大家带来某些启示的问题。带来某些启示的问题。二、分析题大致可分为以
18、下几种二、分析题大致可分为以下几种类型：类型：1.1.描述评价型。描述评价型。o即案例分析试题只描述解决某种问题即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生成功或失败。这样的试题是要求考生做做“事后诸葛亮事后诸葛亮”。o留给考生的分析任务只是对案例中留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建生提出具体的分析意见和改进的建议。议。o测试考生对企业人力资源管理现存测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。问题进行判断和剖析的
19、能力。2.2.分析决策型。分析决策型。o即案例分析试题只介绍某一待解决即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。的问题，由考生去分析并提出对策。o检测考生对人力资源管理原理的认检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。知度以及人事决策的能力。3.3.方案设计型。方案设计型。o即通过案例所给出的环境、条件和即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案。工作计划或者实施方案。o检测考生实际作业的能力和管理水检测考生实际作业的能力和管理水平。平
20、。三、三、“为何综合分析题的得分较为何综合分析题的得分较低？低？”造成综合分析题应试失败的原因主要造成综合分析题应试失败的原因主要有如下情况：有如下情况：o 其一，做题速度过慢，根本没能做完所其一，做题速度过慢，根本没能做完所有试题，部分考生甚至还遗有多道题目。有试题，部分考生甚至还遗有多道题目。o 其二，由于题目篇幅较长，未弄清题干其二，由于题目篇幅较长，未弄清题干中交待的各主体之间的关系和关键信息，中交待的各主体之间的关系和关键信息，找不到分析案例的切入点，读完题目后，找不到分析案例的切入点，读完题目后，大脑即一片混乱，不知从何下手。大脑即一片混乱，不知从何下手。o 其三，看懂了题目，但不
21、知如何下笔回其三，看懂了题目，但不知如何下笔回答题目中所设的提问，深恐一写就错；答题目中所设的提问，深恐一写就错；好不容易下决心提笔作答，但一写就多，好不容易下决心提笔作答，但一写就多，眉毛胡子一把抓，不得要领，费力又不眉毛胡子一把抓，不得要领，费力又不讨好。讨好。o 其四，能够下笔作答各个问题，但很快其四，能够下笔作答各个问题，但很快发现自己的观点前后矛盾，分析题目的发现自己的观点前后矛盾，分析题目的思路颇不统一。于是超紧涂抹重写，一思路颇不统一。于是超紧涂抹重写，一阵子忙乱下来，卷面上箭头满天飞，卷阵子忙乱下来，卷面上箭头满天飞，卷面效果一塌糊涂，十分难看，从而影响面效果一塌糊涂，十分难看
22、，从而影响卷面分数。卷面分数。o 其五，对题目中所涉及的一个关键性问其五，对题目中所涉及的一个关键性问题拿不准，而这一关键性问题又决定着题拿不准，而这一关键性问题又决定着其他问题的作答，心中着急不已，而又其他问题的作答，心中着急不已，而又束手无策。束手无策。o 把过多精力浪费在难题上，临到交卷的把过多精力浪费在难题上，临到交卷的最后关头，只好匆忙间作出取舍，草草最后关头，只好匆忙间作出取舍，草草应付，自然难得高分。应付，自然难得高分。四、做好案例分析题的一般步骤四、做好案例分析题的一般步骤与方法与方法o考生在回答试题时，应当从企业人考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和力
23、资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成个具体的分析步骤，才能最终完成答题。答题。o其实，案例分析题并非如许多考生其实，案例分析题并非如许多考生想象或认为的那样可怕，只要抓住想象或认为的那样可怕，只要抓住复习与应试的规律，就非常容易作复习与应试的规律，就非常容易作答，甚至成为你最易得分的一种题答，甚至成为你最易得分的一种题型。首先，从应试规律来看，可从型。首先，从应试规律来看，可从以下几个方面着手：
24、以下几个方面着手：1.1.首先确定本题着重考查的是哪首先确定本题着重考查的是哪一个章节的内容一个章节的内容o这是较容易判断的事情。从历年考试的这是较容易判断的事情。从历年考试的题来看，无非是以下几个内容：规划，题来看，无非是以下几个内容：规划，招聘，绩效，薪酬，培训，劳动关系。招聘，绩效，薪酬，培训，劳动关系。o交叉考查若干个章节的题目并不多见，交叉考查若干个章节的题目并不多见，即使有，也是以一个章节的考点为主，即使有，也是以一个章节的考点为主，个别问题兼及其他章节的少量知识点。个别问题兼及其他章节的少量知识点。2.2.其次确定考查的是哪一个或哪其次确定考查的是哪一个或哪几个知识点几个知识点o
25、锁定了重点章节之后，思考的范锁定了重点章节之后，思考的范围就大大地缩小了。尔后可根据围就大大地缩小了。尔后可根据问题的设置来确定所考查的具体问题的设置来确定所考查的具体理论和工作流程。理论和工作流程。o如在招聘中，考查环境分析、计划如在招聘中，考查环境分析、计划与策略往往是家常便饭。从历届试与策略往往是家常便饭。从历届试题情况看，综合分析题一般都是考题情况看，综合分析题一般都是考查该章节中最重要的内容，即最基查该章节中最重要的内容，即最基本的概念、工作流程等，只要掌握本的概念、工作流程等，只要掌握了本章关键内容，你就会充满信心。了本章关键内容，你就会充满信心。3.3.详细分析题干，并不急于书面
26、详细分析题干，并不急于书面作答作答o一般而言，题干叙述中所给出的信息都一般而言，题干叙述中所给出的信息都是有用的，要么正面地提供解答线索，是有用的，要么正面地提供解答线索，要么反面地提供干扰正确作答的信息。要么反面地提供干扰正确作答的信息。o不要忽略任何一条信息，一定要保持有不要忽略任何一条信息，一定要保持有足够的全局意识和职业敏感。如果你的足够的全局意识和职业敏感。如果你的答案并未考虑一个重要的信息，那么就答案并未考虑一个重要的信息，那么就需要回过头来好好检讨一下了。需要回过头来好好检讨一下了。为了弄清案例发生背景和来龙去脉，为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用可以采用5W2H5W2H的
27、方法。的方法。oWhoWho（何人）（何人）oWhenWhen（何时）（何时）oWhereWhere（何地）（何地）oWhatWhat（何事）（何事）oWhichWhich（何物）（何物）oHowHow（如何做）（如何做）oHow muchHow much（费用）（费用）o一连串的疑问，即从时间、空间、一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问逐一地做出正确的回答，只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。才能真正把握案例实情。4.4.根据命题者根据命题者“
28、因事设题因事设题”的命题思的命题思路，去按路，去按“因题索论因题索论”的思路作答的思路作答o综合分析命题的思路一般是从知识点到综合分析命题的思路一般是从知识点到案例，命题者头脑中先有了所要考查的案例，命题者头脑中先有了所要考查的内容和知识点，由此决定了会用到的理内容和知识点，由此决定了会用到的理论和流程，尔后再设计题目。论和流程，尔后再设计题目。o据此，考生在作答时一定要养成据此，考生在作答时一定要养成“因题因题索论索论”的思维习惯，即确定了欲考查的的思维习惯，即确定了欲考查的内容，尔后迅速在脑海中寻找所适用的内容，尔后迅速在脑海中寻找所适用的理论和流程。理论和流程。5.5.统筹考虑，上下对照
29、统筹考虑，上下对照o明确欲考查内容和知识点后，决定书面明确欲考查内容和知识点后，决定书面答案，并统筹考虑全案各种情况，上下答案，并统筹考虑全案各种情况，上下对照，在卷面上写下最终答案。对照，在卷面上写下最终答案。o对于题目比较复杂的劳动关系，绩效，对于题目比较复杂的劳动关系，绩效，薪酬等试题，有必要在草稿纸上列出各薪酬等试题，有必要在草稿纸上列出各种组织结构的关系，并对照题干陈述检种组织结构的关系，并对照题干陈述检查一下有无遗漏的信息，以此协助作答，查一下有无遗漏的信息，以此协助作答，效果会更好。效果会更好。五、分析题评分要求五、分析题评分要求1.1.对已经解决问题的事件。对已经解决问题的事件
30、。o在这里，考生应当充分发表自己的在这里，考生应当充分发表自己的“真知灼见真知灼见”，以展示自己专业的能，以展示自己专业的能力和水平。考生应当对事件做出系统、力和水平。考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价。深入的分析和评价。o即需要对即需要对“从事件的发生到问题的从事件的发生到问题的解决的全部过程解决的全部过程”进行剖析；对进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果方法、工具和实际效果”进行评估；进行评估；对对“事件所取得的经验和教训事件所取得的经验和教训”做做出理论上的总结和概括。出理论上的总结和概括。2.2.对尚未解决问题的事件。对尚
31、未解决问题的事件。o要求考生提出问题解决方法，考要求考生提出问题解决方法，考生应依据所学到的人力资源管理生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。见解，提出详实的对策建议。o考生不但要解析事件，指出事考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。考生应根据题意推断和预测。考生应根据题意提出切实可行的计划方案。提出切实可行的计划方案。3.3.阐述在本案例中的收获和体会阐述在本案例
32、中的收获和体会o包括引发了什么样的思考，得到了什包括引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。实际工作中去。o最好结合自身所在单位的实际进行对最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。决问题的能力。4.4.在撰写案例分析的答卷时在撰写案例分析的答卷时o考生应当注重分析问题的系统性和考生应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和
33、清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。和流畅性，等等。六、例题六、例题o1 1、盛华集团是一家生产电气设备、盛华集团是一家生产电气设备的企业，其产品在华北地区的市场的企业，其产品在华北地区的市场占有率超过占有率超过60%60%，售价比竞争对手，售价比竞争对手的同类产品低的同类产品低5%5%左右，该企业计划左右，该企业计划在五年之内将产量提高在五年之内将产量提高180%180%，进入，进入国内同类生产厂家前三名。国内同类生产厂家前三名。（1 1）该公司采用了何种产品竞争策
34、略？）该公司采用了何种产品竞争策略？此种策略适合哪些企业？此种策略适合哪些企业？（2 2）与此种竞争策略相适应的组织特）与此种竞争策略相适应的组织特征是什么？征是什么？（3 3）针对该公司的产品竞争策略，进）针对该公司的产品竞争策略，进行人力资源管理时应注意哪些问题？行人力资源管理时应注意哪些问题？1.1.本题考查的是第一章人力资源规划本题考查的是第一章人力资源规划2.2.着重考查内容是组织战略与人力资源着重考查内容是组织战略与人力资源战略的关系战略的关系3.3.知识点包括：企业竞争策略的确定，知识点包括：企业竞争策略的确定，企业竞争战略中的组织特征，以及企企业竞争战略中的组织特征，以及企业人
35、力资源战略的选择。业人力资源战略的选择。（1 1）该公司采用了何种产品竞争策略？）该公司采用了何种产品竞争策略？此种策略适合哪些企业？此种策略适合哪些企业？o该公司采用了产品廉价竞争策略：该公司采用了产品廉价竞争策略：凭借高科技和较为强大的生产规模凭借高科技和较为强大的生产规模或财务实力，大幅提高生产力。或财务实力，大幅提高生产力。o适用于生产较为稳定，科技变化不适用于生产较为稳定，科技变化不大，或者以争取市场占有率为竞争大，或者以争取市场占有率为竞争目标的企业。目标的企业。（2 2）与此种竞争策略相适应的组织）与此种竞争策略相适应的组织特征是什么？特征是什么？o建立紧密的结构化组织与权责划分
36、建立紧密的结构化组织与权责划分o持续性的资本投资持续性的资本投资o严密监督员工严密监督员工o注重成本控制注重成本控制o低成本的配置系统低成本的配置系统o经常性与详尽的控制报告经常性与详尽的控制报告o产品设计以易于生产为主产品设计以易于生产为主4.4.前两个问题较为简单，第三的问题前两个问题较为简单，第三的问题则需要从人力资源管理具体职能上则需要从人力资源管理具体职能上一一进行阐述。人力资源各项工作一一进行阐述。人力资源各项工作须与企业发展战略及目标协调一致，须与企业发展战略及目标协调一致，通过各种管理活动来实现。通过各种管理活动来实现。（3 3）针对该公司的产品竞争策略，进）针对该公司的产品竞
37、争策略，进行人力资源管理时应注意哪些问题？行人力资源管理时应注意哪些问题？o人力资源规划：人力资源规划：在较长时间内有充在较长时间内有充足的人力供给，保证有效率的生产足的人力供给，保证有效率的生产o招聘与录用：招聘与录用：扩大对外招聘，强调扩大对外招聘，强调专业资格与技能，倾向有经验人士专业资格与技能，倾向有经验人士o培训与开发：培训与开发：重点是与工作相关的重点是与工作相关的特定训练，和以提高生产率为目标特定训练，和以提高生产率为目标的短期培训。的短期培训。o绩效管理：绩效管理：更多的以结果为导向，更多的以结果为导向，看重员工对企业发展的贡献，以绩看重员工对企业发展的贡献，以绩效评估作为推动
38、员工的工具。效评估作为推动员工的工具。o薪酬管理薪酬管理：强调以工作结果为基础强调以工作结果为基础的薪酬，加强薪酬的激励性，侧重的薪酬，加强薪酬的激励性，侧重外部的竞争性。外部的竞争性。o劳动关系管理劳动关系管理：鉴于员工承受压力鉴于员工承受压力较大，劳资关系较紧张，应从各方较大，劳资关系较紧张，应从各方面进行调适，同时关注劳动安全。面进行调适，同时关注劳动安全。最后，总结：最后，总结：o企业人力资源战略与策略是企业总企业人力资源战略与策略是企业总体发展战略的重要组成部分，是为体发展战略的重要组成部分，是为实现目标和推行策略服务的，也是实现目标和推行策略服务的，也是根据企业文化方向拟定的。根据
39、企业文化方向拟定的。o企业发展战略目标的实现，将是具企业发展战略目标的实现，将是具有自己特色的人力资源管理策略和有自己特色的人力资源管理策略和制度体系有效运行的必然结果。制度体系有效运行的必然结果。文件筐测试文件筐测试一、什么是文件筐测试一、什么是文件筐测试二、文件筐测试考查要点二、文件筐测试考查要点三、文件筐测试的形式三、文件筐测试的形式四、文件筐测试评分标准四、文件筐测试评分标准五、文件筐测试注意事项五、文件筐测试注意事项六、例题分析六、例题分析一、什么是文件筐测试一、什么是文件筐测试o它将被评价者置于特定职位或管理它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供岗位的模拟环境
40、中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，有些情况还要的条件下处理完毕，有些情况还要以书面或口头的方式解释说明这样以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。处理的原则和理由。o侧重于考查应试者的侧重于考查应试者的计划、授权、计划、授权、预测、决策、沟通预测、决策、沟通等方面能力等方面能力o特别是针对应试者综合业务信息，特别是针对应试者综合业务信息，审时度势全面把握、运筹自如的素审时度势全面把握、运筹自如的素质的考查质的考查o考查作为高层管理者综合性管理技考查作为高层管理者综合性
41、管理技能，尤其是经理级管理者的胜任能能，尤其是经理级管理者的胜任能力。力。测试方法测试方法o让考生在限定时间内处理让考生在限定时间内处理事务记事务记录、函电、报告、声明、请示录、函电、报告、声明、请示及及有关材料等文件，内容涉及人事、有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。资金、财务、工作程序等方面。o一般只给日历、背景介绍、测一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排写指示，做出决定，以及安排会议。会议。测试的特点：测试的特点：o情景性强。完全模拟现实中真情景性
42、强。完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，对实发生的经营、管理情境，对实际操作有高度似真性。实际操作有高度似真性。o综合性强。测验材料涉及到经综合性强。测验材料涉及到经营、市场、人事、客户及公共营、市场、人事、客户及公共关系、政策法规、财务等。关系、政策法规、财务等。二、文件筐测试考查要点二、文件筐测试考查要点o考察计划、决策能力；考证维考察计划、决策能力；考证维度有个人自信心、企业领导能度有个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风能力、分析决策能力、敢担风险倾向和信息敏感性。险倾向和信息敏感性。三、文件筐测试的形式三、文件筐测试的
43、形式(1)(1)所需处理的公文已有正确结论，所需处理的公文已有正确结论，是已经处理完毕归入档案的材是已经处理完毕归入档案的材料，用这样的公文让候选人处料，用这样的公文让候选人处理，是要检验候选人处理得是理，是要检验候选人处理得是否有效、恰当、合乎规范。否有效、恰当、合乎规范。考试较常采用考试较常采用：(2)(2)所需处理的公文条件已具备，所需处理的公文条件已具备，要求筛选人在综合分析的基础要求筛选人在综合分析的基础上作出决策。上作出决策。(3)(3)所需处理的公文尚缺少某些条所需处理的公文尚缺少某些条件或信息。看看候选人是否能件或信息。看看候选人是否能够发现问题和提出进一步获得够发现问题和提出
44、进一步获得信息的要求。信息的要求。提供材料：提供材料：o背景信息背景信息：组织信息、人员、主要问：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等题、日历表、角色要求、做答说明等o公文公文：信件、请示、报告、指示、建：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉议、备忘录、电话记录、抱怨投诉o统计报表公文统计报表公文：信件、请示、报告、：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表怨投诉、统计报表 评价要素：评价要素：o是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复 o是否利用了各种文件所提供的信息是
45、否利用了各种文件所提供的信息 o能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件些文件 o问题的判断是否得当，处理办法是否合问题的判断是否得当，处理办法是否合理理 o是否依据文件提供的事实进行判断和决是否依据文件提供的事实进行判断和决策策 o是否恰当授权是否恰当授权 o是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节 1.1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍2.2.应当认真仔细审读卷首的答题要求应当认真仔细审读卷首的答题要求3.3.在处理每份公文时在处理每份公文时,应当把握的五个原则：应当把握的五个原则：3.1.3.1.是否全面掌握了与事件
46、相关的各种信息；是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2.3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；物之间的相互关系；3.3.3.3.是否对存在的问题做出正确判断是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；抓住事件的主线；3.4.3.4.是否能提出解决问题的基本思路是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急分清轻重缓急,做出正确决策；做出正确决策；3.5.3.5.是否能恰当授权是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。提出解决问题的方式和方法。1.1.上级来电：马上及时汇报，可建议但不决策；上级来
47、电：马上及时汇报，可建议但不决策；2.2.下级来电：给予表扬；下级来电：给予表扬；3.3.同级来电同级来电4.4.外单位来电：考虑一下，结合公司实际情况。外单位来电：考虑一下，结合公司实际情况。公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性回信中道歉并承诺立即回信中道歉并承诺立即解决解决 。暂时暂时不予处理。不予处理。回信指责对方回信指责对方,坚持坚持培训完成后再款。培训完成后再款。1.1.授权下属进行详细情况的调查授权下属进行详细情况的调查 1.1 1.1了解软件的实际运行情况了解软件的实际运行情况 1.2 1.2了解培训未能进行的原因了解培训未能进行的原因 2.2.要求下属提供详细的书面调查报告
48、要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容围绕合同内容,提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案 5.5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备6.6.注意公司形象注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系 4.4.要求下属完成项目合同中未尽事宜要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 先做如下处理，先做如下处理，再考虑约见乙方再考虑约
49、见乙方 ：3.3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 开始开始回信希望下属谨慎处回信希望下属谨慎处理理 ，并且：，并且：回信中不谈看法回回信中不谈看法回避或拖延问题避或拖延问题 1 1不予处理不予处理 0 0回信，或建回信，或建议面谈议面谈 1 11.1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；2.2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当
50、前工作任务完成提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 4.4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决，并逐步解决 5.5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩6.6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通持续地进行沟通 8.8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。7.7.采取必要措施采取必要措施,
