1、赵子刚赵子刚2013.62013.6项目管理培训之21.什么是团队2.高效团队的主要特征及建设3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式3n由一组具有共同目标、相互关联、相互合作的人组成的一个集体，例如战斗小组共同的目标明确的任务相互关联相互合作n软件项目组就是一个团队目标：开发出软件产品、完成项目任务：需求分析、设计、开发、管理相互关联：工作的依赖相互合作：解决问题41.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方
2、法7.管理团队的布莱克-莫顿模式5n高效团队主要特征自主性思考性协作性6n团队的第一个前提是团队的第一个前提是“自主性自主性”我在日常项目工作中，有没有我在日常项目工作中，有没有主主动回报动回报（反馈反馈），），主动沟通主动沟通，主主动关切动关切的习惯？（的习惯？（结合具体项目结合具体项目）7n建设关注点建设关注点 厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。重申他可以自主处理的权限并记录。确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。和他共同讨论授权范围的扩张与缩减。时时提醒他未能自动自发的地方。（结合具体项目结合具体项目）8n团队的第二个前提是团队的第二个前提是“思考性思考性”我自己会不会经
3、常发掘我自己会不会经常发掘问题点问题点（原（原因、症结）？因、症结）？会不会对这个问题点寻求会不会对这个问题点寻求对策对策？会不会对自己的工作定期提出会不会对自己的工作定期提出流程流程改善建议改善建议？（？（结合具体项目结合具体项目）9n建设关注点建设关注点 检查每个人的新知摄取量 包括阅读和整理相关产业信息。要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。模仿他人+改良优化 =创新 打破一些没有必要的习惯或规定。10n团队的第三个前提是团队的第三个前提是“合作性合作性”我能不能接受一个我能不能接受一个冲突冲突？能不能排除？能不能排除自己的自己的自私自私、自我自我和和自大自大？能不能在
4、？能不能在有原则有原则和和肯协作肯协作的取向下与人沟通？的取向下与人沟通？（结合具体项目结合具体项目）11n建设关注点建设关注点 检查公司里有哪些事情是检查公司里有哪些事情是“自顾自自顾自”。针对处理业务中针对处理业务中最难沟通最难沟通或或最难协调最难协调的部分，好好地解决的部分，好好地解决 。在生活中建立在生活中建立团队意识团队意识（如：问好如：问好/出入出入/用餐用餐 /坐车等坐车等）。）。在工作中养成在工作中养成团队精神团队精神（如：如：不推诿不推诿 /不扯后腿不扯后腿 /不倡导不倡导英雄主义英雄主义 /不强调个人奖金不强调个人奖金 /不隐藏信息等不隐藏信息等）。）。121.什么是团队2
5、.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式13n冲突与绩效冲突与绩效单位绩效单位绩效冲突水准冲突水准ABC014n建设关注点建设关注点 开会前对敏感问题应先开会前对敏感问题应先个别沟通个别沟通 。不同的想法或意见可以不同的想法或意见可以交互发送参考交互发送参考，但须，但须说明你的事实依据说明你的事实依据 。（。（Delphi Delphi 技术）技术）经理人要培养自己的经理人要培养自己的人格魅力人格魅力，才可以抑制，才可以抑制冲突的激化冲突的激化 。凡是可以改善绩效的冲突都应该接受凡
6、是可以改善绩效的冲突都应该接受 。15n处理冲突的取向处理冲突的取向有原则有原则无原则无原则不协作不协作肯协作肯协作（抗争）（抗争）（自我牺牲自我牺牲）（团队协作团队协作）（妥协）（妥协）（逃避）（逃避）16n建设关注点建设关注点 有争议性的问题可以先搁置有争议性的问题可以先搁置 。就矛盾、冲突的部分研究大家可以就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步让步”、“剥离剥离”或或“交易交易”的地方的地方 。对主要冲突要先寻找可以松动的对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步第一步”。公司决定的就是对的公司决定的就是对的 。（麦当劳语）。（麦当劳语）（结合具体项目结合具体项目）17171.什么是团队2.建设
7、高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式18n沟通的方向沟通的方向 往上沟通没有往上沟通没有胆胆（识识）往下沟通没有往下沟通没有心心（情情）水平沟通没有水平沟通没有肺肺（腑腑）19n往上沟通往上沟通 时间安排时间安排 +任何地点任何地点 准备对策（准备对策（答案答案）：一个以上一个以上 优劣对比优劣对比 +可能后果可能后果 （结合具体项目结合具体项目）20n往下沟通往下沟通 了解状况（了解状况（瓶颈瓶颈）+要求反思要求反思 提供方法提供方法 +紧盯过程紧盯过程 接受意见接受意见 +共谋对
8、策共谋对策 +给予尝试机会给予尝试机会 （结合具体项目结合具体项目）21n水平沟通水平沟通 主动主动 +体谅体谅 +谦让谦让 自己先提供协助自己先提供协助 +再要求对方配合再要求对方配合 分析利弊分析利弊 +双赢结果双赢结果 （结合具体项目结合具体项目）22n沟通和协调的方法和工具沟通和协调的方法和工具 个人间讨论个人间讨论 文档（需求说明、设计文档、代码、测试文档等）文档（需求说明、设计文档、代码、测试文档等）报告（里程碑、错误追踪报告、项目状态报告）报告（里程碑、错误追踪报告、项目状态报告）需求、设计、代码、状态评审需求、设计、代码、状态评审 配置管理配置管理 电子邮件电子邮件 小组会议小
9、组会议 项目公告栏项目公告栏 项目控制工具项目控制工具23n有效的非正式口头沟通有效的非正式口头沟通 非正式谈话能更好地发展信任关系，彼此了解、非正式谈话能更好地发展信任关系，彼此了解、了解项目了解项目信息信息 短时的面对面会议通常更短时的面对面会议通常更有效有效 人更愿意按非正式的形式和双向的会谈来交流，人更愿意按非正式的形式和双向的会谈来交流，不愿看成堆的文件和不愿看成堆的文件和报告报告 研究表明，不足研究表明，不足10%10%的沟通通过文字，一个人的的沟通通过文字，一个人的音调和身体语言较多地表达他们的真实音调和身体语言较多地表达他们的真实感受感受24241.什么是团队2.建设高效团队的
10、关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式25n团队有如一个团队有如一个“冰山冰山”，看不看不见见的部分比的部分比看得看得见见的部分更重要的部分更重要26n团队冰山理论团队冰山理论（结合具体项目结合具体项目）27271.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式28n激励激励的基本步骤是什么？我们的的基本步骤是什么？我们的通病通病在哪里？在哪里？第第一一步步 要先要先肯定他人的
11、作为或贡献肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。我们的通病就是只会批评，只会打压。第第二二步步 要能设法要能设法排除他人的限制或障碍排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。第第三三步步 要为他人的需求要为他人的需求提供方法与援助提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他我们的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭。自生自灭。（结合具体项目结合具体项目）29n你有哪些你有哪些常用常用激励方法激励方法？如效果不大又是因为什么？如效果不大又是因为什么？物质方面物质方面 你自己或你的部门有这笔你自己或你的部门有这笔“预算预算”
12、吗？吗？精神方面精神方面 你每天至少你每天至少10 2010 20分钟在部属间分钟在部属间走动吗？你常说走动吗？你常说“这是我的疏忽这是我的疏忽”或或“这是我的错这是我的错”吗？吗？30 事务方面事务方面 你会说你会说“你有更好的方法吗？你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？不怎么样，你会故意尝试吗？言辞方面言辞方面 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？的建议吗？31 人性方面人性方面 你关心过部属的精神状态与身体你关心过部属的精神状态与身体
13、状况吗？你抒解他的压力或缓和状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？他的紧张吗？表扬方面表扬方面 只要是你手下的提议或表现，你只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？会公开地指名称许吗？上级方面上级方面 你想到过上司也需要被激励吗？你想到过上司也需要被激励吗？32n激励的激励的货币性工具货币性工具本薪本薪 /津贴津贴 /奖金奖金 /分红分红 /股权股权（股份）（股份）/无息无息贷款贷款 /员工消费折扣员工消费折扣 /子女奖学金子女奖学金 /旅游旅游 /互助互助基金基金 /相对保险金相对保险金 /相对退休金相对退休金 /住房优惠住房优惠 /给给与交通工具与交通工具 。（结合具体项目结合具
14、体项目）33n激励的激励的非货币性工具非货币性工具教育训练教育训练 /考察考察 /调迁调迁 /研究环境研究环境（图书、设备）（图书、设备）/职场氛围职场氛围 /工作扩大化与丰富化工作扩大化与丰富化 /对谈交流对谈交流 /分分权权 /午茶时间午茶时间 /家庭访问与聚餐家庭访问与聚餐 /内部表扬内部表扬 /公公开嘉许开嘉许。（结合具体项目结合具体项目）34341.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.管理团队的布莱克-莫顿模式7.团队建设的激励方法35n不管是不管是“X X理论理论”还是还是“Y Y理论理论”；不管是不管是“工作导向工作导向”还是还是“人际关人际关系导向系导向”，都是以，都是以“折衷兼顾折衷兼顾”为为最终目标最终目标36乡村俱乐部管理（1，9）权威服从管理（9，1）低高关心工作 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高低关心员工（9，9）全方位管理（5，5）中庸管理无为而治管理（1，1）37Practice,Practice,and Practice
