1、第一章 礼仪的基本知识第一节 优雅的举止w 举止是指人的动作和表情，日常生活中人的一举一投足、一颦一笑都可以概括为举止。w 举止是一种不说话的“语言”，它真实的反应了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。有些人尽管相貌一般，甚至有生理缺陷，但举止端庄文雅，落落大方，也能够给人以深刻良好的印象，获得他人的好感。w哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美。这是没的精华。”举止是展示自己才华和修养的重要外在形态，恰到好处的举止，能够帮助一个人走向成功。我们应该时时注意自己的举止。一、站姿w站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。（一）正确的站立姿势正确的
2、站立姿势 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。w服务行业：女子站立时，脚呈服务行业：女子站立时，脚呈V字形（脚尖字形（脚尖分开距离约为分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另
3、一脚可略放松将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。或移动一下位置，但上体仍保持正直。（二）站姿训练站姿训练1、两人一组，背靠背站立，要求二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练应坚持15-20分钟。2、靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练应坚持15-20分钟。（三）纠正不良姿势纠正不良姿势 站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停的颤抖，双手不要放在衣兜里或者在腰间，这些站姿会给人留下不良的印象。二、坐姿w（一）正确的坐姿正确的坐姿w入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤
4、半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。w两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在
5、椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。（二）坐姿训练坐姿训练w注意：注意：w（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；w（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；w（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；w（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯。三、走姿w行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅
6、度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感。四、蹲姿w蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂
7、时性的体态。虽然是暂时性的体态，也是有讲究的。w正确的蹲姿：1、高低式的蹲姿：w 男性在选用这一方式时往往更为方便。其要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。2、交叉式蹲姿：交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚
8、掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。w注意事项：w无论是采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移；w女士绝不可以双腿敞开而蹲，是最不雅的动作；w站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。22.12.2422.12.24Saturday,December 24,2022坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。4:38:434:38:434:3812/24/2022 4:38:43 AM人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。22.12.244
9、:38:434:38Dec-2224-Dec-22安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。4:38:434:38:434:38Saturday,December 24,2022不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。22.12.2422.12.244:38:434:38:43December 24,2022千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。2022年12月24日上午4时38分22.12.2422.12.24自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。2022年12月24日星期六上午4时38分43
10、秒4:38:4322.12.24我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。2022年12月上午4时38分22.12.244:38December 24,2022淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。2022年12月24日星期六4时38分43秒4:38:4324 December 2022难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。上午4时38分43秒上午4时38分4:38:4322.12.24不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。22.12.2422.12.244:384:38:434:38:43Dec-22失败只有一种，那就是半途而废。2022年12月24日星期六4时38分43秒Saturday,December 24,2022怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。22.12.242022年12月24日星期六4时38分43秒22.12.24谢谢各位！谢谢各位！
