1、某快递公司信息化规划方案某快递公司信息化规划方案第 2 页第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案内容内容第 3 页信息化建设工作目标信息化建设工作目标闭环管控闭环管控决策支持决策支持过程监控过程监控信息共享信息共享业务协同业务协同 宅急送公司在物流经营过程中各种业务环节的实时反映，业务状态的实时反映，企业经营数据的实时反映，竞争对手信息的快速反映，各级机构、管理人员、业务员工的工作状态等的实时反映；通过信息化建设打破宅急送公司、分
2、公司、部门、岗位壁垒，消除目前各个信息系统形成的信息孤岛，实现全公司信息共享，提高企业运营管理的透明度。让每一个岗位都能够在正确的时间获得正确的信息，保障员工工作任务和工作内容的准确性。根据宅急送公司目前的“三大四小”物流基地设置和服务网点设计情况，全国按照统一的、规范的业务流程和操作模式，任何一个业务事件的发生、过程、结果，全部在透明化的管理平台上运行。使得各级机构、各级人员针对每个业务事件、每一个业务环节，都在一个无形的质量管控压力下，高效、高质量的办理。宅急送公司的各级管理者在建立、完善企业经营目标体系基础之上，实际业务经营的结果与目标体系的随时比较分析，及时帮助他们分析出业务经营发展的
3、趋势，便于企业经营管理者能够为达成经营目标的而采取的各种业务调整、策略等。同时，企业的决策者根据本企业经营的现实状况、行业发展的现实状况，及时调整企业战略，更有效的适应竞争形式。经过本期管理咨询、业务诊断和机构变革进行宅急送信息化建设，实现从企业经营的战略、业务经营策略出发，渗透到具体的可操作的业务处理环节，强调工作环节的质量。企业战略、经营目标、管理过程和业务重点充分体现一致性。同时实现企业经营从全面计划、利润考核的经营目标入手，更加注重经营管理过程中的安全、速度、成本（内部）、丢失率、准点率、破损率等的操作质量、经营质量、服务质量和管理质量，进而实现最大化的收益，为新的企业经营目标制定依据
4、。第 4 页第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案内容内容第 5 页信息化建设的总体指导原则应该遵循信息化建设的总体指导原则应该遵循“整体规划，规范管整体规划，规范管理，分步实施，创造价值理，分步实施，创造价值”的指导原则的指导原则(1/2)(1/2)1.1.整体整体 规划规划2.2.规范规范管理管理1.1.整体规划是宅急送信息化中、长期工作的基本出发点，正确的整体规划是宅急送信息化中、长期工作的基本出发点，正确的信息规划不但为今
5、后的信息化建设指明了方向，同时能够最大限度信息规划不但为今后的信息化建设指明了方向，同时能够最大限度实现的规避信息化建设风险、节约项目投资和完善后期整体服务等实现的规避信息化建设风险、节约项目投资和完善后期整体服务等等诸多环节工作。等诸多环节工作。根据宅急送目前信息化工作现状，整体规划内容应该包括：应用根据宅急送目前信息化工作现状，整体规划内容应该包括：应用系统的统一规划、技术标准的统一规划、基础数据的统一规划、系系统的统一规划、技术标准的统一规划、基础数据的统一规划、系统间数据交互的统一规划等。统间数据交互的统一规划等。2.2.宅急送目前已经具备了信息化建设机构和信息技术团队，但进宅急送目前
6、已经具备了信息化建设机构和信息技术团队，但进一步提升其管理水平，是信息化长期工作过程中的必备手段。规范一步提升其管理水平，是信息化长期工作过程中的必备手段。规范管理工作重点包括：管理工作重点包括：进一步明确信息化建设机构和相应业务机构的职责和协同内容；进一步明确信息化建设机构和相应业务机构的职责和协同内容；逐步建立、优化和完善信息系统建设、信息系统应用维护的管控逐步建立、优化和完善信息系统建设、信息系统应用维护的管控流程；流程；建立各级机构的能力提升、评价和考核机制，保证系统价值化的建立各级机构的能力提升、评价和考核机制，保证系统价值化的体现体现3.3.分步分步 实施实施4.4.创造创造价值价
7、值第 6 页信息化建设的总体指导原则应该遵循信息化建设的总体指导原则应该遵循“整体规划，规范管整体规划，规范管理，分步实施，创造价值理，分步实施，创造价值”的指导原则的指导原则(2/2)(2/2)1.1.整体整体 规划规划2.2.规范规范管理管理3.3.根据目前宅急送已经建设的信息系统和信息设备，以保护现有根据目前宅急送已经建设的信息系统和信息设备，以保护现有资产为前提，充分体现组织机构职责和业务工作重点，分阶段实现资产为前提，充分体现组织机构职责和业务工作重点，分阶段实现统一是信息工作的必由之路。统一是信息工作的必由之路。信息化建设分步实施的重点要充分论证的内容有：信息化建设分步实施的重点要
8、充分论证的内容有：信息系统与集团整体业务需要的优先级；信息系统与集团整体业务需要的优先级；信息系统建设内容的最大投资回报率，实现价值最大化；信息系统建设内容的最大投资回报率，实现价值最大化；系统建设过程中的技术、实施、服务和合作厂商等诸多环节的可系统建设过程中的技术、实施、服务和合作厂商等诸多环节的可行性研究，将整体实施风险降到最小；行性研究，将整体实施风险降到最小；分阶段建设的系统要充分论证所有建设内容、建设环节之间的相分阶段建设的系统要充分论证所有建设内容、建设环节之间的相关性，统筹好整体目标和局部利益之间的关系。关性，统筹好整体目标和局部利益之间的关系。4.4.信息化建设的的核心目标是创
9、造价值，虽然信息系统不是宅急信息化建设的的核心目标是创造价值，虽然信息系统不是宅急送直接的价值来源，但信息系统的建设目标要充分体现出两个方面：送直接的价值来源，但信息系统的建设目标要充分体现出两个方面：为客户创造价值：通过信息系统建设，提升客户对宅急送的服务为客户创造价值：通过信息系统建设，提升客户对宅急送的服务满意度，实现品牌价值和市场价值的双丰收。满意度，实现品牌价值和市场价值的双丰收。为企业创造价值：信息系统为企业提升工作效率、增强集团管控为企业创造价值：信息系统为企业提升工作效率、增强集团管控力度、最大限度实现集团各项资源的利用率是宅急送实现规模增长力度、最大限度实现集团各项资源的利用
10、率是宅急送实现规模增长的必须手段。的必须手段。3.3.分步分步 实施实施4.4.创造创造 价值价值第 7 页信息化建设原则信息化建设原则-信息化建设指导信息化建设指导原则原则 根据企业信息化工作指导原则，结合宅急送的实际情况，采取“统一能力要求，差异化实施，滚动式实现统一”的方式，通过提升能力驱动统一，通过统一进一步提升能力，确保系统有效支撑企业的管理、业务运营。提升企业核心竞争力，为企业创造价值。如下图。第 8 页第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划信息系统定位信息系统定位制定关键信
11、息建设规范制定关键信息建设规范应用系统层建设内容应用系统层建设内容技术支撑层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容安全体系建设内容第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案内容内容第 9 页信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划-信息系统定位信息系统定位 根据宅急送目前已建、在建的系统来看，尚不能判断建设初期的规划内容，但通过对所有系统和建设思路的整理过程中并未清晰体现系统的定位，例如下样表所示：当前信息化建设能力评估当前信息化建设能力评估序系统名称建设年代技术路线数据库类型关联软件工具硬件业务定位1快递业务系统.NETSQL Server
12、MRM/CRM/可视服务/商务网站/HRPDA/条码/业务处理2MRM系统.NETSQL Server快递系统/HRPDA业务处理3CRM系统.NETSQL Server快递系统/MRM/PDA/手机业务处理4HR系统.NETSQL Server财务/内部门户管理监控5用友财务系统2008J2EEOracle10gHR/内部门户/管理监控6OA.NETSQL ServerHR/内部门户/管理监控7商务网站.NETSQL Server快递/信息门户8资产管理系统.NETSQL Server财务/内部门户管理监控9WMS仓储.NETSQL Server快递/业务处理10COD返款系统.NETSQL
13、 Server财务/业务处理11BI系统.NETSQL Server多系统运营分析12采购系统.NETSQL Server库存管理监控第 10 页信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划-信息系统定位信息系统定位 虽然宅急送已经建设了12个业务系统，但从系统定位、应用集成、技术特点等诸多方面判断，目前的系统是为了“系统”而建设的软件系统，虽然能够支撑目前的业务运营，但从宅急送的规模化、精细化的长期发展来看，IT能力还有很大的提升空间，例如：集团信息建设通常是以业务单位为核心的“小集成”，通过滚动式建设实现整体应用的“大集成”，即建立业务体系、管控体系和决策支持体系等的大局观，根据业务的整体布局
14、筹划业务间的衔接；宅急送目前采用的技术多为.NET，相对制约了对小型机服务器设备的应用考虑，虽然可以通过相应的技术手段加以弥补，但后续的维护工作内容和工作重点就会相应增加；虽然SQL Server数据库产品比较成熟，但随着宅急送规模的拓展，海量数据的应用势在必然，这一数据库产品在此项上的性能并非最优秀的；系统建设周期目前尚不清楚，软件与软件间、软件与信息工具间、软件与硬件系统间的集成问题将是后续的工作重点，整体规划、统一标准，分阶段的规范实施是后续的工作重点；硬件、网络、机房、安全等的建设内容目前尚不清楚，从系统应用模式、应用规模等因素出发，这些工作内容需要强化。当前信息化建设能力评估当前信息
15、化建设能力评估第 11 页信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划信息系统定信息系统定位位 针对宅急送目前的应用系统业务功能，应该从业务整体进行合理布局，根据业务相关性可以按照如下的业务应用模式进行应用系统的定位，如下图：应用系统定位应用系统定位 根据上述应用系统的定位首先各个应用体系的应用集成，根据公司的业务策略进行规划，制定业务标准、技术标准和合理预期，然后统筹各个应用体系之间的整合，通过标准和规范的制定，以系统整合平台构建整体应用。第 12 页第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划
16、信息系统定位信息系统定位制定关键信息建设规范制定关键信息建设规范应用系统层建设内容应用系统层建设内容技术支撑层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容安全体系建设内容第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案内容内容第 13 页统一基础档案管理统一基础档案管理统一代码规范统一代码规范统一流程管理统一流程管理统一接口规范统一接口规范 行政区划行政区划建立全国统一的行政区划基础数据。建立全国统一的行政区划基础数据。组织机构组织机构公司实体组织机构的系统映射，达到管理企业业务正常运行的目公司实体组织机构的系统映射，达到管理企业业务正常运行的目的。的。
17、员工信息员工信息公司内员工类别，基本档案。为员工的作业与绩效，员工的工作公司内员工类别，基本档案。为员工的作业与绩效，员工的工作记录等提供基础信息来源。记录等提供基础信息来源。客户信息客户信息对公司现有客户，未来客户信息进行维护。对公司现有客户，未来客户信息进行维护。运输工具运输工具公司运输车辆等固定资产信息维护，提供运输工具使用情况基础公司运输车辆等固定资产信息维护，提供运输工具使用情况基础数据。数据。设备设备员工使用的设备，如采集器、扫描枪、员工使用的设备，如采集器、扫描枪、PDAPDA等，以及未来采购的等，以及未来采购的设备进行统一的管理。设备进行统一的管理。整个业务流程框架的核心是工作
18、流引擎。它负责解释执行由业务流设计器和审批流设计器设计的流程定义。流程定义可以引用系统建立能模型、组织模型以及各种元数据。用户从工作列表中查看到工作流引擎分配给他的工作项。通过单据动作（比如提交、审批、弃审、驳回等）来处理工作项，从而驱动流程流转。工作流引擎在流转过程中还可以调用各种自动应用，包括电子邮件、脚本以及Web服务等。代码书写风格规范代码书写风格规范程序块要采用缩进风格编写，缩进的空格数为程序块要采用缩进风格编写，缩进的空格数为4 4。代码的书写必须清晰，易懂。代码的书写必须清晰，易懂。保证一行代码只做一件事。保证一行代码只做一件事。命名规范命名规范注释书写风格规范注释书写风格规范注
19、释应该用中文清晰表达意思。注释应该用中文清晰表达意思。尽量简明，避免装饰性，标语式。尽量简明，避免装饰性，标语式。要说明做什么，如何做。要说明做什么，如何做。优化性能建议优化性能建议无足够理由，不要把实例或类变量声明为公有。无足够理由，不要把实例或类变量声明为公有。尽量不要将类，方法定义为尽量不要将类，方法定义为finalfinal。设计方法设计方法:使用自顶向下和中间相遇开发方法，而不使使用自顶向下和中间相遇开发方法，而不使用自底向上技术。使用用自底向上技术。使用 WSDL WSDL 设计服务接口，然后生设计服务接口，然后生成框架成框架 Java Java 代码。代码。接口设计接口设计:服务
20、接口（服务接口（WSDL WSDL 端口类型）通常应该包含端口类型）通常应该包含多个操作。定义为单个服务接口一部分的操作应该通多个操作。定义为单个服务接口一部分的操作应该通过其操作的数据从语义上相关。过其操作的数据从语义上相关。操作签名操作签名:设计新服务时，不要在单个接口（设计新服务时，不要在单个接口（WSDL WSDL 端端口类型）中混合使用同步调用和异步调用语义。如果口类型）中混合使用同步调用和异步调用语义。如果同时支持两个语义具有优势，则请为同步调用和异步同时支持两个语义具有优势，则请为同步调用和异步调用定义独立的接口。调用定义独立的接口。制定关键信息建设规范制定关键信息建设规范第 1
21、4 页第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划信息系统定位信息系统定位制定关键信息建设规范制定关键信息建设规范-需求分析需求分析应用系统层建设内容应用系统层建设内容技术支撑层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容安全体系建设内容第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案内容内容第 15 页通过与宅急送相关领导沟通，并在用友公司物流业务专家指通过与宅急送相关领导沟通，并在用友公司物流业务专家指导下，我们初步的认为宅急送的信息化建设需求如下：
22、导下，我们初步的认为宅急送的信息化建设需求如下：资产管理系统财务系统OAHR系统快递业务系统BI系统商务网站MRM系统COD返款系统WMS仓储CRM系统1）路由管理；2）质量管理；3）作业与绩效；4）作业与物料的购、领、存、转、销5）资金监控与内部结算6）信息安全7）ERP、CRM、用友、HR之间的对接；管控缺失部分管控缺失部分1)客户多种委托形式与业务系统对接（网上、电话、email）2)可视化服务区域管理与自动下单3）工作单基础信息录入；4）实物配载，现在是按物配载还是按照信息配载；5）集装操作与流动设备管理；6）自动进港配载；7）垫付成本分摊与管控；8）一单到底；9）异常管控流程需流程再
23、造部分需流程再造部分新技术研究部分新技术研究部分1)PDA与3G的结合应用；2）可视化服务区域管理；3）RFID的可行性研究第 16 页每个管理层面所关注的焦点不每个管理层面所关注的焦点不同，系统需要分别满足这些不同，系统需要分别满足这些不同层次的需求。同层次的需求。战略方向、长期规划投资决策 市场盈利分析、业务重点、市场定位、资产分析，资金管理 路由策略，方法模型搭建配载设置，综合绩效管理 基础硬件设施与信息化平台采购与库存，配载 物流管理，信息先行对各环节的数据进行提取分析加快决策速度商业智能应用垫付成本分摊的管控、资金监控；内部财务结算、银行对账结算；对集团财务状况、资产状况、经营状况、
24、业务运营状况进行实时监控；智能化经营；作业与绩效的考核；可视化服务模型的构建；实物配载；经营管理层决策层运营支撑层从接单到派送的一号运转跟踪；全业务流程的信息全面记录；智能化、先进技术手段运用；宅急送希望通过对现有系统的整合、修改、扩展满足企业中多个层次、多种角度的业务需求。第 17 页做好宅急送整体信息化，需要关注多个层面的建设做好宅急送整体信息化，需要关注多个层面的建设宅急送整体信息化架构宅急送整体信息化架构技术工具技术工具 集成平台集成平台业务容器中间件、业务件业务容器中间件、业务件业务系统业务系统维护支持体系维护支持体系【安全管理安全管理】身份认证、用户权限、传输安全、数据安全、物理安
25、全【IT IT基础建设基础建设】机房、网络、数据中心、主机设备、系统软件、终端和操作系统应用的新技术工具都被接入到集成平台中采集器、扫描枪、PDA快递业务系统MRM系统 CRM系统HR系统用友财务系统 OA商务网站资产管理系统WMS仓储 COD返款系统BI系统采购系统例如：将费用预算、资例如：将费用预算、资金预算与采购过程进行金预算与采购过程进行紧密集成。紧密集成。1.1.在采购业务发起需求在采购业务发起需求时，就进行预算的配比、时，就进行预算的配比、承诺；承诺；2.2.在验货入库到付款进在验货入库到付款进行费用预算的占用；行费用预算的占用；3.3.在付款的审批环节又在付款的审批环节又进行资金
26、预算的控制；进行资金预算的控制；4.4.在领用出库时，又消在领用出库时，又消耗情况确认成本中心的耗情况确认成本中心的费用。从而实现完整的费用。从而实现完整的事前、事中、事后的预事前、事中、事后的预算管理。算管理。集成平台不仅仅是实现各业务系统之间集成平台不仅仅是实现各业务系统之间数据的共享，更重要的是通过集成实现数据的共享，更重要的是通过集成实现对业务流程的优化。对业务流程的优化。多层次的维护体系是保证整个系统正常动转的关键。决策层、经营层、管理层、运营层决策层、经营层、管理层、运营层第 18 页作业任务分配应用系统建设需求分析应用系统建设需求分析订单受理流程分析订单受理流程分析订单受理客户委
27、托l客户来源客户来源l分项目客户、零散客户分项目客户、零散客户l客户委托方式客户委托方式l合同、电话委托、电子商务、合同、电话委托、电子商务、EmailEmaill客户信息记录客户信息记录l客户名称、合同号、合作方式客户名称、合同号、合作方式l订单订单l确认订单的初步信息、将订单信确认订单的初步信息、将订单信息输入系统，由系统自动分配订单息输入系统，由系统自动分配订单号；号；l受理流程选择受理流程选择l根据客户的属性选择受理流程；根据客户的属性选择受理流程；l任务分配任务分配l根据路由选择下一步受理人；根据路由选择下一步受理人；l确定受理人员确定受理人员l信息发送到小件员；信息发送到小件员；业
28、务现状分析l服务管理缺失服务管理缺失l不同客户的分层管理，完整的客户管理过不同客户的分层管理，完整的客户管理过程跟踪；程跟踪；l运营管理缺失运营管理缺失l订单信息来源规范；订单信息来源规范；l科学的路由管理方式；科学的路由管理方式；l根据货物规格及地区范围确定取件方式及根据货物规格及地区范围确定取件方式及人员；人员；l数据流漏洞数据流漏洞l自动接入订单信息；自动接入订单信息；l订单来源系统与业务系统信息共享与传递；订单来源系统与业务系统信息共享与传递；IT现状描述l呼叫中心管理平台；l商务网站信息系统；l快递业务管理系统；lMRM管理平台；IT管理期望lCRMCRM系统系统l控制控制VIPVI
29、P客户的审批流程，确认客户的审批流程，确认VIPVIP客户管理流程；客户管理流程；l记录客户信息、记录合同信息、接入订单信息；记录客户信息、记录合同信息、接入订单信息；l根据客户群分配服务流程；追踪订单状态；根据客户群分配服务流程；追踪订单状态；l持续跟踪客户服务状态等；持续跟踪客户服务状态等；l多种形式委托订单接入快递业务管理系统多种形式委托订单接入快递业务管理系统l实现实现EmailEmail、网站、短信等多种订单来源信息的接入；、网站、短信等多种订单来源信息的接入；l实现订单的自动增加分配订单号，记录基本信息；实现订单的自动增加分配订单号，记录基本信息；l实现自动受理流程选择；实现自动受
30、理流程选择；l自动路由管理自动路由管理l根据信息配载实现自定订单路由选择，计算定价及路由时根据信息配载实现自定订单路由选择，计算定价及路由时间；间；l可视化的定位系统可视化的定位系统l根据货物区域及货品信息定义取件人员及取货方式根据货物区域及货品信息定义取件人员及取货方式lMRMMRM管理平台管理平台l订单信息自动发送到取件员；订单信息自动发送到取件员；l实现与业务系统的信息传递；实现与业务系统的信息传递；第 19 页运转中心应用系统建设需求分析应用系统建设需求分析取件流程现状描述及分取件流程现状描述及分析析营业点进港取件l确定取件员：确定取件员：l确认物流收款信息；确认物流收款信息；l记录货
31、物详细信息；记录货物详细信息；l记录出库信息、签字确认记录出库信息、签字确认l检查货物质量，包装、合包，记检查货物质量，包装、合包，记录包装信息；录包装信息；l市内物流派送：市内物流派送：l班车定时定点送达运转中心班车定时定点送达运转中心业务现状分析l运营管理缺失运营管理缺失l记录取件过程的路途时间；记录取件过程的路途时间；l货物的条码信息生成；货物的条码信息生成；l货物质量管理环节记录；货物质量管理环节记录；l综合管理缺失综合管理缺失l结款资金确认方式多样化（现金、结款资金确认方式多样化（现金、pospos、支付宝划款）支付宝划款）l取件员绩效考核指标记录；取件员绩效考核指标记录；l班车使用
32、率考核指标记录；班车使用率考核指标记录；l数据流漏洞数据流漏洞l取件员收货时间确认；取件员收货时间确认；l货物详细信息更新至业务系统；货物详细信息更新至业务系统；IT现状描述HR管理系统；快递业务管理系统；NC财务管理系统；MRM系统；采购系统；IT管理期望l快递业务管理系统信息更新快递业务管理系统信息更新l更新货物详细信息至业务管理系统；更新货物详细信息至业务管理系统；l自动路由管理自动路由管理l根据详细信息配载实现路由更新，计算初级成本及路由时根据详细信息配载实现路由更新，计算初级成本及路由时间；间；lMRMMRM管理平台管理平台l记录取件员的收货时间和货物信息；记录取件员的收货时间和货物
33、信息；l作业与物料的购、领、存、转、销作业与物料的购、领、存、转、销l条码生成器条码生成器l根据订单信息自动生成货物条码标示，包装贴码；根据订单信息自动生成货物条码标示，包装贴码；l资金管理系统资金管理系统l通过通过POSPOS及网上支付平台，自动划款到结算账户；及网上支付平台，自动划款到结算账户；l财务管理系统财务管理系统l实现订单应收账款确认单据，完成账务处理；实现订单应收账款确认单据，完成账务处理；l成本管理系统成本管理系统l记录直接成本信息，如材料；记录间接成本分摊因素，如记录直接成本信息，如材料；记录间接成本分摊因素，如班车公里数、货物重量等班车公里数、货物重量等lHRHR管理系统管
34、理系统l调用取件员信息，记录取件员考核指标数据；调用取件员信息，记录取件员考核指标数据；第 20 页发货应用系统建设需求分析应用系统建设需求分析出港流程现状描述及分出港流程现状描述及分析析货物分拣货物到达l货物卸载；货物卸载；l货物包装贴码；货物包装贴码；l货物入库信息记录；货物入库信息记录；l分拣理货；分拣理货；l根据货物配载信息分拣货物；根据货物配载信息分拣货物；l货物出库信息记录；货物出库信息记录；l出港配载确认；出港配载确认；业务现状分析l运营管理缺失：运营管理缺失：l根据条码信息自动分拣理货，自动分配货根据条码信息自动分拣理货，自动分配货物到营业网点；物到营业网点；l货物质量管理环节
35、记录；货物质量管理环节记录；l服务管理缺失：服务管理缺失：l货物出货信息公布；货物出货信息公布；l货物异常信息反馈及处理；货物异常信息反馈及处理；l数据流漏洞：数据流漏洞：l货物和信息的出港信息一致；货物和信息的出港信息一致；IT现状描述l采购系统；采购系统；l资产管理系统；资产管理系统；l商务网站商务网站IT管理期望l业务管理平台信息更新：业务管理平台信息更新：l更新货物包装信息、作业环节信息至业务管理系统；更新货物包装信息、作业环节信息至业务管理系统；l自动路由管理：自动路由管理：l更新配载实现路由更新，更新成本及路由时间；更新配载实现路由更新，更新成本及路由时间；l商务网站：商务网站：l
36、更新货物进港状态，公布货物物流信息更新货物进港状态，公布货物物流信息l扫描枪扫描枪l扫描清点货物，检查货物质量扫描清点货物，检查货物质量l分拣流水线技术分拣流水线技术l根据货物物流信息选择物流营业网点根据货物物流信息选择物流营业网点lRFIDRFID技术技术第 21 页市内物流应用系统建设需求分析应用系统建设需求分析进港流程现状描述及分进港流程现状描述及分析析分拣理货提货l进港接受；进港接受；l进港提货单确认；进港提货单确认；l送达运转中心送达运转中心l进港配载；进港配载；l分拣理货；分拣理货；l异常处理（退货、调货）异常处理（退货、调货）l生成出库单信息；生成出库单信息；l签字确认；签字确认
37、；l市内物流；市内物流；业务现状分析l运营管理缺失：运营管理缺失：l派送过程监控；派送过程监控；l货物质量管理环节记录；货物质量管理环节记录；l异常管控流程的管理；异常管控流程的管理；l自动分拣货物并更新路由信息；自动分拣货物并更新路由信息；l服务管理缺失服务管理缺失l货物到港时间信息通知客户；货物到港时间信息通知客户；l内部监控到港接收人及路由；内部监控到港接收人及路由；l数据流漏洞：数据流漏洞：l接受货物的详细信息记录货物和信息的出接受货物的详细信息记录货物和信息的出港信息一致；港信息一致；l货物详细信息更新至业务系统；货物详细信息更新至业务系统；IT现状描述l快递业务管理系统；快递业务管
38、理系统；lCRMCRM系统；系统；l商务网站；商务网站；IT管理期望l快递业务系统信息更新：快递业务系统信息更新：l更新货物包装信息、作业环节信息至业务管理系统；更新货物包装信息、作业环节信息至业务管理系统；l自动路由管理：自动路由管理：l更新配载实现路由更新，更新成本及路由时间；更新配载实现路由更新，更新成本及路由时间；l运转监控体系运转监控体系l更新货物进港状态，分拣货物更新货物进港状态，分拣货物l质量管理系统质量管理系统l采购系统采购系统l扫描枪扫描枪lRFIDRFID技术技术第 22 页派件应用系统建设需求分析应用系统建设需求分析派件流程现状描述及分派件流程现状描述及分析析出营业网点入
39、营业网点l入库信息，生成派送单；入库信息，生成派送单；l生成派送单；生成派送单；l出库信息；出库信息；l出营业网点；出营业网点；l确定小件员，派送货物；确定小件员，派送货物；l签收信息（签单返回）；签收信息（签单返回）；业务现状分析l运营管理缺失运营管理缺失l自动配置路由，选择营业网点；自动配置路由，选择营业网点；l客户核实信息及满意度反馈；客户核实信息及满意度反馈；l营业网点及派件员考核；营业网点及派件员考核；l营业网点成本费用记录；营业网点成本费用记录；l服务管理缺失服务管理缺失l货物质量追踪，到达时间反馈；货物质量追踪，到达时间反馈；l记录收件时间，到货通知客户；记录收件时间，到货通知客
40、户；l数据流漏洞数据流漏洞l物流详细信息更新至业务系统；物流详细信息更新至业务系统；IT现状描述l快递业务信息系统；快递业务信息系统；l商务网站商务网站lCRMCRM系统系统 l资金管理系统资金管理系统l财务管理系统财务管理系统l成本管理系统成本管理系统lHRHR管理系统管理系统l质量管理系统质量管理系统lMRMMRM管理平台管理平台IT管理期望l快递业务信息系统更新快递业务信息系统更新l更新货物物流信息，一单到底，追踪订单全过程；更新货物物流信息，一单到底，追踪订单全过程；l商务网站商务网站l更新货物出货状态，通知客户到货时间更新货物出货状态，通知客户到货时间lCRMCRM系统系统l完善客户
41、的订单信息，追踪客户的服务满意度完善客户的订单信息，追踪客户的服务满意度l成本管理系统成本管理系统l记录每一订单成本，营业网点成本分摊记录每一订单成本，营业网点成本分摊l资金管理系统资金管理系统l完成完成VIPVIP订单收款，现场货款确认及订单收款，现场货款确认及POSPOS方式方式l财务管理系统财务管理系统l确认订单收入，结算现收、代收代垫；确认订单收入，结算现收、代收代垫；lHRHR管理系统管理系统l考核小件员派送效率，考核营业网点；考核小件员派送效率，考核营业网点；l质量管理系统质量管理系统l跟踪货物质量，统计货物准点率、丢失率、破损率跟踪货物质量，统计货物准点率、丢失率、破损率第 23
42、 页第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划信息系统定位信息系统定位制定关键信息建设规范制定关键信息建设规范应用系统层建设内容应用系统层建设内容-建设目标建设目标技术支撑层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容安全体系建设内容第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案内容内容第 24 页系统方案策略系统方案策略l运营质量取决于信息，物流服务依靠信息，通过对数据的采集、整理、挖掘和分析，为宅急送组织内的各层次人员提供信息，提高企业的决策能力
43、，加快决策速度，确保决策准确性，同时实现企业内部的远程管理；信息先行信息先行l在运输、仓储、配送、搬运、包装和再加工等环节，每个环节信息流量十分巨大，产生了巨大的数据流，使企业很难对这些数据进行准确、高效的收集和及时处理，以此帮助决策者做出快速、准确的决策，实现对物流过程的控制，降低整个过程的物流成本；对各环节的数据对各环节的数据进行提取分析加进行提取分析加快决策速度快决策速度l商业智能是一种把数据信息转化为知识和智能的技术手段，通过获得高质量、有意义的信息，帮助宅急送分析问题，并及时、准确作出决策，提升物流服务水平，提高企业的内部运作效率和竞争优势。宅急送的进一步发展需要将商业智能这个新技术
44、无缝联结到物流管理和决策中。达到进一步整合快递业务各环节，提升整个快递供应链的运作效率和效益的目的。深度应用商业智深度应用商业智能能关建业务关建业务从决策层的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应包括如下内容第 25 页从经营层的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应包括如下内容系统方案策略系统方案策略l宅急送ERP中业务系统、财务系统的一体化应用。l财务系统与合作银行通过银企直连接口，可以方便、快捷、准确、安全的把业务单据、财务数据、资金数据形成链状结构。l便捷高效的网上资金查询、支付功能，并提供准确的电子对账信息，实现资金与财务一体化。l集团财务集中管理、集团与分子公司财务统一平台管理。l
45、提高内部与外部结算效率，降低企业结算成本，加快资金周转速度。垫付成本分摊的垫付成本分摊的管控；管控；内部财务结算；内部财务结算；资金监控；资金监控；银行对账结算；银行对账结算；l通过财务报表、合并报表以及查询引擎实时监控宅急送总部及分子公司的财务状况，及时了解宅急送公司的资金流动情况，通过对业务数据的分析能够迅速查看企业业务增长情况，对CRM数据整合进行分析查看客户满意度情况。对集团财务状况、对集团财务状况、资产状况、经营资产状况、经营状况、业务运营状况、业务运营状况进行实时监状况进行实时监控控l快速业务查询l智能库存管理系统l智能交通系统。智能化经营智能化经营关建业务关建业务第 26 页从管
46、理层的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应从管理层的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应包括如下内容包括如下内容系统方案策略系统方案策略lERP系统与HR系统、CRM系统、呼叫中心系统和财务系统通过接口互相连接，并进行数据交互、信息共享，可以按区域、时间、部门、单据、客户类型等多个维度对公司、部门、员工进行人工考核，也可以通过设置参数、路径和方法进行自动考核，定期或不定期的以报表、预警、email、短信等方式提供给管理者。作业与绩效的考核作业与绩效的考核l可视化服务模型是一个复杂的组件模型，开发过程包含数据和算法设计两大部分。在SOA架构为基础，可视化服务模型集多种技术应用为基础，逻辑性非
47、常强，在模型构建上要体现技术的先进性、可扩展性、稳定性、灵活性要求，模型应支持移动式信息处理，GIS地理信息系统、GPS定位服务响应、路由优化算法、配送规则等。运营层提供输入，通过可视化服务模型进行处理，即可得到输出的结果。而管理层就是担负把多种要素设置在模型中各个组件中，并设置相应计算路径或者权重。可视化服务模型的可视化服务模型的构建构建l现在是以快件实物配载的方式进行人工处理，目标处理方式为以快速识别技术RFID为基础，与车辆信息、仓储信息进行集成，在分拣、出入港、配送等环节，配合基础硬件设施，进行自动打包配载，从而提高效率、准确率、降低总拥有成本、实现现代化物流管理。实物配载实物配载关建
48、业务关建业务第 27 页从运营层的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应从运营层的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应包括如下内容包括如下内容(1/2(1/2）派单依据派单因素规则派单依据派单因素规则进行自动匹配，现有的进行自动匹配，现有的派单规则只能达到派单规则只能达到80%80%的的准确率，下单准确率有准确率，下单准确率有待提高。待提高。营业网点、可服务区域的营业网点、可服务区域的盲区多；路由缺乏科学性；盲区多；路由缺乏科学性；运费计算失误率高。构建运费计算失误率高。构建先进的可视化服务模型进先进的可视化服务模型进行改进。行改进。网点操作员对快件进行网点操作员对快件进行包装，对于所需用的
49、物包装，对于所需用的物料进行购、领、转、存、料进行购、领、转、存、销进行供应链管理。销进行供应链管理。l下单模型的重构，包括的基本要素有：区域范围（可视化服务区域模型范畴），路线优化（可视化服务区域模型范畴），重量，交通方式、客户特殊要求等条件进行计算。l受理、下单关建业务问题关建业务问题系统方案策略系统方案策略业务环节业务环节系统自动通过系统自动通过MRMMRM系统系统发短信息向取件员，取发短信息向取件员，取件完毕，通过件完毕，通过PDAPDA进行进行收件确认，需要对取件收件确认，需要对取件员进行取件时间的考核员进行取件时间的考核l对于散单客户业务，可以通过配置多媒体终端设备PDA，业务系统
50、向相应的终端发送订单信息，待设备终端信息接受成功后，向服务器端发送接受状态，以此成功标志为接单时间的起点，在订单规定的时间范围内，需提醒派单员及时收取货物，收取货物完成后，在多媒体终端PDA上及时完成订单的后续处理，包括核重，到货实际范围。l取件l在SOA架构为基础，可视化服务模型集多种技术应用为基础，逻辑性非常强，在模型构建上要体现技术的先进性、可扩展性、稳定性、灵活性要求，模型应支持移动式信息处理，GIS地理信息系统、GPS定位服务响应、路由优化算法、配送规则等。l综合l如散户快件基础信息较少，可以由取件员代替信息录入员的部分工作，在PDA上直接进行信息录入，作为最基础的原始数据。l取件第
