1、企业中层干部管理培训课件企业中层干部管理培训课件组织的表现：组织的表现：1 1）管理人员对自己该做哪些工作并不是很）管理人员对自己该做哪些工作并不是很清楚清楚2 2）管理人员不清楚公司对他的期望）管理人员不清楚公司对他的期望3 3）遇到问题时相互推委，谁都不肯负责任）遇到问题时相互推委，谁都不肯负责任4 4）管理工作阻力大，尤其是对一些有挑战）管理工作阻力大，尤其是对一些有挑战性的工作，管理人员中都无人愿意接，性的工作，管理人员中都无人愿意接，第一反应便是第一反应便是“怎么可能做得到？怎么可能做得到？”5 5）管理人员中抱怨颇多）管理人员中抱怨颇多6 6）管理人员安于现状，不愿接受变革）管理人
2、员安于现状，不愿接受变革管理人员：管理人员：1 1）整天在忙，自己也不知在忙些啥）整天在忙，自己也不知在忙些啥2 2）常常因为太多的工作挤在一起而手忙脚）常常因为太多的工作挤在一起而手忙脚乱，忙过一段时间后却又无事可做乱，忙过一段时间后却又无事可做3 3）常常因为他人（同事，上司，下属，客）常常因为他人（同事，上司，下属，客户，供应商等）的原因而耽搁工作进度户，供应商等）的原因而耽搁工作进度4 4）老板常常说我）老板常常说我“丢了西瓜拣芝麻丢了西瓜拣芝麻”，可，可我只能是在事后才知道哪些是西瓜、哪我只能是在事后才知道哪些是西瓜、哪些是芝麻，在那么忙的时候，哪里会想些是芝麻，在那么忙的时候，哪里
3、会想“西瓜西瓜”“”“芝麻芝麻”的问题的问题5 5）越忙越乱，越乱则越忙，辛辛苦苦又是）越忙越乱，越乱则越忙，辛辛苦苦又是一年，可业绩并未因此而上升一年，可业绩并未因此而上升6 6）自己）自己“日理万机日理万机”，可下属却并不领情，可下属却并不领情，甚至还有抱怨甚至还有抱怨7 7）下属不肯动脑，凡是碰到）下属不肯动脑，凡是碰到 麻烦麻烦，就推，就推给你给你 提高工作效率的技巧：如何提高工作效率？提高工作效率的技巧：如何提高工作效率？怎样才能在缩短工作时间的同时提高工作成效？怎样才能在缩短工作时间的同时提高工作成效？有效的授权：有效的授权：哪些工作应该授权？如何将授哪些工作应该授权？如何将授权变
4、成提高工作绩效和激励部属的有效措施？权变成提高工作绩效和激励部属的有效措施？同事间的合作和支持：如何提高合作的成效？同事间的合作和支持：如何提高合作的成效？为什么要变为什么要变“帮助帮助”为为“支持支持”？管理者的工作时间分析：管理者的时间都花到管理者的工作时间分析：管理者的时间都花到哪儿去了？是什幺影响了我们的工作效率？哪儿去了？是什幺影响了我们的工作效率？以成效为中心的时间管理：优先矩阵与工作的以成效为中心的时间管理：优先矩阵与工作的轻重缓急；二八规则与抓主要矛盾；轻重缓急；二八规则与抓主要矛盾；管理者的时间计划：如何避免被干扰，怎样变管理者的时间计划：如何避免被干扰，怎样变被动为主动？如
5、何避免手忙脚乱，做到从容不被动为主动？如何避免手忙脚乱，做到从容不迫？迫？v 计划完成不了计划完成不了v 业绩增长缓慢业绩增长缓慢v 方向正确，道路曲折方向正确，道路曲折v 说的好，没有执行能力说的好，没有执行能力v 有许多明显能力障碍有许多明显能力障碍v 开会，专题研究开会，专题研究v 惩罚，强调，出制度惩罚，强调，出制度v 培训，学习更好的方法培训，学习更好的方法v 招聘更好的人招聘更好的人须具有强烈的企业认同感须具有强烈的企业认同感须具有强烈成本观念须具有强烈成本观念须具有整体作战的团队意识须具有整体作战的团队意识具有现职专精的工作技术具有现职专精的工作技术精通各种管理方法精通各种管理方
6、法重视教育训练重视教育训练精于工作改善精于工作改善良好的工作关系良好的工作关系具有涵养的领导风格具有涵养的领导风格1)1)怎样做出很冒险的决定怎样做出很冒险的决定 2)2)如何改进产品或服务的要素如何改进产品或服务的要素 3)3)在共同解决问题时，如何与组员进行沟通在共同解决问题时，如何与组员进行沟通4)4)怎样找出流程的问题所在，如何使它更为有怎样找出流程的问题所在，如何使它更为有效效5)5)遇到困难如何排除、如何提出和解决棘手的遇到困难如何排除、如何提出和解决棘手的问题问题1)1)如何就棘手或敏感问题进行坦诚的沟通如何就棘手或敏感问题进行坦诚的沟通2)2)如何从提出的棘手问题中获益如何从提
7、出的棘手问题中获益3)3)怎样掌握向团队提出某个特别问题的恰怎样掌握向团队提出某个特别问题的恰当时机当时机4)4)怎样增强解决问题的信心怎样增强解决问题的信心 5)5)辨明影响团队业绩的核心因素辨明影响团队业绩的核心因素1)1)如何更快捷有效地解决问题如何更快捷有效地解决问题2)2)怎样透过解决问题的会议加强自己的怎样透过解决问题的会议加强自己的创造能力创造能力3)3)如何与其他组员更有效地合作如何与其他组员更有效地合作4)4)如何解决你工作范围内的问题如何解决你工作范围内的问题5)5)如何处理主持解决问题的会议如何处理主持解决问题的会议1)1)如何鼓励小组成员做出贡献如何鼓励小组成员做出贡献
8、2)2)怎样把小组的解决方法化为行动怎样把小组的解决方法化为行动3)3)如何了解会议的内容及小组成员对内容的回如何了解会议的内容及小组成员对内容的回应应4)4)如何在自己的范畴内以小组形式解决问题如何在自己的范畴内以小组形式解决问题 5)5)怎样得到全组人员支持以实行一个解决方法怎样得到全组人员支持以实行一个解决方法（一）（一）PDCA PDCA循环循环（二）（二）教育训练及工作指导技术教育训练及工作指导技术（三）（三）时间管理技术时间管理技术（四）（四）沟通管理技术沟通管理技术（五）（五）目标管理技术目标管理技术（六）（六）项目管理技术项目管理技术（七）（七）绩效管理技术绩效管理技术（八）（
9、八）人性管理技术人性管理技术（九）（九）例外管理技术例外管理技术（十）（十）授权管理技术授权管理技术（十一）重点管理技术（十一）重点管理技术（十二）目视管理技术（十二）目视管理技术（十三）问题分析技术（十三）问题分析技术（十四）激励管理技术（十四）激励管理技术（十五）成本管理技术（十五）成本管理技术（十六）改善管理技术（十六）改善管理技术 Plan Plan 计划阶段计划阶段 Do Do 实行阶段实行阶段 Check Check 检讨阶段检讨阶段 Action Action 改革行动阶段改革行动阶段PAPDDCheck检讨阶段检讨阶段Do实行阶段实行阶段Action改革行动阶段改革行动阶段Pl
10、an计划阶段计划阶段 要认清目的，即计划项目、计划目标要认清目的，即计划项目、计划目标 要充分掌握与计划有关的事项。要充分掌握与计划有关的事项。现状分析现状分析 以以5W2H5W2H法从事思考。法从事思考。属于改善性计划、把鱼骨图法带进来运用属于改善性计划、把鱼骨图法带进来运用 做出实施方案，确定实施时间做出实施方案，确定实施时间将在工作进行中失败的将在工作进行中失败的部分或较为艰辛的部分部分或较为艰辛的部分记录下来，将其视作下记录下来，将其视作下次目标。次目标。也称也称“反省阶段反省阶段”更深入地检讨目标和实际业绩，对很多更深入地检讨目标和实际业绩，对很多事情进行反省，可从中产生下一次目标。
11、事情进行反省，可从中产生下一次目标。执行过程资料回馈执行过程资料回馈 检讨结果检讨结果q 检讨结果与原计划比较检讨结果与原计划比较q 再利用鱼骨图分析再利用鱼骨图分析q 修订下次计划修订下次计划q管理管理PDCAPDCA循环是周而复始，永不停止。循环是周而复始，永不停止。q“学无止境学无止境”，管理的工作也是无止境的，管理的工作也是无止境的训练讲师注意事项训练讲师注意事项良好的学习气氛。良好的学习气氛。确定学员了解的程度。确定学员了解的程度。提高学员注意力提高学员注意力如何做好沟通管理？如何做好沟通管理？1 1、对组织：、对组织：组织架构合理化组织架构合理化明确各部门和各岗位的工作职掌明确各部
12、门和各岗位的工作职掌建立明确的规范、标准和工作方法建立明确的规范、标准和工作方法2 2、对管理者、对管理者管理人员应先塑造自己的管理威信管理人员应先塑造自己的管理威信尊重组织伦理（各司其职、不越权、不尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、不委过、不推责、以大局为重）滥权、不委过、不推责、以大局为重）建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道）建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道）建立工作感情建立工作感情目标的设置目标的设置实现目标过程实现目标过程的管理的管理总结和评估总结和评估开始到项目结束的全过程开始到项目结束的全过程进行计划、组织、领导、进行计划、组织、领导、协调、控制和评价，以实协调、控制和评价
13、，以实现项目的目标。现项目的目标。“事事成为项目，人人都事事成为项目，人人都是项目经理是项目经理”创创建建计计划划跟跟踪踪和和管管理理项项目目结结束束项项目目第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段建立强有效的沟通建立强有效的沟通平台企业资源库平台企业资源库X X理论理论(Theory X)(Theory X)一般人有惰性、不喜欢工作一般人有惰性、不喜欢工作一般人在工作上缺乏企图心，避免担负一般人在工作上缺乏企图心，避免担负责任，喜欢被领导责任，喜欢被领导激励只有在安全与生理的水准上发生激励只有在安全与生理的水准上发生管理上必须用严格控制，并强迫达成目管理上必须用严格控制，并强迫达成目
14、标标Y Y理论理论(Theory Y)(Theory Y)人运用心智与体力来工作，就如同运用心智与人运用心智与体力来工作，就如同运用心智与体力来游戏一样体力来游戏一样人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制与努力来达成与努力来达成对目标的承诺对目标的承诺一般人在接受适当的鼓舞激励下、不但愿意接一般人在接受适当的鼓舞激励下、不但愿意接受责任而且愿意承担更大的责任受责任而且愿意承担更大的责任人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并未充分人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并未充分利用利用一个人的工作意愿并不是与生俱来的，后天一个人的工作意愿并不是与生俱来的，后天环境的
15、训练与熏陶才是致胜的关键。环境的训练与熏陶才是致胜的关键。绩效好的与绩效差的绩效好的与绩效差的工作主动积极、负责尽职的与责任心不强、工作主动积极、负责尽职的与责任心不强、混日子过的混日子过的例外管理，又可叫例外管理，又可叫“异常管理异常管理”顾名思义，就是在日常性的工作中所产生的顾名思义，就是在日常性的工作中所产生的异常现象，管理人员如何获取及时的资讯，异常现象，管理人员如何获取及时的资讯，并做有效的处理。并做有效的处理。例外管理的运行例外管理的运行主管必须把主管必须把“实行责任实行责任”有计划、有准备有计划、有准备地逐步释出，转为地逐步释出，转为“督导责任督导责任”的工作，的工作，然后使用然
16、后使用“例外管理例外管理”的技巧来配合，方可的技巧来配合，方可将工作做得更完美，管理能力也可得到提升将工作做得更完美，管理能力也可得到提升例外管理运行的要求例外管理运行的要求组织里先要求建立组织里先要求建立个良好的组织架构，织个良好的组织架构，织织架构内各层级主管赋予明确的权限与责任、织架构内各层级主管赋予明确的权限与责任、再加上各部门制订有系统的工作职掌。再加上各部门制订有系统的工作职掌。连续连续阶层阶层一个月（未完成业（未完成业绩目标）绩目标）二个月（未完成业（未完成业绩目标）绩目标）三个月（未完成业（未完成业绩目标）绩目标）初阶管理者初阶管理者中阶管理者中阶管理者/高阶管理者高阶管理者/
17、授权的意义授权的意义直接执行工作的人，较易了解工直接执行工作的人，较易了解工作，所作的处置较易正确并易作，所作的处置较易正确并易收时效收时效可以加重被授权者之责任，并提可以加重被授权者之责任，并提升工作欲望升工作欲望良好的授权，可以减少精力与时良好的授权，可以减少精力与时间的重叠浪费间的重叠浪费授权后，主管须负最后责任授权后，主管须负最后责任设立绩效标准设立绩效标准制订控制系统制订控制系统对授权者施予职前训练对授权者施予职前训练及协助及协助授权后的沟通授权后的沟通对有效授权和成功授权对有效授权和成功授权的奖励的奖励重点管理技术也称重点管理技术也称80802020原理，或叫柏拉图定原理，或叫柏拉
18、图定律。律。ABCABC管理即为其应用。管理即为其应用。比如比如,库存库存-A A类：少数重要物料，占总金额很大，重点控类：少数重要物料，占总金额很大，重点控制制B B、C C类：占成本较低，常用安全库存量方法管类：占成本较低，常用安全库存量方法管理理企业内的员工企业内的员工少数绩效很好的员工少数绩效很好的员工特别关注，并特别关注，并控制人员流动的对象控制人员流动的对象少数的新进人员，是造成产品不良率多少数的新进人员，是造成产品不良率多数的原因数的原因此少数人应较强工作教导，经常性此少数人应较强工作教导，经常性控制控制少数的员工经常请假、生事故，是造成少数的员工经常请假、生事故，是造成管理困难
19、最多的原因管理困难最多的原因产品品质产品品质少数产品生产较难，或不良率较高的，少数产品生产较难，或不良率较高的，就是那少数品种就是那少数品种少数的不良因素，占了不良率中的大部少数的不良因素，占了不良率中的大部分分目视管理目视管理“一看便知一看便知”，化繁为简，化繁为简厂区内的通道线厂区内的通道线产品标签（废品、返修品、合格品）产品标签（废品、返修品、合格品）生产看板生产看板(品种、数量、进度、时限、操品种、数量、进度、时限、操作者作者)图表（看板会议）图表（看板会议）v层别法（缺勤人员按部门分别层别法（缺勤人员按部门分别统计）统计）v柱状图（在上法基础上，依序柱状图（在上法基础上，依序排列，以
20、柱状反映）排列，以柱状反映）v5W2H5W2H法法v鱼骨图法鱼骨图法题的过程中，可累积更题的过程中，可累积更多的工作经验、为未来多的工作经验、为未来的路理出一条坦道。的路理出一条坦道。为何为何?由谁来督导、控制由谁来督导、控制?的工具、尤其对建立问的工具、尤其对建立问题意识的初期，尤为有题意识的初期，尤为有效，后续的对策往往需效，后续的对策往往需要配合一些较有经验的要配合一些较有经验的人来进行，更具效果。人来进行，更具效果。光懂得解决问题还不够，光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉，野草假如未能连根除掉，还是会继续长出来的、还是会继续长出来的、因之彻底的消除问题之因之彻底的消除问题之原因
21、，并将解决的方法原因，并将解决的方法予制度化，在日常工作予制度化，在日常工作中加以控制才能预防中加以控制才能预防问题再发生。问题再发生。发现问题加以解决，并发现问题加以解决，并采取措施防止问题再次采取措施防止问题再次发生乃是管理人员重要发生乃是管理人员重要的工作。的工作。料料(Material),(Material),机器机器(Machine)(Machine)，人，人(Man)(Man)，方法方法(Method),(Method),环境环境（Environment)Environment)找出大原因形成之小原因找出大原因形成之小原因(较专业技术性较专业技术性)逐步过滤，圈出主要原因逐步过滤，
22、圈出主要原因主要原因进行再分析主要原因进行再分析依据找出的原因拟订改善依据找出的原因拟订改善计划，逐项进行、直至计划，逐项进行、直至取得成果取得成果环境环境管理管理人员人员温度温度湿度湿度薪资制度薪资制度污染污染考核制度考核制度管理人员管理人员缺乏训练缺乏训练变换多士气变换多士气不足不足生手多生手多品质品质方法方法材料材料机器机器不良高不良高维修多维修多场所乱场所乱没有标准没有标准经常中断经常中断工具工具不良多不良多开机率开机率厂家多厂家多不足不足故障高故障高生产效率低生产效率低缺乏训练缺乏训练计划计划缺乏时缺乏时间间缺乏场所缺乏场所缺乏教材缺乏教材缺乏教导缺乏教导人员人员缺 乏缺 乏训练训练
23、地利用不同的激励因素，才能地利用不同的激励因素，才能得到良好的效果。得到良好的效果。制造机会让部属提出工作意见制造机会让部属提出工作意见真心听取意见真心听取意见建立工作感情建立工作感情适度地与部属接近适度地与部属接近关心及协助其个人生活关心及协助其个人生活提升部战能力使其工作更提升部战能力使其工作更丰富化丰富化法就是法就是“成本意识成本意识”。直接成本直接成本间接成本间接成本依企业之业务机能依企业之业务机能分分制造成本制造成本管理成本管理成本销售成本销售成本“管理管理”就是要就是要“改善改善”，有，有“改善改善”才谈得上才谈得上“管理管理”。PDCAPDCA管理循环，给我管理循环，给我们的启示就是不停的改善，永无休止地追求们的启示就是不停的改善，永无休止地追求完美。完美。“科学管理科学管理”不要再停留于口号，而是要不要再停留于口号，而是要能利用近代科学管理的改善技巧，来进行实能利用近代科学管理的改善技巧，来进行实际的改善工作。际的改善工作。
