1、讲师：陈东2015年5月高效执行力打造高效执行人才2高效执行领导3执行力概述1第一章中国企业执行力差的三大原因高效执行人才特点惠普执行力模型案例一：我们周围是否有这种现象？阅读案例并讨论 时间10分钟 今后遇到这种情况，你怎么办？约哈里窗公开区域公开区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域我知我不知人知人不知公司价值链基本行动及成本流通运输生产运作采购运输销售营销服务产品研发，技术，系统开发人力资源管理一般的管理支持行动及成本内部客户由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系职级客户职
2、能客户工序客户是公司内部接受其他个人或单位服务的个人和单位内部客户完成执行的能力和手段执行力执行实现既定目标的具体过程三大原因造成中国企业执行力缺乏文化原因：文化导致的执行问题制度原因：制度导致的执行问题人员原因：管理水平导致的执行问题惠普执行力模型文化流程人员战略企业文化“观乎天文，以察时变”“观乎人文，以化成天下”易经企业文化？(Corporate Culture)企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和The specific collection of values and norms that are shared
3、by people and groups in an organization and that control the way they interact with each other and with stakeholders outside the organization企业文化的三个层面精神文化层价值观制度文化层行为层面物质文化层文体体现解决执行的五大方法1、目标明确2、方法可行3、流程合理4、激励到位5、考核有效执行力差的五大原因1、员工不知道干什么2、不知道怎么干3、干起来不顺畅4、不知道干好了有什么好处5、知道干不好没什么坏处员工执行力差的五大原因16第二章职业化三部曲高效执
4、行人才修炼高效执行人才特点执行人才修炼三意团队意识客户意识执行意识Committed承担者Victim牺牲者Make it Happen!执行!Plan for Success/Have a Game Plan铺陈成功之计I own it全责在我 Acknowledge Reality/Admit where we are面对现实/体纳现状Wait&Hope等待及空盼“I cant “,“If,then.”“我不能 “,“假如,则.”Blame Others推诿Unware/Unconcious不知/不觉Accountability Ladder全责梯段对自己、对工作高度负责的人执行人才的特点
5、执行的内涵行动第一思考第二敬业第一聪明第二敬业行动责任态度结果过程结果第一原因第二今天的结果来源于于昨天的过程和态度，优秀的执行人才在性格、知识程度上可能完全不同，唯一相同的是他们都有一种敬业的态度，崇尚行动的能力和对结果负责的责任心主动性层级等待被告知询问做什么建议行动采取行动，定期汇报采取行动，立即汇报 执行的层次 不做 做了 认真去做 用心去做第三章高效执行的七种领导行为坚持以事实和制度为基础管理者角色认知高效执行力的七种领导行为1.了解企业及员工2.坚持以事实与制度为基础3.确定明确的目标和实现目标的顺序4.跟进5.对执行者进行奖励6.培养员工7.了解你自己“管理者”定义 管理者就是要
6、通过他人将工作完成并获得利益干系人满意的人。利益干系人 股东老板客户员工管理者的角色Leader领导Coach 教练Administrator管理Expert专家高效执行力的七种领导行为1.了解企业及员工2.坚持以事实与制度为基础3.确定明确的目标和实现目标的顺序4.跟进5.对执行者进行奖励6.培养员工7.了解你自己某日晚上九点半左右，某大卖场出纳员李文哲正在清点现金存量。一个身体魁梧的匪徒突然持枪指令他交出全部现金。李文哲照办。匪徒在无任何阻碍之下冲出大卖场大门，并跳进一部在外接应的车子。李文哲一俟该匪徒冲出大门，立刻按警铃，并且在几十秒之内跳上停放在大卖场门口那辆属于自己的摩托车，死命地追
7、逐匪车。在某一铁道路口，适逢火车经过，匪车不得不停下来，李文哲就在这个时候赶到。说时迟那时快，李文哲逮住其中的一个匪徒。纠缠中，李文哲的左腿挨了一枪，但他仍不放弃。就在那千钧一发的时候，警车开到了，不但替李文哲解了围，而且也逮捕了两个匪徒。情景描述情景描述 这个事件发生之后，报纸与电视对李文哲的勇敢表现大肆宣扬，将他捧为英雄。但是，大卖场的高阶主管却为这事件伤透脑筋。该大卖场对付抢劫的一贯政策是：1、完全依照匪徒的要求行事，以避免员工或在场的顾客受到伤害；2、在无安全顾虑时立即按警铃；3、等待警方及保险公司前来处理善后事宜。违反这个政策任一者，一律开除。该大卖场总经理认为，李文哲既然违反了政策
8、上的要求，按规定应予开除。人事处处长认为，李文哲忠于职守的英勇表现，应该可以抵销他违反政策之过失。公共关系处处长认为，一旦李文哲被开除，则社会大众对大卖场之作为将难以谅解。训练处处长认为，假如大卖场的既定政策不能贯彻，则势必将导致纪律废驰之后果。请评论本事件！请评论本事件！情景点评情景点评立法从？（宽or 严）执法从？（宽or严）对规章制度的深度思考对规章制度的深度思考讲师说明:上述案例是一件发生在上海的真实案例,该百货公司 老总的做法如下:A,事情发生后,立即辞退了李文哲 B,一周后,公司工会主席前往李文哲家中慰问,送去 医疗费慰问品奖金与捐款 C,一年后,人事部总监前往李文哲家,代表公司聘
9、请 其为公司保安部经理以上做法照顾到了法、理、情三个层面，同时特别要注意时间上的讲究与安排。如果一下子把三件事全做了，既不能维护公司制度的严肃性，在理与情上又显得虚假，起不到实际作用。有情的领导有情的领导无情的管理无情的管理绝情的制度绝情的制度管理的艺术管理的艺术万科成功的关键专业化经营建立了现代化的企业制度及尊重制度的文化以人为本，培养了一支职业经理队伍执行力提升制度管人流程管事高效执行力的七种领导行为1.了解企业及员工2.坚持以事实与制度为基础3.确定明确的目标和实现目标的顺序4.跟进5.对执行者进行奖励6.培养员工7.了解你自己3637目标管理 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及
10、完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)1、定义2、三层含义目标管理的由来及理论基础目标管理（MBO，Management By Objectives）目标的层次体系愿景使命战略目标具体目标部门目标个人目标高层中层基层企业年度经营管理计划书 企业年度经营管理计划书 基本情况经营管理目标基本对策企业内外部基本情况分析PESTSWOT系统表述企业的年度经营管理目标实现企业年度经营管理目标的基本对策 基本方针企业年度经营管理基本方针 企业战略规划十步法企业战略规划十
11、步法：内在内在关系模型关系模型外外部部内内部部战略性战略性操作性操作性考察并理解机会考察并理解机会Step 3:客户与市客户与市场分析场分析建立业务重点建立业务重点Step 1:宗旨陈述宗旨陈述Step 2:三三/五年目标五年目标Step 8:潜在问题与风潜在问题与风 险分析险分析Step 9:内外依存关系分内外依存关系分析析决策决策战略实施战略实施Step 10:第一年计划第一年计划确证与监控确证与监控计划之规划计划之规划一种由表及里的方法一种由表及里的方法Step 4:竞争分析竞争分析Step 5:关键关键成功成功要素分析要素分析PEST分析分析五力分析五力分析客户和竞争对手分析客户和竞争
12、对手分析EFE分析分析关键成功要素分析关键成功要素分析KSF主要业务问题分析主要业务问题分析CBIIFE分析分析SWOT分析分析Step 7:财务分析财务分析Step6:Step6:策略策略实施实施I-E分析分析TOWS分析分析PREPARED BY:DATE:REVIEWED BY:DEPARTMENT:SITUATION:OBJECTIVE(End Result)NO.STRATEGYOWNERPERFORMANCE MEASURE定性结果。例如：销售额纯利占领市场员工满意123456TARGET/GOAL(Metrics)定量结果。例如：达到XX万元X万元份额达到43满意度提高到62Ho
13、shin Plan年度计划计划的作用“我总是发现计划是无用的东西，但是作计划的过程却是不可缺少的。”美国前总统艾森豪威尔工作计划工作计划=工作目标+行动计划工作计划包含的基本要素 达成目标所需要的人财物信息资源的有效配置；达成目标的基本措施、方法、途径、步骤、程序设计；工作重点与难点把握；工作进度和日程安排；工作的监控和激励；工作地点的选择和工作场所的有效利用；组织以外的外部资源充分利用等。以上基本要素可用“如何、何时、何人、何地、用何”概括，5W2H原则原则如何工作计划工作方法、措施、途径工作程序、工作步骤重点目标和工作重点排序确保重点目标达成的措施难点预测及相应对策监控、汇报：时间、方式奖
14、惩：如何奖、如何罚何时时间总体时间：什么时候开始；什么时候结束阶段性进度时间安排工作日程表何人人员执行者：主要责任人、相关责任人配合者：相关部门、相关人员指导与监控者何地地点工作在何处进行工作场所如何规范、有效利用用何资源权限：享有什么权力组织内部人财物信息资源，设备、设施、工具组织外部“借势”、组织外可用资源从目标到工作计划的模型目标措施计划某物业公司目标计划制定目标 把小区业主的满意度从50%，提高到75%措施凭卡进出增加摄像头保安增加巡视计划凭卡出入的好处宣传入户调查，2/3同意3个月试行绿色通道业主对哪些物业服务不满意？电动车被盗严重垃圾清扫不及时物业费贵为什么以前不采取凭卡出入？OG
15、SM是？Objectives目的Goals目标Strategies措施Measures衡量OGSM举例目的Objectives目标Goals策略Strategies衡量Measures工作计划Action Plan改进生产成本节约计划文字在2015年节约生产成本2百万元数据降低瓶子成本将瓶子厚度降低1mm可节省60万元谈判更低的贴牌加工费第一季度降低贴牌加工费，全年可节省40万元物料供应本地化对ABC物料实现本地采购可节省1百万元文字数据OGSM的关系做什么？怎么做？做得怎么样？OGSM的对应关系 M衡量S措施G目标 O目的成功执行措施就会达到目的完成衡量指标等于完成目标OGSM层次关系构想措
16、施的方法要因分析法头脑风暴法头脑风暴支配原则方案的提出与方案的评价分开不允许任何负面评价创造轻松 愉快的氛围集思广益，每人都要有贡献制定工作计划的一般流程确定前提条件拟定备选方案评价选择方案拟定备用计划拟定派生计划编制预算工作计划制定工具逻辑树Logic Tree思维导图Mindmap工作分解结构WBS风险控制矩阵Risk Management工具工具逻辑树分析问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？1.将问题分成几个部分，使解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.保证问
17、题获得完整地解决将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的关键原则完全穷尽相互独立逻辑树练习 三家人开三辆车到公园门口，停在停车场 走到草坪上，大人打扑克牌，小孩踢球。小孩还在周边道路上骑自行车，没有去游乐场 两小时后，原路返回到停车场，发现一辆车钥匙不见了 大人问小孩还她没有，小孩说还了。工作任务分解结构（Work Breakdown Structure）为顺利完成项目所需要的所有任务和活动的逻辑组成关系WBSWBS范例工作任务分解结构WBS工作分解结构
18、的作用是把工作范围细分为易于管理的工作包，可以对这些工作包进行估算、设计，并把它们分配给一个责任者或组织来完成 WBS不是项目时间表 在此阶段，资源也暂时还没有考虑 WBS会被分成4致7个大类工作任务分解结构的要求如果用了如何去做，说明你走得太远了用告示贴以小组活动形式创建任务分解结构以目标作为最主要的组成部分用动词和名词描述所有的任务和活动练习：办公室搬家一个部门的两间办公室搬到另一栋办公楼的一间新办公室里，两栋办公楼之间相距15公里；新办公室装修已经完成，只需要搬隔断、办公家具、电脑设备等；识别并评价风险的严重程度(高H，中M，低L)风险#潜在影响发生可能性及时发现的困难程度综合风险1HL
19、LM制定风险管理计划风险#预防措施应急行动 如何确定问题已发生问题的责任人1使用第二个供应商使用第二个来源的部件按进度没能得到部件李辛制定项目风险防范计划OGSM计划表*部工作主计划部工作主计划目的目的目标目标策略策略衡量指标衡量指标行动计划行动计划工作工作 任务任务优先级计划执行人配合部门 开始时间拟订完成时间资源支持月度计划调整责任人相关执行人费用预算 其他资源1.7.9.12高效执行力的七种领导行为1.了解企业及员工2.坚持以事实与制度为基础3.确定明确的目标和实现目标的顺序4.跟进5.对执行者进行奖励6.培养员工7.了解你自己为什么员工的工作结果跟领导的期望总是有差距？案例讨论：制作胸
20、牌的故事委派沟通的步骤1.Open：说明目的与背景2.Clarify：提出目标与要求3.Develop：明确步骤与方法4.Agree：确定行动计划(时限/资源)5.Close：表达信任与支持满足个人需要的基本原则Key Principles，KPKP1Esteem，维护自尊，加强自信KP2Empathy，仔细聆听，善意回应（同理心）KP3Involvement，寻求帮助，鼓励参与KP4Share,分享观点，传情达理（建立信任）KP5Support，给予支持，鼓励承担（得到承诺）步骤与技巧KP1：Esteem，维护自尊，加强自信Open：说明目的与背景KP2：Empathy，仔细聆听，善意回应C
21、larify：提出目标与要求KP3；Involvement，寻求帮助，鼓励参与Develop：明确步骤与方法KP4：Share,分享观点，传情达理Agree：确定行动计划(时限/资源)KP5：Support，给予支持，鼓励承担Close：表达信任与支持周恩来行动跟踪表策略策略行动行动时间时间负责人负责人状态状态建立企业文化在每个部门的工作会议上沟通公司的工作计划Q2王完成李延期周完成举行跨部门的季度电话会议Q1CEO完成举行每月的工厂和总部同事的沟通会Q1王延期江完成建立匿名的同事反馈系统Q3刘进行中建立公司季刊Q4刘延期确保公司价值观成为同事年底评估的一部分Q4刘顺利进行现场督导两方法 不要
22、不要关关在在办办公室公室 主主动动走到走到员员工中工中间间 设设置里程碑置里程碑走动式管理节点法现场监督情情 景景 模模 拟拟责任（工作）猴子在哪儿？案例讨论员工是问题的解决者员工是问题的解决者,领导是做决定的人领导是做决定的人!员工和上司的角色分工员工和上司的角色分工员工寻求帮助的SOS法 S:Situation,问题的背景 O:Options,你有什么选择方案 S:Suggestion,你的建议是什么？人们不会做你希望的，只会做你检查的郭士纳如何与上级相处黄金法则决不要辩解决不要辩解 被上级批评的时候 被上级误解，甚至冤枉原则一凡是已经决定了的，就是对的“即使决定是错的，那我们也可以通过执
23、行来把事情做对，而不是再回头讨论”哥伦布让领导做选择题让领导做选择题 不做问答题 决不能剥夺领导权原则二让上级按自己的方式行让上级按自己的方式行事事 每个人都有不同的工作风格发挥上级的长处人的绩效只能建立在长处之上 下属不能改变上级 绝不要低估上级的能力他看到你的缺点正如你看到他的一样高估没有任何风险原则三及时向上级汇报情况及时向上级汇报情况 上级必须知道你正在做什么 上级必须知道可以期望你什么 汇报工作比干工作更重要原则四提交报告vs汇报 领导布置了一项工作，自己已提交了方案计划，并报领导审批。但由于领导自身工作繁忙，未及时处理，耽误了办理进度，却反过来责怪我。不要让上级感到意外不要让上级感
24、到意外 意外是一种大失面子的羞耻 组织中不应有任何意外 组织中不应有任何惊喜 不同的上级会要求不同的提醒方式原则五高效执行力的七种领导行为1.了解企业及员工2.坚持以事实与制度为基础3.确定明确的目标和实现目标的顺序4.跟进5.对执行者进行奖励6.培养员工7.了解你自己小 结1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以
25、改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一
26、个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试
27、。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
