1、管 理 学暨南大学暨南大学 杨学军杨学军2023年2月8日星期三2 第二讲第二讲管理学思想史概述管理学思想史概述历史是一面最好的镜子2023年2月8日星期三3【教学目标【教学目标】掌握古典管理理论、行为科学理论、现代西方管理理论流派的主要观点及其代表人物。【教学重点【教学重点】古典管理思想，行为科学理论。【教学难点【教学难点】现代西方管理理论流派的主要观点。2023年2月8日星期三4主要内容一、早期的管理思想二、古典管理理论三、行为科学理论四、现代管理理论2023年2月8日星期三5一、早期的管理思想一、早期的管理思想 1.欧文的管理思想 罗伯特欧文是十九世纪初英国著名的空想社会主义者，他开创了
2、工厂人事管理之先河。欧文通过试验，即通过改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，结果发现，上述条件的改善能够提高工人的工作效率和质量，是一种双赢的结果。2023年2月8日星期三6 2.亚当斯密(Adam Smith)的管理思想 亚当斯密对管理理论发展的贡献是提出了分工的观点。他认为分工是提高劳动生产率的重要因素，主要原因是：（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。（2）分工可以减少劳动者的工作转换，减少因工作转换而损失的时间。（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和
3、机器的发明。2023年2月8日星期三7亚当斯密（亚当斯密（ADAM SMITHADAM SMITH）17761776年发表年发表国富论国富论：核心：核心 -市场与分工市场与分工 “如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，平均一个人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。”2023年2月8日星期三8 3 巴贝奇的管理思想 巴贝奇对管理
4、的贡献主要体现在两个方面：一是对工作方法的研究，工作方法的改进能够提高生产效率；二是对报酬制度的研究。2023年2月8日星期三9 4.早期工厂管理的主要内容和特点 （1）早期工厂管理的主要内容：生产管理；工资管理；成本管理。（2）早期工厂管理的特点：经验管理。因为还未形成和建立管理理论，工厂的管理只能是凭管理者的经验行事。2023年2月8日星期三10主要内容一、早期的管理思想二、古典管理理论三、行为科学理论四、现代管理理论2023年2月8日星期三11二、古典管理理论泰罗的科学管理理论一般行政管理理论2023年2月8日星期三12 科学管理理论的核心代表人物是美国的弗雷德里克泰罗。此外，为科学管理
5、理论作出贡献的还有亨利甘特（Henry L.Gantt）费兰克吉尔布雷斯(Frank B.Giberth)哈林顿埃默森(Harrington Emerson)(一）科学管理理论2023年2月8日星期三13 泰罗于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰罗离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“
6、科学管理-泰罗制”。代表作为科学管理原理。泰罗（Frederick W.Taylor,18561915）美国人，工程师，科学管理之父。2023年2月8日星期三14泰罗的科学管理理论主要内容泰罗的科学管理理论主要内容科学管理的中心问题是提高劳动生产率努力挑选“第一流的工人”实施标准化管理：把工人长期积累的传统知识、技能集中起来，经过科学的观察和试验，找出标准，制定标准，实行工具标准化和操作标准化。实行“差别计件工资制”主张计划职能与执行职能相分离：均分和明确管理者和工人的工作和职责。管理部门承担计划职能：拟定计划，确定定额和操作方法，指挥和监督生产过程。工人承担执行职能：按规定的标准从事实际操作
7、。实行职能工长制2023年2月8日星期三15科学管理理论的其他贡献者亨利L甘特（Henry L.Gantt)亨利甘特用图表进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命。从一张事先准备好的图表上，管理部门可以看到计划执行的进展情况，并可以采取一切必要行动使计划能按时或在预期的许可范围内完成。甘特根据这个思想设计的甘特图现在还常用于编制进度计划。2023年2月8日星期三16关于图书出版的甘特图2023年2月8日星期三17科学管理理论的其他贡献者弗兰克吉尔布雷斯、莉莲吉尔布雷斯（Frank&Lillian Gilbreth)吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。分解动作（t
8、herbligs），英文“therbligs”一词是“吉尔布雷斯”英文名称“gilbreth”的反向拼写，将手的动作分为17种基本动作，这套分类图表使他们能够以更精确的方式，分析操作者的手在运动过程中所包含的全部动作要素。2023年2月8日星期三18砌砖工的动作研究结果 分析一下吉尔布雷斯先生把砌砖工的动作从18个压缩到5个所采用的办法，如下三种不同的方法：第一，砌砖工过去认为必要的某些动作，可以完全省略，这些动作经过他仔细研究和实验已证明没有什么用处。第二，他设置了一些简易工具，诸如可调整角度的支架和放置砖块的框架，可为砌砖工省略大量劳累又费时间的动作，这些动作在没设置支架和框架时是必需的。
9、第三，他教砌砖工在作简单动作时要双手同时并用，而在以前，他们老是用右手做完一个动作后，才用左手去做另一动作。2023年2月8日星期三19对科学管理理论的评价贡献：贡献：开辟了管理从经验转向科学的局面；对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用；为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。局限性：局限性：1、涉及范围没有超出车间管理的领域；2、其理论基础是经济人的人性假设；3、过分强调脑力劳动和体力劳动、管理人员和操作人员之间的等级分工，使劳动者的生产主动性和积极性受到压抑。2023年2月8日星期三20案例：福特流水装配线革新前：设备按性能分组排列，自成体系,工人在
10、不同的设备间来回搬运零件，耗费时间和人力。福特原则：任何布局都必须能使工件尽可能不受阻碍地从一台车床“流”向另一台车床，尽量减少不必要的动作和碍手碍脚的隔机动作。亨利福特在泰罗的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线，使成本明显降低。同时，福特进行了多方面的标准化工作，包括在产品系列化，零件规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。（生产效率从12.5小时生产一辆“T型车”降到平均每10秒一辆）2023年2月8日星期三21
11、案例：案例：UPS 联合包裹运送服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将有900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每一天中的详细时间标准。2023年2月8日星期三22 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程
12、序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒约1m的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？答案是肯定的。专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS管理当局创造的，他们实际上运用的是科学管理的成果。科学管理的兴
13、起距今已有百年，但是，正如UPS所证实的，这些程序今天仍然有效。2023年2月8日星期三23（二）一般行政管理理论 一般行政管理理论的核心代表人物是法国的亨利法约尔和德国的马克斯韦伯2023年2月8日星期三24 亨利.法约尔,(Henri Fayol，1841-1925)，现代经营管理之父，法国人,1860年从矿业学校毕业，从1866年开始一直担任高级管理职务。他一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是工业管理和一般管理。2023年2月8日星期三25法约尔的一般管理理
14、论法约尔的一般管理理论1、区别了经营和管理 法约尔通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大经营职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。2、教育的必要性 管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。3、提出五大管理职能和十四项管理原则 2023年2月8日星期三26管理的五大职能：管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制1414项管理原则：项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利
15、益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神 2023年2月8日星期三27法约尔的14项管理原则(1)劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平MG2-122023年2月8日星期三28法约尔的14项管理原则(2)集中：合适的集权程度 等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列 秩序：成员明确其岗位 公正：对下属仁慈、公平 保持人员稳定 首创精神 团队精神MG2-132023年2月8日星期三29 法约尔的主要贡献和缺陷贡献：第一次理顺了企业组
16、织中一般管理与其他职能之间的关系，从而确立了企业管理中的一般管理理论；认为管理作为一个专业可以被培训和开发；提供普遍的管理原则。缺陷：法约尔的管理思想缺少对环境、技术和人三者之间制约关系的考虑。马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）德国人，组织理论之父 曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱 韦伯理想的行政组织体系理论 （1）权力的类型：传统型权力：由传统惯例或世袭得来 个人魅力型权力：来源于别人的崇拜与追随 理性合法
17、的权力：(理性的)法律规定的权力 （2）理想行政组织模式的特点：明确的分工 自上而下的等级系统 人员的考评和教育 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系以理性准则为指导 职业管理人员2023年2月8日星期三32韦伯式官僚制（或科层制）的主要特征1.1.劳动分工劳动分工 工作应当分解成为若干简单、常规性的和明确定义的任务。2.2.职权层级职权层级 职务和职位应当依层级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督。3.3.正式选拔正式选拔 所有的组织成员都要依据经过培训、教育，或正规考试取得的技术资格进行选拔。4.4.正式规章制度正式规章制度 为了确保一贯性并规范全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织
18、规则。5.5.非人性化非人性化 规则和控制的实施具有统一性，避免搀杂个人感情以及受到个人偏好的影响。6.6.职业导向职业导向 管理者是专职人员而不是他所管辖单位的所有者，他们领取固定的工资并寻求自身在组织中的职业发展。2023年2月8日星期三33韦伯理想的官僚行政组织 韦伯的贡献和缺陷 贡献：促进了组织日常活动的效率；消除员工和管理者的主观判断；强调位置而不是人。缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策；忽视了人和人际关系的重要性；权力的累积导致独裁管理；规则可能成为目的；一旦建立行政组织体系就很难消除。2023年2月8日星期三35一般行政管理理论的局限性 法约尔只考察了组织的内在因素，没有考察组织
19、与周围环境的关系，其组织是封闭的，抽象的，不具体的。韦伯的组织体系虽然适合于从事以生产率为主要目标的常规的组织活动，但不利于从事以创造和革新为重点的非常规的非常灵活的组织活动。可能助长专制独裁的领导与控制行为，干扰与妨碍组织目标的实现。2023年2月8日星期三36主要内容一、早期的管理思想二、古典管理理论三、行为科学理论四、现代管理理论2023年2月8日星期三37三、行为科学理论1、人际关系理论2、行为科学理论2023年2月8日星期三381、人际关系理论、人际关系理论 人际关系理论的代表人物是：梅奥、卡内基，马斯洛，麦格雷戈 历史背景：第一次世界大战之后，工人觉悟提高，工人学会用罢工，怠工的形
20、式来对付资本家，泰罗的科学管理受到来自工人和资本家的双重反对。梅奥（George Elton Myao，18801949）美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家 “在经营方法中在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社只要专业化的商业不考虑人性和社会动机会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物的正常产物.”艾尔顿艾尔顿梅奥梅奥2023年2月8日星期三40人际关系理论人际关系理论 霍桑实验：霍桑实验：1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际
21、关系学说。霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。霍桑实验的发现霍桑实验的发现 工人是社会人，不是单纯意义上的经济人 企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡 提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。2023年2月8日星期三41对梅奥人际关系理论的评价贡献：强调社会和心理过程将影响工作绩效。缺陷：忽视了工人理性和正式组织对生产率的贡献；后来的研究结论反映了满意的工人总是更具生产性的原则过
22、于简单。2023年2月8日星期三42其他人际关系理论 卡内基的理论：1，通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的；2，建立良好的第一印象；3，通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人接受你的思维方式：4，通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们面子的方式，改变人们的态度。马斯洛在对人的需要和动机进行研究的基础上，提出“需要层次理论”。麦格雷戈提出了“X理论”和“Y理论”。2023年2月8日星期三432、行为科学理论 改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，
23、研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。2023年2月8日星期三44领导行为理论 代表人物：弗雷德.菲德勒，维克托.弗鲁姆。人际关系倡导者与行为科学理论家的比较：人际关系倡导者对工作中的人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中的人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进个人的信念。2023年2月8日星期三45主要内容一、早期的管理思想二、古典管理理论三、行为科学理论四、现代管理理论2023年2月8日星期三46四、现代管理理论四、现代管理理论 管理过程
24、学派管理过程学派 社会系统学派社会系统学派 决策理论学派决策理论学派 系统管理理论学派系统管理理论学派 经验主义学派经验主义学派 管理科学学派管理科学学派 权变理论学派权变理论学派2023年2月8日星期三47管理过程学派1、代表人物创始人：法约尔战后代表人物：孔茨 管理学2、理论要点（1）管理是一个过程（2）管理过程由五大职能构成（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（3）管理职能具有普遍性（4）管理应具有灵活性管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架2023年2月8日星期三48社会系统学派1、代表人物巴纳德（被称为“现代管理理论之父”），经理的职能2、社会系统学派的主要观
25、点组织是一个复杂的社会系统，应该用社会学的观点来分析和研究管理的问题3、巴纳德的主要贡献（1）各种组织都是一个协作的系统（2）分析了正式组织存在的三种要素：成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流（3）提出了权威接受理论。（4）指出组织中经理有三项职能：建立和维持一个信息联系的系统；确保成员的协作活动；规定组织的目标。2023年2月8日星期三49决策理论学派1、代表人物：西蒙，代表作：管理决策新科学2、决策理论学派的主要观点 由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论（1）强调了决策的重要性（2）分析了决策过程
26、中的组织影响（3）提出了决策应遵循的准则：用“令人满意准则”代替“最优化原则”（4）分析了决策的条件（5）归纳了决策的类型和过程2023年2月8日星期三50系统管理理论学派1、代表人物卡斯特和罗森茨韦克代表作：组织与管理2、理论要点（1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。（2）企业是由各种子系统组成的整体。目标与价值子系统技术子系统社会心理子系统结构子系统管理子系统（3）企业必须坚持系统观点2023年2月8日星期三51经验主义学派1、代表人物德鲁克 代表作：管理的实践、有效的管理者斯隆2、理论要点 基本观点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研
27、究来分析管理。主要贡献：（1）明确了管理的性质和任务（2）提出了目标管理思想（3）概括了企业管理的组织结构集权的职能式结构；分权的“联邦式”结构；矩阵结构；模拟性分权管理结构；系统结构（4）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验2023年2月8日星期三52管理科学学派（管理数理学派或管理计量学派）1、代表人物伯法代表作：生产管理基础2、理论要点管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标。主要特征：（1）将数学应用于组织管理（2）在管理中应用电子计算机技术（3）将系统概念引进管理的方法中（4）各个领域的各项活动都以经济效果作为评价标准202
28、3年2月8日星期三53权变理论学派1、代表人物菲德勒代表作：领导与有效管理2、理论要点（1）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境（2）管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些因素组成，它们又有多少种存在状态，又有多少种不同管理方法2023年2月8日星期三54管理理论 历史背景主要内容和特点 科学管理理论19世纪末、20世纪初 通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论 19世纪末、20世纪初 寻求应用于整体组织的管理原则组织行为理论20世纪20年代产生集中于人的管理定量方
29、法第二次世界大战之后采用数学和统计技术改进资源分配的决策系统方法从整体出发研究事物，使复杂的管理问题简单化，条理化，以帮助理解问题，实现计划，方案，设计，办法的最优选择法。权变方法强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变 各主要管理理论的比较2023年2月8日星期三55一、单项选择题1.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（）A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人2.霍桑试验的结论之一是生产率的提高与下列（）关系最大？A.职工的工作技能 B职工的满足度C职工的工资水平 D工作环境状况3.法约尔提出了管理的（）条原则A.六 B.十四 C.十三 D.五4.下列哪个不是古典管理理论的代表人物？A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.马斯洛2023年2月8日星期三56二、判断题1对于简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以取得较好的效果。2泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理来说早已过时。3非正式组织只会对正式组织起破坏和瓦解作用，因而应一概排斥。4泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。5.权变管理理论认为没有普遍适应的万能的理论，理论的适应性与环境有关。2023年2月8日星期三57一、参考答案1.B 2.B 3.B 4.D二、参考答案1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）2023年2月8日星期三58
