1、 重点掌握重点掌握:基本心理现象、人性假设与管理基本心理现象、人性假设与管理能力、气质、性格能力、气质、性格个性心理特个性心理特征征需要、动机、兴趣、信需要、动机、兴趣、信念、理想、世界观念、理想、世界观个性心理倾个性心理倾向向个性心理个性心理（静态）（静态）意志过程意志过程（意）（意）情绪过程情绪过程（情）（情）感觉感觉、知觉知觉、记忆记忆、思维思维、想象想象认知过程（知）认知过程（知）心理过程心理过程 (动态动态)心理心理现象现象 暂态心理现象：暂态心理现象：注意注意第一节第一节 心理学基础知识心理学基础知识 感觉：对直接作用于感官的刺激物的个别属性的反映。感觉：对直接作用于感官的刺激物的
2、个别属性的反映。感觉的作用：保持机体与外界环境的平衡感觉的作用：保持机体与外界环境的平衡 感觉剥夺与感觉超载感觉剥夺与感觉超载 感觉适应：视觉：明适应、暗适应。感觉适应：视觉：明适应、暗适应。感觉对比感觉对比 感觉补偿感觉补偿 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制
3、其触觉。腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉始感到恐慌，进而产生幻觉在实验室连续呆了三四天后，被试者在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界广泛
4、接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。感觉剥夺感觉剥夺:指的指的是有机体与外是有机体与外界环境刺激处界环境刺激处于高度隔绝的于高度隔绝的特殊状态。特殊状态。感觉补偿是指人的某种感觉感觉补偿是指人的某种感觉能力丧失后，为适应生活的能力丧失后，为适应生活的需要，使其他感觉的能力获需要，使其他感觉的能力获得突出的发展，以资补偿。得突出的发展，以资补偿。英国盲人摄影师用耳朵拍英国盲人摄影师用耳朵拍照照 遗憾看不见作品遗憾看不见作品(图图)知知 觉觉 知觉：人脑对作用于感官刺激物的整体反应。知觉：人
5、脑对作用于感官刺激物的整体反应。知觉的特性知觉的特性:整体性、选择性、理解性、恒常性整体性、选择性、理解性、恒常性2、知觉的选择性、知觉的选择性 个体根据自己的兴趣、个性等来选择他们看到的个体根据自己的兴趣、个性等来选择他们看到的事物的具体部分事物的具体部分 3、知觉的理解性、知觉的理解性 个体以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象个体以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释，使其具有某种意义。作出某种解释，使其具有某种意义。4、知觉的恒常性、知觉的恒常性 知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变。知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变。北京、上海、天津、重庆、电视、北京、上海、天津、
6、重庆、电视、冰箱、电脑、欣喜、愤怒、悲哀、冰箱、电脑、欣喜、愤怒、悲哀、快乐、叛国、救国、爱国、护国。快乐、叛国、救国、爱国、护国。沙漠、数学、灯泡、深刻、网络、沙漠、数学、灯泡、深刻、网络、天空、情感、成就、研究、日记、天空、情感、成就、研究、日记、电梯、口述、梅州、打包、高手。电梯、口述、梅州、打包、高手。记忆：记忆是人脑对过去经验的保持和重记忆：记忆是人脑对过去经验的保持和重现的过程，是人脑对过去所经历过的事物现的过程，是人脑对过去所经历过的事物的反映。的反映。记忆系统记忆系统 艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线 遗忘遗忘:对于曾经记忆过的东西不能再认和回忆或者是错误对于曾经记忆过的东西不
7、能再认和回忆或者是错误的再认和错误的回忆的再认和错误的回忆.如何保持有效的记忆如何保持有效的记忆遗忘进程的不均衡性遗忘进程的不均衡性 原理原理 艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线 启示：在学习完某项内容后应及时复习，启示：在学习完某项内容后应及时复习，在未等记忆的内容遗忘掉之前就再次复习。这样在未等记忆的内容遗忘掉之前就再次复习。这样只需要花费很少的时间就能复习巩固一次。如果只需要花费很少的时间就能复习巩固一次。如果等所学的内容全忘了之后才去复习，就等于重新等所学的内容全忘了之后才去复习，就等于重新学习一次，此时所花费的时间就比较多，学习的学习一次，此时所花费的时间就比较多，学习的效率就比较低。
8、效率就比较低。一个不思考的人是顽固者，一个不能思考的人是傻瓜，一个不敢思考的人是奴隶。杜伦孟德(Drummond,Henry)（英国银行家、著作家、议员）人的思维对人的影响如何？思维是人脑对客观事物本质属性以及事物之间规律性联思维是人脑对客观事物本质属性以及事物之间规律性联系的间接的和概括的反映。系的间接的和概括的反映。思维的重要特征：思维的重要特征：1 1、间接性：凭借已有的知识经验为媒介来把握那些没有、间接性：凭借已有的知识经验为媒介来把握那些没有直接感知过的、或者根本不可能直接感知的事物。直接感知过的、或者根本不可能直接感知的事物。如：古生物学家认识恐龙如：古生物学家认识恐龙 2 2、概
9、括性：、概括性：抽取同类事物本质特征抽取同类事物本质特征 概括事物之间的联系概括事物之间的联系 PoloPolo汽车招贴广告利用警察集中躲在汽车招贴广告利用警察集中躲在PoloPolo车后边而放弃两边的大车的荒诞离奇的表现手法，车后边而放弃两边的大车的荒诞离奇的表现手法，让人产生疑问，为什么？让人产生疑问，为什么？因为真材实料，所以坚实、值得信赖因为真材实料，所以坚实、值得信赖,警察全部躲在警察全部躲在PoloPolo车后边。车后边。用荒诞的手法引出观者的逻辑思维的推断。用荒诞的手法引出观者的逻辑思维的推断。想象：人脑对已有的感知形象进行加工、改造而产生新想象：人脑对已有的感知形象进行加工、改
10、造而产生新形象的过程。形象的过程。想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。括世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。爱因斯坦爱因斯坦 无意想象和有意想象无意想象和有意想象 举例举例 儒勒儒勒 凡尔纳的惊人预见凡尔纳的惊人预见 日出江花红胜火，春来江水绿如蓝日出江花红胜火，春来江水绿如蓝一、无意想象一、无意想象 1、梦、梦 2、疾病引起的无意想象（、疾病引起的无意想象（妄想型精神分裂妄想型精神分裂）3、药物引起的无意想象（、药物引起的无意想象（大麻、摇头丸大麻、摇头丸）二、有意想象二
11、、有意想象 1、再造想象、再造想象 2、创造想象：、创造想象：http:/ 3、幻想、幻想 情绪是人对客观事物的态度体验，是人的需要是否获得满足情绪是人对客观事物的态度体验，是人的需要是否获得满足的反映。的反映。基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀 如：伊本如：伊本 西拿的公羊西拿的公羊 情绪状态：心境、激情、应激情绪状态：心境、激情、应激 心境是一种比较持久的、微弱的心理状态心境是一种比较持久的、微弱的心理状态名言名言 上帝要使一个人灭亡，必先使他疯狂上帝要使一个人灭亡，必先使他疯狂 激情：一种迅速强烈地爆发而持续时间短的情绪状态。激情：一种迅速强烈地爆发而持续时
12、间短的情绪状态。一般来说，激情由生活中的重大事件引起一般来说，激情由生活中的重大事件引起 克服消极的激情克服消极的激情 利用的积极激情利用的积极激情 名言名言 上帝要使一个人灭亡，必上帝要使一个人灭亡，必先使他疯狂先使他疯狂 应激：一种高度的紧张状态。应激：一种高度的紧张状态。短期应激（应激反应）长期应激短期应激（应激反应）长期应激 基本特征：紧张性基本特征：紧张性 表现：表现：1、紊乱：呆若木鸡，意识狭窄、紊乱：呆若木鸡，意识狭窄 2、动员：调动各种力量，应付情况、动员：调动各种力量，应付情况 应激与健康应激与健康 长期处于应激状态下不利于健康长期处于应激状态下不利于健康 霍姆斯霍姆斯&瑞瑞
13、(1967)生活事件量表生活事件量表编号编号生活事件生活事件应激程度应激程度1丧偶丧偶1002离婚离婚733夫妻分居夫妻分居654拘留拘留635亲人死亡亲人死亡636个人患病或受伤个人患病或受伤537结婚结婚508解雇解雇47一、意志的定义：一、意志的定义：意志是自觉地确定意志是自觉地确定目的目的，根据这一目的支配调节行，根据这一目的支配调节行动，克服动，克服困难困难，以实现预定目的的心理过程。，以实现预定目的的心理过程。二、意志的行动特征：二、意志的行动特征：1 1、具有自觉的目的性、具有自觉的目的性 2 2、与克服困难相联系、与克服困难相联系 3 3、以随意动作为基础、以随意动作为基础 意
14、志是可以通过锻炼予以培养的。意志是可以通过锻炼予以培养的。1、注意的概念：、注意的概念：心理活动对一定对象的指向和集中心理活动对一定对象的指向和集中 注意的对象可以是外部事物、也可以是内部活动注意的对象可以是外部事物、也可以是内部活动2、注意的特点、注意的特点（1）注意的指向性）注意的指向性（2）注意的集中性）注意的集中性3、注意本身并不是一种独立的心理过程，它是心理过程的、注意本身并不是一种独立的心理过程，它是心理过程的共同特性。共同特性。经济人假设经济人假设 相应的管理措施相应的管理措施 社会人假设社会人假设 相应的管理措施相应的管理措施 自我实现人假设自我实现人假设 相应的管理措施相应的
15、管理措施 复杂人假设复杂人假设 相应的管理措施相应的管理措施X X理论理论 多数人天生是懒惰的，他们都尽多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。可能逃避工作。多数人胸无大志，不愿负任何责多数人胸无大志，不愿负任何责任，而甘愿受别人指导。任，而甘愿受别人指导。用强制、惩罚的办法，才能迫使用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。他们为达到组织目标而工作。只有金钱和地位才能鼓励他们努只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。力工作。管理思想管理思想 (1(1）绩效低落由人之本性所至）绩效低落由人之本性所至 （2 2）集权化管理）集权化管理 （3 3）阶梯原则）阶梯原则 （4 4）组织要求重
16、于个人需要）组织要求重于个人需要 管理的重点是提高生产效率，而感情和道义上的责任则是无管理的重点是提高生产效率，而感情和道义上的责任则是无关紧要的。关紧要的。管理是少数人的事，与员工无关。管理是少数人的事，与员工无关。用金钱刺激员工的生产积极性，严惩怠工者。用金钱刺激员工的生产积极性，严惩怠工者。“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”典型人物典型人物 泰勒（泰勒（1856-1915）科学管理之父）科学管理之父 “我创造了这个制度，给我招来了咒骂。生活实在可我创造了这个制度，给我招来了咒骂。生活实在可怕，我看到每个工作的眼光里都充满着仇恨，并感到世界上怕，我看到每个工作的眼光里都充满着仇恨，并感到世界上每个
17、人都是我的敌人每个人都是我的敌人”。1.1.梅奥的霍桑实验（照明实验、福利实验、群体实验、谈梅奥的霍桑实验（照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验）话实验）2.2.哈乌德公司的哈乌德公司的“参与管理参与管理”(management by(management by participation)participation)公司要进行一项改革，估计会涉及到员工的工公司要进行一项改革，估计会涉及到员工的工作性质和工作方法，会受到一定程度的反对。作性质和工作方法，会受到一定程度的反对。非参与组：简单宣布改革方案。参与组：说明非参与组：简单宣布改革方案。参与组：说明为什么要改革，并组织工人讨论如何改革。
18、为什么要改革，并组织工人讨论如何改革。管理思想管理思想 （1 1）绩效低落归因于管理）绩效低落归因于管理 （2 2）参与管理）参与管理 （3 3）融合原则）融合原则 （4 4）兼顾组织要求和个人需要）兼顾组织要求和个人需要 社会人假设的管理策略：社会人假设的管理策略：（1 1）更应注意职工的个人需求；）更应注意职工的个人需求；（2 2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；等；（3 3）注视群体的存在和团体奖励；）注视群体的存在和团体奖励；（4 4）参与管理）参与管理例：明基（例：明基（BENQBENQ）的星巴克；日本公司在员工生日给）的
19、星巴克；日本公司在员工生日给员工送小礼物；日本公司的终身雇佣制；拓展培训员工送小礼物；日本公司的终身雇佣制；拓展培训Y Y理论理论 马斯洛需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。自我马斯洛需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。人才会感到满足。1.1.一般人都是勤奋的。一般人都是勤奋的。2.2.人们在执行任务中能够自我人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。指导和自我控制。3.3.在正常情况下，人不仅会接受在正常情况下，人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。责任，
20、而且会主动寻求责任。自我实现人假设的管理策略：自我实现人假设的管理策略：（1 1）管理重点的转变：而自我实现人则更注意怎样使工）管理重点的转变：而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，使职工感受到接受挑战的自豪感作更具挑战性和内在意义，使职工感受到接受挑战的自豪感和自尊感。和自尊感。（2 2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。和提供方便的人。（3 3）奖励方式的改变：外在奖励）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖
21、励内在奖励 （4 4）管理方式的改变：科学管理）管理方式的改变：科学管理 参与管理参与管理 民主管理民主管理 超超Y Y理论（摩尔斯（理论（摩尔斯（J J MorseJ J Morse）和洛奇（）和洛奇（J W J W LorschLorsch）X X理论与理论与Y Y理论是共存的、互相补充的，对人性理论是共存的、互相补充的，对人性的认识是因人而异，人和人不同。的认识是因人而异，人和人不同。复杂人假设：复杂人假设：人的需要上多种多样的。人的需要上多种多样的。人在同一时间内有各种需要和动机。人在同一时间内有各种需要和动机。变化的工作生活条件让人不断产生新的需要和动机。变化的工作生活条件让人不断产
22、生新的需要和动机。人在不同的单位和部门会产生不同的需要。人在不同的单位和部门会产生不同的需要。因此，没有一种普遍适用的管理方式。因此，没有一种普遍适用的管理方式。复杂人假设的管理策略：复杂人假设的管理策略：（1 1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。活的行为。（2 2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。（3 3）管理策略和措施不能简单化和一般化。）管理策略和措施不能简单化和一般化。个性化的管理措施个性化的管理措施 流水线上的操作工流水线上的操作工重视重视 外企里的小白领外企里的小白领重视重视 大学里的教师大学里的教师重视重视 医院里的医生医院里的医生？管理者要想办法在现有条件下最大限度地调动员工积极性，管理者要想办法在现有条件下最大限度地调动员工积极性，促进企业和员工的发展。促进企业和员工的发展。
