1、经济管理学院企业管理系经济管理学院企业管理系第二章第二章 学习目标学习目标 1 1、熟悉管理学理论分类。、熟悉管理学理论分类。2 2、掌握科学管理有关代表人及其理论。、掌握科学管理有关代表人及其理论。3 3、理解四类心理学理论。、理解四类心理学理论。4 4、了解心理过程和心理特征。、了解心理过程和心理特征。5 5、掌握四种人性假设及其应用分析。、掌握四种人性假设及其应用分析。第二章第二章 管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论第一节第一节 管理学理论管理学理论第二节第二节 心理学基础理论心理学基础理论第三节第三节 人性假设理论人性假设理论第一节第一节 管理学理论管理学理论 一、古典管理理论一
2、、古典管理理论 （一）早期管理理论（一）早期管理理论1 1、亚当、亚当斯密。斯密。17761776国富论国富论劳动分工。劳动分工。2 2、大卫、大卫李嘉图李嘉图。18171817年，劳动价值。年，劳动价值。（二）传统管理理论（经验管理）（二）传统管理理论（经验管理）1 1、巴贝奇。、巴贝奇。数学家，发展劳动分工，计算机之父。数学家，发展劳动分工，计算机之父。2 2、艾末生。、艾末生。管理十二原则。管理十二原则。（三）科学管理理论（三）科学管理理论二、行为科学理论二、行为科学理论三、现代管理理论三、现代管理理论（三）科学管理理论（三）科学管理理论 1 1、泰罗。、泰罗。18561856年生于律师
3、家。年生于律师家。18911891年专职咨询年专职咨询与宣传。与宣传。19111911年年科学管理原理科学管理原理，“泰罗制泰罗制”，是位科学家，被尊称为是位科学家，被尊称为“科学管理之父科学管理之父”。2 2、法约尔。、法约尔。18411841生中产阶级家庭，大学。经营生中产阶级家庭，大学。经营与管理、管理十四项原则。与管理、管理十四项原则。是位实践者。是位实践者。3 3、韦伯。、韦伯。18641864年生于律师家，年生于律师家，18891889博士毕业，博士毕业，18921892年始先后任教于柏林大学（法学）、海年始先后任教于柏林大学（法学）、海德堡大德堡大 学（经济学）、慕尼黑大学（社会
4、学），学（经济学）、慕尼黑大学（社会学），5656岁流感卒。岁流感卒。学者，被尊称为学者，被尊称为“组织管理之父组织管理之父”。19161916年，年，工业管理与一般管理工业管理与一般管理经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理。经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理：计划、组织、指挥、协调、控制。管理：计划、组织、指挥、协调、控制。梅奥等梅奥等19331933年出版年出版工业文明的人类问题工业文明的人类问题 （二）行为科学理论（二）行为科学理论1 1、人类需要理论（第、人类需要理论（第7 7章）；章）；2 2、人性管理理论；、人性管理理论；3 3、群体行为理论；、群体行为理论；勒温、
5、布雷德福（敏感性训练）。勒温、布雷德福（敏感性训练）。4 4、领导行为理论。、领导行为理论。行为科学，行为科学，就是对工人在生产中的行为及就是对工人在生产中的行为及其产生的原因进行分析研究，以便调节企其产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。业中的人际关系，提高生产率。研究内容：研究内容：人的本性和需要、行为动机、人的本性和需要、行为动机、人际关系等。人际关系等。霍桑实验霍桑实验“二阶段二阶段”阶段一：阶段一：19241924年年1111月月-1927-1927年年4 4月月（科学院专家组）（科学院专家组）阶段二：阶段二：19271927年年-1932-1932年年（梅奥
6、参与）（梅奥参与）照明实验照明实验 福利实验福利实验 群体实验群体实验 谈话实验谈话实验（一）人际关系理论（一）人际关系理论四实验四实验人是人是“社会人社会人”，企，企业管理应注意从社会业管理应注意从社会心理角度调动人的积心理角度调动人的积极性；极性；生产效率主要取决生产效率主要取决于工人的工作态度和于工人的工作态度和企业内部的人际关系；企业内部的人际关系；企业组织内部存在企业组织内部存在“非正式群体非正式群体”，它们，它们对职工行为发生不可对职工行为发生不可忽视的影响；忽视的影响；民主管理有助于民主管理有助于提高生产效率；提高生产效率；第一节第一节 管理学理论管理学理论 一、古典管理理论一、
7、古典管理理论 （一）早期管理理论（一）早期管理理论（二）传统管理理论（经验管理）（二）传统管理理论（经验管理）（三）科学管理理论（三）科学管理理论二、行为科学理论二、行为科学理论（一）人际关系理论（一）人际关系理论（二）行为科学理论（二）行为科学理论三、现代管理理论三、现代管理理论（一）社会系统学派（代表人：巴纳德）（一）社会系统学派（代表人：巴纳德）组织三要素：意愿、目标、信息沟通。组织三要素：意愿、目标、信息沟通。（二）决策理论学派（代表：西蒙和马奇）（二）决策理论学派（代表：西蒙和马奇）（三）（三）系统管理学派系统管理学派（约翰逊、卡斯特等）（约翰逊、卡斯特等）组织与外界环境进行物能信交
8、换。组织与外界环境进行物能信交换。（四）经验主义学派（德鲁克、戴尔等）（四）经验主义学派（德鲁克、戴尔等）（五）（五）权变理论学派权变理论学派（伍德沃德）（伍德沃德）“权宜通达，应付变化权宜通达，应付变化”。以系统论为基础。以系统论为基础。（六）管理科学学派（创立者：伯法等）（六）管理科学学派（创立者：伯法等）第二节第二节 心理学基础理论心理学基础理论一、心理现象一、心理现象心理学是研究心理现象及其规律的科学。（图）心理学是研究心理现象及其规律的科学。（图）二、心理学基础理论二、心理学基础理论（一）精神分析心理学（一）精神分析心理学（1919世纪末世纪末2020世纪初）世纪初）（二）行为主义心
9、理学（二）行为主义心理学（2020世纪初世纪初 ）（三）人本主义心理学（三）人本主义心理学（2020世纪初五六十年代世纪初五六十年代 ）（四）认知心理学（四）认知心理学一、心理现象一、心理现象 心心理理过过程程认识认识情感情感意志意志感性认识感性认识理性认识理性认识感觉感觉知觉知觉记忆、思维、想像记忆、思维、想像对客观事物的一种态度体验对客观事物的一种态度体验 ，对事物好恶的一种倾向。对事物好恶的一种倾向。定目的、以行动实现目的定目的、以行动实现目的个性个性心理心理个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征需要动机兴趣需要动机兴趣气质气质性格性格能力能力 二、心理学基础理论二、心理学基础理论
10、（一）精神分析心理学（一）精神分析心理学（二）行为主义心理学（二）行为主义心理学（2020世纪初世纪初 ）三阶段：三阶段：1 1、早期行为主义。代表：华生；、早期行为主义。代表：华生；2 2、新行为主义。代表：赫尔、斯金钠等；、新行为主义。代表：赫尔、斯金钠等；3 3、新的新行为主义。代表：班杜拉。、新的新行为主义。代表：班杜拉。（三）人本主义心理学（三）人本主义心理学（2020世纪初五六十年代世纪初五六十年代 ）代表：马斯洛、罗杰斯等代表：马斯洛、罗杰斯等（四）认知心理学（四）认知心理学1 1、创始人：弗洛伊德。、创始人：弗洛伊德。2 2、人格理论：人格结构、人格动力和人格发展。、人格理论：
11、人格结构、人格动力和人格发展。（1 1）人格结构：本我（生物）、自我（现实）、）人格结构：本我（生物）、自我（现实）、超我（道德和理想）。超我（道德和理想）。（2 2）人格动力：驱动人行为的心理能量是本能。）人格动力：驱动人行为的心理能量是本能。（3 3）人格发展：源于童年经验，特别是心理性）人格发展：源于童年经验，特别是心理性 欲发展经验。欲发展经验。第二节第二节 心理学基础理论心理学基础理论一、心理现象一、心理现象二、心理学基础理论二、心理学基础理论（一）精神分析心理学（一）精神分析心理学（1919世纪末世纪末2020世纪初）世纪初）（二）行为主义心理学（二）行为主义心理学（2020世纪初
12、世纪初 ）（三）人本主义心理学（三）人本主义心理学（2020世纪初五六十年代世纪初五六十年代 ）（四）认知心理学（五十年代中期）（四）认知心理学（五十年代中期）1 1、狭义：信息加工心理学；、狭义：信息加工心理学；2 2、广义：信息加工心理学，以认知过程为、广义：信息加工心理学，以认知过程为 对象的各种流派。对象的各种流派。第三节第三节 人性假设人性假设指管理者对职工需要和劳动态度的看法。指管理者对职工需要和劳动态度的看法。二、有关人性的理论二、有关人性的理论（一）（一）X X理论理论（二）（二）Y Y理论理论（三）超（三）超Y Y理论理论三、四种人性假设三、四种人性假设19601960年，麦
13、格雷戈在年，麦格雷戈在企业中人企业中人的因素的因素中，提出中，提出X X和和Y Y理论。理论。自我诊断自我诊断你属于哪一类人？你属于哪一类人？二、有关人性的理论二、有关人性的理论（一）（一）X X理论理论1 1、基本观点：、基本观点：（1 1）好逸恶劳，尽量逃避工作；）好逸恶劳，尽量逃避工作；（2 2）强制与惩罚；）强制与惩罚；（3 3）志向小，避责任，但求生理、安全需要。）志向小，避责任，但求生理、安全需要。（4 4）人分两类：管理者和被管理者。）人分两类：管理者和被管理者。2 2、管理思想：、管理思想：（1 1）绩效低落由人之本性所至，）绩效低落由人之本性所至，“胡罗卜加大棒胡罗卜加大棒”
14、；（2 2）集权化（少数人的事）管理；）集权化（少数人的事）管理；（3 3）管理重点是提高生产率、完成任务；）管理重点是提高生产率、完成任务；（4 4）组织要求重于个人需要。）组织要求重于个人需要。（二）（二）Y Y理论理论（三）超（三）超Y Y理论理论 1 1、基本观点、基本观点 （1 1）人天生勤奋，视劳动如游戏；）人天生勤奋，视劳动如游戏；（2 2）人为自身承诺而自我控制、自我管理；）人为自身承诺而自我控制、自我管理；（3 3）自我实现是最重要、最有意义的需要；）自我实现是最重要、最有意义的需要；（4 4）承担责任、寻求责任；）承担责任、寻求责任；（5 5）广泛的想象力、创造力，只得到部
15、分发挥。）广泛的想象力、创造力，只得到部分发挥。2 2、管理思想、管理思想 （1 1）绩效低落归因于管理；）绩效低落归因于管理；（2 2）参与管理）参与管理 ；（3 3）融合原则；）融合原则；（4 4）兼顾组织要求和个人需要。）兼顾组织要求和个人需要。（二）（二）Y Y理论理论根据根据X X理论理论,管理者在管理实践中强调管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术、步骤和方法的是各项控制的技术、步骤和方法;而根据而根据Y Y理论理论,管理人员在管理实践中，管理人员在管理实践中，要通过目标管理、参与管理、绩效考要通过目标管理、参与管理、绩效考核薪资与晋升管理来创造一种环境。核薪资与晋升管理来创造一
16、种环境。1 1、X X理论与理论与Y Y理论不存在根本的矛盾、二者互为理论不存在根本的矛盾、二者互为条件，互相补充。条件，互相补充。2 2、不能单纯使用一种理论或交替使用两种理、不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。有机的、科学的、综合的运用。3 3、在、在X X理论的实践中需各项规章制度来保证；理论的实践中需各项规章制度来保证；在在Y Y理论的实践中，也要尊重职工，在满足职理论的实践中，也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。工合理要求的基础上制定各项规章制度。1 1、
17、基本观点。、基本观点。（1 1）人们带着各式各样的需要和来）人们带着各式各样的需要和来到工作单位中，但主要的需要是取得胜任感。到工作单位中，但主要的需要是取得胜任感。（2 2）取得胜任感的动机人人都有，但不同的人可取得胜任感的动机人人都有，但不同的人可用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一个人用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一个人的其他需要的力量怎样起着相互作用。的其他需要的力量怎样起着相互作用。（3 3）若任务和组织相适合，胜任感的动机易实现。）若任务和组织相适合，胜任感的动机易实现。（4 4）即使胜任感达到了目的，它仍继续起激励作）即使胜任感达到了目的，它仍继续起激励作 用，因为一
18、个新的、更高的目标又树立了。用，因为一个新的、更高的目标又树立了。2 2、管理思想。、管理思想。使组织适合任务，任务适合员工，使组织适合任务，任务适合员工，以及使员工适合组织，使员工找到胜任感。以及使员工适合组织，使员工找到胜任感。（三）超（三）超Y Y理论理论（Contingent theoryContingent theory）莫尔斯莫尔斯和和洛希洛希于于19701970年发表的年发表的超超Y Y理论理论三、四种人性假设三、四种人性假设（薛恩薛恩）（Self-actualizing manSelf-actualizing man）（Complex manComplex man）1 1、基本
19、观点：、基本观点：（1 1）职工们大都受经济性刺激物的激励的，）职工们大都受经济性刺激物的激励的，按经济收益最大化行事。按经济收益最大化行事。（2 2）经济性刺激物在组织的控制之下，所以）经济性刺激物在组织的控制之下，所以职工本质上是一种被动的因素，受组织控制。职工本质上是一种被动的因素，受组织控制。（3 3）感情是非理性的，因此，必须加以防范，）感情是非理性的，因此，必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。（4 4）组织能够且必须按照能中和并控制住人）组织能够且必须按照能中和并控制住人们感情的方法来设计。们感情的方法来设计。2 2、管理策略：
20、、管理策略：（一）经济人（一）经济人（1 1）用经济奖酬来获得劳务和服从；）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2 2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3 3）效率低，情绪低，解决方法是重新审）效率低，情绪低，解决方法是重新审查奖酬方案。查奖酬方案。1 1、基本观点：、基本观点：（1 1）需求是人类行为的基本激励因素；）需求是人类行为的基本激励因素；（2 2）工作丧失了内在的乐趣和意义，可）工作丧失了内在的乐趣和意义，可 通过社交获得；通过社交获得；（3 3）对团队意识比对经济报酬
21、更重视；）对团队意识比对经济报酬更重视；（4 4）工作效率随社会需要的满足程度而）工作效率随社会需要的满足程度而 变化。变化。2 2、管理策略：、管理策略：（二）社会人（二）社会人（Social manSocial man）（1 1）更应注意为完成目标而必须工作的职）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；工的个人需求；（2 2）关心职工的心理健康和人际关系、归）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；属感和地位感等；（3 3）注视群体的存在和团体奖励；）注视群体的存在和团体奖励；（4 4）管理者更要为职工创造条件、方便，）管理者更要为职工创造条件、方便，是富有同情心的支持者；是
22、富有同情心的支持者；（5 5）参与管理。）参与管理。1 1、基本观点、基本观点（1 1）人的需求是分层递进发展的，自我实）人的需求是分层递进发展的，自我实 现是最高需求；现是最高需求；（2 2）人们因工作而成熟，有独立和自主的）人们因工作而成熟，有独立和自主的 倾向；倾向；（3 3）人从根本上是自我激励和自我控制的；）人从根本上是自我激励和自我控制的；（4 4）个人目标和组织目标不存在矛盾。）个人目标和组织目标不存在矛盾。2 2、管理策略：、管理策略：（三）自动人（三）自动人（Self-actualizing manSelf-actualizing man）：经济人重视物质因素经济人重视物质因
23、素刺激；社会人重视群体作用和人际关系；自我刺激；社会人重视群体作用和人际关系；自我实现人更注意怎样使工作更具挑战性和内在意实现人更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造更好环境和条件，使员工能够在工义，并创造更好环境和条件，使员工能够在工作中感受到接受挑战的自豪感和自尊感。作中感受到接受挑战的自豪感和自尊感。管理者是一位激励者、管理者是一位激励者、指导者、控制者，更是一位起催化作用的媒介者。指导者、控制者，更是一位起催化作用的媒介者。外在奖励、内在奖励外在奖励、内在奖励科学管理、参与管理，科学管理、参与管理，到民主管理。到民主管理。1 1、基本观点、基本观点（1 1）人的需要、动机是多化，
24、动机模式复杂。）人的需要、动机是多化，动机模式复杂。（2 2）由于工作和生活条件的变化，会有出现）由于工作和生活条件的变化，会有出现 新的需要和动机；新的需要和动机；（3 3）在不同的组织或组织的不同部门会表现）在不同的组织或组织的不同部门会表现 出不同的需要；出不同的需要；（4 4）无论什么动机，都可导致最高的生产率；）无论什么动机，都可导致最高的生产率；（5 5）没有一套适合于任何人、任何时代的万）没有一套适合于任何人、任何时代的万 能的管理方式。能的管理方式。2 2、管理策略：、管理策略：（四）复杂人（四）复杂人（Complex manComplex man）（1 1）权变管理，以现实的
25、情景为基）权变管理，以现实的情景为基 础，做出可变的灵活的行为。础，做出可变的灵活的行为。（2 2）管理措施要因人而异，因事而）管理措施要因人而异，因事而 异，不能千篇一律。异，不能千篇一律。（3 3）管理策略和措施不能简单化和）管理策略和措施不能简单化和 一般化。一般化。案例分析案例分析:张经理左右为难张经理左右为难 20062006年年1212月月2020日，上海纳科公司输日，上海纳科公司输出部经理出部经理张平张平刚走进办公室，刚走进办公室，上早班上早班的杨主管的杨主管就急匆匆地跑来报告说，昨就急匆匆地跑来报告说，昨天晚上，中班员工在包装产品时，应天晚上，中班员工在包装产品时，应该使用法国
26、一个新客户指定的包装盒，该使用法国一个新客户指定的包装盒，但实际上使用的却是英国客户的包装但实际上使用的却是英国客户的包装盒。这属于严重的错误包装事件，是盒。这属于严重的错误包装事件，是绝对不允许发生的。绝对不允许发生的。的反映。按照常规，该产品应该使用英国包的反映。按照常规，该产品应该使用英国包装盒包装。并没有人提出要用法国包装。中装盒包装。并没有人提出要用法国包装。中班的班的包装员包装员曾问过早班的主管，是否有特殊曾问过早班的主管，是否有特殊情况。早班的杨主管回答，去问你的主管。情况。早班的杨主管回答，去问你的主管。张经理查看了交接班记录本，记录本上早班张经理查看了交接班记录本，记录本上早
27、班主管记了一条：注意使用法国包装盒，但并主管记了一条：注意使用法国包装盒，但并没有说明在什么时候、什么产品开始使用。没有说明在什么时候、什么产品开始使用。类似的问题最近经常发生，两个主管都类似的问题最近经常发生，两个主管都说自已有理。一说上一班组的没有交代清楚；说自已有理。一说上一班组的没有交代清楚；另一则说既然不清楚，为何不问清楚。另一则说既然不清楚，为何不问清楚。如何改善这种状况如何改善这种状况?张经理陷入了沉思张经理陷入了沉思 张经理马上与张经理马上与中班的江主管中班的江主管联系江主管联系江主管 纳科公司是一家生产砂轮的跨国公司，纳科公司是一家生产砂轮的跨国公司，创立于创立于185518
28、55年，至今已有年，至今已有150150多年的历史，其多年的历史，其产品的质量、耐用度都是世界一流的。公司产品的质量、耐用度都是世界一流的。公司总部设在美国，在全世界总部设在美国，在全世界2121个国家设有子公个国家设有子公司与控股公司，其产品销售量占全世界砂轮司与控股公司，其产品销售量占全世界砂轮总销量的总销量的 4545，仅，仅20022002年的销售额就达年的销售额就达280280亿美元。纳科公司发展最快的时期是第二次亿美元。纳科公司发展最快的时期是第二次世界大战期间，由于需要大量的兵器，机械世界大战期间，由于需要大量的兵器，机械行业发展迅猛，因此砂轮的需求激增。行业发展迅猛，因此砂轮的
29、需求激增。纳科公司在美国和欧洲的市场占有率为纳科公司在美国和欧洲的市场占有率为8585，进一步发展的空间已经十分有限。因，进一步发展的空间已经十分有限。因此，公司决策层决定开发亚洲市场，因为亚此，公司决策层决定开发亚洲市场，因为亚洲的经济开始崛起。对于新兴区域，传统的洲的经济开始崛起。对于新兴区域，传统的 纳科公司纳科公司劳动密集的机械行业将是发展的开端，这同样劳动密集的机械行业将是发展的开端，这同样意味着在砂轮的需求方面会有一个急速的发展。意味着在砂轮的需求方面会有一个急速的发展。20002000年，纳科公司与年，纳科公司与上海砂轮集团上海砂轮集团有限公有限公司在上海成立合资企业生产砂轮，公
30、司取名为司在上海成立合资企业生产砂轮，公司取名为上海纳科公司上海纳科公司。利用纳科公司的技术优势和上。利用纳科公司的技术优势和上海砂轮集团有限公司原有的销售网络，纳科晶海砂轮集团有限公司原有的销售网络，纳科晶牌的砂轮直接打人了中国市场，纳科公司在中牌的砂轮直接打人了中国市场，纳科公司在中国市场的占有率从零上升到国市场的占有率从零上升到1010。输出部输出部 1.1.基本情况基本情况 输出部的主要工作是对所有的在线产品进输出部的主要工作是对所有的在线产品进行检验，并对所有的最终产品进行抽检和包行检验，并对所有的最终产品进行抽检和包装，部门共有装，部门共有3333人，年龄分布为：人，年龄分布为：2
31、0202525岁岁的占的占69.669.6，26263030岁的占岁的占24.324.3，31 313535岁岁的占的占6.16.1，其中未婚的有，其中未婚的有1616人，占总数的人，占总数的48.548.5。从人员结构来看，这是一个充满朝。从人员结构来看，这是一个充满朝气的年轻群体，而且所有的员工均为气的年轻群体，而且所有的员工均为女性女性。2.2.历史背景历史背景 输出部于输出部于20002000年年7 7月建立，至今已有月建立，至今已有6 6年，年，6 6年中换了年中换了4 4个领导，前个领导，前3 3个都是年轻的小伙个都是年轻的小伙子，而且每个人都有自己的个性。子，而且每个人都有自己的
32、个性。第一任领导第一任领导王经理王经理在任时，只设日班。王在任时，只设日班。王经理特别欣赏经理特别欣赏黄女士黄女士，并委任她，并委任她为领班主管为领班主管，但其他的员工都对黄女士没有好感，她们经常但其他的员工都对黄女士没有好感，她们经常联合起来找她的麻烦。当第一任领导调离到其联合起来找她的麻烦。当第一任领导调离到其他部门时，设法把黄女士也一起带走了，同时他部门时，设法把黄女士也一起带走了，同时提拔了第一批进厂的老职工提拔了第一批进厂的老职工杨女士担任主管杨女士担任主管。本来杨女土与其他女士是一个阵营中对付黄女本来杨女土与其他女士是一个阵营中对付黄女士的盟友，但自黄女士离去、杨女士上任后，士的盟
33、友，但自黄女士离去、杨女士上任后，因为其他人未能升任主管，她们便把目标对准因为其他人未能升任主管，她们便把目标对准了杨女士。了杨女士。杨女士中专毕业，年近杨女士中专毕业，年近2424岁，有岁，有3 3年工龄，年工龄，由于精明能干，很快就受到由于精明能干，很快就受到第二任领导刘经理第二任领导刘经理的青睐。刘经理，的青睐。刘经理，2727岁，活泼好动，为人较随岁，活泼好动，为人较随和，与部下打得火热，并不特别偏向谁。和，与部下打得火热，并不特别偏向谁。1 1年后，年后，刘经理又调离了。因此，输出部又来了第刘经理又调离了。因此，输出部又来了第三任三任领导郭经理领导郭经理。郭经理，。郭经理，2626岁
34、，刚从某研究所硕岁，刚从某研究所硕士毕业，没有任何工作经验，与前两位的性格士毕业，没有任何工作经验，与前两位的性格正好相反，他平时非常严肃，不苟言笑。正好相反，他平时非常严肃，不苟言笑。随着公司业务的增加，输出部决定开始实行两随着公司业务的增加，输出部决定开始实行两 班制，亟须再提拔一个主管。郭经理初来乍班制，亟须再提拔一个主管。郭经理初来乍到，对人员并不了解，于是征求了杨女士的到，对人员并不了解，于是征求了杨女士的意见。杨女士推荐了两个人：意见。杨女士推荐了两个人：江女士江女士，今年，今年3333岁，在输出部工作了两年，中专毕业；岁，在输出部工作了两年，中专毕业；周周女士女士，今年，今年32
35、32岁，也在输出部工作了两年，岁，也在输出部工作了两年，大专毕业。郭经理选中了江女士担任输出部大专毕业。郭经理选中了江女士担任输出部的另一位主管，因为郭经理希望在工作中有的另一位主管，因为郭经理希望在工作中有一个老实厚道的人作为手下的得力干将。杨一个老实厚道的人作为手下的得力干将。杨女士性格比较张扬，而江女士则正好相反，女士性格比较张扬，而江女士则正好相反，平时比较低调，做事比较踏实。平时比较低调，做事比较踏实。两班制运行一段时间后，两个班次之间换班时两班制运行一段时间后，两个班次之间换班时难免会产生工作上的一些小矛盾。曾经发生过这难免会产生工作上的一些小矛盾。曾经发生过这样一件事：江女士正在
36、整理一批产品时，发现有样一件事：江女士正在整理一批产品时，发现有些产品有瑕疵，上一个班组却没有检查出来。就些产品有瑕疵，上一个班组却没有检查出来。就在这个时候，郭经理走了过来，于是江女士便把在这个时候，郭经理走了过来，于是江女士便把事情向郭经理进行了汇报：在当天的交接班留言事情向郭经理进行了汇报：在当天的交接班留言上，郭经理给杨女士留言，要她加强对部门的管上，郭经理给杨女士留言，要她加强对部门的管理，强调当班的事情要当班了结。杨女士看到留理，强调当班的事情要当班了结。杨女士看到留言后不大高兴，加上平时在工作中多少有些小摩言后不大高兴，加上平时在工作中多少有些小摩擦，于是便经常不给江女士好脸色看
37、，以致后来擦，于是便经常不给江女士好脸色看，以致后来两个人见了面连话都不说。两个人见了面连话都不说。班组之间因这些细微的摩擦而产生了矛盾和班组之间因这些细微的摩擦而产生了矛盾和冲突，互相合作的意愿渐渐下降，给工作带来了冲突，互相合作的意愿渐渐下降，给工作带来了明显的负面影响。因为发货是一批一批的，明显的负面影响。因为发货是一批一批的，当上一班组未完成，下一班又不愿意帮忙时。当上一班组未完成，下一班又不愿意帮忙时。货品只能堆放在输出部，因此不能及时完成货品只能堆放在输出部，因此不能及时完成而堆放在输出部的在线产品越来越多，控制而堆放在输出部的在线产品越来越多，控制在线产品的堆积成了大问题。在线产
38、品的堆积成了大问题。20052005年底，张女土进入输出部任经理。年底，张女土进入输出部任经理。这已经是输出部的这已经是输出部的第四任经理。张女士第四任经理。张女士，在国企研究所工作了在国企研究所工作了1515年后又在外企主管一年后又在外企主管一个工艺部个工艺部3 3年，在读年，在读 MBAMBA。20012001年张女士作年张女士作为第一批管理人员被送到法国培训半年，回为第一批管理人员被送到法国培训半年，回国后曾担任生产部经理助理，期间工作成绩国后曾担任生产部经理助理，期间工作成绩突出，使一个刚建立的部门在一年之中产生突出，使一个刚建立的部门在一年之中产生的效益超过了集团公司其他各子公司。张
39、经的效益超过了集团公司其他各子公司。张经理有丰富的工作经验，对待部下比较随和，理有丰富的工作经验，对待部下比较随和，并且强调团队合作。并且强调团队合作。选拔新主管选拔新主管 20062006年初，输出部准备开始实行三班制，年初，输出部准备开始实行三班制，决定决定把原来的两个班组拆分成三个班组把原来的两个班组拆分成三个班组，同时，同时要新选一个新主管。到底选谁呢要新选一个新主管。到底选谁呢?由于刚到输出由于刚到输出部，对人员情况了解不多，张经理便征求了两部，对人员情况了解不多，张经理便征求了两位老主管的意见。杨主管推荐的是周女土，在位老主管的意见。杨主管推荐的是周女土，在她看来，周女士的学历在本
40、部门最高，工龄已她看来，周女士的学历在本部门最高，工龄已有有1010年，加人本公司也已有年，加人本公司也已有3 3年，与其他同事、年，与其他同事、其他部门相处得都比较好。而江主管推荐的是其他部门相处得都比较好。而江主管推荐的是王女士，在她看来，王女士工龄已有王女士，在她看来，王女士工龄已有1212年，为年，为人忠厚，积极肯干，而且听话。人忠厚，积极肯干，而且听话。张经理要找的是一个能帮助两个主管张经理要找的是一个能帮助两个主管工作的人，她要在两个主管之间起到润滑剂工作的人，她要在两个主管之间起到润滑剂作用。这也正是现任两个主管杨、江两人作用。这也正是现任两个主管杨、江两人所担心的：如果对方推荐
41、的主管最后被张经所担心的：如果对方推荐的主管最后被张经理选中，将对自己不利。所以在推荐时两人理选中，将对自己不利。所以在推荐时两人都失去公正心，尽管两个人推荐的人都不错。都失去公正心，尽管两个人推荐的人都不错。张经理随后听取了部分操作工的意见，张经理随后听取了部分操作工的意见，此举有两个目的：第一是充分听取一下无利此举有两个目的：第一是充分听取一下无利益冲突的意见，这些人的意见比较公正；第益冲突的意见，这些人的意见比较公正；第二是让未来的主管知道，能否上任并不取决二是让未来的主管知道，能否上任并不取决于是谁推荐的而取决于个人的表现。于是谁推荐的而取决于个人的表现。最后，张经理选择了周女士，认为
42、最后，张经理选择了周女士，认为她敢管能管。随后张经理分别找了周她敢管能管。随后张经理分别找了周女士、王女士谈话。张经理对周女士女士、王女士谈话。张经理对周女士强调：强调：“上任后必须站在两个老主管上任后必须站在两个老主管的中间，绝不能偏向一方而打击另一的中间，绝不能偏向一方而打击另一方。因为如果这样，将会损害部门的方。因为如果这样，将会损害部门的利益。利益。”周女士上任后与杨女士、江周女士上任后与杨女士、江女士合作得尚好。女士合作得尚好。真是一个难题真是一个难题 随着生产的发展，输出部又将实行随着生产的发展，输出部又将实行四班制四班制了，张经理准备选取王女士担任另一位主管。了，张经理准备选取王
43、女士担任另一位主管。但是杨主管和周主管是好朋友，而江主管和王但是杨主管和周主管是好朋友，而江主管和王主管也是好朋友，周主管与王主管当初又是竞主管也是好朋友，周主管与王主管当初又是竞争主管时的对手。随之而来的潜在风险是四个争主管时的对手。随之而来的潜在风险是四个主管分成两派而在工作中相互为难对方，这是主管分成两派而在工作中相互为难对方，这是张经理最不愿看到的。怎么办张经理最不愿看到的。怎么办?从不喝咖啡的从不喝咖啡的张经理泡了一杯浓浓的咖啡，望着渐渐散失在张经理泡了一杯浓浓的咖啡，望着渐渐散失在咖啡杯上方的热气，陷入了沉思。咖啡杯上方的热气，陷入了沉思。讨论讨论:1 1、案例中，输出部先后起用了
44、、案例中，输出部先后起用了5 5位业务主管，位业务主管，按西方人性假设理论，他们是以一种什么样的人按西方人性假设理论，他们是以一种什么样的人性观来对待员工的？性观来对待员工的？2 2、目前，张经理遇到什么样的问题、目前，张经理遇到什么样的问题?3 3、如果你张经理，你准备采用什么、如果你张经理，你准备采用什么样的管理措施对待员工？样的管理措施对待员工？第二章第二章 管理心理学理论基础管理心理学理论基础第一节第一节 管理学理论管理学理论第二节第二节 心理学基础理论心理学基础理论第三节第三节 人性假设理论人性假设理论二、有关人性的理论二、有关人性的理论（一）（一）X X理论理论（二）（二）Y Y理论理论（三）超（三）超Y Y理论理论三、四种人性假设三、四种人性假设1 1、科学管理有关代表人及其理论。、科学管理有关代表人及其理论。2 2、四类心理学基础理论。、四类心理学基础理论。3 3、心理过程和心理特征。、心理过程和心理特征。4 4、四种人性假设及其应用分析。、四种人性假设及其应用分析。
