1、第第 12 章章个人礼仪实务个人礼仪实务本讲要点本讲要点 个人礼仪反映的是一个人内在的品格与文化修养。个人礼仪反映的是一个人内在的品格与文化修养。随着社会交往的日益频繁，人们对个人礼仪的重视随着社会交往的日益频繁，人们对个人礼仪的重视程度也与日俱增，优雅的仪态一直以来为人们所追程度也与日俱增，优雅的仪态一直以来为人们所追求。个人行为的良好与否不仅影响着一个人自身的求。个人行为的良好与否不仅影响着一个人自身的生存与发展，还影响着一个群体、社会组织乃至整生存与发展，还影响着一个群体、社会组织乃至整个民族、国家的整体形象。个民族、国家的整体形象。本讲主要内容涉及言谈、举止、服饰、仪容等个本讲主要内容
2、涉及言谈、举止、服饰、仪容等个人礼仪方面的礼仪规范。人礼仪方面的礼仪规范。一、言谈礼仪一、言谈礼仪 语言是人类传递信息、交流思想的工具。言谈是语言是人类传递信息、交流思想的工具。言谈是人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和体势语言进行信息传播和交流的一种活动。体势语言进行信息传播和交流的一种活动。要想在交际中获得成功的语言效果，就必须懂得要想在交际中获得成功的语言效果，就必须懂得语言交谈的艺术和规范。语言交谈的艺术和规范。好言一语三冬暖；好言一语三冬暖；恶语伤人六月寒；恶语伤人六月寒；未曾说话先有礼；未曾说话先有礼；一旦开口更有礼。一旦开口更有
3、礼。1、准确地表达、准确地表达 准确地说出你要表达的内容，除了读音正确，语准确地说出你要表达的内容，除了读音正确，语言还要合乎语法规范。言还要合乎语法规范。哪一句话最入耳？哪一句话最入耳？A“你懂不懂？你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？责问式：你怎么这么笨？)B“你听明白了吗？你听明白了吗？”(抱怨式：归咎于听众抱怨式：归咎于听众)C“我说清楚了吗？我说清楚了吗？”(自省式：尊重听众自省式：尊重听众)初次见面说：初次见面说：许久不见说：许久不见说：等侯客人说等侯客人说:请人勿送说请人勿送说:陪伴朋友说陪伴朋友说:中途先走说中途先走说:请人批评说请人批评说:求人原谅说求人原谅说:请给方便说请给
4、方便说:“久仰久仰”；“久违久违”；“恭侯恭侯”；“留步留步”；“奉陪奉陪”；“失陪失陪”；“指教指教”；“包涵包涵”；“借光借光”；求人指教用求人指教用:向人道贺用向人道贺用:看望别人用看望别人用:宾客来访用宾客来访用:赞赏见解用赞赏见解用:欢迎消费用欢迎消费用:老人年岁用老人年岁用:小姐年龄用小姐年龄用:他人来信称他人来信称:“赐教赐教”；“恭喜恭喜”；“拜访拜访”；“光临光临”；“高见高见”；“光顾光顾”；“高寿高寿”；“芳龄芳龄”；“惠书惠书”；案例：案例：某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。和
5、当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪请张市长下台剪彩！彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：了一遍：“请张市长下台剪彩！请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布了一遍：主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！请张市长剪彩！”张市张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。长才很不情愿地勉强起来去剪彩。2、交谈的态度、交谈的态度 交谈时要尊重对方、谦虚礼让。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。在语态方面在语态方面要注意亲切友善
6、、恭敬有礼、要注意亲切友善、恭敬有礼、不卑不亢。不卑不亢。在语气方面在语气方面要注意语气平等待人，不要在要注意语气平等待人，不要在交谈时居高临下，盛气凌人，装腔作势。交谈时居高临下，盛气凌人，装腔作势。案例分析：案例分析：情境：李工程师夫妇为他的日本好友举办家宴。情境：李工程师夫妇为他的日本好友举办家宴。席间，日本太太非常客气地说：席间，日本太太非常客气地说：“李太太非常文雅，李太太非常文雅，和我们日本女人一样，不像是中国人。和我们日本女人一样，不像是中国人。”李太太听李太太听了一愣，随即很得体地回答道：了一愣，随即很得体地回答道：“？”日本太太显然知道自己的谈吐不妥，歉意地一笑，日本太太显然
7、知道自己的谈吐不妥，歉意地一笑，却又不感到尴尬。却又不感到尴尬。思考：李太太到底讲了什么？思考：李太太到底讲了什么？提点：提点：日本太太的话前半部分赞扬李太太，而最后一日本太太的话前半部分赞扬李太太，而最后一句句“不像是中国人不像是中国人”则流露了高傲自赏，瞧不起中则流露了高傲自赏，瞧不起中国人的意思。所填的内容要针对这一点。国人的意思。所填的内容要针对这一点。但愿材料中的后面的语句又做了限制，日本太太但愿材料中的后面的语句又做了限制，日本太太听了李太太的话，感到听了李太太的话，感到“自己的谈吐不妥自己的谈吐不妥”，又，又“不感到尴尬不感到尴尬”。这就要求李太太的话既要维护中国人的尊严，又这就
8、要求李太太的话既要维护中国人的尊严，又要说的委婉些，不伤对方的面子，不冲淡友谊的氛要说的委婉些，不伤对方的面子，不冲淡友谊的氛围。围。下列哪句话比较得体，并符合情景中的要求呢？下列哪句话比较得体，并符合情景中的要求呢？A：太太很文雅，您的先生也很文雅，都和我们中国：太太很文雅，您的先生也很文雅，都和我们中国人一样，不像日本人。人一样，不像日本人。B：太太过奖了，还是您更文雅；我可不如日本人，：太太过奖了，还是您更文雅；我可不如日本人，更不如中国的知识女性。更不如中国的知识女性。C：我们站在一起，好像一对姐妹，分不出谁是日本：我们站在一起，好像一对姐妹，分不出谁是日本人，谁是中国人。人，谁是中国
9、人。D：太太说出了一个事实：中日文明同源，中国文明：太太说出了一个事实：中日文明同源，中国文明哺育了日本。哺育了日本。分析：分析：A项内容针锋相对，会令对方尴尬。项内容针锋相对，会令对方尴尬。B项成人自己不如日本人，有失中国人的尊严。项成人自己不如日本人，有失中国人的尊严。C项说的比较温和，未能让日本太太感到失言。项说的比较温和，未能让日本太太感到失言。D项说的是历史事实，言外之意是说日本人文雅是受项说的是历史事实，言外之意是说日本人文雅是受中国文化的熏陶。日本人是文雅的，中国人更是文中国文化的熏陶。日本人是文雅的，中国人更是文雅的。内容针对雅的。内容针对“不像是中国人不像是中国人”，而又说的
10、委婉，而又说的委婉，不冲淡友谊的氛围。不冲淡友谊的氛围。3、使用谦语和敬语、使用谦语和敬语 谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是尊重对方、委婉含蓄。尊重对方、委婉含蓄。敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、热情庄重。热情庄重。谦语谦语 谦语亦称谦语亦称“谦辞谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语与敬语是一问题的两个方面，前者一种词语。谦语与敬语是一问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自
11、己和自己谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为的亲属。例如，称自己为“愚愚”、“在下在下”、“鄙鄙人人”等，称家人为等，称家人为“家严、家慈、家兄、家嫂家严、家慈、家兄、家嫂”等。等。敬语敬语 敬语，亦称敬语，亦称“敬辞敬辞”，它与，它与“谦语谦语”相对，是表相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。使用敬语，还可体现一个人的文化修养。敬语的运用场合敬语的运用场合 使用敬语的主要场合有：比较使用敬语的主要场合有：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人的正规的社交场合；与
12、师长或身份、地位较高的人的交谈；交谈；与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合等。谈判等公务场合等。常用敬语有：常用敬语有：“请请”、“您您”、“阁下阁下”、“尊尊夫人夫人”、“贵方贵方”等。等。雅语雅语 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语的使用不是机雅语是指一些比较文雅的词语。雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。对你的个人修养留下较深的印象。在称谓上，雅语已经很普遍了，比如：把痴呆人叫在称谓上，雅语已经很普遍了，比如：把痴呆人叫“智力障
13、碍者智力障碍者”，把保姆叫，把保姆叫“家政服务员家政服务员”，把服务员，把服务员叫叫“储备干部储备干部”，等等。，等等。在行为举止上，把吃饭叫在行为举止上，把吃饭叫“用餐用餐”，把上厕所叫，把上厕所叫“方便方便”、把洗澡叫、把洗澡叫“沐浴沐浴”、把倒酒叫、把倒酒叫“斟酒斟酒”，等，等等。等。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：你应该说：“请用茶请用茶”。假如你先于别人结束用餐，你。假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。请大家慢用。”。4、善于倾听、善于倾听 做一个好的听众，善于倾听他人的
14、谈话，既是出做一个好的听众，善于倾听他人的谈话，既是出于礼貌的需要，也是对对方最大的尊重。于礼貌的需要，也是对对方最大的尊重。在倾听的过程中，必须耳到、眼到、心到，表情在倾听的过程中，必须耳到、眼到、心到，表情随对方谈话的内容有相应的变化。随对方谈话的内容有相应的变化。在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地盯着对方的眼睛。盯着对方的眼睛。5、交谈中注意的问题、交谈中注意的问题 1）不随意打断对方的谈话。不随意打断对方的谈话。2）不和他人耳语。）不和他人耳语。3）不问对方年龄、收入和婚姻家庭状况。不问对方年龄、收入和婚姻家庭状况。4）不问对方的个人经
15、历、家庭住址及身体健康状况。不问对方的个人经历、家庭住址及身体健康状况。5）不对陌生人夸耀自己。不对陌生人夸耀自己。6）不讽刺挖苦他人，也不可损害别人的自尊心。不讽刺挖苦他人，也不可损害别人的自尊心。7）不说长道短。）不说长道短。8）不传播小道消息，不揭他人隐私。）不传播小道消息，不揭他人隐私。9）要顾及他人，不要滔滔不绝，目中无人。要顾及他人，不要滔滔不绝，目中无人。10）不和陌生人谈论政治及宗教信仰问题。）不和陌生人谈论政治及宗教信仰问题。11）不谈论涉及国家机密和行业机密的话题。）不谈论涉及国家机密和行业机密的话题。12）不大笑失声。）不大笑失声。13）不谈论粗俗的话题。不谈论粗俗的话题
16、。14）尽量避免称呼他人的绰号。尽量避免称呼他人的绰号。二、举止礼仪二、举止礼仪 举止是指人在行为中的姿态和风度。举止在心理举止是指人在行为中的姿态和风度。举止在心理学上称为学上称为“形体语言形体语言”，是指人的肢体动作，是一，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。种动态中的美，是风度的具体体现。在人际交往中，优雅的举止有利于沟通，得到信在人际交往中，优雅的举止有利于沟通，得到信任，从而树立良好的个人形象。任，从而树立良好的个人形象。案例案例 1955年年4月月28日，有日，有29个国家参加的个国家参加的亚非会议在印尼万隆召开。此次会议，亚非会议在印尼万隆召开。此次会议，周恩来
17、总理以其迷人的风范，卓越的外周恩来总理以其迷人的风范，卓越的外交才能倾倒了所有的来宾。一位欧洲女交才能倾倒了所有的来宾。一位欧洲女作家说：作家说：“他的眼睛是他身体上最惊人他的眼睛是他身体上最惊人的部分，总是闪着光并迅速移动，人人的部分，总是闪着光并迅速移动，人人都发现他是不可抗拒的。周在演讲时，都发现他是不可抗拒的。周在演讲时，他的步履矫健、昂首挺胸、神色自然、他的步履矫健、昂首挺胸、神色自然、仪态万方，周身洋溢着自信与激情。他仪态万方，周身洋溢着自信与激情。他时而平静，时而激动，时而温和，时而时而平静，时而激动，时而温和，时而愤怒，而这一切都是那样的得体和恰如愤怒，而这一切都是那样的得体和
18、恰如其分。独具魅力的体态语帮助周恩来塑其分。独具魅力的体态语帮助周恩来塑造成为一位受欢迎的交谈伙伴、一位杰造成为一位受欢迎的交谈伙伴、一位杰出的演说家、一位老练的谈判高手以及出的演说家、一位老练的谈判高手以及劝说行家。劝说行家。(一一)规范的姿态规范的姿态 举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是在长期举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是在长期的生活中，对人的坐、立、行等姿态语言的规范要的生活中，对人的坐、立、行等姿态语言的规范要求。求。1、站姿、站姿 站立是人们在日常交往站立是人们在日常交往中一种最基本的举止，标准中一种最基本的举止，标准的站姿要求是的站姿要求是“站如松站如松”，就是说站立时身体
19、要像松树就是说站立时身体要像松树一样挺拔。一样挺拔。（1）肃立式站姿（见图）肃立式站姿（见图）抬头挺胸；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然抬头挺胸；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈脚掌分开呈“V”字型，角度呈字型，角度呈45-60。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。60年国庆时国家领导人在天安门城楼的站姿年国庆时国家领导人在天安门城楼的站姿（2 2）直立式站姿）直立式站姿 男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩男士：两脚
20、平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以宽，以20cm20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。带微笑。其余与肃立相同。女士：两脚尖略展开；两手自然并拢，大拇指女士：两脚尖略展开；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹。此种站姿适用于服务，表示对客人的尊挺胸收腹。此种站姿适用于服务，表示对客人的尊重与欢迎（见下图）。重与欢迎（见下图）。（3）持文件夹（或提公文包）站姿）持文件夹（或提公文包）站姿 男士提公文包站姿：男士提公文包站姿：身体立直，挺胸抬头，下身体立直，
21、挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一分开，一手提公文包，一手置于体侧。手置于体侧。女士持文件夹站姿：女士持文件夹站姿：身体立直，挺胸抬头，身体立直，挺胸抬头，下颌微收，吸腹收臀，下颌微收，吸腹收臀，两脚呈两脚呈“V”，字型或，字型或“丁丁”字型，手持文件字型，手持文件夹。夹。（4）站姿禁忌）站姿禁忌 忌手插在衣袋里，无精打采或忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪。东倒西歪。双手抱在胸前，两肩一高一低，双手抱在胸前，两肩一高一低，腿不停地抖动。腿不停地抖动。忌依物站立，更不要倚靠在墙忌依物站立，更不要倚靠在墙上。上。忌双手小动作或叉腰。忌双手小动作或叉腰。
22、忌弯腰驼背，低头。忌弯腰驼背，低头。2、行姿、行姿 正确的行姿要求是正确的行姿要求是“行如风行如风”，就是说走起路来，就是说走起路来要像风一样轻盈。要像风一样轻盈。基本要求基本要求 （1）以端正的站姿为基础。）以端正的站姿为基础。（2）上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，）上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。屈大腿带动小腿。（3）肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为）肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为30-35为为宜。宜。（4）两脚内侧落地行走的线迹应是两条平行线，）两脚内侧落地行走的线迹应是两条平行线，女士尽量缩小距离以示优雅。女士尽量缩小距离以示优雅。（5）步幅适中。前脚跟与
23、后脚尖相距为脚长。）步幅适中。前脚跟与后脚尖相距为脚长。（6）速度适当。）速度适当。步态禁忌步态禁忌（1）忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。）忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。（2）忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出）忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。声响。（3）忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。）忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。（4）忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体）忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。后。3、坐姿、坐姿 正确的坐姿要求是正确的坐姿要求是“坐如钟坐如钟”，就是说坐立时要，就是说坐立时要像钟一样的稳当。像钟一样的稳当。坐姿要因为不同场
24、合、不同的座椅而有所区别。坐姿要因为不同场合、不同的座椅而有所区别。基本要求基本要求 （1）入座时要轻稳（左进），椅面应坐满）入座时要轻稳（左进），椅面应坐满2/3，不要靠背（休息时可轻轻靠背）。不要靠背（休息时可轻轻靠背）。（2）坐时头正目平，上体自然挺直，双膝并拢，）坐时头正目平，上体自然挺直，双膝并拢，双肩放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。双肩放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。（3）面带微笑。）面带微笑。（4）离座要自然稳当（左出）。）离座要自然稳当（左出）。女士坐姿女士坐姿 正襟危坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并正襟危坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上
25、，略靠近大腿根部。拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。然后坐下。双脚内收式：双腿并拢，两条小腿向内侧屈回，双脚内收式：双腿并拢，两条小腿向内侧屈回，双脚脚掌着地。双脚脚掌着地。正坐式正坐式 双腿斜放式：双腿斜放式：适合于坐在较低的沙发上。双腿并适合于坐在较低的沙发上。双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角（较低座位）。度左右角（较低座位）。双腿叠放式：上身挺直，坐正，特别要注意，脚双腿叠放式：上身挺直，坐正，特别要注意，
26、脚尖向下。尖向下。I斜放式斜放式I叠放式叠放式 前伸后曲式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，前伸后曲式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。双脚交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向双脚交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向侧面斜放。侧面斜放。I曲直式曲直式I交叉式交叉式 男士坐姿男士坐姿 正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。双腿叠放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）双腿叠放式：右（
27、左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重叠，左（右）小腿向里收，脚尖向下，双腿在上重叠，左（右）小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上（见右图）。手放在扶手上或放在腿上（见右图）。坐姿禁忌坐姿禁忌（1）忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。）忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。（2）忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。）忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。（3）忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或）忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用叠放式。长辈的谈话等，不用叠放式。（4）忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将）忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很
28、远。脚伸得很远。（5）忌坐姿懒散，如半躺式。）忌坐姿懒散，如半躺式。（6）女士穿裙子须注意整理裙）女士穿裙子须注意整理裙 摆，切忌不可叉腿而坐。摆，切忌不可叉腿而坐。补充：蹲姿补充：蹲姿 高低式：下蹲时一只高低式：下蹲时一只脚在前，一只脚在后，在脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近。女性两腿应靠近。交叉式：下蹲时右脚交叉式：下蹲时右脚在前，左脚在后，右小在前，左脚在后，右小
29、腿垂直于地面，全脚着腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。上身稍前倾。蹲姿禁忌蹲姿禁忌（1）直接弯腰而蹲。）直接弯腰而蹲。（2）双腿叉开而蹲。）双腿叉开而蹲。（3）下蹲时露内衣。）下蹲时露内衣。（4）蹲着休息。蹲着休息。注意：女士穿着低领装，注意：女士穿着低领装，要用一只手护胸。要用一只手护胸。4、手势、手势 手势是人们在人际交往中运用手各种动作变化的手势是人们在人际交往中运用手各种动作变化的姿势来表情达意，是一种极具表现力的姿势来表情达意，
30、是一种极具表现力的“体态语体态语言言”。手势的运用要规范和适度，动作不宜过大，要给手势的运用要规范和适度，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。在不同的国家、民族和地区，由于文化习俗的不在不同的国家、民族和地区，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很大区别，同一手势表达不同同，手势的含义也有很大区别，同一手势表达不同的含义。的含义。翘起大拇指：翘起大拇指：一般都表示顺利或夸奖别人。在美一般都表示顺利或夸奖别人。在美国和欧洲部分地区表示要搭车，在德国表示数字国和欧洲部分地区表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示，在日本表示“5”，在希腊表示，在
31、希腊表示“让对方滚让对方滚蛋蛋”。注意不能大拇指向下。注意不能大拇指向下。OK手势：手势：OK手势源于美国，在美国表示手势源于美国，在美国表示“同同意意”、“顺利顺利”、“很好很好”的意思；而法国表示的意思；而法国表示“零零”或或“毫无价值毫无价值”；在日本、缅甸和韩国是表；在日本、缅甸和韩国是表示示“钱钱”；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯则表；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯则表示傻瓜。示傻瓜。V形手势：形手势：二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，表示表示“胜利胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。了。挥手：挥手：用来向他人表
32、示问候、致敬。用来向他人表示问候、致敬。5、日常交往中的禁忌、日常交往中的禁忌 在公共场所应避免出现的行为动作有：搔头皮、在公共场所应避免出现的行为动作有：搔头皮、抓痒、修指甲、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、伸懒腰、抓痒、修指甲、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、伸懒腰、打哈欠、嚼口香糖、跷二郎腿等。有些避免不了的打哈欠、嚼口香糖、跷二郎腿等。有些避免不了的行为如咳嗽、打喷嚏时，要用纸巾或手捂住以作遮行为如咳嗽、打喷嚏时，要用纸巾或手捂住以作遮挡，并面向一侧，避免发出大声。挡，并面向一侧，避免发出大声。（二）交往空间礼仪（二）交往空间礼仪 1、交往空间距离、交往空间距离 人与人需要保持一定的空间距离。任何一个人，
33、人与人需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的它就像一个无形的“气泡气泡”一样，为自己一样，为自己“割据割据”了一定的了一定的“领域领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。安全，甚至恼怒起来。一位心理学家做过这样的实验：在一个刚刚开门一位心理学家做过这样的实验：在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一个读者时，心理学家的大阅览室里，当里面只有一个读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。实验进行了整整就进去拿椅子坐在他或
34、她的旁边。实验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。紧挨自己坐下。就一般而言，交往的双方的人际关系以及所处的就一般而言，交往的双方的人际关系以及所处的情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱得华爱得华霍尔博士划分了四种区域距离，各种距离霍尔博士划分了四种区域距离，各种距离都与对方的关系相称。都与对方的关系相称。（1）亲密距离）亲密距离（45厘米）厘米）亲密距离为亲密距离为45厘米以内，
35、这是人际交往中的最厘米以内，这是人际交往中的最小距离。小距离。最亲密距离在最亲密距离在15厘米以内，即我们常说的厘米以内，即我们常说的“亲密无间亲密无间”。处于处于1545厘米之间，身体上的接触可能表现厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。际关系。在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。异性）如此贴近，就不太雅观。（2）个人距离）个人距离（45120厘米）厘米）这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较
36、少直接的身体接触身体接触。个人距离的近范围在个人距离的近范围在4576厘米之间，正好能相互亲厘米之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。入这个距离会构成对别人的侵犯。个人的距离的远范围是个人的距离的远范围是76120厘米之间。不过，在厘米之间。不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离（靠近远范围的近距离（76厘米一端），而陌生人之间的厘米一端），而陌生人之间的谈话则更靠近远范围的远距离（谈话则更靠近远范围的远距
37、离（120厘米）一端。厘米）一端。人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。（3）社交距离）社交距离（1.23.6米）米）这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节性上的较正式关系。一种社交性或礼节性上的较正式关系。其近范围在其近范围在1.22.1米之间。一般在工作环境和米之间。一般在工作环境和社交聚会社会，人们都保持这种程度的距离。社交聚会社会，人们都保持这种程度的距离。社交距离的远范围在社交距离
38、的远范围在2.13.6米之间，表现为一种更米之间，表现为一种更加正式的交往关系。加正式的交往关系。在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他（或她）触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。（4）公众距离）公众距离（3.67.5米）米）这是公开演说
39、时演说者与听众所保持的距离。这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为其近范围为3.67.5米，远距离在米，远距离在7.5米之外。这是一米之外。这是一个几乎能容纳一切人的个几乎能容纳一切人的“门户开放门户开放”，不予交往，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能实现有效沟通。离，才能实现有效沟
40、通。2、影响交往的空间距离的因素、影响交往的空间距离的因素（1）民族差异、文化背景对交往的空间距离的影响。）民族差异、文化背景对交往的空间距离的影响。（2）性别不同对交往空间距离的差异。）性别不同对交往空间距离的差异。（3）社会地位对交往距离的影响。）社会地位对交往距离的影响。（4）年纪对交往距离的影响。）年纪对交往距离的影响。（5）性格对交往空间距离的影响。）性格对交往空间距离的影响。（6）情绪对交往空间距离的影响。）情绪对交往空间距离的影响。（7）环境对交往空间距离的制约。）环境对交往空间距离的制约。三、服饰礼仪三、服饰礼仪 服饰是指着装和饰品，人的服饰、容貌和姿态是服饰是指着装和饰品，人
41、的服饰、容貌和姿态是构成仪表的重要组成部分。在人际交往的最初阶段，构成仪表的重要组成部分。在人际交往的最初阶段，服饰往往是最能引起对方注意的。服饰往往是最能引起对方注意的。仪表虽是人的外表，却是一种无声的语言，在一仪表虽是人的外表，却是一种无声的语言，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时能给人以鲜明的印象。人们初次交往时能给人以鲜明的印象。基辛格的两面人生基辛格的两面人生 美国新闻记者曾给美国前国务卿基辛格描绘过美国新闻记者曾给美国前国务卿基辛格描绘过两幅画像：一幅是身为哈佛大学教授的基辛格，头两幅画像：一幅是身为哈佛大学教
42、授的基辛格，头发杂乱，皮鞋上落满灰尘，粗毛线的套衫配着石磨发杂乱，皮鞋上落满灰尘，粗毛线的套衫配着石磨蓝牛仔裤，表现出藐视礼统、放荡不羁的品格；另蓝牛仔裤，表现出藐视礼统、放荡不羁的品格；另一幅是进入白宫之后的基辛格，皮鞋檫得锃亮，一一幅是进入白宫之后的基辛格，皮鞋檫得锃亮，一身挺括的名牌精品，表现出一种十分认真、全身心身挺括的名牌精品，表现出一种十分认真、全身心投入工作、可以值得信赖的品格。投入工作、可以值得信赖的品格。基辛格本人也为此作出解释，他说，在哈佛当基辛格本人也为此作出解释，他说，在哈佛当教授时，他可以用自己的观点解释世界，海阔天空，教授时，他可以用自己的观点解释世界，海阔天空，纵
43、横驰骋，自然可以放松；而在白宫当官员则不同，纵横驰骋，自然可以放松；而在白宫当官员则不同，他的任务只能是在适当的时间、适当的地点、适当他的任务只能是在适当的时间、适当的地点、适当的条件下，做适当的事，自然也就容不得半点浪漫的条件下，做适当的事，自然也就容不得半点浪漫和放纵。和放纵。美国前国务卿舒尔茨出访日本东京的时候，美国前国务卿舒尔茨出访日本东京的时候，在第一次记者招待会上，他穿起日本民族服在第一次记者招待会上，他穿起日本民族服装装和服，按照日本习俗跪在踏踏米上接受和服，按照日本习俗跪在踏踏米上接受日本记者的采访。他的举动很快使日本人民对日本记者的采访。他的举动很快使日本人民对他有了认同感。
44、他有了认同感。舒尔茨穿和服舒尔茨穿和服1、着装的原则、着装的原则 在各种社交场合，得体的着装不仅能体现一个人在各种社交场合，得体的着装不仅能体现一个人的仪表美，还能体现良好的修养和独到的品位，增的仪表美，还能体现良好的修养和独到的品位，增加交际魅力，能给人留下美好的印象，着装应遵循加交际魅力，能给人留下美好的印象，着装应遵循以下原则。以下原则。（1 1）着装的原则）着装的原则 着装的着装的“TOP”原则：原则：时间（时间（Time）、场合）、场合（Occasion）、地点（）、地点（Place）时间原则时间原则不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。不同的时代、不同的季节、不同的时间
45、应穿不同的服装。场合原则场合原则 这主要是指上班、社交、休闲三大场合，不同场合，着这主要是指上班、社交、休闲三大场合，不同场合，着装要有所不同。装要有所不同。地点原则地点原则 考虑不同国家、不同地区所处的地理环境、自然条件以考虑不同国家、不同地区所处的地理环境、自然条件以及生活习俗等等。及生活习俗等等。（2）协调原则）协调原则 穿着要和年龄、职业、体型相协调。穿着要和年龄、职业、体型相协调。（3）男士穿着的）男士穿着的“三个三三个三”原则原则 “三色原则三色原则”身上不超过三种颜色身上不超过三种颜色“三一定律三一定律”鞋、腰带、公文包同一颜色，首鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色选黑色“三大禁
46、忌三大禁忌”西服左边袖子上的商标不拆、穿西服左边袖子上的商标不拆、穿着浅色（尤其是白色）的袜子、穿夹克打领带。着浅色（尤其是白色）的袜子、穿夹克打领带。2、男士服饰礼仪、男士服饰礼仪 1 1、讲究规格、讲究规格 2 2、衬衫、衬衫 ：衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米到三厘米：衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米到三厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清洁。洁。3 3、领带、领带 4 4、衣袋、衣袋 5 5、钮扣、钮扣 6 6、鞋袜、鞋袜 商务形象要点男士发型保持整齐并经常发型保持整齐并经常梳理。梳理。面部面部每天修面并经常清洗每天修面并经常
47、清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜并注意与西服、衬衫颜色的协调色的协调袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调协调皮鞋天天擦亮皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调与西服的颜色协调必备物品的选择必备物品的选择3、女士着装礼仪、女士着装礼仪 俗称俗称“男穿牌子，女穿样子男穿牌子，女穿样子”。女士在穿着上比。女士在
48、穿着上比男士有更大的随意性和多变性。在正式场合，我国男士有更大的随意性和多变性。在正式场合，我国女士常以旗袍或西装套裙作为礼服。女士常以旗袍或西装套裙作为礼服。帽子与手套在女性衣着中也占有举足轻重的地位。帽子与手套在女性衣着中也占有举足轻重的地位。女士鞋袜的选择也应强调与整体装束的匹配。女士鞋袜的选择也应强调与整体装束的匹配。发型发型得体，美观大方得体，美观大方面部面部着淡妆着淡妆职业外套职业外套不宜过紧或过不宜过紧或过于时装化或以休闲装、于时装化或以休闲装、礼服代替商务装礼服代替商务装丝袜丝袜无破损并与套装、无破损并与套装、皮鞋颜色统一皮鞋颜色统一丝袜丝袜的长度应高于裙子的长度应高于裙子的底
49、部的底部饰物饰物佩带不宜过于华贵、佩带不宜过于华贵、复杂复杂香水、护肤品味香水、护肤品味道不宜道不宜过于浓烈过于浓烈鞋跟鞋跟不宜过高、过细不宜过高、过细商务形象要点商务形象要点女士女士女士裙装四忌女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿忌光腿 忌三截腿忌三截腿三截腿三截腿 穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。无袖上衣无袖上衣短裤短裤休闲裤休闲裤无袖连衣裙无袖连衣裙女士职业装穿着禁忌女士职业装穿着禁忌 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以46公分为宜,
50、不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点职业女性鞋袜穿着要点第一类，炫耀自己财富的首第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。坠耳环。符合身份，以少为佳。符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。在商务交往中，有两类首饰不能戴。职场佩戴饰品的礼仪职场佩戴饰品的礼仪四、仪容礼仪四、仪容礼仪 仪容是指人的容貌，是个人仪表的重要组成部分仪容是指人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，是一个人精神面貌的外在体现。之一，是一个人精神
