1、-管理人员培训课程 职业素养 职业素养：职业素养：职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养就是一个职业人尤其是职业经理人应具备的基本理念、专业技能和管理能力。忠诚 成长 勤奋 豁达 互助 感恩自身修养：自身修养：一、好的心态决定着好的品质。拥有阳光的心态，积极向上的精神，包容的情怀，人生必定会走向成功。二、看别人不顺眼，是自己的修养不够。帮助不了同事，是自己能力不够。三、多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人。四、了解别人是精明，了解自己才是智慧。五、怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出
2、来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。六、放下才能承担，舍弃才能获得。七、别人身上的不足，就是自己存在的价值。八、知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。九、最好的投资地方，是脖子以上。心心 态态 篇（一）篇（一）关于用人：关于用人：用人之长，天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人。关于金钱：关于金钱：挣钱只有一个目的：就是花钱。花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。财散人聚，人聚财来。心心 态态 篇（二）篇（二）成功之道：成功之道：思考力思考力行动力行动力表达力表达力怎么做才能成功？心心 态态 篇（三）篇（三）为什么要沟通为什么要沟通 沟通，不仅
3、仅是意见的表达，更是一门让对方了解自己想法的艺术。沟通是否畅通会直接影响我们的生活、工作、以及将来自身的发展。沟沟 通通 篇（一）篇（一）沟通是一种关键能力沟通定义：沟通定义：沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或 达成某种共识。达成某种共识。沟沟 通通 篇（二）篇（二）沟通的内涵：沟通的内涵：1要有一个明确的目的。2沟通要有正确的方向。3要有信息上的传递。沟通信息就可分为：事实；情感；价值观；意见观点（思想）。4传递的信息被理解。5达成共同的协议。实质上沟通过程是申明价值（需求）、创造价值以及克服障碍的过程。实质上沟通过程是申明价值（需求）、创造价值以及
4、克服障碍的过程。沟沟 通通 篇（三）篇（三）良好沟通的益处：良好沟通的益处：1、能获得更佳更多的合作；2、能减少误解；3、能使人更乐于作答；4、能使人觉得自己的话值得聆听；5、能使自己办事更加井井有条；6、能增加自己进行清晰思考的能力；7、能使自己感觉到能把握所做的事。沟通的误区：沟通的误区：1、身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知；2、沟通者不能容忍另类思维；3、沟通者放不下“架子”；4、沟通者有自卑心理；5、“沟通不是太难的事，很简单！”6、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”7、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”沟沟 通通 篇（四）篇（四）有效沟通的原则：有效沟通的原则：1、沟通应以
5、对方为中心；2、学会角色互换；3、你的目标是要沟通；4、要简单明了；5、用通俗的语言做沟通；6、要非常直接地表达；7、注意大众风俗和语言禁忌。沟沟 通通 篇（五）篇（五）沟通有沟通有3个要素：个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传 达信息（7%），声音语言传达感觉（38%），肢体语言传达态度（55%）。影响沟通效果有影响沟通效果有3个要素：个要素：场合、气氛和情绪。沟沟 通通 篇（六）篇（六）沟通的沟通的3个特征：个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。沟通过程的两心：沟通过程的两心：同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。赞美心，赞美是人
6、际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是 情绪上，沟通从心开始情绪上，沟通从心开始。职业发展中的几条定律职业发展中的几条定律1、人生有限定律、人生有限定律2、经验积累定律、经验积累定律3、时间效率定律、时间效率定律 4、能力有限定律、能力有限定律 5、职业寿命定律、职业寿命定律 20%的人成功的人成功-80%的人不成功的人不成功 20%的人用脖子以上赚钱的人用脖子以上赚钱-80%的人脖子以下赚钱的人脖子以下赚钱 20%的人正面思考的人正面思考-80%的人负面思考的人负面思考 20%的人买时间的人买时间
7、-80%的人卖时间的人卖时间 20%的人找一个好员工的人找一个好员工-80%的人找一份好工作的人找一份好工作 20%的人支配别人的人支配别人-80%的人受人支配的人受人支配 20%的人做事业的人做事业-80%的人做事情的人做事情 20%的人重视经验的人重视经验-80%的人重视学历的人重视学历 20%的人认为行动才有结果的人认为行动才有结果-80%的人认为知识就是力量的人认为知识就是力量 20%的人我要怎么做才有钱的人我要怎么做才有钱-80%的人我要有钱我就怎么做的人我要有钱我就怎么做 20%的人爱投资的人爱投资-80%的人爱购物的人爱购物 20%的人有目标的人有目标-80%的人爱瞎想的人爱瞎想
8、 20%的人在问题中找答案的人在问题中找答案-80%的人在答案中找问题的人在答案中找问题 二八定律（巴莱多定律）二八定律（巴莱多定律）20%的人在放眼长远的人在放眼长远-80%的人只顾眼前的人只顾眼前 20%的人把握机会的人把握机会-80%的人错失机会的人错失机会 20%的人计划未来的人计划未来-80%的人早上起来才想今天干嘛的人早上起来才想今天干嘛 20%的人按成功经验行事的人按成功经验行事-80%的人按自己的意愿行事的人按自己的意愿行事 20%的人做简单的事情的人做简单的事情-80%的人不愿意做简单的事情的人不愿意做简单的事情 20%的人明天的事情今天做的人明天的事情今天做-80%的人今天
9、的事情明天做的人今天的事情明天做 20%的人如何能办到的人如何能办到-80%的人不可能办到的人不可能办到 20%的人记笔记的人记笔记-80%的人忘性好的人忘性好 20%的人受成功的人影响的人受成功的人影响-80%的人受失败人的影响的人受失败人的影响 20%的人状态很好的人状态很好-80%的人态度不好的人态度不好 20%的人相信自己会成功的人相信自己会成功-80%的人不愿改变环境的人不愿改变环境 20%的人永远赞美、鼓励的人永远赞美、鼓励-80%的人永远漫骂、批评的人永远漫骂、批评 20%的人会坚持的人会坚持-80%的人会放弃的人会放弃中层领导应具备的素质（一）中层领导应具备的素质（一）1、战略
10、思考：、战略思考：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息 的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。提出具有战略意义的建议与举措。2、分析判断：、分析判断：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解找出符合当前状况的最佳解 决方案。决方案。3、计划执行：、计划执行：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行 与目标的实现。与目标的实现。4、客户导向：、客户导向：善于把握客户的需求，有效地与客户沟
11、通，愿意为 客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升维护和提升 客户的满意度客户的满意度。5、专业能力：、专业能力：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将将 它运用于工作中它运用于工作中。6、谈判能力：、谈判能力：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各 方都能接受的解决方案。方都能接受的解决方案。7、沟通影响、沟通影响：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并 赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍。8、合作精神：、合作精神：愿意与他人分享知识
12、、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系建立相互信任的合作关系。9、团队管理：、团队管理：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目 标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队不断提高团队 凝聚力与战斗力凝聚力与战斗力。10、诚信可靠：、诚信可靠：工作中能坚持原则,谨守职业道德标准，客观公正 地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿为维护公司利益愿 意做出牺牲。意做出牺牲。11、事、事 业业 心：心：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作 任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达坚持不懈地将目标和任务达 成。成。12、学习创新：、学习创新：积极
13、寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将将 所学知识与技能运用于工作实践。所学知识与技能运用于工作实践。中层领导应具备的素质（二）中层领导应具备的素质（二）职业生涯、以诚立信；职业生涯、以诚立信；树立目标、虚心学习；树立目标、虚心学习；融入团队、共同进步；融入团队、共同进步；懂得感恩、心怀天下。懂得感恩、心怀天下。若是你在风雨中迷失了心中的方向，若是你在风雨中迷失了心中的方向，若是你在暗夜里独自哀伤，若是你在暗夜里独自哀伤，若是你在寂静时只听得到眼泪滴落的声响，若是你在寂静时只听得到眼泪滴落的声响，若是你面对天空不知自己身在何方，若是你面对天空不知自己身在何方，若是你在落雪的街头看不到远处飘荡的炊烟，若是你在落雪的街头看不到远处飘荡的炊烟，若是你看不到花瓣上斑驳的流转阳光，若是你看不到花瓣上斑驳的流转阳光，请你在最近的地方为自己燃起一盏明灯，请你在最近的地方为自己燃起一盏明灯，只要踮起脚还能看见希望，只要踮起脚还能看见希望，成功就在不远的前方成功就在不远的前方。燃起一盏明灯燃起一盏明灯 谢谢 谢！谢！
