1、 中国建筑装饰集团有限公司华东分公司中国建筑装饰集团有限公司华东分公司十典九章十典九章及企业文化制度宣贯及企业文化制度宣贯行为十典行为十典笃诚守信笃诚守信 品质至上品质至上专业敬业专业敬业 严守规范严守规范持续创新持续创新 融合高效融合高效协同联动协同联动 清正豁达清正豁达拼搏进取拼搏进取 绿色人文绿色人文礼仪九章礼仪九章 总则总则四章四章 细则细则五章五章尊重平等尊重平等 协调协调真诚宽容真诚宽容 有序有序适度适宜适度适宜 适时适时自律自省自律自省 规范规范 随俗随俗十典九章十典九章是是中建信条中建信条的延伸，的延伸，是践行是践行中建信条中建信条的行动指南。由两部的行动指南。由两部分内容组成
2、。分内容组成。“行为十典行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中，其中，“组织行为组织行为”关注企业商业伦理，对如何营造良好组关注企业商业伦理，对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求；织环境、提高企业文化执行力提出明确要求；“个人行为个人行为”注重细节阐述，对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引注重细节阐述，对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引领和倡导；领和倡导；“反对行为反对行为”明确底线规范，对背离中国建筑文明确底线规范，对背离中国建筑文化倡导的行为进行高压警示。化倡导的行为进行高压警示。“礼仪九章礼仪九章”是中国建筑员工的礼
3、仪规范，按照国际是中国建筑员工的礼仪规范，按照国际化公司的标准，阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼化公司的标准，阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节，是中国建筑员工提高职业修养、提升人际仪及行为细节，是中国建筑员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。行为十典之一：行为十典之一：笃诚守信笃诚守信 笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现，是我们笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现，是我们的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基，倾力营造的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基，倾力营造内外部诚信的氛围
4、。内外部诚信的氛围。反对行为反对行为虚报瞒报诋毁对手搞小动作推崇行为推崇行为宁失利益，不丢信誉敢讲真话，有诺必践实事求是，勇于担当 企业之间的竞争是正常且必须企业之间的竞争是正常且必须的。竞争是促使企业进步创新的巨的。竞争是促使企业进步创新的巨大动力：是人类社会不断繁荣的因大动力：是人类社会不断繁荣的因素。但是，我们反对不正当的竞争，素。但是，我们反对不正当的竞争，尤其是弃企业诚信于不顾，使用商尤其是弃企业诚信于不顾，使用商业间谍等竞争手段！业间谍等竞争手段！20082008年年6 6月月2828日，位于兰州市的日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患解放军第一医院收治了首例患“肾肾结石结石
5、”病症的婴幼儿病症的婴幼儿,随后在其奶粉随后在其奶粉中被发现化工原料三氯氰胺。国内中被发现化工原料三氯氰胺。国内乳品行业首屈一指的巨头，由于诚乳品行业首屈一指的巨头，由于诚信的缺失，在一年之间破产，变成信的缺失，在一年之间破产，变成净资产约净资产约-2.1-2.1亿的烂摊子。亿的烂摊子。行为十典之二：行为十典之二：品质至上品质至上 品质至上，是我们品牌价值所在，不仅体现在产品及服品质至上，是我们品牌价值所在，不仅体现在产品及服务品质上，更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方务品质上，更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品质。和谐中的最佳品质。推崇行为推崇行为追求品质，树立
6、品牌严抓细节，提升服务严于律己，品行为先反对行为反对行为只看速度不求品质以次充好质量月开会质量月开会质量宣传质量宣传华东分公司安全月启动大会精益求精的匠心精神精益求精的匠心精神行为十典之三：行为十典之三：专业敬业专业敬业 专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。和敬业精神引领行业发展。推崇行为推崇行为发展特色，突显优势做专做精，赢得信赖敬业为先，秉持操守反对行为反对行为没有一技之长不调研，就发言得过且过，无所追求行为十典之四：行为十典之四：严守规范严守规范 严守规范是组织稳定性和持续性的重要保障，制度规范严守规范是
7、组织稳定性和持续性的重要保障，制度规范的严格执行才能使组织沿着正确的轨道运行和成长。的严格执行才能使组织沿着正确的轨道运行和成长。推崇行为推崇行为遵守纪律规范，主动认真执行恪守商业伦理，严守商业机密反对行为反对行为有令不行，有禁不止上有政策，下有对策中建装饰华东分公司劳动纪律管理办法中建装饰华东分公司劳动纪律管理办法 劳动纪律是公司为形成和维持生产经营秩序，保证劳动合劳动纪律是公司为形成和维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在企业工作、生活过程中必须共同遵同得以履行，要求全体员工在企业工作、生活过程中必须共同遵守的规则。守的规则。（一）按照公司规定的作息时间上下班。（一）按照公
8、司规定的作息时间上下班。（二）忠于职守，关心公司，热爱公司，维护公司利益。（二）忠于职守，关心公司，热爱公司，维护公司利益。（三）爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。（三）爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。（四）遵守公司各项规章制度和工作规程，正确使用劳动（四）遵守公司各项规章制度和工作规程，正确使用劳动工具和劳动保护用品，保证安全生产。工具和劳动保护用品，保证安全生产。（五）服从公司的工作安排和调度，认真完成工作任务。（五）服从公司的工作安排和调度，认真完成工作任务。（六）坚持客户至上，为客户提供优质服务。（六）坚持客户至上，为客户提供优质服务。（七）敬业爱岗、钻研业务、讲求效率。（七）敬业爱
9、岗、钻研业务、讲求效率。（八）秉公办事、平等待人、举止文明，热情礼貌。（八）秉公办事、平等待人、举止文明，热情礼貌。（九）顾大局、识大体、相互团结、主动配合，共同维护（九）顾大局、识大体、相互团结、主动配合，共同维护公司形象。公司形象。行为十典之五：行为十典之五：持续创新持续创新 持续创新，使我们始终充满活力，不断适应内外部环境持续创新，使我们始终充满活力，不断适应内外部环境的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。推崇行为推崇行为鼓励创新，包容失败敢想敢做，乐于挑战反对行为反对行为贪图安逸，缺乏创新保守自闭，视野狭隘p 10 10
10、年前，靠一盒盒红黄色纸壳包年前，靠一盒盒红黄色纸壳包装的胶卷，柯达全球营业额达装的胶卷，柯达全球营业额达128128亿美亿美元，员工总数约元，员工总数约7 7万人；万人；1010年后，这家年后，这家百年老店提出破产保护申请，股票或百年老店提出破产保护申请，股票或许将在纽约证券交易所黯然退市许将在纽约证券交易所黯然退市行为十典之六：行为十典之六：融合高效融合高效 上下同欲，群体同智，是卓越团队的主要特征，更是我上下同欲，群体同智，是卓越团队的主要特征，更是我们对组织高效运作的基本要求。们对组织高效运作的基本要求。推崇行为推崇行为沟通出共识，信任出合力换位思考，平等相待简洁实用，高效工作反对行为反
11、对行为个人英雄主义设置交流壁垒为失职找借口换位思考，与人为善换位思考，与人为善 换个角度，心中一片天，换个角度，心中一片天，别别人也许是对的，不要让自己受执人也许是对的，不要让自己受执着的困惑，着的困惑，便能了解万物，欣赏便能了解万物，欣赏及认同世间一切。己所不容，勿及认同世间一切。己所不容，勿施于人，要求别人做到，首先自施于人，要求别人做到，首先自己要做到。闭门常思己之过，才己要做到。闭门常思己之过，才能不断进步。多宽容别人，必能能不断进步。多宽容别人，必能换来真诚和友谊。换来真诚和友谊。行为十典之七：行为十典之七：协同联动协同联动 协同联动，是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目协同联动，
12、是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目标的一致，联动强调的是利益的一致，减少内耗，创造共同标的一致，联动强调的是利益的一致，减少内耗，创造共同价值。价值。推崇行为推崇行为整体至上，团结共进平台共建，利益共享乐于助人，成就自己反对行为反对行为抢占资源，争风夺目损人利己，只顾私利l 不惧困难。就是要取得真经，明知一路会有不少妖魔鬼怪不惧困难。就是要取得真经，明知一路会有不少妖魔鬼怪作祟，却不畏艰难险阻，一心向佛。作祟，却不畏艰难险阻，一心向佛。l目标一致。师徒四人，虽时有矛盾，但大家都知道，只有目标一致。师徒四人，虽时有矛盾，但大家都知道，只有到得西天，取得真经，大家方能成得正果。到得西天，取得真
13、经，大家方能成得正果。西天取经成功的秘诀西天取经成功的秘诀（团队精神）（团队精神）l人员素质。整个团队素质相对较高，团队制度明人员素质。整个团队素质相对较高，团队制度明确，等级分明人才结构也比较合理，能够形成凝确，等级分明人才结构也比较合理，能够形成凝聚力。聚力。l互相支持。唐僧取经成功与各级领导的关心支持互相支持。唐僧取经成功与各级领导的关心支持是分不开的，也与团队中的互相帮助分不开。是分不开的，也与团队中的互相帮助分不开。行为十典之八：行为十典之八：清正豁达清正豁达 清正是我们行事的原则，豁达是我们处事的胸怀。清正清正是我们行事的原则，豁达是我们处事的胸怀。清正豁达使我们拥有强大的内心力量
14、，让我们走得更远。豁达使我们拥有强大的内心力量，让我们走得更远。推崇行为推崇行为营造阳光、向上氛围心思端正，自身过硬简单交往，坦荡做事反对行为反对行为以公谋私，拉帮结派斤斤计较，心术不正掩饰错误，诿过别人 习近平同志在习近平同志在2009年视察兰考时把焦年视察兰考时把焦裕禄精神概括为裕禄精神概括为“亲民爱民、艰苦奋斗、亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献科学求实、迎难而上、无私奉献”。焦裕禄精神内涵：为民务实清廉。焦裕禄精神内涵：为民务实清廉。“为民为民”道出了焦裕禄精神的价值指向；道出了焦裕禄精神的价值指向；“务实务实”指明了焦裕禄精神的实践路径；指明了焦裕禄精神的实践路径；“清
15、廉清廉”铸就了焦裕禄精神的坚实根基。铸就了焦裕禄精神的坚实根基。行为十典之九：行为十典之九：拼搏进取拼搏进取 拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰苦，进取意味着自强不息，引领我们披荆斩棘，攻着不畏艰苦，进取意味着自强不息，引领我们披荆斩棘，攻坚克难。坚克难。推崇行为推崇行为咬定目标，不惧艰险直面竞争，敢于亮剑保持激情，充满干劲不积跬步，不至千里反对行为反对行为缺乏韧劲，逃避困难敷衍了事，懒散懈怠华东分公司华东分公司企业精神企业精神“担当担当”精神精神企业宗旨企业宗旨为客户服务，为员工服务为客户服务，为员工服务核心价值观核心价值
16、观客户第一、团队合作、客户第一、团队合作、艰苦奋斗、信守承诺艰苦奋斗、信守承诺 华东分公司是一支华东分公司是一支素质优良、英勇善战、素质优良、英勇善战、团结一致，拥有不屈不团结一致，拥有不屈不挠的顽强意志，面对困挠的顽强意志，面对困难愈战愈勇的团队。难愈战愈勇的团队。行为十典之十：行为十典之十：绿色人文绿色人文 绿色人文，体现了我们的社会责任。意味着我们关注自绿色人文，体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的可持续发展，善待资源，合理运用。然和组织的可持续发展，善待资源，合理运用。推崇行为推崇行为珍惜资源，和谐共生关爱生命，热心公益反对行为反对行为铺张浪费,急功近利貌合神离，勾心斗角员
17、工体检员工体检关爱健康关爱健康慰问项目慰问项目送去清凉送去清凉礼仪九章礼仪九章总则四章总则四章1 1、尊重平等、尊重平等 尊重平等是我们与外界交往的核心原则。尊重平等尊重平等是我们与外界交往的核心原则。尊重平等的含义是尊重自己，尊重他人，平等相处，一视同仁。的含义是尊重自己，尊重他人，平等相处，一视同仁。它要求我们既热情友好，又不卑不亢。它要求我们既热情友好，又不卑不亢。我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。2 2、真诚宽容、真诚宽容 真诚宽容体现出我们的社交风范。真诚宽容体现出我们的社交风范。在人际交往中，要真诚待人，理解他人个人行在人际交往中，要真诚待人，理解
18、他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致，表里如一；又要豁达大度，善解人意。一致，表里如一；又要豁达大度，善解人意。3 3、适度适宜、适度适宜 适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时要注意把握分寸，大方得体。把握分应用礼仪时要注意把握分寸，大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时，做过了或者寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时，做过了或者不到位，都不能正确地表达自己的敬人之意。不到位，都
19、不能正确地表达自己的敬人之意。4 4、自律自省、自律自省 自律自省要求我们在社会交往中，严于律己，自律自省要求我们在社会交往中，严于律己，遵时守约，遵循规范，不断提高自身修养。遵时守约，遵循规范，不断提高自身修养。得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑，不仅体现位员工在对外交往中都代表着中国建筑，不仅体现着个人的见识和教养，也体现着企业的思维深度与着个人的见识和教养，也体现着企业的思维深度与文化厚度。文化厚度。细则五章细则五章1 1、协调、协调着装与场合相协调着装与场合相协调 办公场合，庄重典雅；社交场合，时尚个性；休
20、闲场合，舒适自然。在重要的场合以及国际交往中，要以会议或者活动要求为准，一般女士以裙装为宜，男士以西装为主。着装色彩协调着装色彩协调 在国际商务场合，男士着西装时，鞋、腰带、公文包以同色为宜，着装颜色不能超过三种，首选深色。穿夹克、短袖衬衫时不能打领带，白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致，与衣服的颜色相协调。饰物佩戴协调饰物佩戴协调 饰物佩戴要符合当地的风俗习惯；身上的饰物应在三种之内，每一种不多于两件；饰物的质地要相同，与服装以及其他配饰协调。衣着大方得体，仪表端庄洁净衣着大方得体，仪表端庄洁净衣着禁忌随意、邋遢、暴露、透视、鲜艳
21、衣着禁忌随意、邋遢、暴露、透视、鲜艳2 2、有序、有序有序握手有序握手 尊者居先。上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男士和女士之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。客人到达时，主人先伸手；道别时客人先伸手。有序介绍有序介绍:尊者居后。为他人介绍时，先介绍职位低者，后介绍职位高者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士。接待客人时，主人先做介绍。接待贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。有序乘梯有序乘梯:乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，要靠右侧，避免并排站立。当陪同客人出
22、入无人管理的升降式电梯时，陪同人员操控稳妥后，请客人先进先出；当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时，应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧，不要大声交谈和喧哗。有序引导有序引导:客人不认路的情况下，应在客人左前1米到1.5米处带路，让客人靠右侧行走；如果所在地区为左侧通行，则方向相反，保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路，则把选择前进方向的权利让给对方。有序就座有序就座:请长辈、客人、领导先坐先起。宴请座次宴请座次:一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低，即主宾坐在主人右侧，宾主交叉就座。在主人或上级宣布散席之后，方能离开。主席台座次：主
23、席台座次：前排高于后排，中央高于两侧。在我国政务场合，左侧高于右侧；国际会议惯例，右侧高于左侧。乘车座次：乘车座次：贵宾位置为司机后排的对角线之位，即副驾驶身后的位置。主人开车的时候，贵宾要坐在副驾驶位。3 3、适时、适时外事交往中适时赠送与接受礼品外事交往中适时赠送与接受礼品 一般选择当面赠送礼物，附上祝词和名片。接受礼品时，要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受，要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品，应及时回复、致谢。送给外宾的礼品要注意包装，体现对等原则。适时接听和结束通话适时接听和结束通话 接电话时，尽量铃响不过三声，首先自报身份，“您好，中建装饰”、“您好，（部门）”等；结束通话时，由
24、对方、客户先行挂机为宜。适时通过面部表情表达情感适时通过面部表情表达情感 在向对方问候、致意、握手、道别时，要注视对方，面带微笑，大方得体。交谈中，应适时与对方保持目光接触，不能回避对方目光或左顾右盼。4 4、规范、规范手机使用规范手机使用规范 在会议中、与别人洽谈或用餐时，关掉手机或调到静音状态，尽可能避免使用手机。手机放在随身携带的公文包、手提袋或衣服口袋里，一般不要拿在手里或放在桌子上。称呼规范称呼规范 在正式的官方交往中，称主要职务；对专家学者或学术方面有造诣的人士，称学术头衔；其他场合可以泛尊称，如先生、夫人、女士等。名片使用规范名片使用规范 接受名片，一般要双手接过。拿到别人的名片
25、要认真阅览，妥善收放，切忌忘记带走。会议规范会议规范 遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为；手机需关机或静音，尽量不在会场内接打电话。提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。5 5、随俗、随俗宴请时随俗宴请时随俗 请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌，比如不要把茶壶嘴对着别人摆放，不能把筷子随意十字交叉等。肢体语言随俗肢体语言随俗 注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言，尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。交谈话题随俗交谈话题随俗 交谈时尊重个人隐私，视熟悉程度选择恰当话题，一般回避宗教、收入、年龄等话题。谢 谢
