1、项目管理培训项目管理培训 ！2022-12-9第一章第一章:绪论绪论什么是项目什么是项目什么是项目管理什么是项目管理项目资源项目资源国际项目管理发展国际项目管理发展中国项目管理状况中国项目管理状况项目管理知识体系项目管理知识体系项目定义项目定义项目是为完成某一独特的产品和服务所做的一次性努力。项目有明确的开始时间和结束时间。当项目目标已经实现，或因项目目标不能实现而项目被终止时，就意味着项目的结束。项目所创造的产品或服务与已有的相似产品或服务相比较，在有些方面有明显的差别。项目要完成的是以前未曾作过的工作，所以它是独特的。2022-12-9项目基本属性：过程的一次性过程的一次性 运作的独特性运
2、作的独特性 目标的确定性目标的确定性 组织的临时性和开放性组织的临时性和开放性 成果的不可挽回性成果的不可挽回性项目管理项目管理:项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目的目标。6资源资源 资源:一切具有现实和潜在价值的东西自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形资源自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形资源人力和人才人力和人才(man)、材料材料(material)、机械机械(machine)、资金资金(money)、信息信息(message)、科学技术科学技术(me
3、thod of S&T)及市场及市场(market)等等.项目管理作为方法和手段，也是资源。2022-12-9当前汽车行业的项目管理当前汽车行业的项目管理 APQPGM、Ford、戴克、戴克 AQMPPPSA ANPQPNissan、Renault 2022-12-92022-12-9项目先期质量策划项目先期质量策划APQP宗旨：宗旨：规避规避3风险：市场风险：市场/技术技术/财务风险财务风险实现实现3满意：运行工厂满意：运行工厂/顾客顾客/投资人满意投资人满意依靠依靠3要素：人员（队伍）素质、设计技术、管理程序要素：人员（队伍）素质、设计技术、管理程序成功成功3标志：实现预期目标标志：实现预
4、期目标/人员水平提高人员水平提高/为其他项目所借鉴为其他项目所借鉴先期：先期：从项目计划至准时批产交付或至达成预期目标的整个期限从项目计划至准时批产交付或至达成预期目标的整个期限策划：策划：确定和制定确保某产品使顾客满意（实现目标）所需的步骤确定和制定确保某产品使顾客满意（实现目标）所需的步骤促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成开展从开始计划至实现目标整个过程的活动开展从开始计划至实现目标整个过程的活动2022-12-9项目管理的历史、现状和未来在现在和未来全球化的市场竞争中项目管理是成功的关键！项目管理的历史和发展古
5、代古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠近代项目管理的萌芽近代项目管理的萌芽:工人为工人为2020世纪世纪4040年代，年代，曼哈顿计划曼哈顿计划。近代项目管理的成熟近代项目管理的成熟:关键路线法（关键路线法（CPMCPM）和计划评审技术和计划评审技术(PERTPERT）阿波罗登月计划阿波罗登月计划 现代项目管理的新发展现代项目管理的新发展:面向市场和竞争面向市场和竞争.项目管理的传播和现代化。项目管理的传播和现代化。注重人的因素注重人的因素 注重顾客注重顾客 注重柔性管理注重柔性管理 注重管理工具注重管理工具2022-12-9 美国项目管理状况（美
6、国项目管理状况（1）IT项目管理现状1994年，年，Standish Group 对于对于IT 8400个项目（投资个项目（投资250亿美亿美圆）的研究结果：圆）的研究结果：项目实现其目标项目实现其目标 16%项目需要补救项目需要补救 50%彻底失败彻底失败 34%2022-12-9美国项目管理状况（美国项目管理状况（2）l 项目平均预算超出项目平均预算超出90%，进度超出，进度超出120%l 项目总数项目总数33%既超出预算又进度推迟既超出预算又进度推迟 l 52.7%的项目费用是原估算的的项目费用是原估算的189%以上以上.l 只有只有16.2%项目按预算和进度完成项目按预算和进度完成 l
7、 平均时间超出量是原估算的平均时间超出量是原估算的222%-在大公司，只有在大公司，只有9%的项的项目按预算，按进度完成目按预算，按进度完成2022-12-9美国项目管理状况美国项目管理状况(3)按三个项目目标的调查 调查者：调查者：Dr.Frame美国项目管理协会成员美国项目管理协会成员 时间：时间：1997 调查范围：调查范围：438位项目工作人员位项目工作人员2022-12-9美国项目管理状况美国项目管理状况(4)最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支严重费用超支 17%一定程度费用超支一定程度费用超支 38%完全按预算执行完全按预算执行 27%一定程度费用节余一定程度费用节余 12%
8、大量费用节余大量费用节余 6%2022-12-9美国项目管理状况美国项目管理状况(5)最近参与的项目满足预期规范程度 相差甚远者相差甚远者 29%完全达到规范要求完全达到规范要求 51%实际执行超出规范要求实际执行超出规范要求 20%2022-12-9美国项目管理状况美国项目管理状况(6)最近参与的项目满足进度要求程度 严重拖期严重拖期 35%一定程度拖期一定程度拖期 34%按时完成按时完成 22%一定程度提前一定程度提前 8%大量提前大量提前 1%2022-12-9项目出现问题的常见原因项目出现问题的常见原因 组织方面出现问题 对需求缺乏管理 缺乏计划和控制 估算错误国际项目管理组织国际项目
9、管理组织1 美国项目管理协会 PMI（Project Management Institute)创建：创建：60年代，性质：国际性组织年代，性质：国际性组织 分会：分会：245个个 成员：企业、高校、研究单位成员：企业、高校、研究单位 职能：促进国际间项目管理发展职能：促进国际间项目管理发展国际项目管理组织国际项目管理组织2 国际项目管理协会IPMA(International Project Management Association）创建：创建：1965，性质：非盈利的国际性组织，性质：非盈利的国际性组织 成员：国家级项目管理协会成员：国家级项目管理协会 职能：促进国际间项目管理发展职能
10、：促进国际间项目管理发展 产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证国际项目管理知识体系国际项目管理知识体系 美国PMI项目管理的知识体系 PMBOK (Project Management Body of Knowledge)九个知识领域欧洲欧洲IPMA项目管理能力基础项目管理能力基础 ICB(IPMA Competence Baseline)42个知识和实践元素，其中核心元素28个，增加元素14个。2022-12-9项目策划工作曲线Project stageEffort成功成功模式模式风险风险模式模式PMBOK 项目管理知识体系项目
11、管理知识体系项目过程和整体化项目过程和整体化项目管理项目管理基本概念基本概念内外环境内外环境项目核准项目核准范围规划范围规划范围定义范围定义范围核实范围核实范围改变控制范围改变控制项目范围管理项目范围管理 项目质量管理项目质量管理质量规划质量规划质量保证质量保证质量控制质量控制质量风险管理质量风险管理风险鉴别风险鉴别风险估量风险估量风险对策风险对策风险控制风险控制项目时间管理项目时间管理活动定义活动定义活动排序活动排序活动时间估算活动时间估算进度计划进度计划进度控制进度控制项目人力资源管理项目人力资源管理组织规划组织规划人员招聘人员招聘队伍组织队伍组织项目采购管理项目采购管理采购规划采购规划询
12、价与招标询价与招标资源选择资源选择合同管理合同管理合同终结合同终结项目费用管理项目费用管理资源规划资源规划费用估算费用估算费用预算费用预算费用控制费用控制项目沟通管理项目沟通管理沟通规划沟通规划住处传输住处传输进度报告进度报告验收报告验收报告项目交接管理项目交接管理项目目标再评估项目目标再评估接收人员培训接收人员培训机构改组机构改组经营流程改造经营流程改造2022-12-9主要的一般管理技能主要的一般管理技能金融和会计、销售和市场、研究和开发、制造和发售；金融和会计、销售和市场、研究和开发、制造和发售；战略规划、战术规划和实施规划；战略规划、战术规划和实施规划；组织结构、组织行为、人事管理、补
13、偿、福利和职业培养；组织结构、组织行为、人事管理、补偿、福利和职业培养；通过激励、授权、监督、团队建设、冲突管理和其他技术来处理各种工作通过激励、授权、监督、团队建设、冲突管理和其他技术来处理各种工作关系；关系；通过个人时间管理、压力管理和其他技术来进行自我管理。通过个人时间管理、压力管理和其他技术来进行自我管理。2022-12-9项目管理与其他管理学科的关系一般管理知识一般管理知识和实践和实践.项目管理知识体系项目管理知识体系一般公认的项目管理知识和做法应用领域知识应用领域知识和实践和实践此图表示学科领域此图表示学科领域之间关系的概念之间关系的概念,搭接的范围并非按搭接的范围并非按比例的比例
14、的.2022-12-9国际项目管理专业资格认证 PMI 项目管理专业人员资格认证项目管理专业人员资格认证Project Management Professional-PMP IPMA 四级证书认证四级证书认证Certificated Program Director-CPD 工程主任认证 总经理级Certificated Project Manager-CPM 项目经理认证Registered Project Management Professional-PMP 注册项目管理工程师Project Management Fachmann-PMF 项目管理技术员ISO 10006第一版颁布时间
15、第一版颁布时间:1997-12-15文件名称文件名称:Quality management-Guidelines to quality in project management2022-12-9中国项目管理历史和发展中国项目管理历史和发展 8080年代在云南鲁布格水电站项目首次引入项目管理；年代在云南鲁布格水电站项目首次引入项目管理；9090年代末国家经贸委和外专局与中科院开始项目管理知识推年代末国家经贸委和外专局与中科院开始项目管理知识推广；广；20012001开始建立中国项目管理知识体系和资格认证标准工开始建立中国项目管理知识体系和资格认证标准工作。作。2022-12-9中国项目管理现状
16、中国项目管理现状 每年经营大型项目数万个，资金数以千亿计，从事项目管理每年经营大型项目数万个，资金数以千亿计，从事项目管理事业的人员数百万；事业的人员数百万；许多不懂或不精通项目管理人员正在管理几百万到数十亿人许多不懂或不精通项目管理人员正在管理几百万到数十亿人民币的项目；民币的项目；现代项目管理思想、方法和组织在许多企业尚未建立，项目现代项目管理思想、方法和组织在许多企业尚未建立，项目管理工具很少应用；管理工具很少应用；严重拖期、超支普遍，重大事故频繁发生。严重拖期、超支普遍，重大事故频繁发生。2022-12-9 面临加入WTO挑战的中国企业 中国在今年加入中国在今年加入WTOWTO已无大障
17、碍；已无大障碍；中国将参加全球化的公平的商业市场竞争；中国将参加全球化的公平的商业市场竞争；中国市场将失去高关税的保护；中国市场将失去高关税的保护；市场竞争的激烈残酷，适应期市场竞争的激烈残酷，适应期1-31-3年；年；中国项目管理事业的发展是中国项目管理事业的发展是企业发展、民族强盛的企业发展、民族强盛的重要因素重要因素。2022-12-9中国第一届项目管理国际研讨会国家经贸委、中国科学院、联合国工业发展组织联合组办；国家经贸委、中国科学院、联合国工业发展组织联合组办；美国、欧洲、澳大利亚、日本、印度等国际项目管理组织参加；美国、欧洲、澳大利亚、日本、印度等国际项目管理组织参加；500500
18、多位中外企业家、中外著名的项目管理专家和学者济济一堂，多位中外企业家、中外著名的项目管理专家和学者济济一堂，交流项目管理的最新理论、技术、方法、工具和经验；交流项目管理的最新理论、技术、方法、工具和经验；研讨迅速提高我国企业项目管理水平的途径和方法，发布研讨迅速提高我国企业项目管理水平的途径和方法，发布中国中国项目管理知识体系和资格认证标准项目管理知识体系和资格认证标准 。时间：时间：2001年十、一前后年十、一前后 ，地点：北京，地点：北京2022-12-9第二章项目管理环境第二章项目管理环境(相关范畴相关范畴)项目阶段和项目生命期项目阶段和项目生命期 项目干系人项目干系人 组织的影响组织的
19、影响 主要的一般管理技能主要的一般管理技能 社会经济的影响社会经济的影响2022-12-9项目生命期和阶段性项目生命期和阶段性项目阶段项目阶段-项目的执行组织通常将项目分成若干个项目阶段，以便提供更项目的执行组织通常将项目分成若干个项目阶段，以便提供更好的管理控制，并与项目组织的持续运作之间建立恰当联系。好的管理控制，并与项目组织的持续运作之间建立恰当联系。项目生命期项目生命期-项目阶段的全体被称为项目生命期。项目阶段的全体被称为项目生命期。项目生命期通常可以归纳为启动、规划、实施、结尾几个阶段项目生命期通常可以归纳为启动、规划、实施、结尾几个阶段项目生命期和产品生命期之间有显著的区别。项目生
20、命期和产品生命期之间有显著的区别。2022-12-9项目生命期项目生命期时间开始开始结束结束起动阶段起动阶段中间阶段（一个或多个）中间阶段（一个或多个）收尾阶段收尾阶段资源投入水平2022-12-9项目生命期的特点项目生命期的特点项目生命期特征：项目生命期特征：a)在项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在在项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低；项目收尾时又迅速降低；b)在项目开始时，成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。在项目开始时，成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐
21、步提高；随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐步提高；c）项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，随着项目随着项目的进展通常会逐步降低。（变更和错误纠正的成本逐步增加）的进展通常会逐步降低。（变更和错误纠正的成本逐步增加）2022-12-9项目生命期定义的内容项目生命期定义的内容 项目生命期用来定义一个项目的开始和结束，决定项项目生命期用来定义一个项目的开始和结束，决定项目收尾阶段中应包含或不应包含的过渡行为，如技术目收尾阶段中应包含或不应包含的过渡行为，如技术转移和移交等。通常定义如下内容：转移和移交等。通常定义如下内容：a)在
22、每个阶段所需要进行的技术工作；在每个阶段所需要进行的技术工作；b）在项目各个阶段所涉及的人员在项目各个阶段所涉及的人员。2022-12-9项目阶段特征项目阶段特征每个项目阶段以一个或几个可交付成果的完成作为标志。可交付成果是一每个项目阶段以一个或几个可交付成果的完成作为标志。可交付成果是一种切实可验证的工作成果，如可行性研究报告、详细设计或一个工作原形。种切实可验证的工作成果，如可行性研究报告、详细设计或一个工作原形。项目各个阶段的收尾主要由对可交付成果和项目执行情况的检查来标识，项目各个阶段的收尾主要由对可交付成果和项目执行情况的检查来标识，这种检查可以确定这种检查可以确定：项目是否应当进入
23、下一阶段；项目是否应当进入下一阶段；项目是否进行了有效地费用控制项目是否进行了有效地费用控制。2022-12-9项目生命期投入和可交付成果项目生命期投入和可交付成果 需求建议书需求建议书 合同合同 项目目标项目目标识别需求提出解决方案执行项目执行项目结束项目时间时间投入力量投入力量启动 规划 实施和控制 收尾可行性分析报告2022-12-9典型的项目生命期 1 IT项目生命期可分为六个阶段 需求确认需求确认 要求定义要求定义 系统设计系统设计 项目实现项目实现 测试测试 维护维护2022-12-9项目生命期的主要特征（实现六项功能）需求目标选择项目计划项目实现项目控制评估评估评估结束2022-
24、12-9典型的项目生命期 2美国国防部5000.2条令规定采购项目生命期阶段 0 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4概念开发 演示 设计与 生产和 动作和定义 和论证 制造开发 部署 和维护任务需求确定里程碑0批准概念研究里程碑1批准概念论证里程碑2批准开发里程碑3制造开发里程碑4根据需要批准主要的更正2022-12-9典型的项目生命期 3建筑工程项目生命期生产生产制造可交付成果土建工程100%完成百分比项目立项决策主要合同发包安装实质性完成满负荷运行阶段1阶段2阶段3阶段4可行性可行性项目描述可行性研究策略设计计划编制和设计计划编制和设计基础设计费用和进度合同条款和条件移交和正式运行移交和正式运
25、行最后测试维护2022-12-9典型的项目生命期 4软件开发项目生命期软件开发项目生命期概念设计逻辑设计物理设计最终设计概念测试第一次构建第二次构建最终构建风险分析评价评价测试单元需求子系统需求系统需求商业需求操作和产品支持2022-12-9项目干系人项目干系人 项目干系人：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消项目干系人：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和个人。极影响的组织和个人。主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组织、项目发起者。主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组织、项目发起者。内部的和外部的、业主和资金提供者、供应商和承包商、项目班
26、子成员及内部的和外部的、业主和资金提供者、供应商和承包商、项目班子成员及其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体整个社会。整个社会。2022-12-9 项目当事人（项目当事人（partiesparties）和项目干系人（和项目干系人（stakeholdersstakeholders）项目当事人是指项目的参与各方。如业主、投资方、贷款方、是指项目的参与各方。如业主、投资方、贷款方、承包人、设计师、承包人、设计师、监理监理,通过合同和协议联系在一起，通过合同和协议联系在一起，项目干系人:项目的利害关系者。项目的利害关系者。2022-12-9业主业主投资方
27、投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商承包承包合同合同监理监理合同合同供货供货合同合同资询合同资询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议 当事人之间的关系当事人之间的关系2022-12-9项目组织（项目组织（1 1）什么是组织什么是组织 作动词，组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事作动词，组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事 作名词，组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互作名词，组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互关系。关系。2022-12-9 项目组织（项目组织（2
28、 2）特点：1 1有其生命期，有其生命期，2在不断地更替和变化。3因事设人.有柔性。2022-12-9 项目组织结构（项目组织结构（3 3）项目班子 项目组织:项目单列式组织 职能式组织 矩阵式组织 2022-12-9 职 能 式 组 织职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理总经理总经理项目协调项目协调（虚线内表示参与项目活动的人员）2022-12-9项目单列式组织项目单列式组织总经理项目经理职员职员职员项目经理职员职员职员项目经理职员职员职员2022-12-9助助理理助助理理助助理理部部门门经经理理助助理理助助
29、理理助助理理部部门门经经理理助助理理助助理理助助理理部部门门经经理理总经理紫色框人员从事项目活动紫色框人员从事项目活动项项目目协协调调 微弱矩阵组织形式2022-12-9白色框人员从事项目活动白色框人员从事项目活动助理助理助理助理项目经理项目经理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理总经理总经理项项目目协协调调 均衡矩阵组织形式2022-12-9强化矩阵组织形式助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理的
30、经理项目经理的经理总经理总经理白色框人员从事项目活动白色框人员从事项目活动项项目目协协调调2022-12-9助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理项目经理项目经理项目项理项目项理项目经理项目经理项目经理部经项目经理部经理理总经理总经理紫色框人员从事项目活动紫色框人员从事项目活动项目协调项目协调1 1项目协调项目协调2 2混合组织形式2022-12-9 组织结构形式对项目的影响矩 阵 式项目单列组织形式项目特征职能式弱矩阵式平衡矩阵强矩阵项目经理权限很少或没有有限从小到中等从中等到大很高，甚至全权全时在项目工作的百
31、分比几乎没有0251560509585100项目经理任务半时半时全时全时全时项目经理任务的常用头衔项目协调员/项目领导人项目协调员/项目负责人项目经理/项目主任项目经理/计划经理项目经理/计划经理项目管理行政人员半时半时半时全时全时2022-12-9领导和管理领导和管理：1、确定方向、确定方向预测未来并提出为迎接未来所做变革的策略。预测未来并提出为迎接未来所做变革的策略。2、协调思想、协调思想以语言和行为通知那些在合作中需要获得这种观点的人们。以语言和行为通知那些在合作中需要获得这种观点的人们。3、激励和鼓舞、激励和鼓舞帮助人们激发自己以克服政治、行政和资源障碍进行变革。帮助人们激发自己以克服
32、政治、行政和资源障碍进行变革。2022-12-9沟通沟通 沟通是信息的交流。发送者应当确保发送的信息清晰、不模糊沟通是信息的交流。发送者应当确保发送的信息清晰、不模糊和完整，以确保接受者能正确地接收。接受者确保信息被完整地接和完整，以确保接受者能正确地接收。接受者确保信息被完整地接受并正确地理解。沟通有多种表现形式受并正确地理解。沟通有多种表现形式：书面和口头的，听的和讲的。书面和口头的，听的和讲的。内部的（在项目内）和外部的（对顾客和公众等）。内部的（在项目内）和外部的（对顾客和公众等）。正式的（报告，简报等）和非正式的（备忘录，专门会谈等）。正式的（报告，简报等）和非正式的（备忘录，专门会
33、谈等）。纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间）。纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间）。2022-12-9谈判谈判 在一个典型的项目过程中，项目成员可能会就下面所举的任在一个典型的项目过程中，项目成员可能会就下面所举的任何或所有问题进行谈判：何或所有问题进行谈判：范围、费用、进度指标范围、费用、进度指标 范围、费用或进度的变更范围、费用或进度的变更 合同条款和条件合同条款和条件 职责职责 资源资源2022-12-9对组织施加影响对组织施加影响 对组织施加影响是对组织施加影响是“把事情办妥把事情办妥”的能力。它要求对所有组的能力。它要求对所有组织的正式和非正式结构
34、有明确的理解，同时也需要对权利和织的正式和非正式结构有明确的理解，同时也需要对权利和政治的机制有所理解。政治的机制有所理解。Eccles：“政治就是驱动一群有不同兴趣、利益的人进行集体行动，需要创造性的政治就是驱动一群有不同兴趣、利益的人进行集体行动，需要创造性的运用冲突和无序运用冲突和无序。”Pfeffer：“权利是影响行为、改变事情的过程和方向、克服阻力、使人们进行原本权利是影响行为、改变事情的过程和方向、克服阻力、使人们进行原本并不愿意进行的事情的潜在能力。并不愿意进行的事情的潜在能力。”2022-12-9社会经济的影响社会经济的影响 社会经济领域的现状和发展趋势可能对项目产生的影响：社
35、会社会经济领域的现状和发展趋势可能对项目产生的影响：社会经济条件的一个小小的变化都可能造成项目本身的经济条件的一个小小的变化都可能造成项目本身的 剧变：剧变：1、标准和规则：、标准和规则：标准是一个公认的组织批准的文件，是非强制执行的。标准是一个公认的组织批准的文件，是非强制执行的。规则是一种规定产品、过程或服务特征的规则是一种规定产品、过程或服务特征的 文件，包括适用的行政管理条例，文件，包括适用的行政管理条例，是强制执行的。是强制执行的。标准在开始时经常作为一种指导方针，它描述了首选的方法，随着广泛标准在开始时经常作为一种指导方针，它描述了首选的方法，随着广泛的使用成了事实上的规则。的使用
36、成了事实上的规则。2、国际化、国际化3、文化影响、文化影响2022-12-9第三章项目管理过程第三章项目管理过程1、项目过程、项目过程2、过程组、过程组3、过程相互作用、过程相互作用4、顾客化过程相互作用、顾客化过程相互作用2022-12-9项目过程项目过程 项目由多个过程构成。过程是项目由多个过程构成。过程是“产生结果的一系列行为产生结果的一系列行为”。项目过程由人执行通常属于下列两类主要过程的一种：项目过程由人执行通常属于下列两类主要过程的一种：项目管理过程，他关心描述和组织项目的各项工作。项目管理过程，他关心描述和组织项目的各项工作。面向产品过程，它关心具体描述和创造项目产品。面向产品过
37、程，它关心具体描述和创造项目产品。项目管理过程和面向产品过程在项目整个过程中重叠并相互作用。例项目管理过程和面向产品过程在项目整个过程中重叠并相互作用。例如，项目范围的定义不可能缺少对如何生产产品的基本理解。如，项目范围的定义不可能缺少对如何生产产品的基本理解。2022-12-9过程组过程组：识别一个项目或阶段应当开始并提交去完成；：设计和维护一个可以工作的规划方案去实现项目所要达到的商务需要；：协调人员和其他资源完成计划；：通过监督和测量进展，并在必要时采取正确的动作保障项目目标的实现；：定型为认可形式，并清晰地结束该阶段。2022-12-9某一个阶段中过程之间的联系准备过程准备过程计划过程
38、计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程2022-12-9某一阶段中各过程的交叉某一阶段中各过程的交叉在一个阶段中过程分组的重叠时间活动进展程度初始过程初始过程计划过程计划过程执行过程执行过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程2022-12-9项目各个阶段的交互作用项目各个阶段的交互作用准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程设计阶段设计阶段实现阶段实现阶段阶段之间相互影响阶段之间相互影响2022-12-9过程相互作用过程相互作用 在每个过程组中，各个过程通过他
39、们的输入和输出进行联在每个过程组中，各个过程通过他们的输入和输出进行联系。我们可用下列术语描述每一个过程：系。我们可用下列术语描述每一个过程：输入输入将要执行的文档或可文档化的项目；将要执行的文档或可文档化的项目；工具和技术工具和技术由输入产生输出的途径（各种方法）由输入产生输出的途径（各种方法）输出输出某一过程的结束，可以是文档或可文档化的项目。某一过程的结束，可以是文档或可文档化的项目。2022-12-9（一）项目启动（一）项目启动项目初始过程项目初始过程需求分析项目建议书可行性研究项目评估项目选择项目规划过程2022-12-9项目来源项目的来源：项目的来源：项目来源于各种需求和要解决的问
40、题。如：项目来源于各种需求和要解决的问题。如：能源项目、能源项目、改革项目、扶贫项目、改革项目、扶贫项目、科研项目科研项目 一个项目会带动其它项目，创造一个项目会带动其它项目，创造项目链。2022-12-9战略性计划战略性计划 所有项目都应服从执行组织的战略目标所有项目都应服从执行组织的战略目标执行组织的战略执行组织的战略性计划应该作为项目选择决策的一个因素。性计划应该作为项目选择决策的一个因素。2022-12-9战略规划战略规划。我们在这里作什么？任务陈述 我们现在那里？SWOT分析市场分析和预测技术预测我们想达到什么目的？目标为达到目标我们如何做？战略计划2022-12-9SWOT分析分析
41、SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁分析：优势、弱点、机会、威胁 Strengths Weaknesses Opportunities ThreatsSTEEP因素：社会、技术、经济、生态和政治因素：社会、技术、经济、生态和政治Social,Technological,Economic,Ecological and Political.2022-12-9明确的需求是项目的基础明确的需求是项目的基础1要求要求/需求的生命周期：需求的生命周期：需求产生（变化、内部、外部）需求产生（变化、内部、外部）需求认识（现存、潜在、超前、前景分析需求认识（现存、潜在、超前、前景分析secenario buil
42、ding）需求表达：需求表达：1、让提出需求的人尽可能清楚地说明他们的需求；、让提出需求的人尽可能清楚地说明他们的需求；2、对需求提出一系列问题：、对需求提出一系列问题：2022-12-9明确的需求是项目的基础明确的需求是项目的基础2？提出需求得人是如何描述需求的？提出需求得人是如何描述需求的？需求真实吗，是真正需求还是表面现象？需求真实吗，是真正需求还是表面现象？我们能满足这个需求吗，其他人能满足吗，是不是真的有解决方法？我们能满足这个需求吗，其他人能满足吗，是不是真的有解决方法？需求重要吗，值得去满足他吗？需求重要吗，值得去满足他吗？满足需求的关键问题在那里，会不会有新的需求产生，还要进一
43、步满足其？满足需求的关键问题在那里，会不会有新的需求产生，还要进一步满足其他需求吗，新的需求能取代目前这个需求吗他需求吗，新的需求能取代目前这个需求吗？需求直接涉及什么人，他们认为这是一个必要的需求吗，满族足需求后对？需求直接涉及什么人，他们认为这是一个必要的需求吗，满族足需求后对他们有什么影响，他们的反映会怎么样他们有什么影响，他们的反映会怎么样？需求对机构的影响是什么，对我的影响是什么？需求对机构的影响是什么，对我的影响是什么2022-12-9明确的需求是项目的基础明确的需求是项目的基础33、作一些必要的研究工作，更好地理解需求、作一些必要的研究工作，更好地理解需求4、根据以上三步得出结论
44、，尽可能清楚地描述这个需求、根据以上三步得出结论，尽可能清楚地描述这个需求5、听听用户对你的阐述的反映，并作适当修改。、听听用户对你的阐述的反映，并作适当修改。功能和技术要求功能和技术要求1、把需求变成功能要求；、把需求变成功能要求；2、功能要求应描述项目最终交付产品的特征、功能要求应描述项目最终交付产品的特征3、技术要求根据功能要求产生、技术要求根据功能要求产生4、功能要求应用日常语言陈述清楚、功能要求应用日常语言陈述清楚2022-12-9定义需求时的问题定义需求时的问题1 含糊的需求：含糊的需求：1、不断变化的需求（人员变化、预算变化、技术变化、商业环、不断变化的需求（人员变化、预算变化、
45、技术变化、商业环境变化）境变化）2、误解需求、误解需求（我说不清楚我所需要的是什么，但我见到东西时就会知道（我说不清楚我所需要的是什么，但我见到东西时就会知道感觉会感觉会随环境变化）随环境变化）过早作出结论（截断需要表达过程过早作出结论（截断需要表达过程需求分析需要耐心和需求分析需要耐心和自我控制）自我控制）与真正的用户讨论需求与真正的用户讨论需求2022-12-9定义需求时的问题定义需求时的问题2 多种用户，多种需求（确定优先级，即需求层次）多种用户，多种需求（确定优先级，即需求层次）曲解用户的需求曲解用户的需求需求镀金需求镀金对用户的需求有选择的过滤对用户的需求有选择的过滤包办代替包办代替
46、2022-12-9 需求和目标 基本需求:项目实施范围、质量要求、项目实施范围、质量要求、利润或成本目标、利润或成本目标、时间目标以及必须满时间目标以及必须满 足的法规要求等足的法规要求等 期望要求:如一种新产品性能之外的外形、色彩、使用舒适如一种新产品性能之外的外形、色彩、使用舒适2022-12-9项目的三重约束项目的三重约束时间时间性能性能费用费用2022-12-9进度进度 快快质量质量 好好成本成本 高高成本、质量、进度三者的成本、质量、进度三者的 相互关系相互关系2022-12-945最佳规模 利润目标的选择成本最大利润成本收益成本收益关系2022-12-9工作工作范围范围成本成本进度
47、进度计划计划客户客户满意度满意度制约项目成功的因素制约项目成功的因素2022-12-9项目建议书项目建议书 项目建议书的内容项目建议书的内容:（1）项目的必要性。项目的必要性。（2）项目产品或服务的市场预测。项目产品或服务的市场预测。（3）产品方案、项目规模和用地设想。产品方案、项目规模和用地设想。（4）项目建设必需的条件、已具备和尚不具备的条件分析。项目建设必需的条件、已具备和尚不具备的条件分析。（5）投资估算和资金筹措的设想。投资估算和资金筹措的设想。（6）经济效果和投资效益的估计。经济效果和投资效益的估计。2022-12-9项目建议书的内容计资19841684号1、建设项目提出的必要性和
48、依据；、建设项目提出的必要性和依据；2、产品方案、拟建规模和建设地点的初步设想；、产品方案、拟建规模和建设地点的初步设想；3、资源情况、建设条件、协作关系和引进国别、厂商的初步分析；、资源情况、建设条件、协作关系和引进国别、厂商的初步分析；4、投资估算和资金筹措设想；、投资估算和资金筹措设想；5、项目的进度安排；、项目的进度安排；6、经济效果和社会效益的初步估计，包括初步的财务评价和国民经济评价。、经济效果和社会效益的初步估计，包括初步的财务评价和国民经济评价。2022-12-9可行性研究(Feasibility Study)对任何可接受的建议书，都应该设立一个小组承担可行性研究，并尽量产生方
49、案对任何可接受的建议书，都应该设立一个小组承担可行性研究，并尽量产生方案（Scenarios)。产生的方案和该研究所要阐述的全部目标，应该被用来准备一份功能说明书产生的方案和该研究所要阐述的全部目标，应该被用来准备一份功能说明书（Functional Specification)，把一项建议的范围、目标、财务和时间约束讲清楚，把一项建议的范围、目标、财务和时间约束讲清楚，并且阐述技术和经济可行性问题。一份职能说明书阐述需要作什么和操作时有什并且阐述技术和经济可行性问题。一份职能说明书阐述需要作什么和操作时有什么约束，确保至少有一种另人满意的操作么约束，确保至少有一种另人满意的操作 方法。方法。
50、2022-12-9可行性研究要素可行性研究要素（1）技术可行性；技术可行性；（2）组织体制可行性组织体制可行性;（3）财务可行性；财务可行性；（4）经济可行性经济可行性;（5）生态和）生态和社会可行性社会可行性;（6)风险和不确定性。风险和不确定性。2022-12-9评估一项方案的可行性评估一项方案的可行性需要注意财务和技术因素需要注意财务和技术因素-“硬硬”的可以计量的方面的可以计量的方面,也要注重其他也要注重其他“软软”的因素的因素.软性系统分析软性系统分析(Soft Systems Analysis,Soft Systems Analysis,简称简称SSA)SSA)是对数量和事实的是对
