1、90后员工管理培训教材后员工管理培训教材主题导入主题导入9090后将是社会主力军后将是社会主力军!如何打造这支主力军如何打造这支主力军?“90“90后后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，
2、想走就走，令不少企业主和管自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，令不少企业主和管理者伤透脑筋。前程无忧理者伤透脑筋。前程无忧0707年对企业的调查结果显示：中国年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达企业平均员工流失率高达25%25%，而制造业员工流失率高达，而制造业员工流失率高达31.5%31.5%；这个数据远大于企业员工正常流失率的这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%5%-8%，况且这个数字在，况且这个数字在0909年更有上升的趋势。在这些流失的员工中年更有上升的趋势。在这些流失的员工中9090后占大多数。如何后占大多数。如何管理并留住管理并留住9090后员工成为所有企
3、业主及管理人员的新难题。后员工成为所有企业主及管理人员的新难题。时代背景时代背景 作为企业各级管理人员，如何与他们进行沟通？如何培养作为企业各级管理人员，如何与他们进行沟通？如何培养和管理他们？如何留住这一代新生员工？已成为不得不面对的和管理他们？如何留住这一代新生员工？已成为不得不面对的问题。问题。本课程从本课程从9090后一代的成长环境、个性特点、价值取向等方后一代的成长环境、个性特点、价值取向等方面进行透析，科学整合面进行透析，科学整合“90“90后后”人力资源、探索现代企业管理人力资源、探索现代企业管理新路子；使中基层管理者快速了解属下，知人知心、掌握现代新路子；使中基层管理者快速了解
4、属下，知人知心、掌握现代独生子女员工心态的管理方法，有针对性地提高培养员工树立独生子女员工心态的管理方法，有针对性地提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力。帮助学员充分了解与企业同舟共济的敬业精神的能力。帮助学员充分了解9090后员后员工，掌握与工，掌握与9090后一代相处，有效管理和留住他们。后一代相处，有效管理和留住他们。课程目标课程目标90后主导中国未来后主导中国未来90后全球现象后全球现象90后工作价值观后工作价值观90生活价值观生活价值观如何有效沟通如何有效沟通如何传递信息如何传递信息如何有效执行如何有效执行提高工作效率提高工作效率管理篇管理篇打造打造9090后认同的上司后认
5、同的上司如何掌握如何掌握9090后部属的心后部属的心培养培养9090后员工稳定的心后员工稳定的心重塑重塑9090后员工的责任心后员工的责任心培养培养9090后员工团队意识后员工团队意识员工离职原因分析员工离职原因分析如果留住优秀员工如果留住优秀员工企业留住优秀员工企业留住优秀员工实务实务四大魔阵四大魔阵成长过程及性格分析成长过程及性格分析90后员工将主导中国未来后员工将主导中国未来90后员工的全球现象后员工的全球现象90后员工的工作价值观后员工的工作价值观90后员工的生活价值观后员工的生活价值观 “90 “90后后”是指出生在是指出生在19901990年后，如今年龄年后，如今年龄2020岁岁左
6、右的一群年青人。以前他们往往被贴上左右的一群年青人。以前他们往往被贴上“自我自我”、“不靠谱不靠谱”、“物质主义物质主义”等等标签等等标签而如今，而如今，这个群体已与高达这个群体已与高达2.82.8亿的亿的“80“80后后”一代日益成为一代日益成为人们关注的焦点，因为这样一群具有独特特征的年人们关注的焦点，因为这样一群具有独特特征的年青人将影响社会的发展，并成为中国未来主导。青人将影响社会的发展，并成为中国未来主导。-、9090后员工将主导中国未来后员工将主导中国未来 地球未来的主人地球未来的主人-独生子女群体。独生子女群体。在中国，在中国，9090后一代大都在父母的关爱下成长，后一代大都在父
7、母的关爱下成长，据调查，这一代人，父母经常陪孩子玩的比例为据调查，这一代人，父母经常陪孩子玩的比例为70.4%70.4%和和83.4%83.4%行为成人化，心智虚拟成熟行为成人化，心智虚拟成熟。二、二、9090后员工的全球现象后员工的全球现象三、三、90 90后员工的工作价值观后员工的工作价值观 90 90后员工对工作的看法：后员工对工作的看法：超过半数的超过半数的9090后缺乏工作成就感，工作没有长期目标。后缺乏工作成就感，工作没有长期目标。90 90后员工的工作状态：后员工的工作状态：近六成近六成9090后员工没有工作激情，超半数觉得上班没有比较闲还比较烦，工后员工没有工作激情，超半数觉得
8、上班没有比较闲还比较烦，工作不积极主动、得过且过、不满足、这山望着那山高。作不积极主动、得过且过、不满足、这山望着那山高。90 90后员工对换工作的看法：后员工对换工作的看法：对工作不安份，仅对工作不安份，仅25%25%对现有工作满意，对现有工作满意，2 2年中换年中换3 3份工作的确是不算什么稀奇的事情。份工作的确是不算什么稀奇的事情。9090后员工对薪水的态度：后员工对薪水的态度：超过七成的超过七成的9090后对薪水不满，薪水不满的背后，往往是对公司整体的不满，内心充满后对薪水不满，薪水不满的背后，往往是对公司整体的不满，内心充满了抱怨。了抱怨。90 90后员工对以前老板的态度：后员工对以
9、前老板的态度：近六成近六成9090后员工怀念以前老板，频繁跳动工作的结果往往是一个不如一个，一时提升后员工怀念以前老板，频繁跳动工作的结果往往是一个不如一个，一时提升的薪水的诱惑让的薪水的诱惑让9090后上班族忽略了公司文化环境的考量。后上班族忽略了公司文化环境的考量。四、四、90 90后员工的生活价值观后员工的生活价值观 90 90后员工资主要消费：后员工资主要消费：仅一成仅一成9090后员工赚钱养家，其他的基本没有承担家庭后员工赚钱养家，其他的基本没有承担家庭责任的意识和能力，独生子女后遗症非常明显。责任的意识和能力，独生子女后遗症非常明显。90 90后员工对自己生活状态的描述：后员工对自
10、己生活状态的描述：近六成近六成9090后员工感觉生活不爽，工作不稳定、收不高，后员工感觉生活不爽，工作不稳定、收不高，达不到预期目标，导致多数上班族生活并不快乐。达不到预期目标，导致多数上班族生活并不快乐。四、四、90 90后员工的生活价值观后员工的生活价值观 90 90后员工社会评价：后员工社会评价：前卫张扬，自我自负。前卫张扬不可怕，可怕的是自我前卫张扬，自我自负。前卫张扬不可怕，可怕的是自我自负不认真学习，不愿合作的特质。自负不认真学习，不愿合作的特质。90 90后员工的自我评价：后员工的自我评价：凶猛的野狼代表有冲劲、有战斗力、有团队意识；拉磨的凶猛的野狼代表有冲劲、有战斗力、有团队意
11、识；拉磨的驴代表循规蹈矩、任劳任怨；自由的野马代表无拘无束、自由驴代表循规蹈矩、任劳任怨；自由的野马代表无拘无束、自由自在、自情自我；等待被宰的猪象征处于弱势、甘于被动；迷自在、自情自我；等待被宰的猪象征处于弱势、甘于被动；迷途的鹰代表锐利、彷徨和迷茫。途的鹰代表锐利、彷徨和迷茫。如何做到与如何做到与90后员工有效沟通后员工有效沟通如何使部门信息有效如何使部门信息有效/快捷传递快捷传递如何做到有效执行，提高工作效率如何做到有效执行，提高工作效率一、如何做到与一、如何做到与9090后员工有效沟通？后员工有效沟通？分组讨论分组讨论 “小王，你到我办公室来一趟！小王，你到我办公室来一趟！”经理经理“
12、啪啪”的一声挂了电话，的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了业务让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了业务部经理办公室。部经理办公室。“你这个月的工作成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两你这个月的工作成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？我就不能让别人拿的比你更高？”还没等小王开口，坐在老板椅上的还没等小王开口，坐在老板椅上的业务部经理就一顿连环珠炮般的轰炸。业务部经理就一顿连环珠炮
13、般的轰炸。“经理，我经理，我”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。“你你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。1 1此为单向沟通还是双向沟通此为单向沟通还是双向沟通 2 2经理采取这种方式正确吗经理采取这种方式正确吗错在哪里错在哪里 3 3若你是经理若你是经理应如何做应如
14、何做 4 4若你是小王将如何做若你是小王将如何做 态度态度尊重、诚实、主动尊重、诚实、主动 准备准备计划、方案、数据和图表计划、方案、数据和图表 方法方法简单明了，重点突出简单明了，重点突出 反馈反馈重视领导的意见和要求重视领导的意见和要求1 1、纵向上、纵向上-与上司沟通与上司沟通 态度态度用商量的语气和员工沟通用商量的语气和员工沟通 准备准备了解员工真实想法（多听多问）了解员工真实想法（多听多问）方法方法工作要求应完整、准确、清晰工作要求应完整、准确、清晰 反馈反馈员工是否理解？有什么困难？员工是否理解？有什么困难？有什么建议？需要哪些配合和帮助？有什么建议？需要哪些配合和帮助？2 2、纵
15、向下、纵向下-与下属沟通与下属沟通 要求要求按程序、流程、接口进行沟通按程序、流程、接口进行沟通 态度态度支持与配合、尊重支持与配合、尊重 切忌切忌指责、推诿指责、推诿3 3、横向、横向-与其它部门沟通与其它部门沟通 先自我批评，学会宽容先自我批评，学会宽容；不与争论，冷处理；不与争论，冷处理；找个时间与下属沟通；找个时间与下属沟通；找个机会，化解矛盾；找个机会，化解矛盾；请人斡旋，从中化解；请人斡旋，从中化解；对事不对人，客观公正对事不对人，客观公正。4 4、如何处理冲突、如何处理冲突 在对上在对上/对下对下/横向沟通过程横向沟通过程中，您认为哪种沟通尤为重要？中，您认为哪种沟通尤为重要？现
16、场讨论现场讨论 对上沟通尤为重要，搞好对上的对上沟通尤为重要，搞好对上的沟通是其他沟通的前提（取得上级支沟通是其他沟通的前提（取得上级支持和授权）。持和授权）。留给您的问题：留给您的问题：如何取得上司的信任？如何取得上司的信任？提示提示二、如何使部门的信息有效二、如何使部门的信息有效/快快捷的传递？捷的传递？分组讨论分组讨论 方法方法1 1、高效的会议、高效的会议 （1 1）影响会议效率的八大原因）影响会议效率的八大原因 目的不明确；目的不明确；时间地点选择不合适；时间地点选择不合适；准备不充分；准备不充分；内外部干扰；内外部干扰；沟通偏离主题；沟通偏离主题；没有结论或结论不明确；没有结论或结
17、论不明确；不按议程进行；不按议程进行；缺少跟进和落实。缺少跟进和落实。（2 2）高效会议的八项必备）高效会议的八项必备 必要时才开；必要时才开；按议程进行；按议程进行；策划与准备；策划与准备；沟通与合作；沟通与合作；制订分发议程；制订分发议程；会议记录；会议记录；遵守时间；遵守时间；结论与落实。结论与落实。做法：做法：所有工作相关人员均以这个白所有工作相关人员均以这个白板为工作交汇板为工作交汇/信息传递中心，统一信息传递中心，统一在此白板上填写。在此白板上填写。方法方法2、让人另眼相看的看板管理、让人另眼相看的看板管理订订单单机机种种料料号号名称名称 欠欠数数 采 购采 购预 计预 计到日到日
18、实实到到日日通通知知领领料料备备注注1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 生产订单欠料跟踪一览表生产订单欠料跟踪一览表 举例说明：举例说明：做法：做法：11、2 2、3 3、4 4、5 5各栏由资财（仓库）备料组长负各栏由资财（仓库）备料组长负责填写；责填写；66栏由采购填写；栏由采购填写；77栏由收料人员填写栏由收料人员填写-也就是说收料人员必须也就是说收料人员必须要对欠料有印象，对欠料物料必须在收货单上要对欠料有印象，对欠料物料必须在收货单上注明注明“急件急件”以便检验等部门给予快速配合；以便检验等部门给予快速配合；88栏由备料组长负责。栏由备料组长负责。
19、举例说明：举例说明：优点：优点：远远不只是一个白板的问题；远远不只是一个白板的问题；把工作的目标切准、对准，直接了当的工作和管把工作的目标切准、对准，直接了当的工作和管理技巧；理技巧；欠料会议从会议室搬到白板面前来了；欠料会议从会议室搬到白板面前来了；各个相关人员使用同一表格（白板）填写可以减各个相关人员使用同一表格（白板）填写可以减少纸张表头部分的重复工作；少纸张表头部分的重复工作；让任何人都可以随时查看一目了然，而不必去向让任何人都可以随时查看一目了然，而不必去向谁讨要管理信息！谁讨要管理信息！（1 1）表格化的妙处：立体化地传递信息，）表格化的妙处：立体化地传递信息，整体性、整体性、完整
20、性地保存信息；完整性地保存信息；（2 2）月报表格化：便于比较和数据分析；）月报表格化：便于比较和数据分析；（3 3）表格化的好处：）表格化的好处：把你的要求、把你的工作目把你的要求、把你的工作目标标准化；标标准化；（4 4）充分利用现代电脑资源：实行资源共享。）充分利用现代电脑资源：实行资源共享。方法方法3、快捷的表格化管理、快捷的表格化管理三、如何做到有效执行，提高工作效率三、如何做到有效执行，提高工作效率现场讨论现场讨论大家分析一下执行力不佳的原因？大家分析一下执行力不佳的原因？提示：执行力不佳的提示：执行力不佳的8 8条原因。条原因。1 1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈虎头蛇
21、尾、后面不了了之；虎头蛇尾、后面不了了之；2 2、管理者出台管理制度时不严谨、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改；朝令夕改；3 3、制度本身不合理、制度本身不合理缺少针对性、可行性；缺少针对性、可行性；4 4、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐囿于条款、不知道变通；囿于条款、不知道变通；5 5、缺少良好的方法、缺少良好的方法不会把工作分解不会把工作分解/汇总（分工汇总（分工/协作）；协作）；6 6、缺乏科学监督考核的机制、缺乏科学监督考核的机制没人监督、也无监督方法；没人监督、也无监督方法；7 7、只有形式上的培训、只有形式上的培训忘了改造人的思想和心态；忘了改造人的思想和心态；8 8、缺
22、少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。没有形成凝聚力。1 1、要用有执行力的人、要用有执行力的人 是不是选自己喜欢的人呢？是不是选自己喜欢的人呢？（1 1）什么样的人具有执行力？）什么样的人具有执行力？（2 2）如何使用有执行力的人呢？）如何使用有执行力的人呢？现场讨论现场讨论如何使用具有执行力的人呢？如何使用具有执行力的人呢？在用人机制上要形成一个共识：在用人机制上要形成一个共识：用人所长，人尽其用。用人所长，人尽其用。比如，对性格很开朗、喜欢与人打交道的、能比如，对性格很开朗、喜欢与人打交道的、能够化解问题的人一般安排在对外业务的岗位上；那够化解问题的人一般安排在对外
23、业务的岗位上；那些对数字特别敏感，善于精细打算的人肯定能把仓些对数字特别敏感，善于精细打算的人肯定能把仓库、统计方面的工作处理好；那些善于分析人性，库、统计方面的工作处理好；那些善于分析人性，了解人的心理，善于激励的人，可能会把人力资源了解人的心理，善于激励的人，可能会把人力资源工作做得出色等等。工作做得出色等等。2 2、坚决服从是执行的根本、坚决服从是执行的根本（1 1）为什么不能坚决服从？）为什么不能坚决服从？（2 2）怎样做到坚决服从？）怎样做到坚决服从？分组讨论分组讨论 为什么不能坚决服从？为什么不能坚决服从？（1 1）我有我的想法）我有我的想法自以为是；自以为是；（2 2）我没有什么
24、利益）我没有什么利益不顾大局；不顾大局；（3 3）授权不很清楚）授权不很清楚有心无力；有心无力；（4 4）迫于无奈执行）迫于无奈执行全力应付；全力应付；（5 5）意识、性格、习惯）意识、性格、习惯经验主义。经验主义。服从领导的六大原则（心态）：服从领导的六大原则（心态）：（1 1）领导永远不会有错；）领导永远不会有错；（2 2）如果领导有错，那一定是我看错；）如果领导有错，那一定是我看错；（3 3）如果我没有错，一定是我先犯错，才害得领导犯错；）如果我没有错，一定是我先犯错，才害得领导犯错；（4 4）如果领导确实有错，只要他不肯认错，那就是我的错；）如果领导确实有错，只要他不肯认错，那就是我的
25、错；（5 5）领导不肯认错，我仍然坚持他有错，那就是我在犯错；）领导不肯认错，我仍然坚持他有错，那就是我在犯错；（6 6）领导永远不会有错，这句话绝对不会错。）领导永远不会有错，这句话绝对不会错。怎样做才能坚决服从？怎样做才能坚决服从？（1 1）要有坚决服从领导的心态；）要有坚决服从领导的心态；（2 2）练就）练就“三从四得（德）三从四得（德）”：3 3、凡事立即执行、凡事立即执行（态度坚决、速度快）（态度坚决、速度快）（1 1）执行的态度坚决、肯定、自愿；）执行的态度坚决、肯定、自愿；（2 2）坚持不懈，为了任务牺牲个人时间。）坚持不懈，为了任务牺牲个人时间。4 4、拒绝任何借口，敢于承担责
26、任、拒绝任何借口，敢于承担责任 （1 1）不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会。）不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会。（2 2）美国西点军校的启示。）美国西点军校的启示。（西点军校的四句校训，两句名言（西点军校的四句校训，两句名言-合理的要求是训练合理的要求是训练；不合理的要求是磨练！）；不合理的要求是磨练！）5 5、执行从领导做起、执行从领导做起 （1 1）领导力就是影响力；）领导力就是影响力；（2 2）下属的信心来自上面的态度；）下属的信心来自上面的态度；（3 3）行动和支持统一。）行动和支持统一。讨论：讨论：什么样的领导，才是执行型的领导？什么样的领导，才是执行型的领导？请给领导打
27、分。请给领导打分。6 6、目标有效、制度（程度）有效、目标有效、制度（程度）有效、沟通有效、监督有效沟通有效、监督有效 （1 1）目标切实可行，实事求是；）目标切实可行，实事求是；（2 2）制度要利于执行；）制度要利于执行；（3 3）有效的沟通是执行的关键；）有效的沟通是执行的关键；（4 4）监督是执行的灵魂，要常抓不懈。）监督是执行的灵魂，要常抓不懈。现场讨论：现场讨论：（1 1）如何使战略目标切实可行？）如何使战略目标切实可行？(2 (2）如何让我们的管理制度有效？）如何让我们的管理制度有效？(3 (3）如何让上司监督有效呢？）如何让上司监督有效呢？提示：提示：（1 1）如何使目标切实可行
28、？）如何使目标切实可行？制定战略目标前要经过周密的调查和分析。制定战略目标前要经过周密的调查和分析。毛主席说过毛主席说过“没有调查研究就没有发言没有调查研究就没有发言权权”。提示：（提示：（2 2）如何使我们的管理制度有效？）如何使我们的管理制度有效？一是制度特色化。一是制度特色化。许多企业的制度都是从别人那里搬过来用的，许多企业的制度都是从别人那里搬过来用的，不是根据企业本身的行业状况、企业发展需要以及员工的需求等各方不是根据企业本身的行业状况、企业发展需要以及员工的需求等各方面因素的平衡来进行设计的，这样的制度当然是不适合本企业的状况面因素的平衡来进行设计的，这样的制度当然是不适合本企业的
29、状况的。的。二是加强员工制度意识。二是加强员工制度意识。员工只要求企业制度人性化，却忽视了员工只要求企业制度人性化，却忽视了自身的职业化。职业化和人性化是对立统一的。作为领导，既要制定自身的职业化。职业化和人性化是对立统一的。作为领导，既要制定政策，还要确保政策落实执行，要善于培训下属，培养职业化的执行政策，还要确保政策落实执行，要善于培训下属，培养职业化的执行型的人员。型的人员。三是不讲人情管理。三是不讲人情管理。无论是家族式管理还是职业经理人式管理，无论是家族式管理还是职业经理人式管理，管理都要制度化，光讲人情，没有制度就没有约束力。因为只有制度管理都要制度化，光讲人情，没有制度就没有约束
30、力。因为只有制度不为任何人而改变，制度是高于一切的。不为任何人而改变，制度是高于一切的。某企业老总对公司管理状况评价：某企业老总对公司管理状况评价：“职业化、规范化、表格化、模板职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。化的管理还十分欠缺。都是一群从青纱帐里出来的土都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。根源。”请猜猜这是哪家企
31、业？请猜猜这是哪家企业？案例案例1 119981998年远大宣言有如此描述年远大宣言有如此描述 创业于创业于19881988年的远大中央空调有限公司专门生产中央空调产品，目前拥有资年的远大中央空调有限公司专门生产中央空调产品，目前拥有资产约产约2020亿。其制度化管理始于亿。其制度化管理始于19961996年，期间经过不断的调整和完善。年，期间经过不断的调整和完善。凡是企业活动中能程序化的，远大几乎都以文件的形式程序化了。文件体系凡是企业活动中能程序化的，远大几乎都以文件的形式程序化了。文件体系是远大制度的具体表现形式，员工的一切工作必须围绕文件的编制、执行、修改是远大制度的具体表现形式，员工
32、的一切工作必须围绕文件的编制、执行、修改进行。远大的制度化管理，不仅在于其体系的完成，涉及的细微，更为突显的是进行。远大的制度化管理，不仅在于其体系的完成，涉及的细微，更为突显的是制度在远大的执行力度；制度在远大的执行力度；18001800多人的远大企业目前共有制度多人的远大企业目前共有制度50005000多条，公司专门多条，公司专门设有以张跃为首的制度统筹委员会。设有以张跃为首的制度统筹委员会。远大认为：文件能使工作差错最少、效率最高，是实现企业生存和持续发展远大认为：文件能使工作差错最少、效率最高，是实现企业生存和持续发展的首要保证的首要保证案案例例2 2 IBM IBM的战略和具体经营策
33、略可谓天下一流，但在的战略和具体经营策略可谓天下一流，但在2020世纪世纪9090年代初期，它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中年代初期，它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中，其原因系统而复杂，但我们可以通过其信贷公司以观窥豹：，其原因系统而复杂，但我们可以通过其信贷公司以观窥豹：之前这一流程长则两星期，平均花费之前这一流程长则两星期，平均花费7 7天（后来的天（后来的“综合办事员综合办事员”仅仅4 4个小时就能完成）。在等待的个小时就能完成）。在等待的7 7天中天中，销售代表和顾客谁也不知道他的申请公文旅行到了哪个，销售代表和顾客谁也不知道他的申请公文旅行到了哪个“码头码头”，电话询问也不得而知。于是没
34、有耐，电话询问也不得而知。于是没有耐心等待的顾客，最后都离心等待的顾客，最后都离IBMIBM而去。而去。平均平均7天天 办公室人员记办公室人员记录在表格上录在表格上信用部审核并信用部审核并输入电脑输入电脑经营部审核并经营部审核并修改贷款合同修改贷款合同核价员输入电核价员输入电脑并计算利率脑并计算利率办事组转入信办事组转入信封并快递客户封并快递客户综合办事员综合办事员4H BeforeAfter销售人员潜在客户信息处理流程销售人员潜在客户信息处理流程12345案例案例3 3提示：（提示：（3 3）如何使上司的监督有效？）如何使上司的监督有效？一、让上司有充分的权力；一、让上司有充分的权力；二、加
35、强对员工工作进度的跟进并适当调整二、加强对员工工作进度的跟进并适当调整。领导要领导要经常检查下属的工作，督促下属的工作进度和目标进程，经常检查下属的工作，督促下属的工作进度和目标进程，对执行不够的员工要进行调整。对执行不够的员工要进行调整。三、要求员工有汇报工作结果的习惯三、要求员工有汇报工作结果的习惯。让员工养成一让员工养成一种主动汇报的习惯，并要形成一种结案意识。种主动汇报的习惯，并要形成一种结案意识。无锡小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业。几年来在公无锡小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业。几年来在公司内部推行司内部推行“末日管理末日管理”制度，其核心思想之一就是建立对
36、市场的全员制度，其核心思想之一就是建立对市场的全员化、立体化、规范化的管理体系。化、立体化、规范化的管理体系。小天鹅的规范管理：人事管理推行小天鹅的规范管理：人事管理推行 职工就业规则职工就业规则，对职工权利和，对职工权利和义务都作了详细而明确的规定；财务管理实行义务都作了详细而明确的规定；财务管理实行“裁决顺序和签字原则裁决顺序和签字原则”，明确总经理和副总经理和主管的权限，对公司日常事务的决定都作了详明确总经理和副总经理和主管的权限，对公司日常事务的决定都作了详细的规定等，并严格执行。细的规定等，并严格执行。问题：问题：1 1、小天鹅的、小天鹅的“末日管理末日管理”核心思想是什么？为什么会
37、给企业带来效率？核心思想是什么？为什么会给企业带来效率？2 2、我们在工作要如何做？、我们在工作要如何做？案例案例4 4小天鹅的小天鹅的“末日管理末日管理”7 7、执行的关键是士气、执行的关键是士气 （1 1）执行的好坏要有明确的标准；）执行的好坏要有明确的标准；（2 2）士气来源于激励。）士气来源于激励。如何进行有效激励？如何进行有效激励？分组讨论分组讨论案例案例5 5：美国沃里科公司管理了美国沃里科公司管理了1515年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希尔斯百货公司（尔斯百货公司（SEARSSEARS）的供应商。最辉煌时员工达）的供应商。最辉煌时员工达2000
38、2000人，是该市的人，是该市的重要企业，后来因管理不善，屡屡出现质量问题，次品率达重要企业，后来因管理不善，屡屡出现质量问题，次品率达10%10%，陷入，陷入困境。该公司管理层邀请日本三洋公司参股并管理该工厂。日本管理困境。该公司管理层邀请日本三洋公司参股并管理该工厂。日本管理人员到达该厂后，先后办了三件事，令美国人大开眼界。首先邀请电人员到达该厂后，先后办了三件事，令美国人大开眼界。首先邀请电视厂的所有视厂的所有员工聚会员工聚会一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后赠送赠送给每个工人一部半导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂里给每个工人一部半
39、导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂里灰尘满地，脏乱不堪，大家怎么能在这样的环境中生产呢？于是，由灰尘满地，脏乱不堪，大家怎么能在这样的环境中生产呢？于是，由日本管理人员日本管理人员带头带头，大家一起动手清扫厂房，还把整个工厂粉刷得焕，大家一起动手清扫厂房，还把整个工厂粉刷得焕然一新。然一新。这个案例对我们有什么启示？这个案例对我们有什么启示？打造打造90后认同的上司后认同的上司,如何掌握如何掌握80后部属的心后部属的心培养培养90后员工稳定的心后员工稳定的心重塑重塑90后员工的责任心后员工的责任心培养培养90后员工团队意识后员工团队意识企业反思：为什么线组长或主管企业反思：为什么线组长或主
40、管的错误而成了反动机？的错误而成了反动机？一、企业反思：为什么线组长一、企业反思：为什么线组长或主管的错误而成了反动机？或主管的错误而成了反动机？1.1.企业图：三角图的思考。企业图：三角图的思考。小组思考小组思考1.1.企业的三层结构，每层结构职企业的三层结构，每层结构职责不同。责不同。（1 1）战略层；）战略层；（2 2）战术层；）战术层；（3 3）战斗层。）战斗层。讲师提示：讲师提示：2.2.为什么大人带小子出去玩，小为什么大人带小子出去玩，小孩看到的景色却全是大人的腿？孩看到的景色却全是大人的腿？小组讨论小组讨论3.3.是谁在妨碍员工成为反动机？是谁在妨碍员工成为反动机？4.4.是什么
41、在妨碍员工成为反动机？是什么在妨碍员工成为反动机？（1 1）组织的文化）组织的文化 （2 2）既定的发展战略）既定的发展战略 （3 3）组织的结构）组织的结构 （4 4）技术水平）技术水平 （5 5）领导的风格）领导的风格 （6 6）成员的因素）成员的因素小组分析小组分析 5.5.员工的发动机：授权和激励员工的发动机：授权和激励 （1 1）授权是组织为了共享内部权力，激励）授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，但同时下级要向上级报告完成任务的责任，上级但同时下级要向上级报告完成任务的责任，上级仍保留对下级的指挥与监督
42、权。仍保留对下级的指挥与监督权。（2 2）授权的含义：）授权的含义：分派任务；分派任务；授予权力或职权；授予权力或职权；明确责任。明确责任。（3 3）有效授权的要素：）有效授权的要素：信息共享。（提高员工的积极性和工作信息共享。（提高员工的积极性和工作的主动性）的主动性）提高授权对象的知识与技能。（对员工提高授权对象的知识与技能。（对员工进行及时有效的培训）进行及时有效的培训）充分放权。充分放权。奖励绩效。奖励绩效。（4 4）授权的原则）授权的原则 重要性的原则。（使下级认识到上级的信重要性的原则。（使下级认识到上级的信任和管理工作的重要性）任和管理工作的重要性）适度原则。（建立在有效率的基础
43、上）适度原则。（建立在有效率的基础上）权责一致的原则。（防止滥用职权或对任权责一致的原则。（防止滥用职权或对任务无所适从）务无所适从）级差授权原则。（不能越级授权，导致管级差授权原则。（不能越级授权，导致管理上的失衡）理上的失衡）6 6、X X理论和理论和Y Y理论理论 美国管理心理学家道格拉斯美国管理心理学家道格拉斯-麦格雷戈总结出，管理者对人性麦格雷戈总结出，管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一种是消极的的假设有两种对立的基本观点：一种是消极的X X理论，另一种是积极理论，另一种是积极的的Y Y理论。理论。（1 1）X X理论：理论：11员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；员工
44、天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；2 2以自我为中心，漠视组织要求；以自我为中心，漠视组织要求；3员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；4 4不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。实现组织目标。（2 2）Y Y理论：理论：1 1员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；2 2员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；诺；3 3一般而言，每个员工
45、不仅能承担责任，而且还主动寻求承一般而言，每个员工不仅能承担责任，而且还主动寻求承担责任；担责任；4 4绝大多数人都具备做出正确决策的能力。绝大多数人都具备做出正确决策的能力。（3 3）麦格雷戈认为，）麦格雷戈认为，Y Y理论比理论比X X理论更实际有效，要让员工参与决理论更实际有效，要让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性。系，有助于调动员工的工作积极性。你认为麦格雷戈的你认为麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论理论哪个更适合你的企业对员工的激励？哪个更适合你的企业对员工的激
46、励？现场讨论：现场讨论：二：打造90后认同的上司：如何掌握90后部属的心？（一）掌握（一）掌握9090后的基本资料后的基本资料1 1、掌握部属的履历表、掌握部属的履历表 现场管理者应该详细掌握每一位部属的工作履历，包括其年现场管理者应该详细掌握每一位部属的工作履历，包括其年龄、籍贯、教育背景、工作经历、入厂时间以及主要升迁情况。龄、籍贯、教育背景、工作经历、入厂时间以及主要升迁情况。高级管理者由于所辖的部属很多，可以借助人事部门的资料档案高级管理者由于所辖的部属很多，可以借助人事部门的资料档案，但对于直属的下属应该熟悉上述资料。基层管理者，则应当有，但对于直属的下属应该熟悉上述资料。基层管理者
47、，则应当有自己的一份自己的一份部属履历表部属履历表（如下表）。（如下表）。序号姓名性别出生年月学历家庭住址入厂时间职务职级任现职时间备注2 2、掌握部属工作特征状况表、掌握部属工作特征状况表 现场管理者掌握每一位部属的技能状况，并作为任现场管理者掌握每一位部属的技能状况，并作为任用、培训、升迁等的参考资料之一。用、培训、升迁等的参考资料之一。部属工作特征状况表部属工作特征状况表序序号号姓姓名名性性别别技能技能A A技能技能B B技能技能C C技能技能D D兴趣兴趣专长专长优优点点缺缺点点备备注注3 3、掌握部属教育训练计划表、掌握部属教育训练计划表 了解部属培训需求，配合其个人发展规划，制定培
48、了解部属培训需求，配合其个人发展规划，制定培训计划，并进行实施和考核（如下表）。训计划，并进行实施和考核（如下表）。部属教育训练计划表部属教育训练计划表部门部门制定时间制定时间执行时间执行时间员工姓名员工姓名训练项目训练项目预定时间预定时间实际时间实际时间结果追踪结果追踪（二）掌握（二）掌握9090后异常征兆后异常征兆 针对部属的反常表现，应了解其原因，适时给予关心与调整针对部属的反常表现，应了解其原因，适时给予关心与调整，协助其，协助其“恢复正常恢复正常”。常见异常征。常见异常征兆有：兆有：1、说话的语气很、说话的语气很“冲冲”；2、变得没有朝气；、变得没有朝气；3、不喜欢说话；、不喜欢说话
49、；4、经常请假，或不配合加班；、经常请假，或不配合加班；5、一举一动与平时不同；、一举一动与平时不同；6、作业不良增加或工作总是疏忽；、作业不良增加或工作总是疏忽；7、对交待的任务爱理不理；、对交待的任务爱理不理；8、工作草率、马虎，不负责任；、工作草率、马虎，不负责任；9、不跟主管或其他同事打招呼；、不跟主管或其他同事打招呼；10、仪表仪容与往常相差很大；、仪表仪容与往常相差很大；11、精神恍惚，做事丢三拉四；、精神恍惚，做事丢三拉四；12、作业动作变得迟钝、呆笨；、作业动作变得迟钝、呆笨；13、走路垂头丧气，无精打采；、走路垂头丧气，无精打采；14、身体状况欠佳。、身体状况欠佳。（三）如何
50、赢得（三）如何赢得90后部属的尊重后部属的尊重 1、以身作则；、以身作则；2、仪容整洁，举止端正，言行一致；、仪容整洁，举止端正，言行一致；3、严守纪律；、严守纪律；4、表现你个人的诚正；、表现你个人的诚正；5、谨慎处理与部属的友谊；、谨慎处理与部属的友谊；6、对错误负责；、对错误负责；7、有耐性、遇事冷静；、有耐性、遇事冷静；8、前后一致；、前后一致；9、要求部属有好的言行；、要求部属有好的言行；10、期望部属做好工作；、期望部属做好工作；11、赞许好的工作表现；、赞许好的工作表现；12、称赞公开，指责私下；、称赞公开，指责私下；13、不要为部属、不要为部属“制造制造”过多的工作；过多的工作
