1、管理管理计划计划组织组织领导领导控制控制管理学基础知识Basic knowledge of management目录目录 CONTENTS管理学概述管理作为一个不可缺少的、独特的和起作用的体系出现，是我们社会历史上一件起枢纽作用的大事。计划 决策决策贯穿管理活动的始终。管理的各项职能计划、组织、领导、控制都离不开决策。组织 组织内部的相互依赖性是现代组织的中心特点，没有人能够绝对的单独行动。PART 01PART 02PART 03领导管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权利基础上的对下属名利的行为；领导时建立在个人影响的基础上。控制控制理论应该应用控制论来解决系统控制问题耦合（集合关系）运行
2、系统的控制和调节。PERT计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique），是一种现代管理科学方法，属于网络分析分支。PART 04PART 05PART 06管理学概述Overview of management管理学概述管理学概述01为什么要学习管理？改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。理解管理过程是培养管理技能的基础。02管理的概念管理主体（个人或群体）为了达到一定的管理目标，依据专门的管理理论、方法和技术，以人为中心，对管理组织实施计划、组织、领导（或激励）与控制的全部或动和过程。03管理的基本问题管理主体、客体、载体管理职能管理者角
3、色和技能04管理学的发展历程管理的历史发展最早可追溯到公元前3000多年，迄今为止已有5000年的历史。Overview of management为什么要学习为什么要学习管理管理？为什么要学习管理？为什么要学习管理？1、改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益2、理解管理过程是培养管理技能的基础Why study management?Why study management?让管理变得简单！让管理变得简单！1、设立一个远景目标，画一幅未来的蓝图；2、创建一个团队让他们了解你的远景，并为这个远景努力；3、信任他们、授权给他们，并且给他们提供足够确切的信息；4、激起员工巨大的热情。管理管理主体
4、（个人或群体）为了达到一定的管理目标，依据专门的管理理论、方法和技术，以人为中心，对管理组织实施计划、组织、领导（或激励）与控制的全部活动和过程。管理的管理的概念概念Concept of management.组织为了达到个人无法实现的目标，对组织当中的资源进行计划、组织、领导和控制的过程。管理的管理的基本问题基本问题管理主体、客体和载体管理主体、客体和载体管理者-被管理者-组织X-Y-Z-超Y理论管理职能管理职能计划组织领导控制管理者角色管理者角色人际关系角色信息传递角色决策制定角色 管理的技能管理的技能技术能力人际能力概念能力01030204Basic problems of manage
5、ment.管理主体、客体和载体管理主体、客体和载体管理主体管理主体管理者管理者 在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。管理客体组织资源 管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括人力资源、财力资源、物质资源、信息资源、关系资源、时间资源。管理载体组织 为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。管理环境管理环境影响管理系统生存和发展的一切要素总和（影响管理系统生存和发展的一切要素总和（内部和外部）内部和外部）组织目标管理管理职能职能制订行动方案，着制订行动方
6、案，着眼于有限资源的合眼于有限资源的合理配置理配置组织设计、人员配组织设计、人员配备、权力配置，着备、权力配置，着重于合理的分工与重于合理的分工与明确的协作关系的明确的协作关系的建立；建立；指导、协调、激励，指导、协调、激励，致力于积极性的调致力于积极性的调动和方向的把握；动和方向的把握；检查和监督，着力检查和监督，着力于纠偏。于纠偏。角角 色色描描 述述人际关系方面人际关系方面1 1、挂名首脑、挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务2 2、领导者、领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和绩效的职责3 3、联络者、联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供
7、恩惠和信息信息传递方面信息传递方面4 4、监听者、监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是既时的），成为组织内部和外部信息的神经中枢5 5、传播者、传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其它成员6 6、发言人、发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，成为组织所在产业的专家决策制定方面决策制定方面7 7、企业家、企业家寻求组织在环境中的机会，发起变革，监督某些方案的策划8 8、混乱驾驭者、混乱驾驭者当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动9 9、资源分配者、资源分配者负责分配组织的各种资源，批准所有重要的组织决策1010、谈判者、谈判者在主要的谈判中作为组织的
8、代表管理者角色管理者角色管理的技能管理的技能管理的技能管理的技能管理学的管理学的发展历程发展历程3000B.C.宏观起始阶段宏观起始阶段中国：管理实践万里长城、都江堰 管理思想孙子兵法/周礼国外：管理实践金字塔、空中花园 管理思想汉莫拉比法典、古希腊哲学里的公务管理和家务管理1616世纪世纪过渡阶段和经验管理阶段过渡阶段和经验管理阶段意大利兵工厂：泰佛尔游记查理阿科莱特科学管理实践亚当斯密劳动分工和经济人瓦特、博尔顿科学管理制度马萨诸塞车祸管理权和所有权分离欧文人事管理The development course of management.19世纪科学管理阶段科学管理阶段泰罗泰罗科学管理理论
9、法约尔法约尔一般管理理论：管理过程之父韦伯韦伯行政组织理论：官僚制吉尔布雷斯夫妇动作分析和工时核算（砌墙实验）甘特甘特图福特流水线作业1933行为管理阶段行为管理阶段霍桑实验照明、继电器配电室、访谈人际关系理论 行为科学理论个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论二战后现代管理阶段现代管理阶段马克利兰定量管理（管理科学理论）哈罗德孔茨管理过程西蒙决策理论彼得德鲁克经验主义麦格雷戈人性行为卡朋特系统管理理论卢山斯权变管理理论全面质量管理理论（TQM）新世纪后现代管理阶段后现代管理阶段彼得圣吉学习型组织（五项修炼）精益思想战略管理行为科学新理论业务流程再造和核心能力理论PRESENTPRESENT
10、 UPS UPS（联合邮包服务公司联合邮包服务公司）于）于1907 1907 年作为一家信使公司成立于美国，明确致力于支持全球商业的目标，年作为一家信使公司成立于美国，明确致力于支持全球商业的目标，是全球快递承运商与包裹递送公司是全球快递承运商与包裹递送公司。UPS UPS雇用雇用了了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将900900万包裹发送到美国各地和万包裹发送到美国各地和180180个国家。为了实现他们的宗旨个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运在邮运业中办理最快捷的运送业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。的管理当局系统培训
11、他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了了标准。这些工程师记录了红灯、通行、红灯、通行、按按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取
12、送130130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们们松开松开安全带安全带按喇叭按喇叭关发动机关发动机拉起紧急制动拉起紧急制动把把变速器推到一档变速器推到一档上，为送货完毕的启动离开做好准备，上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来到地面，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来到地面，右臂夹着右臂夹着文件夹文件夹左手左手拿着拿着包裹包裹右手右手拿着车钥拿着车钥匙匙。他们他们看一眼包裹上的地址把它记在脑看一眼包裹上的地址把它记在脑中中后后以每秒以
13、每秒3 3英尺的速度快步走到顾客的英尺的速度快步走到顾客的门前门前敲敲一下门一下门以免浪费以免浪费时间找门铃。送货完毕后他们在回到卡车上的时间找门铃。送货完毕后他们在回到卡车上的路途中完成登录工作路途中完成登录工作。对泰勒科学管理理论（泰勒制）的对泰勒科学管理理论（泰勒制）的评价：评价：1 1、打破传统的落后的经验管理办法，将科学引进管理领域，为管理实践开辟新局面。、打破传统的落后的经验管理办法，将科学引进管理领域，为管理实践开辟新局面。2 2、采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。、采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。
14、3 3、管理职能与执行职能分离，企业、管理职能与执行职能分离，企业中有些中有些人专门从事管理工作，这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。人专门从事管理工作，这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。4 4、把工人看成是会说话的、把工人看成是会说话的机器机器，“经济人经济人”假设，假设，忽视职工的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。忽视职工的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。5 5、主要解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的内容比较窄，企业的供应、财务、销售、主要解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的内容比较窄，企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动基本没有涉
15、及。人事等方面的活动基本没有涉及。霍桑研究霍桑研究Hawthorne StudiesHawthorne Studies埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥、罗特里斯罗特里斯伯格伯格1924-19321924-1932西方西方电气公司的霍桑工厂进行电气公司的霍桑工厂进行霍桑实验照明实验照明实验福利福利实验实验访谈访谈实验实验群体群体实验实验产量提高产量提高失败失败失败失败非正式群体非正式群体态度态度实验实验人际关系人际关系社会社会人假设人假设非正式组织非正式组织社会欲望社会欲望个体个体行为理论行为理论团体团体行为理论行为理论组织行为理论组织行为理论霍桑效应霍桑效应经济人假设基础基础实验名称实验名称实验过程实验过
16、程实验结果实验结果实验结论实验结论实验影响实验影响正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织 X X理论理论“经济人经济人”假设假设（一）一般人生来就厌恶劳动，他们总是想方设法逃避它;（二）由于人对劳动有厌恶的天性，所以，对大多数人必须实行管、卡、压，这样才能使他们努力去完 成企业的目标;（三）一般人宁愿受人指使而不愿自己承担责任，他们没有抱负，安于现状Y理论社会人”假设（一）人们除了一般的社会需求外,还有一种想充分运用自己的能力，发挥自己潜力的欲望。（二）每个人都有需求发挥自己的潜力，表现自己的才能的需要，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。超Y理论“复杂人”
17、假设（一）人不仅是复杂的,而且是高度可变的;（二）人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机的;（三）人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的;（四）人们能够对各种不同的管理策略做出反应。优秀的管理者必须全面而具体地分析人的需求和动机，采取不同的激励方法和优秀的管理者必须全面而具体地分析人的需求和动机，采取不同的激励方法和措施措施。麦格雷戈麦格雷戈人人性行为性行为理论理论自我超越五项修炼未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的企业。比竞争对手学习更快，适应变化更快，或许是唯一有效的竞争优势。学习型组织学习型组织五项修炼五项修炼能突破极限的自我实现或技
18、能的精熟。个人学习是组织学习的基础，员工的创造力时组织生命力的不竭源泉，自我超越的精要在于学习如何在生命中产生和延续创造力。自我超越时五项修炼的基础。改善心智模式存在于个人和群体中的描述、分析和处理问题的观点、方法和进行决策的依据和准则。改善心智模式的结果是，时企业组织形成一个不断被检视、能反映客观现实的集体的心智模式。系统思考一种分析综合系统内外反馈信息、非线性特征和时滞影响的整体动态思考方法。其为建立学习型组织提供了指导思想、原则和技巧。是学习型组织的灵魂。建立共同愿望组织成员与组织拥有共同的目标。共同愿景为组织学习提供焦点和能量。对组织的成长其中牵动作用。团队学习团队学习是建立学习型组织
19、的关键。未能整体搭配的团体，其成员个人的力量会被抵消消费掉。其既是团队的活动内容，同时也是检视心智模式、建立共同愿景的载体和手段。发展阶段及启示发展阶段及启示p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be学习总结结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
