1、沟通技巧培训游戏传话游戏的启示传话游戏的启示传话内容通常会因为中间环节的差错而使表传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。表达者表达者中间环节中间环节1中间环节中间环节2信息接收者信息接收者问：您姓胡吗？（询问姓名）答：我很幸福。（回答情況）沟通沟通清楚清楚吗吗？【基金与鸡精】老 婆：“你 买 鸡 精（基 金）么？”丈 夫：“鸡 精？咱 家 里 不 是 还 有 鸡 精 么？”老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买 5 0 0 0 块 的 鸡 精。”丈夫:（汗！）老婆，你买5000块鸡精做什么 啊？咱家里不是还有鸡精
2、么？再说也不用买5000啊”老婆：？丈夫：。【沿着左边走】一天他和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的 一、不良沟通造成的障碍一、不良沟通造成的障碍所谓沟通障碍，是指信息在传递和交所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。解，而导致沟通失真的现象。什么是沟通障
3、碍？什么是沟通障碍？【我叫陈阿土！】陈阿土是个爆发户，他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了，于是，他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店，酒店的服务很好，每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：“Good morning，Sir”，陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning,sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常地生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于，他忍不住去问导游，“Goodmor
4、ing,sir！”是什么意思，导游告诉了他。，那是人家在跟你问好呢，啊，陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Good morning，Sir”，想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。【我叫陈阿土！】第二天早上，陈阿土早早的房内练着这句话，等他一开门，果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑，还 没 等 他 开 口，陈 阿 土 先 说 了：“Good morning，Sir”，服务生一愣，于是回答到：“我叫陈阿土”。启示：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。1、人人际沟通的基本法则际沟通的基本法则v讲清楚v听明白v做正确【沟通游戏】商店打烊时商店打烊时
5、 某商人刚关上店里的灯，一男子某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。逃走了，一位警察很快接到报案。为什么会出现这样的情况？在日常工作生活中,我们也同样的会遇到这样的现象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己认为的“最可能”去理解,逐级衰减导致了信息的扭曲。2、避免勿入“听”陷阱1、先入为主 2、打断他人，急于评价 3、忽视非语言信息 自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。苏格拉底3、听说的、听说的80/20原则原则
6、80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。20%留给自己，20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通。【观测哈雷彗星的传话】1910年美军的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。【观测哈雷彗星的传话】值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现
7、。连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。信息在传递过程中会失真！二、如何才能避免沟通的障碍第一,养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”第二,为了保证信息的客观、全面,尽量减少信息传播的中间环节 第三,通过完善信息内
8、容和沟通方式,避免可能出现的误会和误解 第四,克服沟通中的“位差效应”,上级应在沟通态度上主动减小位差 阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。【短四寸的裤子短四寸的裤子】妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己
9、去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。【短四寸的裤子短四寸的裤子】【能力测试能力测试】应答能力测试应答能力测试 1.1.你在回答问题时，会怎样做？你在回答问题时，会怎样做？A.A.思考后再回答思考后再回答 B.B.不经思索立即回答不经思索立即回答 C.C.边思考边回答边思考边回答2.2.在回答别人问题的时候，你通常会考虑什么？在回答别人问题的时候，你通常会考虑什么？A.A.有问必答有问必答 B.B.选择性地回答选择性地回答 C.C.不回答不
10、回答3.3.回答问题时，你会从怎样的角度来回答所提出的问题？回答问题时，你会从怎样的角度来回答所提出的问题？A.A.一般会从对方的角度一般会从对方的角度 B.B.看对方的反应看对方的反应 C.C.从自己的角度从自己的角度 【能力测试能力测试】4.4.你在回答对方问题时，采取什么方式回答？你在回答对方问题时，采取什么方式回答？A.A.准确回答准确回答 B.B.模糊回答模糊回答 C.C.看情况而定看情况而定5.5.面对不同的沟通对象，你在回答时会考虑这一因素么？面对不同的沟通对象，你在回答时会考虑这一因素么？A.A.因人而异，随机应变因人而异，随机应变 B.B.从对方的角度回答从对方的角度回答 C
11、.C.按自己固有习惯回答按自己固有习惯回答6.6.在回答难以回答的问题时，你会怎么做？在回答难以回答的问题时，你会怎么做？A.A.模糊回答模糊回答 B.B.转移问题转移问题 C.C.避而不答避而不答7.7.在回答时，你如何让对方了解你的真实意思？在回答时，你如何让对方了解你的真实意思？A.A.用逻辑性的思维和语言用逻辑性的思维和语言 B.B.对问题进行重复和解释对问题进行重复和解释 C.C.大众化的表达方式大众化的表达方式 【能力测试能力测试】8.8.你如何看待回答时的语气？你如何看待回答时的语气？A.A.语气可能导致意思发生变化语气可能导致意思发生变化 B.B.语气不同，回答指向会不同语气不
12、同，回答指向会不同 C.C.要时刻注意语气要时刻注意语气9.9.你在回答问题时是如何运用口头语言和身体语言的？你在回答问题时是如何运用口头语言和身体语言的？A.A.配合使用配合使用 B.B.只用口头语言只用口头语言 C.C.只用身体语言只用身体语言10.10.当你在回答完对方的问题后，你后悔过你的回答么？当你在回答完对方的问题后，你后悔过你的回答么？A.A.没有没有 B.B.有时会后悔有时会后悔 C.C.经常后悔经常后悔 【能力测试能力测试】【计分方法计分方法】选选A A计计3 3分，选分，选B B计计2 2分，选分，选C C计计1 1分。分。【解析解析】1.1.总分为总分为2424分以上分以
13、上：你的应答能力：你的应答能力很强很强，请继续保持和提升。，请继续保持和提升。2.2.总分为总分为15-2415-24分分：你的应答能力：你的应答能力一般一般，请继续努力。，请继续努力。3.3.总分为总分为1515分以下分以下：你的应答能力：你的应答能力很差很差，急需提升。，急需提升。慎慎 重重 回回 答答 恰恰 当当 表表 达达巧巧 妙妙 应应 对对善于回答善于回答既能够表达自己的观点，又能够让对方满意。【情景导入】老板娘的巧妙回答 改革开放初期，一位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘一手正宗湘菜，美国客人吃得十分满意。饭后客人突然问：“如果毛主席还在，会允许你开
14、店吗？”但见老板娘稍一思索后，从容回答：“如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？”【思考】1.1.老板娘的回答老板娘的回答“妙妙”在何处？在何处？2.2.遇到类似的问题，你知道如何应付么？遇到类似的问题，你知道如何应付么？巧换概念回巧换概念回答棘手问题答棘手问题 不要彻底地回答问题不要彻底地回答问题 要留有思考的时间要留有思考的时间【沟通故事一沟通故事一】相对论相对论 一个老太太在看完电影一个老太太在看完电影卡门卡门后在电影院门口正巧遇后在电影院门口正巧遇到爱因斯坦。于是就问：到爱因斯坦。于是就问：“你就是提出相对论的爱因斯坦？你就是提出相对论的爱因斯坦？”爱因斯坦说：爱因斯坦说：“是
15、啊，你有什么问题么？是啊，你有什么问题么？”老太太说：老太太说：“能解释一下什么是相对论么？能解释一下什么是相对论么？”你猜爱因斯坦怎么回答？你猜爱因斯坦怎么回答？爱因斯坦说：爱因斯坦说：“当你在家焦急的等待你的孙子的回家归当你在家焦急的等待你的孙子的回家归来的时候来的时候1010分钟是多么的漫长，而你在看电影分钟是多么的漫长，而你在看电影卡门卡门的时的时候候100100分钟是不是感觉多么的短暂！这就是相对论！分钟是不是感觉多么的短暂！这就是相对论！”爱因斯坦以一个人人都会遇到的生活事实为例来解释科学问题，这样就通俗易懂了。用通俗的语言表达自己的观点用通俗的语言表达自己的观点 【启发启发】【沟
16、通故事二沟通故事二】“君子君子”与与“小人小人”抗日战争胜利后，著名国画大师张大千要从上海返回四抗日战争胜利后，著名国画大师张大千要从上海返回四川老家。行前，他的学生糜耕云设宴为大师饯行。这次宴会川老家。行前，他的学生糜耕云设宴为大师饯行。这次宴会邀请了梅兰芳等社会名流出席。邀请了梅兰芳等社会名流出席。宴会伊始，张大千先生向梅兰芳敬酒时说：宴会伊始，张大千先生向梅兰芳敬酒时说：“梅先生，梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯。你是君子，我是小人，我先敬你一杯。”梅兰芳不解其意，忙含笑问：梅兰芳不解其意，忙含笑问：“此作何解？此作何解？”大千先生笑答：大千先生笑答：“你是君子你是君子动口，我是
17、小人动口，我是小人动手动手。”张大千先生的幽默引得宾客为之大笑。张大千先生的幽默引得宾客为之大笑。张大师巧解“君子动口不动手”，语言迂回委婉，既逗乐了别人，又达到了敬酒的目的。用幽默的语言表达融洽沟通气氛用幽默的语言表达融洽沟通气氛【启发启发】【沟通故事三沟通故事三】邹忌讽齐王纳谏邹忌讽齐王纳谏 邹忌身高八尺多，形体容貌光艳美丽。一天早晨，邹忌穿邹忌身高八尺多，形体容貌光艳美丽。一天早晨，邹忌穿戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：“我同城北徐公比，谁我同城北徐公比，谁漂亮漂亮?”他的妻子说：他的妻子说：“您漂亮极了，徐公哪里比得上您呢您漂亮极了，徐公哪里比得上您
18、呢?”城城北的徐公，是齐国的美男子。邹忌不相信，又问他的妾：北的徐公，是齐国的美男子。邹忌不相信，又问他的妾：“我我同徐公比，谁漂亮同徐公比，谁漂亮?”妾说：妾说：“徐公怎么能比得上您呢徐公怎么能比得上您呢?”第二天，第二天，有客人从外面来，邹忌又问他：有客人从外面来，邹忌又问他：“我同徐公比，谁漂亮我同徐公比，谁漂亮?”客人客人说：说：“徐公不如您漂亮。徐公不如您漂亮。”又过了一天，徐公来了，邹忌仔细地看他，自己觉得不如又过了一天，徐公来了，邹忌仔细地看他，自己觉得不如徐公漂亮；再照镜子看看自己，觉得自己远远不如徐公漂亮。徐公漂亮；再照镜子看看自己，觉得自己远远不如徐公漂亮。于是邹忌上朝拜见
19、齐威王，说：于是邹忌上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐我确实知道自己不如徐公漂亮。可是我妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求公漂亮。可是我妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，于我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的妃子、近臣没有谁不偏爱您，朝中的一百二十座城池，宫中的妃子、近臣没有谁不偏爱您，朝中的大臣没有谁不害怕您，全国范围内的人没有谁不有求于您：由大臣没有谁不害怕您，全国范围内的人没有谁不有求于您：由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！此看来，大王您受蒙蔽很深啦！”齐威王说：齐威王说：“好
20、！好！”就下了命令：就下了命令：“大小官吏百姓能够当大小官吏百姓能够当面指责我的过错的，受上等奖赏；书面劝谏我的，受中等奖赏；面指责我的过错的，受上等奖赏；书面劝谏我的，受中等奖赏；能够在公共场所批评议论我的过失，并能传到我的耳朵里的，能够在公共场所批评议论我的过失，并能传到我的耳朵里的，受下等奖赏。受下等奖赏。”邹忌以自身生活中的小事设喻，劝说齐王必须以广泛听取人民的意见作为施政依据，委婉进谏。委婉表达讲真话委婉表达讲真话【启发启发】【沟通故事四沟通故事四】站在哪一边站在哪一边 某公司招聘公关部经理，主考官提了一个问题：某公司招聘公关部经理，主考官提了一个问题：“我们公我们公司目前经理与员工
21、之间关系很紧张，如果你当上公关部经理，司目前经理与员工之间关系很紧张，如果你当上公关部经理，打算站在哪一边？打算站在哪一边？”答：答：“对于这个问题，我还未有所闻，更谈不上调查，是对于这个问题，我还未有所闻，更谈不上调查，是非有无都尚未弄清，当然谈不上站在哪一边了。不过，我想非有无都尚未弄清，当然谈不上站在哪一边了。不过，我想既既然是一个公司，不管员工或老板，能走到一起来就是一种缘分，然是一个公司，不管员工或老板，能走到一起来就是一种缘分，不应有大的利害冲突。如果硬要我站，我想我站在中间，我会不应有大的利害冲突。如果硬要我站，我想我站在中间，我会用我的工作来消除双方的误解，让大家更好的合作。用
22、我的工作来消除双方的误解，让大家更好的合作。”很明显这个问题是让回答者二选一，是想试一试应聘者的协调思想与能力，最恰当的回答是双方都友善。“补白法补白法”帮自己脱离尴尬境地帮自己脱离尴尬境地【启发启发】【沟通故事五沟通故事五】伽利略的巧妙说服伽利略的巧妙说服 伽利略年轻时立志学习哲学，可是他父亲却十分反对。伽利略年轻时立志学习哲学，可是他父亲却十分反对。一次，伽利略又为这事找父亲谈。一次，伽利略又为这事找父亲谈。伽利略：伽利略：“爸爸，我想问您一件事，是什么促成了您同爸爸，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？母亲的婚事？”父亲：父亲：“我看上她了。我看上她了。”伽利略：伽利略：“那您有
23、没有娶过别的女人？那您有没有娶过别的女人？”父亲：父亲：“没有的事，孩子，老天在上，家里的人要我娶没有的事，孩子，老天在上，家里的人要我娶一位富有的女子，可我只对你母亲钟情，我追求她就像一个一位富有的女子，可我只对你母亲钟情，我追求她就像一个梦游者，要知道你母亲从前是一位姿艳动人的姑娘梦游者，要知道你母亲从前是一位姿艳动人的姑娘”伽利略：伽利略：“这倒确实，现在也还看得出来。你不曾娶过别这倒确实，现在也还看得出来。你不曾娶过别的女人，因为你爱的是她。你知道，的女人，因为你爱的是她。你知道，我现在也面临同样的处境。我现在也面临同样的处境。除了哲学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是哲除了
24、哲学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是哲学。学。别的对我毫无用处！难道我要去追求财富，追求荣誉？哲别的对我毫无用处！难道我要去追求财富，追求荣誉？哲学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”父亲终于同意了他的请求。父亲终于同意了他的请求。伽利略从父亲对母亲的感情谈起，以父亲对母亲的倾慕和深爱来类比自己对哲学的深爱，使父亲同意了他的请求。通过情境类比、换位思考通过情境类比、换位思考达到表达的目的达到表达的目的【启发启发】1用通俗的语言表达自己的观点2用幽默的语言表达，融洽沟通气氛3委婉表达讲真话4“补白法”帮自己脱离尴
25、尬境地5情境类比、换位思考达目的【小结小结】【情景导入】招聘 某公司举行招聘营销人员的面试，主考官先后对几个应试人提出了同一个问题“你顺着窗口往外看，你看到了什么？”第一个人回答：“我看到了马路、汽车、房子、田野。”第二个人回答：“我看到了田野那边的山、河流、海滩。”第三个人回答：“我好像看到了我的朋友、亲人在为我祝福，希望我影视成功。”第四个人回答：“我似乎看到了窗外有好多人、好多车，在排队购买我们公司的产品，我想，如果我被录用的话，会和你们一起，把这种预想变成现实。”【思考】1.1.为什么第四个人会被录用？为什么第四个人会被录用？2.2.在招聘中，如果你遇到同样的问题，你会怎么回答？在招聘
26、中，如果你遇到同样的问题，你会怎么回答？3.3.巧妙应付难以回答的问题时可以采取哪些方法？巧妙应付难以回答的问题时可以采取哪些方法？3 3对于不知道的问题对于不知道的问题 不要回答不要回答 4 4以问代答以问代答 B5 5模糊回答模糊回答6 6否定回答否定回答C7 7设定条件回答法设定条件回答法8 8反驳对方的回答反驳对方的回答D1 1逃避问题的方法是避正逃避问题的方法是避正 答偏，顾左右而言它答偏，顾左右而言它2 2有些问题可以答非所问有些问题可以答非所问 A【沟通故事】你能保密吗？罗斯福在美国海军里担任要职时，一天，一位记者朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立核艇基地的计划。罗斯福故作
27、神秘地向四周看了看，小声问：“你能保密吗？”朋友欣喜地答道：“当然能。”罗斯福笑着说：“我也能。”【沟通故事】少女的妙对 在一个舞会上，一位妙龄少女相貌出众，舞姿优美，令许多男士倾慕。有一个修养较差的青年对其纠缠不休。男：“我好像在哪见过您，您贵姓？”女：“我姓我父亲的姓。”男：“那么，您父亲姓什么呢？”女：“当然姓我祖父的姓。”男：“您家住在哪里？”女：“地球上。”男：“您家有几口人？”女：“和我家自行车一样多。”男：“那么，您家有几辆自行车？”女：“每人一辆。”苏格拉底（简称苏）失恋者（简称失）苏:朋友,你为什么悲伤?失:我.失恋了。苏:哦,那很正常,如果失恋没有悲伤,那么恋爱也没有什么意
28、义.不过朋友,我怎么发现你对失恋的投入,比恋爱的投入更倾心呢?【沟通故事】苏格拉底与失恋者 失:哎,到手的葡萄给丢了,这份遗憾这份失落,您不是当局者,怎么知道其中的酸楚啊!苏:丢 了 就 丢 了,鲜 美 的 葡 萄 还 多 的 很。失:不,我要等到海枯石烂,直到她回心转意的向我走来。苏:可 也 许 那 一 天 永 远 不 会 到 来。失:那我就用死来表示我的忠心!苏:可那样的话你不仅失去了她,同时还会失去你自己,你会蒙受双倍的损失。失:那踩上她一脚如何?我得不到她,别人也别想得到!苏:那只能让你离她更远,而你的本意是想与她更接近的。失:那您说我该怎么办?苏:你是不是很爱她?失:那当然!苏:那
29、你 自 然 希 望 你 所 爱 的 人 幸 福。失:是啊。苏:那 么 如 果 她 认 为 离 开 你 是 一 种 幸 福 呢?失:不会的!她曾跟我说过:只有跟我在一起的时候才会感到幸福!苏:那是曾经,是过去，可她现在并不这么认为。失:那这么说,她是在欺骗我?苏:不,她一直对你很忠诚，当她爱你的时候,她与你在一起,现在她不爱你了,就离开了你，世界上没有比这更大的忠诚!如果她不再爱你,却还装的对你有情有义,甚至跟你结婚,为你生子,那才叫欺骗呢。失:那 我 这 几 年 对 她 的 付 出 不 全 都 白 费 了 吗?苏:不,没有白费，当你为她付出的时候,她也同样在为你付出，当你给了她快乐的时候,她同
30、样也给了你快乐。失:可您看到了,现在痛苦的是我,而不是她.是我在为她痛苦!苏:为她痛苦,她现在日子也许过的很好，你不如说是在为 自 己 痛 苦 吧，不 要 老 打 着 别 人 的 旗 号。失:这么说,这一切倒成了我的错?苏:是的,如果你没有错,她是不会离开你的，要知道,没有人会逃避幸福!失:但是我还是想不通,她为什么就这么抛弃了我?您说她可恶不可恶?苏:好 在 你 现 在 已 经 摆 脱 了 这 个 可 恶 的 人。失:我好可怜。苏:被抛弃的,不一定就是不好的。失:此话怎讲?苏:有一次,我在商店里看到了一件很名贵很华丽的衣服，我看了半天，爱不释手，商店老板问我到底买不买。你猜我怎么说?我说:“
31、这件衣服的做工质量太差了,不买。”其实,是因为我口袋里没有钱，朋友，也许你就是那件被抛弃的衣服!失:您的话很有道理,但是您还是不能把我从失恋的痛苦中解救出来。苏:时间回扶平你心灵的伤口，去重新选择你的第一步吧。失:那 我 的 第 一 步 应 该 从 哪 做 起 呢?苏:去 感 谢 那 个 抛 弃 你 的 人,为 她 祈 祷。失:为什么?苏:因为她给了你忠诚,给了你寻找幸福和真爱的新的机会。历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国
32、计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现 1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年 建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，
33、军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空 (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通
34、部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设 ，邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电讯 (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自
35、架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 。台湾台湾出行出行方式
36、方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知 电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车
37、同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成面串点成面握全局握全局 一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要
38、。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。2特点特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行
39、方式，积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外
40、商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三
41、项表述都有错误。答案：答案：A 二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响 (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻
42、地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写 ()A电话电话 B汽车汽车C电报电报 D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析 例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是
43、居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰福州船政局的军舰 解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输 B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输 D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办
44、轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C2.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂
45、潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析 例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购
46、价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是 ()A电报业电报业 B大众报业大众报业 C铁路交通业铁路交通业 D轮船航运业轮船航运业 解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网 D乘坐火车赴各地了解乘坐火
47、车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影
48、响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应 时代潮流时代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为近代交通由传统的人力工具逐渐演变为 机械动力牵引的新式交通工具，火车、机械动力牵引的新式交通工具，火车、汽车、电车、轮船、飞机先后出现。汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进通讯工具由传统的邮政通信发展为先进 的电讯工具，有线电报、
49、电话、无线电的电讯工具，有线电报、电话、无线电 报先后发明。报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推近代以来，交通、通讯工具的进步，推 动了经济与社会的发展。动了经济与社会的发展。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命革命 爆发，随后建立了中华民国，颁布了爆发，随后建立了中华民国，颁布了中中华华 民国临时约法民国临时约法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进 程的里程碑。程的里程碑
50、。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，标志着第召开，标志着第 一一次次 国共国共 合作正式实现，国民大革命兴起。合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、年国民革命军出师北伐，连克武昌、九九 江，直捣南京、上海，取得巨大成功。江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出世纪初，孙中山提出“民族、民权、民族、民权、民生民生”三民主义，成为以后辛亥革命三民主义，成为以后辛亥革命的的
