1、电子商务概论 主编 喻跃梅第 1章 电子商务概述本章学习目标 1掌握电子商务的定义；2掌握电子商务的特征与功能；3掌握电子商务的分类；4熟悉电子商务的应用领域。1.1 电子商务的基本概念 应用实例 生活中的电子商务n 网上购书 在北京IT公司从事程序设计工作的小余，近日因系统开发的需要，想购买一本有关JAVA编程的参考书。于是，周六上午他在宿舍用计算机上网，然后登录华储网（），通过浏览相关图书并精心比较，选中了一本以7折销售的图书，并选择了货到付款方式。第二天上午他就收到了快递公司送来的图书，并付了现款。n 家庭理财 小王考虑到近期家庭无大额开支，而其在招商银行的一卡通账户存款超过10万元，于
2、是，她通过招商银行网站（）提供的功能，在家将活期存款直接转为定期存款，足不出户，完成了家庭理财。n 产品购销 温州商人齐某，6月6日免费在网上发布了求购黄花鱼的消息后，3天内，就收到了韩国、秘鲁、日本等多家水产商的报价，到温州最低价格为5元/kg，而当时温州的价格为1520元/kg，不仅供方免费得到了商机，需方也得到了质优价廉的商品。n1.1.1 电子商务的定义 1国际组织给出的定义 联合国经济合作与发展组织（OECD）对电子商务的定义是：“电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交
3、易。”2部分IT企业的观点 IBM公司认为，电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和Internet结合起来的应用，即：EB=IT+Web+Business。HP公司认为电子商务、电子业务是不同的概念。它把电子商务定义为：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。3中国政府的定义 中国电子商务蓝皮书（2001年度）认为：电子商务指通过Internet完成的商务交易，交易的内容可分为商品交易和服务交易。交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。如图1.1所示。图1.1 电子商务的概念模型交易主体交易事务物流资金流信息流电子市场 纵览上述定义，可以看出
4、，它们没有谁对谁错之分，由于人们对“电子技术”和“商务活动”的理解不同，因而从不同角度各抒己见，形成了广义上和狭义上的电子商务，在英文中分别称为EB（Electronic Business）和EC（Electronic Commerce）。n 广义的电子商务EB是指利用各种信息技术（IT），如电话、电报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。在不久的将来，电子商务将不再是企业的单项活动，而是企业生产经营的全部，是企业发展的必然趋势。n 狭义上的电子商务EC特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用In
5、tranet、Extranet、Internet以及专用网络环境从事的以商品交换为中心的各种商务活动。n 二者的区别是：在电子技术的应用方面，EB比EC包含的范围广；在商务活动的涵盖内容上，EB比EC包含的内容多，不仅包括商业领域，而且包括政务、金融、出版、服务、教育、医疗等，不仅仅是“网上购物”。n电子商务的本质是商务，技术只是电子商务的手段。1.1.2 电子商务的特征与功能1电子商务的特征（1）电子商务的基本特征 运用现代网络信息技术进行商务管理活动。电子商务活动的参与者相对于传统商务有很大的变化。电子商务既贯穿商品交易的全过程，也贯穿整个社会经济活动的始终。电子商务范围的全球化。电子商务
6、是直接性的经济活动。电子商务是个性化的经济活动。（2）电子商务的系统结构特征 电子商务的需求依赖于企业和政府内必须对计算机网络技术与能力做更佳的利用，以此来改善与客户的交互、企业流程、企业内和企业间信息的交换等方面。电子商务系统的一般结构包含公共政策、技术标准、基础建设及电子商务应用等四个方面。为了更好地理解电子商务系统结构，根据以上四个方面给出电子商务一般性应用基础的框架结构，电子商务的各类应用是建立在四大基础和两大支柱建设之上的（见图1.2）。网络安全协议及技术标准公共政策法规、隐私权问题电子商务应用层一般业务服务层消息/信息发布、传输层网络层图1.2 电子商务框架 四大基础。第一个基础是
7、网络基础结构网络层第二个基础是多媒体内容和网络宣传发布层 第三个基础是报文和信息交换基础传输层第四个基础是贸易服务的基础设施一般业务服务层 两大支柱。第一个支柱是公共政策法规、隐私权问题，是指电子商务的相关政策与法令。第二个支柱是网络安全协议及技术标准。2电子商务的功能（1）电子商务的基本功能 电子商务的基本功能概括为“3C”，即内容管理（Content Management）、协同处理（Collaboration）与交易服务（Commerce）三大类。电子商务的系统功能分类是既有区别又相互联系的三个方面，它们的组合构成了电子商务的基本功能。图1.3描述了三者的关系。内容管理协同处理交易服务
8、图1.3 电子商务的“3C”功能内容管理协同处理交易服务（2）电子商务的交易功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购与招标 电子账户与网上支付 服务传递 信息征询 交易管理 1.1.3 电子商务的应用领域1商品零售2国内外贸易3金融业4旅游服务业5政府部门 1.2 电子商务的分类1.2.1 按参加电子商务活动的交易主体分类1企业与消费者（BtoC或B2C）2企业与企业（BtoB或B2B）3消费者与消费者（CtoC或C2C）4企业与政府（BtoG或B2G）5消费者与政府（CtoG或C2G）1.2 电子商务的分类6B2M（Business to Marketing），面向市场营销的电子商务企业7O2O（
9、Online To Offline），线上线下电子商务8消费者对企业（C2B）9企业对团队（B2T）1.2.2 按电子商务活动的运作方式划分1直接交易型电子商务2间接交易型电子商务1.2.3 按电子商务使用的网络类型划分1基于EDI的电子商务2基于Intranet的电子商务3基于Extranet的电子商务4基于Internet的电子商务5其他网络的电子商务第 2章 电子商务的技术基础 本章学习目标1了解计算机网络的含义、结构；2掌握计算机网络的分类、IP地址与域名；3熟悉Internet的功能以及接入技术；4熟悉Web的技术结构与工作原理，了解Web浏览器；5了解网页制作的相关技术。2.1 计
10、算机网络技术2.1.1 计算机网络的概念 计算机网络是指将物理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。对计算机网络的定义，可以理解为以下3个方面。联网的计算机是可以独立运行的，与早期的多终端计算机系统有根本的区别。计算机之间通过通信线路实现信息交换，这里的通信线路可以是近距离的，也可以是远程的，既可以是电缆、光纤等有线介质，也可以是红外线、无线电、激光等无线介质。联网的目的是实现资源共享，包括硬件资源、软件资源和信息的共享。2.1.2 计算机网络的结构及作用 1计算机网络
11、的结构 计算机网络的结构如图2.1所示。一般可将计算机网络分为两个部分：资源子网负责网络数据处理，由主机、终端及有关软件组成；通信子网负责网络通信，由节点交换机、集中器、网络连接器和通信线路 等组成。TTTTTHTTTGHNCNCNCCCHH主机 T终端 C集中器NC节点交换机 G网络连接器 其他网络图2.1 计算机网络的结构2计算机网络各组成部分的作用 主计算机（Host）终端（Terminal）节点交换机（Node Computer）集中器（Concentrator）网络连接器（Gateway）网络传输线路 2.1.3 计算机网络的分类 计算机网络可以有不同的分类方法，一般多以计算机网络分
12、布区域的大小，将计算机网络分为局域网（LAN，Local Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和城域网（MAN，Metropolitan Area Network）。2.1.4 计算机网络通信协议 计算机网络系统是一个十分复杂的系统。将一个复杂系统分解为若干个容易处理的子系统，然后分而治之，这种结构化设计方法是工程设计中常用的手段。分层就是系统分解的最好方法之一。在一般分层结构中，n层是n-1层的用户，又是n+1层的服务提供者。如图2.3所示。层名 称主要功能7应用层负责用户信息的语义表示，并在两个通信用户之间进行语义匹配，即不仅要提供应用进程所需要
13、的信息交换和远地操作，还要作为相互作用的应用进程的用户代理，完成一些语义上有意义的信息交换6表示层是解决用户信息的语法表示问题，将要交换的数据从适合某一用户的抽象语法变换为适合OSI系统内部使用的传送语法5会话层是用户进入网络的接口，用户必须使用一端系统的会话层建立跟另一端系统的一个进程的连接，并对数据传输进行管理，在两个相互通信的应用进程之间建立、组织和协调其交互作用4传输层根据通信子网的特性最佳地利用网络资源，以可靠和经济的方式为两端系统的会话层之间建立起一条传输连接，透明地传送报文，即为上一会话层提供一个可靠的端到端服务3网络层控制通信子网的工作，决定报文分组如何在通信子网中传送。即选择
14、合适的路由和交换节点，使从上层传来的报文分组能正确无误地按地址找到目的站并交给目的站的传输层，即完成寻址功能2数据链路层负责在两个相邻接点间的线路上无差错地传送以帧为单位的数据，即把一条有可能出差错的实际链路变成对网络层来说是一条不出差错的链路1物理层为上一个数据链路层提供一个物理连接，以便透明地传送比特信息流2国际标准化组织（ISO）的OSI参考模型表2.1 OSI层次的体系结构 3TCP/IP协议标准 TCP/IP（Transportation Control Protocol/Internet Protocol，传输控制协议/网络协议）是网际互联的通信协议，目的是使不同厂家生产的计算机能
15、在各种网络环境下通信。目前已使用TCP/IP连接成洲际网、全国网与跨地区网。TCP/IP参考模型包含4层结构，如图2.4所示。应用层传输层网际层网络接口层 SMTP DNS FTP HTTP TelnetTCP UDPIP(ICMP,ARP,RARP)Ethernet,Fast Ethernet,Gigabit Ethernet,FDDI,ATM图2.4 TCP/IP体系结构 2.2 Internet技术基础2.2.1 Internet的功能1信息浏览（WWW）2收发E-mail3Usenet讨论组与BBS信息公告4远程登录（Telnet）5文件传输（FTP）2.2.2 IP地址与域名系统 1
16、IP地址 在Internet中为了定位每一台计算机，需要给每台计算机分配或指定一个确定的“地址”，这被称为Internet的网络地址。Internet的网络地址是指连入Internet的结点计算机的网络互连地址（称为IP地址）。IP地址是包含4个字节、共32位的二进制数，它逻辑上分成两个部分：一部分标识主机所属的网络（网络标识），另一部分标识主机本身（主机标识）（见图2.5）。网络标识主机标识图2.5 IP地址的结构 常见的IP地址分为A，B，C三类，与它对应的网络有时被称为A类、B类、C类网络。A类网络用第一组数字（即第一个字节）标识网络本身，后面三组数字作为连接于网络上的主机的地址，并且规
17、定第一个字节的第一位必须为0，其结构如图2.6所示。A类IP地址一般分配给国家级网络。X X X X X X XX X X X X X X XX X X X X X X XX X X X X X X X网络标识主机标识图2.6 A类IP地址结构 B类网络用第一、二组数字表示网络的地址，后面两组数字代表网络上的主机地址，且第一个字节的前两位为10（见图2.7）。B类地址一般分配给大型网络，如跨国公司的大型网络。1 0 X X X X X XX X X X X X X XX X X X X X X XX X X X X X X X网络标识主机标识图2.7 B类IP地址结构 C类网络用前三组数字表示
18、网络的地址，最后一组数字作为网络上的主机地址，且第一个字节的前三位为110（见图2.8）。C类地址分配给小型网络，如大量的局域网和校园网。1 1 0 X X X X XX X X X X X X XX X X X X X X XX X X X X X X X网络标识主机标识图2.8 C类IP地址结构n2域名系统n由于IP地址是数字型的，表达方式比较抽象，不容易记忆，因此人们又发明了另一套字符型的地址方案，即所谓的域名地址，来代替数字型的IP地址。每一个域名地址都与特定的IP地址对应，这样就允许各站点用户为自己的网络地址选择一个字符型名字来命名，这个字符型名字就是域名。域名也是由若干部分组成，每
19、部分至少由两个字母或数字组成，各部分之间用圆点分隔开，最右边的是一级域名，再往左是二级域名、三级域名，如图2.9所示。Web服务器三级域名二级域名一级域名图2.9 域名的组成n2.2.3 Internet的接入技术 1以ADSL方式上网 2电话线拨号上网 3网络线直连上网 4CATV同轴线上网 5以ISDN方式上网 6光纤到户的方案 7以微波扩频无线方式上网 2.3 Web技术n2.3.1 Web的基本概念 Web又称为World Wide Web，即WWW，中文译文为“万维网”。它是在Internet上运行的覆盖全球的多媒体信息系统。Web是Internet提供的一种服务 Web是存储在全世
20、界范围内的Internet服务器中数量巨大的文档的集合 Web上大量的信息是由彼此关联的文档组成的，这些文档被称为主页（Home Page）或页面（Page），它是一种超文本、图形、视频、音频等多种媒体信息的集合 Web的内容保存在Web站点，即Web服务器中，用户可通过浏览器（Browser）浏览Web站点的内容 Web以一种简单的方式连接全世界范围内的超媒体信息 n2.3.2 Web的技术结构 Web的技术结构如图2.11所示，其中Web客户机是指安装了浏览器的客户端，Web服务器是用以存放多媒体数据资源和执行WWW服务的主机，而中间件可以调用Web服务器中的数据库和其他应用程序，常用的中
21、间件有CGI、JDBC、WebAPI等。图2.11 Web的技术结构n2.3.3 Web的工作原理 从本质上来讲，Web是一种基于客户机/服务器的体系结构。人们将数据等大量信息存储在共享的服务器上，而使用价格低廉的个人计算机（客户机）与之相连，以便享用服务器提供的高性能服务。Web使用超文本传输协议HTTP在Web服务器和浏览器之间传输Web文档，而HTTP协议是采用客户机/服务器（C/S）的体系结构，是一个无连接、无状态的协议。所谓无连接是指限制每次连接只处理一个请求，客户和服务器建立连接之后，由客户向服务器发送一个请求，作为响应服务器向客户传送一个Web文档，而当客户接到来自服务器的应答后
22、即关闭该连接。采用无连接的协议可以充分利用网络资源。无状态是指协议对于事务处理没有记忆能力，这就是说，如果后续的事务处理需要用到前面的信息，则必须重新传输，这样可能导致每次连接传送的数据量增大。然而，在服务器不需要先前信息时，应答的速度可以更快。n2.3.4 Web浏览器 Web浏览器是一种访问Web服务器的客户端应用软件，使用它可以在非常友好的界面下，方便地进入Internet去获取信息。一般来说，浏览器应具有以下几种功能。检索查询功能 文件服务功能 热表管理 页面制作 其他Internet服务 n2.3.5 网页制作技术1HTML语言2网页相关技术（1）Java与JavaScript语言（
23、2）Perl语言（3）VBScript语言（4）CSS语言（5）Flash（6）DHTML（7）XML 3动态网页技术第 3章 电子商务的基本模式 本章学习目标1了解B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等电子商务模式的含义；2掌握B2B、B2C、C2C电子商务交易流程；3掌握B2B、B2C、C2C电子商务模式的类；4熟练应用各种电子商务交易模式开展电子商 务交易活动。3.1 B2B电子商务模式 B2B模式，即企业对企业（Business to Business，简称B2B或BtoB）的电子商务，是企业与企业之间通过Internet进行产品、服务及信息的交换。通俗地说，B2B模式是指进行电子商
24、务交易的供需双方（商家或企业）使用Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息、订货及确认订货、支付过程及票据的签发、传送和接收、确定配送方案并监控配送过程等。3.1.1 B2B电子商务概述1B2B电子商务交易的功能（1）信息发布与沟通（2）电子单据的传输（3）网上支付与结算、货物自己送（4）网上售后服务2B2B电子商务交易的优势B2B交易的优势首先在于交易成本大大降低，具体表现在以下5个方面。距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本 买卖双方通过网络进行商务活动，无须
25、中介者参与，减少了交易环节。卖方可通过Internet进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。Internet使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。n3.1.2 B2B电子商务的模式1在线商店模式2内联网模式3中介模式（1）面向中间交易市场的水平B2B电子商务（2）面向实体企业的垂直B2B电子商务（3）B2B行业网站经营模式n3.1.3 B2B电子商务交易流程 3.2 B2C电子商务模式 B2C模式，即企业对消费者（Business to Consumer，B2C或BtoC
26、）的电子商务，是企业和消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，它不仅包括网上零售，还包括网上市场调查、商品检索、网上服务等活动。n3.2.1 B2C电子商务概述 B2C电子商务由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场，负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统，负责顾客身份的确认、货款结算的银行以及认证系统。n3.2.2 B2C电子商务的模式 1根据企业和消费者买卖关系分析 根据企业和消费者买卖关系分析，B2C电子商务主要分为以下两种模式。（1）卖方企业买方个人模式（2）买方企业卖方个人的电子商务（3）综合模式的电子商务2根据交易的客体分析（1）无形商品和服务的电子商务
27、模式 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠与模式（2）有形商品和服务的电子商务模式n3.2.3 B2C电子商务交易流程 3.3 C2C电子商务模式 C2C模式，即消费者对消费者（Consumer to Consumer，简称C2C或CtoC）的电子商务。具体来说，就是消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易，如网上拍卖等形式。这种模式为消费者提供了便利与实惠，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。n3.3.1 C2C电子商务概述 C2C电子商务具有买卖双方直接互动、交易成本低和快速便捷等特点，其发展要受到Internet用户群体数量、用户购物习惯、物流和
28、资金流，尤其是网络交易的信任度等因素的影响。C2C电子商务的优势显而易见，主要有以下4点。C2C电子商务最能体现Internet的跨时空、跨地域的特点。运行成本低，无须实体商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易的成本大大降低。突破了时间的限制，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和方便性。利用网络的互动性，买卖双方可以无障碍地充分沟通信息，借助拍卖这种价格机制实现最大限度符合双方各自意愿的交易，同时由于庞大的Internet人群，使得一笔好的交易达成的可能性大大增加。n3.3.2 C2C电子商务的模式1综合性拍卖网站2专业性拍卖网站3跳蚤市场n3.3.3 C2C电子商
29、务交易流程1C2C后台管理2C2C前台电子商务交易的流程 3.4 B2G、C2G电子商务模式 n3.4.1 B2G1B2G的含义和特点 B2G（Business to Government，简称BtoG或B2G）是指企业与政府组织之间通过网络进行的交易活动。这一模式可以覆盖企业与政府组织间的许多活动，包括税收、商检、行政管理、法规条例的颁布及政府的网上采购活动等。2B2G在实施中的四个导向（1）用户导向（2）联盟导向（3）零投资导向（4）价值导向n3.4.2 C2G C2G电子商务即消费者与政府之间的电子商务（Consumer to Government，简称CtoG或C2G），指政府对消费者
30、的活动，即政府面向消费者所提供的服务，包括：信息服务、各种证件的管理和防伪、公共部门的服务等 政府与消费者的互动是政府网站建设过程中的主线，政府网站的建设具有以下规律。1内容服务由静态信息公布向动态信息发布、信息查询方向发展2政府网站建设应提供便民服务3网站由独立系统向集成化政务系统发展4发展一站式网站5由政府独立运营向多方合作运营转变6政府网站建设与技术进步、政府改革、法规标准建设等支撑环境互动第 4章 电子商务的支付系统 本章学习目标1了解电子支付的含义；2掌握电子货币的含义及其分类；3掌握电子商务支付系统及其类型；4熟练各种电子支付方式及流程；5掌握网上银行的含义，熟悉网上银行的业务 4
31、.1 电子支付概述n4.1.1 电子支付的概念 电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。与传统的支付方式相比，电子支付具有如下特征。电子支付是采用现代通信和网络技术通过数字流来完成支付信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付；而传统的支付方式则是通过现金流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体形式的变化来完成款项支付的。电子支付的工作环境是基于Internet这样一个开放的系统平台；而传统支付则是在较为封闭的系统中进行运作。电子支付使用的是最先进的通信技术手段，如Internet、Extranet，并且对软
32、、硬件设施要求很高；而传统支付往往使用的是传统的通信媒介，如Intranet，并且对软、硬件设施要求相对较低。电子支付可以完全突破时间和空间的限制，不受任何地理位置的影响，满足每周7天、每天24小时的工作模式，其效率之高是传统支付方式无法比拟的，而且电子支付的费用往往低于传统支付，随着电子支付方式的发展和普及，这种低价优势将会更加明显。n4.1.2 电子货币1电子货币的发行（1）电子货币的概念 电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流
33、通和支付功能的货币。（2）电子货币发行电子货币的发行如图4.1所示。（3）有中介机构的介入发行 在电子货币的发行中还有一种体系，即在发行者与使用者之间有中介机构介入的体系，如图4.2所示。2电子货币的分类（1）储值卡型电子货币（2）信用卡应用型电子货币（3）存款利用型电子货币（4）现金模拟型电子货币 4.2 电子商务支付系统的构成和类型n4.2.1 电子支付系统的构成 电子支付涉及商业活动中的所有实体，电子支付的实现需要一个由网络连接的所有实体所组成的复杂系统的支持。电子支付系统的基本构成如图4.3所示。n4.2.2 电子支付系统的类型1根据在线传输数据的种类划分（1）第三方支付系统（2）传统
34、银行转账结算的扩充（3）各种数字现金、电子货币的支付系统 2根据支付时间的不同划分（1）预支付系统（2）即时支付系统（3）后支付系统 3根据支付工具的类型来划分 根据所使用的支付工具不同，电子支付又可以分为信用卡网上支付、电子现金支付、电子支票支付、智能卡支付、电子钱包支付等。4.3 电子支付方式n4.3.1 电子钱包 电子钱包（Electronic Wallet，或称E-wallet）是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。电子钱包具有以下功能：管理电子安全证书，保存交易记录，安全电子交易，管理账户信息，实现自动支付流程。我国的电子钱包的应用
35、是从中国银行开始的，中国银行把长城借记卡和电子钱包结合起来，提供“中银电子钱包”的网络支付结算。现在电子钱包功能大多数银行都不使用了，我国更多的银行是采用智能卡式的电子钱包完成电话费、交通管理收费、停车收费、路桥收费等功能。1电子钱包的特点n 钱包软件充分保障持卡人的个人财务机密资料，即使是商家也看不到卡号及有效期等信息。n 利用SET协议为持卡者及商家提供身份确认等必要的安全保护。n 钱包软件支持多用户、多类型，即多个持卡人可共用同一钱包。只需安装一次钱包软件，各持卡人均可设定自己的密码，保护个人持卡资料及消费记录，也可将钱包安装在多台计算机上，供不同场合使用。n 钱包软件为用户提供密码保护
36、功能，因此，钱包的每个用户必须牢记密码，没有密码，用户不可能访问钱包中己有的信息。n 钱包软件支持一用户多信用卡/贷记卡功能，即一个钱包可容纳多张不同类型的银行卡。n 通知商家接收及认可订单，并可查询历史交易记录。2电子钱包购物的一般步骤n 客户通过Internet登录电子商务网站，进行信息的搜寻，选择自己想购买的物品。n 客户在计算机上输入订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此货物在什么时间，送到什么地方以及交给何人等信息。n 通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉客户所购货物的单价、应付款数、交货信息等。n 客户确认后，用电子钱包付钱，下载电子钱
37、包软件并将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相应项目或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，在确认是自己的电子钱包后，并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付款。n 电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法计算并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的客户编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去。n 如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明客户的这张信用卡上的钱不够用了或是没有钱了，或者已经透支。遭到商业银行拒绝后，客户可以再单击电子钱包的相应项，再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。n 如果经商业银行证
38、明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可付货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发送给客户。n 上述交易成交后，销售商店就按照客户提供的电子订货单将货物在发送地点交到客户在电子订货单中指明的收货人手中。n4.3.2 电子现金 电子现金是一种新的支付方式，用户可以像用纸币一样用电子现金进行日常买卖。电子现金保证用户的身份匿名性和不可追踪性，即保证买卖双方的自由不受干涉。解决电子现金的安全只有采用密码技术。目前解决这个问题的核心技术是“盲签名”：当一个消费者想从金融机构提取一笔电子现金时，金融机构产生电子货币的数据，包含随机的货币序号，同时任取一个随机数，也
39、称盲因子，对电子现金进行盲变换；金融机构将这些数据送给消费者，消费者去掉盲因子后，就可以使用经过金融机构验证有效的电子货币；但金融机构以后并不能得到这笔钱被如何使用的记录。电子现金比现有的实际现金（纸币和硬币）有更多的优点，实际现金要承担的较大的存储风险、高昂传输费用、较大的安全保卫和防伪的投资。1电子现金的种类（1）硬盘数据文件形式的电子现金（2）IC卡形式的电子现金2电子现金的特点 协议性 对软件依赖性 灵活性 可鉴别性 匿名性 3电子现金支付过程电子现金的网上支付流程如图4.4所示。n4.3.3 电子支票 1电子支票的内涵 电子支票（Electronic Checke-Check）是由F
40、STC（金融服务技术联合会）倡导的，是以一种支票的电子替代品而存在的。电子支票仿真纸面支票，不过是用电子方式启动，使用电子签名做背书，而且使用数字证书来验证付款者、付款银行和银行账号。电子支票的安全认证工作是由公开密钥算法的电子签名来完成的。电子支票主要应用在企业对企业（B2B）领域，主要原因为：在许多情况下，对企业来说B2B的交易使用信用卡系统结算会造成过高成本，因为信用卡公司一般要按划转金额收取一定比例的手续费，这个费率在我国大约为1%5%，这对于企业来说不可不考虑。信用卡支付方式的硬件配置普及率在各地有很大差距的，这使信用卡系统在自助、不受时限等方面的便利性受到极大影响。支票方式对企业来
41、说是传统的支付处理方式，企业新建一种处理方式会增加即时的成本和重新组织整个处理过程，电子支票为企业提供了按习惯方式进行转帐支付的解决方案，从而企业间的清算中占有重要地位。2电子支票支付方式的业务流程n4.3.4 信用卡1信用卡概述2信用卡网上支付方式的业务流程 如图4.9所示。n4.3.5 第三方支付 1第三方支付产生的背景 2第三方支付的特点（1）操作便利（2）支付更加简化（3）解决支付和信用双重问题 3国内使用的第三方支付产品n4.3.6 移动支付 1移动支付概述 移动电子支付，是指用户使用移动电子设备，通过移动运营商向约定银行提供的计算机网络系统发出支付指令，由银行通过计算机网络将货币支
42、付给服务商的一种支付方式。2移动支付的分类（1）按交易金额分类 根据交易金额的大小，分为微支付和宏支付两类。（2）按获得商品的渠道分类，根据获得商品的渠道不同，分为移动服务支付、移动远程支付、移动现场支付三种。（3）按接入方式分类 目前移动支付接入方式主要有五种，分为利用短信（STK）方式、利用语音IVR（交互式语音应答）方式、利用USSD方式、使用WAP协议实现、利用Web方式实现。（4）根据业务模式分类 从业务模式看，移动支付可以分为手机代缴费业务，手机钱包，手机银行和手机信用平台等几类。3移动支付的运营模式及特点（1）以运营商为主体的运营模式（2）以银行为主体的运营模式（3）以第三方支付
43、服务提供商为主体的运营模式（4）银行与运营商合作的运营模式 4.4 网上银行n4.4.1 网上银行的概念和特点1网上银行的概念 网上银行，一般又称网络银行、在线银行、电子银行或虚拟银行，是指银行以自己的计算机系统为主体，以单位和个人的计算机为入网操作终端，借助Internet技术，通过网络向客户提供银行服务的虚拟银行柜台。2网上银行的特点n 突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在Internet上推出。n 不受时间和空间的约束，网上银行依托迅猛发展的计算机网络与通信技术，将银行服务渗透到全球每个角落。n 网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和
44、办公无纸化。所有以前传统银行使用的票据和单据全面电子化，如电子支票、电子汇票和电子收据等。n 实现了银行机构网络化，网络银行实际上就是一种无边界银行，它突破了营业网点约束对银行业务扩张的限制，使金融服务从有形的物理世界延伸到无形的数字世界。n 个人用户不仅可以通过网上银行查询存折账户、信用卡账户中的余额及交易情况，还可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物。n 企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司账户的余额、汇款、交易信息，而且还能够在网上进行电子贸易。n 网上银行还提供网上支票报失、查询服务，维护金融秩序，最大限度地减少国家、企业的经济损失。n 网上银行服务采用多种
45、先进技术来保证交易的安全，使用户、商户和银行三者的利益能够得到保障。n4.4.2 网上银行的基本业务1家庭银行2企业银行3信用卡业务4国际业务 5各种支付6信贷 7特色服务8商务服务 9信息发布4.4.3 网上银行个人安全认证介质1密码2文件数字证书3动态口令卡4动态手机口令5移动口令牌6移动数字证书第 5章 电子商务物流 本章学习目标1了解物流的概念与基本知识，电子商务物流的特点；2掌握电子商务与物流的关系；3熟悉并掌握电子商务环境下的物流解决模式4理解电子商务下的供应链管理与电子商务下供应链管理的区别。5.1 电子商务物流概述n5.1.1 物流的基本知识1物流的概念 物流是指商品在空间和时
46、间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节，它以满足顾客的需要为服务目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，其最终目的是满足客户的需求与企业盈利目标。2物流活动的构成要素 物流活动由物资运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等构成。这些基本要素有效地组合、连接在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统。n5.1.2 电子商务物流1电子商务物流概述 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。2电子商务物流特点（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化 5.2 电子商务与物流n5.2.
47、1 电子商务对物流活动的影响1电子商务改变传统的物流观念 2电子商务改变物流的运作方式（1）电子商务可使物流实现网络的实时控制（2）网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的3电子商务改变物流企业的经营形态（1）电子商务改变物流企业对物流的组织和管理（2）电子商务改变物流企业的竞争状态4电子商务将促进物流基础设施的改善以及物流技术与物流管理水平的提高（1）电子商务促进物流基础设施的改善（2）电子商务促进物流技术的进步（3）电子商务促进物流管理水平的提高n5.2.2 物流对电子商务的影响1物流保障生产2物流服务于商流3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 5.2.3 传统企业实施电子商务的要素
48、1SCM2ERP3CRM4BPR 5.3 电子商务环境下的物流模式n5.3.1 自营物流 自营物流就是电子商务企业借助于自身物质条件，包括物流设施、设备和管理机构等，建设全资或控股的物流子公司，自行组织完成企业的物流活动。n5.3.2 第三方物流 第三方物流（Third Party Logistics，3PL），又称物流代理。第三方物流服务，通常是以发货人和专业物流代理商之间的正式合同为条件的，这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项，所以也称为“合同制物流”。从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流不仅包括了一切物流活动，还包括了发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些有价值的
49、增值服务。狭义的第三方物流专指本身没有固定资产或是企业完全依靠自身力量兴建有较大困难的，但仍承接物流业务的企业，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。n5.3.3 物流联盟 物流联盟可以看作是自营物流和第三方物流相结合的一种混合模式。物流联盟各组成企业利用电子商务提供的网络通信技术，建立信息共享平台，组成动态物流联盟。联盟企业之间具有很强的依赖性，各自应当明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，减少内部的对抗和冲突，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高企业的竞争力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。一般而言，组建物流联盟，开
50、展共同配送的企业应遵循“功能互补、平等自愿、互惠互利、协调一致”等原则。n5.3.4 第四方物流 第四方物流（The Fourth Party Logistics，4PL）是一个供应链集成商，它调动和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。作为一个全新的概念，第四方物流联盟的提出融合了诸多现代管理思想。从本质上讲，“第四方物流供应商”是一个供应链的集成商，它充分利用包括第三方物流、信息技术供应商、合同物流供应商、呼叫中心、电信增值服务商、客户以及自身等多方面的能力对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源技术进行整合和管理，提供一整套
