1、 一、什么是沟通 二、沟通过程 三、工作沟通 四、工作沟通中的效能 五、沟通中什么在真正起作用 六、工作有效沟通的原则 七、有效沟通需要的心态 八、正确对待误解和冲突 九、工作沟通的三个方向 十、怎样全方位有效的工作沟通 十一、克服沟通障碍的技巧 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，它是获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。沟者，构筑渠道沟者，构筑渠道
2、通者，顺畅之通者，顺畅之沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作 讯息 回馈 讯息传送者讯息接收者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递噪 音物理干扰语义问题文化差异缺少反馈地位的影响想传递的信息(被编码的信息)感知到的意义(被解码的信息)传递媒介与环境编码确立概念译码接受概念接受者反馈沟通者传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问我知道的我知道的 我不知道的我不知道的你知道的你知道的你不知道的你不知道的现场现场盲
3、点盲点正面正面黑箱黑箱自 我 揭 露自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放我(Open Self)背脊我(Blind Self)隐藏我(Hidden Self)未知我(Unknown Self)回 馈1.哪些项目是属于“开放我”，也就是自己知道，而且别人也知道的部分？2.哪些项目是属于“隐藏我”，也就是自己知道，而别人却不知道的部分？3.哪些项目是属于“背脊我”，也就是别人知道，而自己却不知道的部分？4.这些结果对你个人的含义为何？是否你要透过回馈或自我揭露，提高“开放我”的部分？单向沟通单向沟通快容易控制送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通双向沟通F更准确F接受信息的人更有信心
4、F费时费力F双方都要参与1、简短的讯息2、会议3、章程与报告4、政策与指导5、公司内外演说6、公司的公告与通知7、著书、待出版文章随意沟通的神秘世界意见领袖正式沟通渠道这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他，于是农夫异想天开地把鹅宰杀，企图将鹅肚子里的金蛋全部取出来。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋，鹅却死了，再也生不出金蛋。鹅与金蛋的故事鹅与金蛋的故事What really counts in good communication？知觉者因素态度动机兴趣经验期望环境因素时间工作环境社会
5、环境认知对象因素新颖性运动声言大小背景相近性知觉知觉n教练型：帮助跟进空间机会 86p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be学习总结87结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
