1、共 42 页 1 公共关系基础 课程教学介绍 崔景茂 2008年5月15日 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 2 目 录?一、课程设置?二、教学内容?三、教学方法与手段?四、教学设施、环境、实训场景介绍?五、教学实施?六、训练项目简介 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 3 一、课程设置?1-1课程性质 本课程是我院开发的职业核心技能课程。其中文秘、市场营销、汽车技术服务与营销、房地产营销、保险、旅游管理、酒店管理等专业作为主干课；工科类专业作为职业能力选修课。课程目标是培
2、养学生公关素养，具有礼仪、沟通、协调的职业能力，掌握基本的公关方法。AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 4 一、课程设置?1-2理念与思路 本课程在新的人才观、质量观、教学观的指导下，吸收行动导向的教学观念，采取案例教学、项目教学、模拟操作等学做结合的教学方法。其中，项目教学法是本课程多年来一直沿用的训练方法，按照实际工作流程实施，实战性强。AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 5 二、教学内容?2-1教学内容 本课参照国家公关员职业标准，根据处于产业链后端对学生公关素养的要求
3、，结合行业的应用，选取公关基本知识、礼仪、沟通（协调）、传播四个模块的内容。AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 6 二、教学内容?2-2内容组织 本课程按照公关基本概念、公关礼仪、公关沟通、公关传播与危机管理的顺序安排教学。这样，由浅入深、由易到难、突出应用。本课程设计了4大类20多个开放式的训练项目，供不同的专业或不同的要求选择训练。力求教、学、做结合。AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 7 课程内容模块 公共理论 公关原理 公关职业 公关实务公关实务 公关传播 传播、沟通
4、沟通 形象塑造（CIS）关系协调(主体、客体)手段 公关沟通 人际沟通 组织沟通 手段 公关礼仪 个人礼仪 公共礼仪 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 8 二、教学内容?2-3.1教材资料 本课程目前使用新编公共关系教程的是按照上述思路由8所高职院校合作编写。它整合了公关礼仪、沟通技巧、公共关系原理三门课程，优化了内容体系。教材由北大出版社出版，被安徽、山西、内蒙古等十余所高校采用，发行24000余册，被评为安徽省规划教材。08年秋季，本教材将按照新的教学理念，进行第二次修订，内容和形式都会考虑适应行动导向的教学思路，有与企业合作开
5、发、实施培训项目的基础，力争使该教材成为工学结合的教材范例。AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 9 二、教学内容?2-3.2助学材料 2003年以来，积累了大量的案例、习题、作业样本、作业模板、项目策划书、学习指南等材料，供学生学习参考。除一部分涉及商业机密的资料不便上网，大部分材料都已经上网。此外，为进一步满足个性化学习的需要，课程教学博客也实时上传大量的指导性、辅助性的资料。AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 10 二、教学内容?2-3.3在线资料 1、课程网站 http
6、:/ 2、学习空间 3、传播观察 公关空间RelationsPublic返回目录 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 11 三、教学方法与手段?3-1教学设计 教学组织形式表现为 合作式课堂：教与学的合作（团队）分享式学习：知识可以共享（分组）模仿式学习：善于学习就是创新 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 12 教学组织形式 正面课堂教学 独 立 学 习 双 人 学 习 小 组 学 习 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 4
7、2 页 13 三、教学方法与手段?3-2教学方法?多种教学一体的方法，促进做中学、学中做，工学多种教学一体的方法，促进做中学、学中做，工学结合：结合：1、单项知识与单项技能传授，、单项知识与单项技能传授，采取-谈话教学法，四阶段教学法（准备、教师示范、学生模仿、练习总结），六阶段教学法 2、职业行为调整和心理训练，职业行为调整和心理训练，采取-角色扮演法、模拟教学法 3、综合能力的训练，采取、综合能力的训练，采取-案例教学、项目与迁移教学、项目教学等 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 14 四阶段 准备、教师示范、学生模仿、练习总结
8、 教学基本方法教学基本方法 讲 解 法 四阶 段法 案例 教学 讨 论 法 项目教学 PETRA 项目与迁移教学法 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 15 三、教学方法与手段?3-3教学手段 课堂教学课堂教学：全部使用多媒体教室授课 教学沟通：教学沟通：广泛利用网络及时沟通工具、群组技术、社会化网络技术 作业练习：作业练习：网络、计算机；多媒体 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 16 三、教学方法与手段?3-4网络教学环境 教学资源：课程网络资源丰富。硬件环境：硬件环境：
9、1000兆内部传输，100兆外部电信光缆。校内专用Intel至强服务器，专业存储设备，千兆光电接口。系统运行稳定、连接速度较快，能够满足教学使用。AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 17 三、教学方法与手段?3-5教学沟通 QQ群：群：37614283 MSN群群（同业社区）： 忙否社区忙否社区（六度空间）： 返回目录 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 18 四、教学设施、环境、实训场景介绍?实习实训场景 校内：会议室、形体房、机房、客房与餐饮实训室、其他开放式空间 校外：
10、1、各专业实训基地 2、本课程基地 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 19 校内场所 多媒体教室：图为学生介绍方案 多媒体教室：图为面向企业的培训多媒体教室：图为面向企业的培训 计算机房：学生作业设计的场所 单项的技能训练，在教室通过角色扮演就可以进行 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 20 校内场所 会议训练场所 客房：礼仪训练场所 可进行会议、谈判、宴请等方面的单项实习 接待训练场所 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共
11、 42 页 21 校内场所 文化广场：大型广场活动训练场所 校园实习 商品展示、演出等综合项目训练 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 22 基地专家讲课 专业实习基地：也是课程实训的场所 实习基地：前台接待的学生 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 23 参加大型庆典接待的学生 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 24 跟随安天机电（实习基地）的脚步跟随安天机电（实习基地）的脚步 返回目录 AnhuiTechnic
12、alCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 25?学时与学分?教学进度?作业方式与作业流程?管理与评价 五、教学实施 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 26?学时与学分学时与学分 课内课时：32（教师课堂授课）课外课时：8（参观、执行、社团活动）总学时：48 学分：3 其中：作业报告：8（学生传播文案宣讲）AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 27?教学进度教学进度 周序 章节内容 课时 周次 章节内容 课时 3-4 第一讲 导言：课程简介 2 1
13、6 第九讲 方法：传播与沟通 2 5-6 第二讲 公关礼仪 4 17 第十讲 主体公关要领 2 7-8 第三讲 公关沟通 4 18 第十一讲 客体公关要领 2 9 第四讲 公共关系基本概念 2 19 第十二讲 危机公关要领 2 10 第五讲 公关目标策略 2 10 方案策划：赞助、展示 课内 11 第六讲 公关公众策略 2 择机 实施：户外活动 课外 12-13 第七讲 公关工作的流程 4 3 小论文：公关与人生 课外 14-15 第八讲 方法：调查与策划 4 16-17 小论文：诚信是沟通的基础 课外 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42
14、 页 28?方式 1、个人作业：计划与打算、小论文 2、小作业：三人作业 2、大组作业：三组。调查、策划 3、分组报告?评价标准 5分制：3分合格、4分良好、5分优秀 分值：作业总分值50分，课题作业各有标准?作业方式作业方式 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 29 作业流程与基本要求?流程：?要求：纸质：规格要求16K、A4,各类稿纸或白纸 电子版：能够演示或模拟打印效果良好 打印稿要有签名 拟写 分组讨论 修改 自评 组长评价 任课教师 存档 课程代表 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEcon
15、omy共 42 页 30?与岗位要求相一致的管理与考核 学习管理学习管理 1、建立学习小组：712人/组 2、每组设小组长 1名，负责小组管理，包括召集、活动考勤（签到）、成员评价、任务分配等。3、项目训练以小组为单位合作完成，按小组考核。?管理与考核管理与考核 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 31 1、学生主体作用：课业完成后,首先由学生自我评价。培养和锻练学生正确认识自我,自尊、自强、自信。2、重过程、重证据：学生在完成作业时要收集并保存证据，学生用证据来申报自己的学习成果。3、教师、内审、外审三位一体。4、全面评价：评价内容
16、既针对作业成果的专业知识、能力目标，也对通用能力目标进行评价。5、综合评价：日常考核（考勤）、作业考核、阶段测试?管理与考核管理与考核?学习评价 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 32 考核方式与成绩计算?主要考查：考勤、作业（含课堂）表现、论文成绩、设计水平、报告水平、个人作用?课程效果评价（满分100）=出勤分值（满分50）+作业分值（满分50）*70+个人评价（满分100）*30+奖励分（满分5分）返回目录 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 33 六、实训项目?公关
17、礼仪?公关沟通?公关传播?综合训练 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 34 六、实训项目（一）礼仪部分实训项目（一）礼仪部分实训项目?接待预约来访：准备材料、安排接待、会晤安排、宴会招待、礼尚往来?办公室前台接待：问询、挡驾、转移、送行?产品展示：形象设计、环境设计、人员安排、产品拜访、客户接待?庆典仪式：测算规模、邀请来宾、迎宾接待、座次安排、主持安排、来宾介绍、发言安排、招待设计、礼品设计、送行安排?自选作业：婚礼庆典设计 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 35 六、
18、实训项目（二）沟通部分实训项目（二）沟通部分实训项目?主体介绍：（1）个人自荐信；（2）企业宣传手册?上下级沟通：交代与接受工作、检查与汇报工作、评价?客户沟通：倾听、关注、核实、移交?拒绝请求：倾听、关注、转移?情景训练：（1）倾听；（2）情绪管理；（3）隐性沟通 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 36 六、实训项目（三）传播部分实训项目（选）（三）传播部分实训项目（选）?企业自控媒体传播项目设计：内部传播、对外传播、网络传播?新闻媒体传播文案?软文写作训练?新媒体风险控制设计?课堂讨论：针对任意细分市场的传播策略设计 Anhui
19、TechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 37 六、实训项目（四）综合训练实训项目（选）（四）综合训练实训项目（选）?会议策划训练?SWOT分析训练?公关活动实施训练?产品或服务介绍训练?自选项目：车友会活动策划 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 38 过程指导：项目三步六流程 一、信息收集与决策 二、计划实施检测行动（PDCA）按照PDCA（戴明环）的工作流程 （1）计划的制定（Plan it）（2）实施计划（Do it）（3）检查调整（Check it）（4）采取行动（Action i
20、t）三、评价与记录（Record it）注：在新教学大纲中有详尽介绍 返回目录 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 39 附一：实习基地介绍?安天机电：安天机电：KIA、VOLVO、SIBARU等品牌的区域代理?赛天使广告：赛天使广告：安徽电视台汽车栏目、文体频道广告?金球广告：金球广告：户外广告、公关活动 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 40 附二：成效介绍?毕业生认可毕业生认可 07届毕业生抽样调查，在“学习效果最好的课”项目，电信系反馈排名第一（和“数字电路”并列）、商贸系反馈排名第二。AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 41?2005年院级精品课程?2006年省级精品课程?2007年课程教改评为省级科研项目?2007年8月省级规划教材?2006年2007年，课程教学改革经验在国际商务职业学院、广电学院、邮电学院、财经职院等高职院校进行专题交流?省级精品课程网站及教学博客资源丰富?教学内容和教学案例能实时补充：200多案例资料 附二：成效介绍 AnhuiTechnicalCollegeof IndustrialEconomy共 42 页 42
