1、智慧旅游时代WISDOM TOURISMWISDOM TOURISMBUSINESS COOPERATIONBUSINESS COOPERATION商务拓展The Part One国家旅游局发布关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知，将2014年定为“智慧旅游年”，鼓励企业借助云计算技术、互联网/移动互联网、智能终端等先进手段，提升在线旅行预订的服务品质和用户体验。智慧旅游服务体系得到政府层面的高度支持和鼓励。据CNNIC第 34 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2014年6月，网上预订旅行行程的网民规模增长迅速，半年度增长 1257 万人，涨幅 32.4%，对整体在线
2、旅行预订用户规模增长的贡献最大。同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行行程用户规模达到 7537 万，较 2013 年 12 月增长 2980万人，半年度增长率为 65.4%，我国网民使用手机在线旅行预订的比例由 9.1%提升至 14.3%。智慧旅游服务体系已显现飞速的发展趋势，具备实际的市场需求。政府大力推动&市场实际需求可见，旅游业已呈现大众化、网络化、散客化新趋势，建设完善的移动互联网信息旅游服务体系迫在眉睫，只有加快“智慧旅游”建设，推动旅游信息化进程，才能在新一轮旅游竞争中赢得主动。通过手机或移动终端，形成用户与“智慧旅游”信息平台的实时互动，及时、便捷地满足游客“去哪儿、怎么去、吃
3、什么、玩什么”等实际需求，并在信息资讯、在线支付、用户管理等方面提供全面服务。So,我们要做的正是将智慧旅游元素全面融入支付宝服务窗的智慧旅游移动信息服务平台。我们将如何从拓展对象&拓展地域两大方面定位恰当的战略市场？未来，我们将形成全新的景区联合商务体系概念，以打造景区商圈为目标展开商务拓展。以智能旅游信息服务平台为基础，用支付行为打通景区本身和景区周边酒店、娱乐等特潜行业之间的互动联系，以政府旅游局主导，周边商业体系推动的形式，有效引导游客的旅游和消费行为，从而实现相辅相成的实际用户转换效果。同时，在统一平台实现多元化的信息服务，有助于全面搜集用户数据，通过分析用户消费数据优化用户管理体系
4、，真正为游客提供“吃住行游购娱”的全面化优质服务。拓展对象AB拓展地域 在决定战略性的拓展地域方面，我们将综合考虑经济发展、行业形势、地理位置等多方因素，挑选具有代表性、针对性的重点城市开展先行拓展，然后逐步向周边辐射。计划1年以后，在全国范围内形成四大战略中心，包括沿海经济发达地区战略中心浙江省、本身即为优质景区的最南端市场战略中心海南省、西南方市场战略中心四川省，以及北方市场战略中心北京市，并在四大中心所涵盖的区域内累积下一定数量的有效合作客户群。BA 第一阶段，将以浙江中心展开，向周边沿海发达地区如上海、江苏、福建、安徽、江西等地拓展。浙江是智网和支付宝企业发展的源头，是战略发展的大本营
5、，已在周边各省市范围内累计下一大批的商业合作客户，借此优势先快速拓展出一批成功的有效案例，将对以后的商业拓展提供极大利好。商务拓展第一阶段拓展地域BA 第二阶段，将以海南中心展开，向周边广西、广东等地拓展。海南作为中国最大且唯一的省级经济特区，是仅次于台湾岛的中国第二大岛，其得天独厚的经济优势和景区资源优势为我方商务拓展提供了极大利好，所以第二阶段将先开拓出海南景区市场，再向周边广西、广东等地拓展。拓展地域商务拓展第二阶段BA 第三阶段，将以四川中心展开，向周边云南、贵州、重庆、青海等地拓展。2014年，四川省确定全面推进“智慧旅游”建设，在旅游行业管理信息化、旅游网络营销和电子商务等方面积极
6、探索，是我方开拓商务合作的最佳契机，且四川周边云南、青海等地旅游资源丰富，近年来备受青年散客青睐，具有极大的市场发展潜力。拓展地域商务拓展第三阶段BA 第四阶段，将以北京中心展开，向周边河北、山西、山东等地拓展。前三阶段商务拓展工作顺利进行后，我方已在南方城市累计下一定数量的成功案例，此时可考虑将战略市场向北方拓展，同时，支付宝在北京拥有分公司和可观的客户市场，综合考虑，北方市场的商务拓展必不可少。拓展地域商务拓展第四阶段BA 根据既定的商务拓展计划，未来的业务推广手段将包含针对性和广泛性两种模式，以更为丰富的内容和形式吸收新的合作对象，具体包括成功案例推广、智慧旅游高峰论坛、商业合作启动仪式
7、。成功案例推广ABC 通过成功案例向类似形式的景区推出支付宝服务窗业务，如可将乌镇项目作为经典的成功案例，以实际项目内容作为业务推广内容，由近及远，向同里、西塘、束河，乃至丽江逐步推广，用真实可观的实际效果吸引潜在目标成为合作客户。智慧旅游高峰论坛BAC 开展由支付宝、途启、旅游局联合发起的智慧旅游高峰论坛，以先驱者和分享者的姿态与意向客户共同探讨智慧旅游发展形势，借机推广支付宝服务窗的业务理念、业务模式和业务优势等。第一批高峰论坛将选在省级地区召开，向其下县、市级旅游局及相关单位召集与会人员，每次高峰论坛的规模在200人左右。在地点挑选上可首先选择沿海经济发达地区，然后逐渐向其他重点城市发展
8、，具体可选在已合作景区或重点意向客户所在景区，能够更具针对性的挖掘潜在客户群体。商业合作启动仪式CAB 针对重要合作项目，筹备召开盛大商业合作启动仪式，邀请相关旅游局意向客户和媒体记者参与启动仪式，制造热点话题，通过新闻媒体的联合宣传，最大化线下活动的推广效果。未来，我们将逐渐形成标准化和定制化两种产品服务模式，推出多款服务窗标准模板，用户可通过服务后台自行选择模板，方便快捷开通服务；同时根据具体情况，也可针对少部分重点客户开展定制服务，产生可成为新的经典案例的特殊项目。同时根据合作客户开发新功能内容以适应新商业发展的实际需求，在服务窗成功上线后一年内所有新开发功能全部免费为用户升级，并提供使
9、用指导及培训服务。服务场景The Part Two 规整景区及周边商圈的服务资源，通过支付宝服务窗，提供涵盖“吃住行游购娱”的全方位线上服务体系。景区景点酒店服务交通路线娱乐购物餐饮美食景区资讯景区景点景点介绍ABCDEF 提供景区各景点信息列表，点击即可阅览景区简介，同时提供付费和免费两种形式的语音导览功能。景区景点门票购买ABCDEF 门票购买列表，用户填写个人信息即可购买所选门票，同时系统将自动记录用户信息，避免重复填写。景区景点游客分享ABCDEF游客分享页面，呈现游客随手拍内容，可手动添加标签进行分类，同时支持点赞功能和评价功能。酒店服务酒店信息BACDEF酒店信息页面，呈现景区内各
10、酒店包括地址、联系电话、酒店环境等详细信息。酒店服务线上订房BACDEF酒店详情页面内，直接设置链接字体，点击即可进行线上订房。交通路线特色路线CABDEF推出特色旅游路线列表，点击可阅览路线详情及地图，游客可根据喜好，选择不同路线。交通路线地图功能CABDEF提供景区地图，支持定位功能，为游客出行提供便利。娱乐购物景区特产DABCEF景区特产页面，专门呈现景区所有特产，同时支持在线订购和配送服务。娱乐购物休闲娱乐DABCEF专页展示景区内所有娱乐购物类商铺信息，且支持在线门票订购服务。餐饮美食推介 优惠 预定EABCDF景区美食商铺列表，推介景区特色美食，通过服务窗支付购买美食即可享受一定额
11、度的优惠，同时对一部分商铺支持在线预订功能。景区资讯景区动态FABCDE资讯动态页面呈现景区最新活动通知及详情页面，为游客制定行程提供参考便利。景区资讯优惠资讯FABCDE优惠套餐页面，用于呈现景区内各优惠活动套餐，在线购买即可获得相应门票、礼物等。景区资讯语音导游FABCDE在旅游资讯内设置专页提供导游讲解的语音服务，分付费和免费两类。设置多种类型的服务功能支持，完善用户服务体系，引导线下用户关注服务窗，优化用户服务感受。线下支付二维码落地租赁服务线下WIFI线下支付ABCD 用户在景区内使用支付宝消费后，成功页将推荐关注服务窗。已关注服务窗的用户，可点击服务窗下方的付款码，即可跳转付款码页
12、面，轻松完成付款。二维码落地BACD 在景区入口、商户等线下旅游路径，布点二维码，用户扫码即可领取景区店铺优惠券并默认关注服务窗。线下WIFICABD用户到达景区，成功连接景区wifi后，推荐关注景区服务窗。租赁服务DABC通过支付宝冻结余额服务，以线上的快捷操作解决乌镇景区内的各项租赁服务。租赁物品：语音机、充电宝、4G基站、移动WIFI、阳伞、轮椅具体设置：（1）冻结余额后，游客在规定时间内退换物品，即刻解冻余额；（2）租赁完成，仅收取1050元的服务费；（3）游客线上消费满一定额度，即可减免服务费。在景区服务窗内建立会员管理体系，用户关注服务窗后，即刻成为景区商圈会员，拥有个人电子版会员
13、卡，可广泛应用于景区商圈内包括酒店、餐饮在内的各项便捷服务，享受多重优惠及积分服务，同时能够更好地收集用户在景区商圈内的消费数据，通过数据分析游客需求，从而为用户提供个性化服务。个人中心 用户成为景区会员，可通过个人中心页面，管理和查询个人信息、积分情况、订单情况等相关信息。企业简介The Part Three四季休闲in杭州嵊泗旅游安吉旅游台州旅游临海旅游舟山群岛旅游天台山旅游舟山普陀旅游乐清旅游上饶旅游长兴旅游旅游微报平远旅游金山旅游红河旅游丽水旅游奉贤旅游之江旅游三门旅游新余旅游南通旅游 新天仙配黄金旅游线椒江旅游海盐旅游途启网新丰旅游 萧山区文明单位协会 湖州太湖旅游度假区 目前，智网
14、以定制化的产品模式服务于所有合作客户，根据客户实际需求结合景区特色，呈现专属视觉效果，同时有选择性地设定功能内容。现阶段可提供的微门户功能内容：查询功能旅游资讯景区功能酒店功能预订功能互动功能同步功能地图功能产品经典案例【临海旅游首页】【景区特色二级页面】【景区特色三级页面】【景区特色详情页面】临海旅游【景区酒店二级页面】【景区酒店详情页面】【路线推荐二级页面】【随手拍分享页面】临海旅游产品经典案例【舟山群岛旅游首页】【景区文化二级页面】【景区文化详情页面】【景点地图功能页面】舟山群岛旅游产品经典案例【经典路线二级页面】【经典路线详情页面】【景区美食二级页面】【景区美食详情页面】舟山群岛旅游产
15、品经典案例运营经典案例微信公众号成功案例杭州旅游委员会微门户 四季休闲IN杭州服务号上线1年以来，累积用户7万2千余人，其下设置特色活动月历功能，及时发布杭城最新休闲活动，有效提高粉丝关注度，最高日增长粉丝数过万，最高单日阅读数为17312次，朋友圈分享转发数889次，2013年曾入选“浙江最受欢迎十大公众微信”，并取得排名第二的成绩。【四季休闲IN杭州】微信公众号成功案例嵊泗旅游微门户嵊泗旅游官方微信自2014年4月升级为微门户后，开展了一系列微信活动，打通了用户与公众号之间的密切互动，通过签到、玩游戏的方式增加了客户粘性，通过活动成功激活了以往的几万粉丝，并在一个月内增加粉丝12000余人
16、，截止目前微信粉丝为43419人，活动结束后，通过每周三次的美食、美景、咨询等类型的图文推送，每日呈持续增长模式。【嵊泗旅游】运营经典案例官方微博成功案例嵊泗旅游官方微博自2011年注册上线，至今已累计听众579538人，广播4508条，全年发起“春天嵊泗邀你来看海”、“嵊泗东游记”、“一路向东吃海鲜”、“嵊泗陪你过圣诞”、“来嵊泗跨年吧”等形式多样的互动活动共5次，深受微博用户喜爱。2013年底，嵊泗旅游微博获得由人民网舆情监测室发布的腾讯微博旅游系统机构微博全国前十的荣誉，并收到由腾讯微博颁发的“2013年度十大旅游系统机构微博”的荣誉证书。【嵊泗旅游 官方微博】运营经典案例官方微博成功案
17、例【天台山旅游 官方微博】天台山旅游官方微博借中国旅游日，特举办徐霞客首游天台山400周年纪念系列活动，并配合开展线上话题活动#美丽天台#，活动累计广播30万条，相关广播共84万条，阅读193,923万次。运营经典案例线下活动成功案例 2014年5月中旬【嵊泗东游记之浪漫枸杞岛】在嵊泗县枸杞岛展开为期三天的达人体验旅行活动，活动前开展了线上招募，招募主广播阅读达10.8W，网友参与度极为活跃，最终筛选出的四位旅行达人在活动过程中所发布的微博内容得到大量转发、评论。三天两夜的行程安排，让达人们充分体验了嵊泗当地的旅游魅力，深受旅游爱好者们的喜爱，且通过此次活动获得人均60张精彩摄影作品和一篇精品游记。【嵊泗东游记之浪漫枸杞岛】运营经典案例
