1、2023-1-81公司人力资源部公司人力资源部20212021年工作总结及年工作总结及20222022年工作计划年工作计划汇报人：汇报人：XXX2021年人力资源工作总结及年人力资源工作总结及2022年工作计划年工作计划 第一章 2021年工作总结 春是秋飞，转瞬间冬来到，星联公司在总经理马辉的带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的2021年。2021年度，围绕公司年度的经营目标，人力资源在管理方面落实了相关措施，加大管理力度和监督力度，使本部门工作取得了一定的管理工作成就。过去的一年，人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为2022年工作奠定的基础
2、，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2021年工作总结汇报如下：2023-1-822023-1-83目录一、2021年年度人力资源工作总结年年度人力资源工作总结1、基层人事、基层人事2、招聘甄选2、培训学习3、薪酬考核二、2022年年度人力资源工作计划年年度人力资源工作计划 1、2022年人力资源部面临的机遇及挑战2、人力资源部门的工作目标2021年人力资源工作总结及年人力资源工作总结及2022年工作计划年工作计划 2023-1-84 2021年是收获的一年，是我们飞速发展的一年，本部门在公司领导的正确指导下，齐心协力，努力完成以下工作：2021年人力
3、资源工作总结年人力资源工作总结（一）、建章立制，逐步规范人力资源管理为进一步完善公司人力资源管理，理顺管理关系，使公司人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：人事管理制度、劳动合同管理规定、薪酬管理制度、绩效考核制度、员工培训管理制度、新员工考核管理办法、岗位说明书、各部门岗位职责、各部门工作流程等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，达到各项工作的合法性、严肃性。具体如下：2023-1-8
4、51、建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为公司持续激励的重要方式之一。以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。为此，根据公司的实际管理情况，结合集团公司推行OA办公自动化平台，我们制定出员工绩效考核评价细则。通过公司OA系统平台，对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践
5、中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。虽卓有所成效，但是公司绩效考核制度仍需进一步的改进。2023-1-862023-1-87本年员工绩效考核情况如下：20212021年公司年公司OA办公自动化系统统计汇总：办公自动化系统统计汇总：（完成情况%）日期部日期部门门六月份六月份七月份七月份八月份八月份九月份九月份十月份十月份十一月份十一月份十二月份十二月份技术业务部技术业务部100%100%100%100%100%100%100%呼叫中心呼叫中心
6、100%100%100%100%100%100%100%安装维护部安装维护部100%100%100%100%100%100%100%人力资源部人力资源部100%100%100%100%100%100%100%财务部财务部100%90%100%100%100%100%100%综合管理部综合管理部100%100%100%100%100%100%100%2023-1-8820212021年月度绩效考核优秀汇总年月度绩效考核优秀汇总：日期日期优秀员工优秀员工进步员工进步员工优秀班组优秀班组备注备注1 1、2 2月份月份3名 1组 3 3、4 4月份月份3名1名 5 5、6 6月份月份2名2名1组 7
7、7、8 8月份月份3名 9 9、1010月份月份4名 1111、1212月月份份 共计共计 3名2组 20212021年度优秀汇总：年度优秀汇总：年度年度优秀员工优秀员工优秀中层优秀中层优秀团队优秀团队备注备注20212021年年5名2名呼叫中心2、建立培训制度及计划。公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用。是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段，这也是人力资源部的重点工作之一。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。通过制定员工培训制度，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了公司年
8、度培训计划，从基础的技术培训、安装维护培训、业务流程培训、团队合作培训、基础管理培训、安全培训、新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外部培训等等来满足公司发展需要。2023-1-892023-1-8102021-3-22安装维护部车辆维修常规闫 鹏 2021-4-01安装维护部油耗传感器及相关知识程 云 2021-4-16安装维护部赛格GPS的安装流程闫 鹏 2021-5-7安装维护部车辆线路排查方法程 云 2021-5-20呼叫中心系统故障的处理刘耀华 2021-5-23安装维护部 V型主机维修培训闫 鹏 2021-6-06新员工 企业文化吴宇光泰森集团 2021-6-07新员工 公司制度
9、马 琳 试用期员工2021-8-02安装维护部 电路基础知识程 云 2021-8-04公司全员 客服代表服务理念及语音发音技巧训练吕 桢 联通公司2021-8-05公司全员 电话沟通、处理技巧及电话礼仪 吕 桢联通公司2021-8-20 安装维护部维修注意事项 闫 鹏 2021-8-26呼叫中心 客服代表服务理念李亚丽 2021-9-02呼叫中心 岗位技能系列培训 李 静 2021-9-09 呼叫中心语言发音训练 暴 星 2021-9-16 呼叫中心沟通培训 王 玥 2021-9-24安装维护部软件的使用方法蔺建伟 2021-9-20新员工公司制度马 琳 2021-9-30呼叫中心投诉处理机礼
10、仪冀 红 2021-10-8呼叫中心业务登记处理软件统一说明软件培训冀 红 2021-10-21呼叫中心如何处理客户疑难问题李亚丽 2021-10-28呼叫中心信息编辑培训李 静 2021-10-29安装维护部GPS的概念及功能程 云 2021-11-05安装维护部GPS业务办理内容培训李 楠 时时 间间培训对象培训对象培训项目培训项目授课人授课人备备 注注）、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度；）、组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务部门对新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训；试用期间，到公司各部门进行实习；依据公司业务发展状况，根据部门员工工作需要，统
11、一组织专业的业务知识培训。3）、员工综合素质培训：人力资源部组织安排公司全体人员接受有关团队意识、企业文化、工作理念等方面基础素质的培训；4）、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进行。采用公司定期内部培训、聘专业教师及外部培训三种方式进行，内容以提升服务技能培训为主。2023-1-8113、明确岗位说明书规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素，为公司进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据，今年完成现有部门的职能定位，明晰各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立起各个部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部
12、门职能中逐一列出，建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接，为部门职能的实现提供了可靠的途径，为岗位说明书奠下了基础，为各部门绩效管理建立依据。（二）、组织架构的完善及人员编制：人力资源部于2021年根据组织战略需求重新梳理公司整体组织架构体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到2021年12月31日，公司员工总人数为34人。2023-1-8122023-1-813基础人事工作基础人事工作 人员状
13、况人员状况六六 岗岗三三 层层市场市场营销营销研发研发技术技术工程工程技服技服行政行政职能职能生产生产制造制造营运营运保障保障管理管理人员人员非管理非管理干部干部基层基层员工员工X XX XX X公公司司年初年初270270人人新聘新聘 人人离职离职 人人劝退劝退 人人年末年末 人人X XX XX X公公司司年初年初3232人人新聘新聘 人人离职离职 人人劝退劝退 人人年末年末 人人2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-814 人员状况人员状况单位单位年龄指数年龄指数学历指数学历指数流动率（累计）流动率（累计）年初年初年末年末增加增加年初年初年末年末增加增加人才流人才流失
14、率失率员工流员工流动率动率XXXXXX公司公司XXXXXX公司公司合计合计2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-815招聘甄选招聘甄选 根据公司生产计划、产品研发计划和销售情况的实际需要，制定了人力资源需求计划，并根据计划在前程无忧网、江西人才网发布招聘信息，具体的招聘结果如下所示：2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-816部门部门新聘人数新聘人数 单位费用（元）单位费用（元）费用（元）费用（元）海外市场部海外市场部1320260电源技术研究所电源技术研究所720140总工办总工办12020经理办经理办32060人力资源部人力资源部100北京办北京
15、办22040机组分厂机组分厂1300客户服务中心客户服务中心200技术支持部技术支持部12020销售一部、销售二部销售一部、销售二部1320260合计合计568002021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-817新聘人员情况分析新聘人员情况分析男女比例姓别男女人数44122021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-818新聘人员情况分析新聘人员情况分析学历情况学历 硕士 本科 大专 中专人数2272612021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-819新聘人员情况分析新聘人员情况分析年龄 20-25岁 25-35岁 35-45岁 人数28 23
16、5年龄情况2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-820培训学习培训学习 1、“我与公司”学习 XXX公司于4月中旬启动了主题为：“这是我的工作？！”的“我与公司”全员学习讨论活动，通过对学习资料的学习讨论，使员工对泰豪文化有了一个更理性的认识，增强了员工的敬业精神，同时也使管理人员发现了平时工作中的一些不足，及针对这些不足进行改进，提高了管理水平；2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-8212、日常培训 截止12月底，XXXX公司累计实施培训项，培训人次达到次，培训课时累计小时，培训费用元，培训效果评价平均分 序号本部单位培训次数累计培训人次累计课时
17、数（小时）累计费用（元）1电机电源本部电源技术公司2进出口公司合计2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-8223、本年的整体的培训效果仍存在以下问题：在培训目标开发、培训对象管理、培训内容设定、培训制度健全、培训效果落地等关键环节上管控力度不够，导致培训没有完全达到预期效果；管理层的管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训成为公司整体培训工作的软肋，越来越受到各级员工的关注。各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训计划执行不认真，培训记录也不完整。2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-823薪酬考核薪酬考核 1、度三考及劝离情况 截止2021年6月
18、30日，XXX公司在册员工为294人，按照公司2021年度“三考”方案，本次应参加三考并执行结果应用的人员250人，实际参加人数为250。其中41人是三考期间新聘人员，1人三考期内请产假，2人三考期内迁调至XXX技术公司。2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-824各序列“三工”划分情况及见习员工分析：2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-825 2、应届新员工见习期满考核工作 根据公司应届生管理办法，从7月份开始对应届新员工进行跟踪培训，11月份，本部11名应届员工参加了见习期满考核，经考核，10人续聘，1人离职；共有8人享受基层骨干津贴。2021
19、年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-8263、本部职位消费补贴考核 为完善XXXX本部各核算单位员工的激励和约束机制，增强员工与公司共同发展意识，稳定专业人才队伍，特制订了泰豪电机电源本部骨干人才职务消费补贴管理实施办法，按照本办法，组织了1次外语、技术考核，共有67人按期享受了本部职位消费补贴。2021年人力资源工作总结年人力资源工作总结 2023-1-8272022年人力资源部面临的内外环境年人力资源部面临的内外环境 外部环境外部环境 物价上涨，导致用工成本增加；人才的竞争是企业竞争的核心，人力资源开发成为企业发展的关键，各企业纷纷广开门路寻求人才，制定优惠政策吸引人才，同
20、行业间对人才的竞争加剧导致人才流动率高、员工薪酬期望值增加。内部环境 公司业务增长，组织构架调整，对人力资源部门的工作提出更高的需求。提高劳动生产效率及管理效率，降低制造成本，是公司必须培育的核心能力之一。80年后，90年后越来越成为公司的主体人群，他们的成长环境决定他们对公司人力资源管理有更个性化及符合时代特征的需求2022年人力资源工作计划年人力资源工作计划 2023-1-828根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源部门计划从以下几个方面着手：1）、提高部门的团队运作效率，保证本部门的关键职能的有效性，用以满足及支持公司发展的需要。2）、及时有效的从外部招聘
21、合适人员，满足公司发展对人力资源数量及质量的需要。3）、制定相应的激励机制，激活企业内部人力资源，提高管理效率及劳动生产效率，降低人工成本或制造成本，培育企业的核心竞争能力。2022年人力资源工作计划年人力资源工作计划 2022年人力资源部门的工作目标年人力资源部门的工作目标2023-1-8294）、制定系统的培训政策及措施，满足企业内部岗位工作对员工技能的要求，满足内部员工发展的要求。5）、制定合理有吸引力的薪酬福利机制，通过劳动生产效率及经营效率的提升来拉动员工薪酬福利水平的增长，提高劳资双方的满意度。2022年人力资源工作计划年人力资源工作计划 2023-1-830 加强招聘工作的预见性
22、及计划性，把招聘作为日常性不间断性工作来做；2022年招聘以历届员工为主，应届为辅，加强在二本及以上校园招聘，补充公司新鲜血液，并为部分岗位提供梯队人选；加强招聘风险防范等，人力资源部对人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘；计划采取的招聘方式：应届新员工由昆腾教育有限公司统一进行校园招聘；历届新员工主要以网络招聘为主，兼顾猎头、推荐等；把内部优秀员工的推荐及引荐作为一项人才引进的基本政策的来执行，宣传，推广。招聘的主要岗位：全国范围内招聘销售人员，研发人员主要是结构设计工程师、电气设计工程师；1、主动出击寻找第一资源2022年人力资源工作计划年人力资源工作计划 2023-1
23、-8312、建立以经营目标为导向的绩效管理制机 为加强对各岗位系列的考核力度，最大限度地发挥员工的潜能，重新拟定薪资考核体系。完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度建立基于公司经营战略及经营目标达成情况的评价标准。完善考核流程，表单，绩效评价指标。完善绩效结果使用，绩效改进机制。2022年人力资源工作计划年人力资源工作计划 2023-1-8323、建立系统性培训体系 根据公司发展战略和各部门2022年培训需求编制2022年度培训计划；大力加强员工岗位知识、技能和素质，研发人员的工作思路及执行力的培训、关于管理人员的管理理念及管理方法的培训，加大内部人才开发力度；对公司岗位人员实现分类别，分层
24、次培训；加强对培训效果的评估，内部课件开发，内部培训组织实施的管理控。2022年人力资源工作计划年人力资源工作计划 2023-1-8334、建立基于经营绩效的薪酬管理体系 对各管理中心及职能部门结合公司的经营考核及部门、岗位工作的评估实行绩效奖金制度。对公司各职能岗位、职位进行职务分析，对生产岗位进行测评，建立基于岗位评估及技能考核的岗位技能工资体系。2022年人力资源工作计划年人力资源工作计划 2023-1-8345、社保、工伤、人资基础资料管理 确保社保购买、停保的及时性、准确性。确保工伤及时申报，及时跟进处理。确保人员进、出、内部调动等人基础资料的及时更新，保持资料及时有效。加强部门内部
25、人员的管理，培训，考核，沟通，确保部门职能工作的高质，高效。2022年人力资源工作计划年人力资源工作计划（一）、实现制度化管理1、完善各项规章制度。2、完成各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。（二）、进一步完善绩效向导的薪酬体系1、绩效管理绩效管理体系包括8个模块，也是八个步骤，实施前准备、战略规划、部门计划预算、绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效沟通、考核结果运用，这期间的每一个步骤都包含了丰富的工作内容。而对于绩效管理来说，每一年的工作企业都要重复走完这八个步骤，才可能称得上绩效管理，我们目前的工作涉及到了每一个模块，也在每一个模块都做了应用，人力资源部在总
26、经理的领导下在绩效管理工作上也逐步上了轨道，目前我们的主要工作是将绩效管理工作进一步落实到细节，将绩效考核结果的运用丰富化，使绩效管理真正的对企业运营起到辅助作用，对企业的战略提供丰富的可靠的参考。出于这些方面的考虑，2022年的考核工作的重点主要从以下几方面来着手：2023-1-8351）、继续加强绩效控制。绩效控制的工作现在主要有绩效考核分数记载存档，了解绩效考核结果。而在绩效控制上人力资源部所能发挥的作用并不多。绩效控制工作主要集中在各考核人，人力资源部的作用主要是确定绩效考核工作确实有在公平公正的进行而且对业绩提升有帮助。2021年，为了实现绩效考核切实到位，人力资源部将加强对考核过程
27、的跟踪和交流，教会并监督各考核人对考核的实施，预防考核流于形式。2）、根据各部门工作计划，建立部门经营目标管理考核机制，对部门进行绩效考核。2023-1-836中层管理者增加KRI指标季度考核，该项考核明年暂时不计入工资，但其考核结果会作为人力资源规划的参考内容参与2012年工作规划及长期规划。实施KRI考核的想法主要基于现有中层员工整体品格需要得到进一步提升，而KRI的引入可以促使大家注意在工作当中的职业化表现及自身良好品格的培养。3）、继续加强考核沟通。绩效沟通工作在今年下半年总经理的督促下得到了长足的改善，2021年人力资源部将继续坚持绩效沟通到位、细致的理念并落实到位。2、绩效评估1）
28、、建立岗位关键责任目标评估及考核机制。根据绩效评估的结果来决定谁会获得晋升工资或其他报酬。2)、建立绩效评估投诉制度。3、薪酬机制1)、将部门考核结果与员工的绩效考核相结合，平衡员工绩效工资。2)、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。2023-1-837(三)、人员招聘与配置及时有效的招聘合适人员，满足用人部门人员需求，做好招聘基础工作，完善各相关岗位的招聘面试指导手册及试题。（四）、员工培训通过对员工的培训，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。人力资源部2022
29、年计划对员工培训进行有计划有步骤有目标地进行。1、根据公司整体需要和各部门2021年培训需求编制2022年度公司员工培训计划。2、组织培训各部门管理层综合素质，提高执行力和领导力。3、组织培训新员工尽快熟悉适应公司环境，胜任工作，创造业绩。4、组织培训技术、业务人员岗位知识和技能。5、建立关键岗位人才内部培养机制。6、采用培训的形式：外聘讲师到公司授课；派出需要培训人员到外部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；各部门员工进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。7、计划培训内容：根据各部门需求和公司
30、发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：业务流程管理、品质管理、人力资源管理、财务管理、计算机知识、服务的专业知识、心灵激励、新进员工企业文化和制度培训等。2023-1-8388、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司经营的进度适时安排培训。外派在职优秀人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；组织内部VCD教学或读书会原则上一个月不得低于一次。9、针对培训工作的细节，人力资源部在2022年2月28日前完成公司培训制度的拟定。并报总经理批准后下发各部门进行宣贯。2022年的员工培训工作将严格按制度执行。人力资源部要向各部门提出明确的培训要求，由人力资源部及各部门
31、组织开展。二、强化部门建设（一）、完善部门职能，大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次。（二）、提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升。所以，我部门计划2022年对部门人员进行工作培训，从而使部门的综合能力得到提高。（三）、提高部门的团队运作效率，保证本部门的关键职能的有效性，用以满足及支持公司发展的需求。（四）、加大招聘力度，完善招聘计划，确保人员储蓄。2023-1-839三、加强企业文化建设（一）、确保公司内部沟通渠道畅通，建立公司内部信息沟通机制，促
32、进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，调动公司所有员工的主观能动性，集思广益，为公司发展服务。（二）、修订员工手册，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进员工手册。（三）、根据公司具体情况及员工需求，设计组织好各项员工康乐活动。（四）、加强对优秀员工宣传力度。（五）、做好企业文化对外宣传工作。综上，人力资源工作在2021年结束，2022年即将到来之际，只有不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门特色才能够取得更大的进步与提升。2023-1-8402023-1-841请提意见！谢谢 谢谢！2021年人力资源工作总结及年人力资源工作总结及2022年工作计划年工作计划
