1、管理信息系统第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理 第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持 第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战第一节第一节 信息及其度量信息及其度量本节内容：本节内容：一、信息化概览一、信息化概览 二、信息的概念二、信息的概念 三、信息的度量三、信息的度量 一、信息化概览一、信息化概览 人类社会发展的三大资源是人类社会发展的三大资源是物质、能源物质、能源和和信息信息。工业革命使人类在开发、利用前两
2、种资源上取工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对来越重视对信息信息资源的开发和利用。资源的开发和利用。信息化信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。个地区现代化水平和综合国力的重要标志。一、信息化概览一、信息化概览 -2-2 什么是信息化什么是信息化?信息化信息化是由工业社会向信息社
3、会前进的是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质物质产品产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品信息产品起主导作用的社会演化和转型。起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，在这一过程中，整个社会通过普遍地采用整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。比例逐步上升直至占主导地位。一、信息化概览一、信息化概览 -3-3 20
4、20世纪世纪9090年代以后，国际信息化浪潮一浪高年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。过一浪。19931993年美国提出国家信息基础设施年美国提出国家信息基础设施NIINII（通常（通常称为称为“信息高速公路信息高速公路”）。）。19951995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。信息社会的目标。19991999年美国又进一步推出年美国又进一步推出“2121世纪信息技术计世纪信息技术计划划”，加大了对关键信息技术的研究投入。，加大了对关键信息技术的研究投入。一、信息化概览一、信息化概览 -在这场在这场“世纪角逐世纪角逐”中，我国也不甘示弱。
5、中，我国也不甘示弱。我国早在我国早在19841984年，年，邓小平邓小平就指出：就指出：“开发信开发信息资源，服务四化建设。息资源，服务四化建设。”江泽民江泽民曾先后指出：曾先后指出：“要进一步把大力推广要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针信息化列为发展国民经济的重要方针”。一、信息化概览一、信息化概览 -从从19941994年开始，分别由国家计委、邮电部、年开始，分别由国家计
6、委、邮电部、国家教委和中科院主持，建成了我国的四国家教委和中科院主持，建成了我国的四大互联网，即中国金桥信息网、中国公用大互联网，即中国金桥信息网、中国公用计算机互联网、中国教育科和中国科学技计算机互联网、中国教育科和中国科学技术网。术网。一、信息化概览一、信息化概览 -信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。面推广应用信息技术，如下图所示。其中计算机在其中计算机在管理方面的应用管理方面的应用占到全部应用的占到全部应用的 70%70%。由此可见。由此可见 “管理信息系统管理信息系统”的重要性。的重要性。一、信息化概览一
7、、信息化概览 -我国自我国自19831983年大力推广微型计算机应用以来，年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系统管理信息系统”在理论和实践上发展迅速。在理论和实践上发展迅速。19861986年年2 2月国务院批准建设了国家经济信息系统；月国务院批准建设了国家经济信息系统；19931993年成立了全国电子信息系统推广办公室；年成立了全国电子信息系统推广办公室；19941994年组成由年组成由2424个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；导与组织全国信息化及重点工程建设；“八五八五”期间期间国家开发了一批大型信息系统
8、，其中有：国家经济信国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。统、公安信息系统等。19931993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列代表的一系列“金金”字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。头作用。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息
9、管理发展，应用水平日趋提高。息管理发展，应用水平日趋提高。二、信息的概念二、信息的概念 -1-1信息的定义信息的定义信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除；香农除；香农 对人有用、能够影响人们行为的数据对人有用、能够影响人们行为的数据ISOISO 信息是加工过的数据，它对接收者有用，对决信息是加工过的数据，它对接收者有用，对决 策或行为有现实或潜在的价值。薛华成策或行为有现实或潜在的价值。薛华成 信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是关于客观事实的可通讯的知识二、信息的概念二、信息的概念 -2-2数据的定义数据的定义 数据（数据（DataData）是
10、对客观事物记录下来的，可以鉴别的符）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自键在于对数据的解释是否
11、正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。不同的背景和目的。二、信息的概念二、信息的概念 -信息的分类信息的分类-按照管理的层次按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息分为战略信息、战术信息和作业信息-按照应用领域按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等分为管理信息、社会信息、科技信息等-按照加工顺序按照加工顺序分为一次信息、二次信息和三次信息等分为一次信息、二次信息和三次信息等-按照反映形式按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等分为数字信息、图像信息和声音信息等二、信息的概念二、信息的概念 -4-4信息的性质信息的性质 1.1.事实性事实性；2.2.时效性时效性 指从
12、信息源发送信息到利用的时间间隔及指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；其效率；3.3.不完全性不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得到关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。次要的信息，才能正确地使用信息。4.4.等级性等级性 通常把管理信息分为战略级、战术级和作通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级业级 5.5.变换性变换性 可以由不同的方法和不同的载体来载荷。可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。这一特性在多媒体时代尤为重要。
13、6.6.价值性价值性 信息是劳动创造的，是一种资源，因而是信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。有价值的。三、信息的度量三、信息的度量 -1-1信息量的大小如何衡量信息量的大小如何衡量 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大出的信息量大,反之反之,发出的信息量小。发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。息中所包含的信息量就等于零。三、信息的度量三、信息的度量 -2-2可以利用
14、概率来度量信息可以利用概率来度量信息 例如，现在某甲到例如，现在某甲到10001000人的学校去找某乙，当传达人的学校去找某乙，当传达室告诉他：室告诉他：“这个人是管理系的这个人是管理系的”，而管理系有，而管理系有100100人，人，那么，他获得的信息为那么，他获得的信息为100/1000100/10001/101/10，也就是可能性空，也就是可能性空间缩小到原来的间缩小到原来的1/101/10。通常，我们不直接用通常，我们不直接用1/101/10来表示信息量，而用来表示信息量，而用1/101/10的的负对数来表示，即负对数来表示，即logloga a1/101/10 logloga a101
15、0。信息量的单位的确定取决于上式中对数底信息量的单位的确定取决于上式中对数底a a的确定。的确定。当对数以当对数以2 2为底时，则信息量的单位为比特为底时，则信息量的单位为比特(bit);(bit);对数以对数以e e为底时，信息量单位为奈特为底时，信息量单位为奈特(nit);(nit);当对数以当对数以1010为底时，信为底时，信息量的单位称为哈特莱。目前应用最为广泛的单位是息量的单位称为哈特莱。目前应用最为广泛的单位是比特比特。三、信息的度量三、信息的度量 -4-4 例如例如 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是态的概率都是1/2,“
16、1/2,“正面朝上正面朝上”这句话所包含的这句话所包含的信息量为信息量为 loglog2 21/21/2 loglog2 22 21 1比特。比特。掷正六面体骰子，掷正六面体骰子，“点数是点数是1”1”这句话所包含的信这句话所包含的信息量为息量为_ _ 明天是晴天的概率为明天是晴天的概率为90%90%，明天下雨的概率是，明天下雨的概率是10%10%，那么那么“明天是晴天明天是晴天”这句话所包含的信息量为这句话所包含的信息量为_ _ _ _；“明天下雨明天下雨”这句话所包含的信息量这句话所包含的信息量为为_第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 第二节
17、第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理 第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持 第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 本节内容本节内容一、系统和信息系统一、系统和信息系统 二、信息系统的类型二、信息系统的类型三、信息系统的发展三、信息系统的发展 一、系统和信息系统一、系统和信息系统 -1-1 系统的概念系统的概念 系统是由处于一定的环境中系统是由处于一定的环境中相互联系相互联系和相互作用和相互作用的、的、若干组成若干组成部分结合而成部分结合而成的
18、，为达到整体目的而存在的集合。的，为达到整体目的而存在的集合。系统的分类系统的分类自然自然系统系统人造人造系统系统复合复合系统系统一、系统和信息系统一、系统和信息系统 -2-2系统的特征系统的特征整体性整体性 目的性目的性 相关性相关性 环境适应性环境适应性信息系统的概念信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动息，实现组织中各项活动 (物流、资金流物流、资金流 事务流、信息流事务流、信息
19、流)的管理、调节和控制。的管理、调节和控制。二、信息系统的类型二、信息系统的类型 (一一)作业信息系统作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：部分组成：业务处理系统业务处理系统 过程控制系统过程控制系统 办公自动化系统办公自动化系统 （二）管理信息系统（二）管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运信息进行全
20、面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用用计算机技术计算机技术、信息技术信息技术、管理技术管理技术和和决策技术决策技术，与现代，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员管理人员进行进行管理和决策。管理和决策。三、信息系统的发展三、信息系统的发展 -1-1第一台电子计算机创始于第一台电子计算机创始于19461946年年(一一)电子数据处理系统电子数据处理系统（Electronic Data Electronic Data Processing Systems Processing Systems 简称简称 EDPSEDPS）(1)(1)单项数据
21、处理阶段（单项数据处理阶段（2020世纪世纪5050年代中年代中 期到期到6060年代中期）年代中期）(2)(2)综合数据处理阶段（综合数据处理阶段（2020世纪世纪6060年代中年代中 期到期到7070年代初期）年代初期）(二二)管理信息系统（管理信息系统（7070年代后）年代后）高度集中、定量化的科学管理方法高度集中、定量化的科学管理方法(三三)决策支持系统决策支持系统 人机交互人机交互二者关系？二者关系？三、信息系统的发展三、信息系统的发展 -2-2 (四四)信息系统发展的发展趋势信息系统发展的发展趋势经理信息系统经理信息系统战略信息系统战略信息系统计算机集成制造系统计算机集成制造系统三
22、、信息系统的发展三、信息系统的发展 -2-2 (四四)信息系统发展的另一重要趋势是网络化信息系统发展的另一重要趋势是网络化19931993年年WWW(WWW(万维网万维网)在在InternetInternet上出现，为信息系统上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统业、网上谈判支持系统等许多新的概念。等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一
23、步拓宽，出现了电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的政府管理中的电子政务电子政务，教育领域中的教育领域中的电子教务电子教务（远程教（远程教育），医疗领域中的育），医疗领域中的电子医务电子医务（远程医疗）等。（远程医疗）等。第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理 第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持 第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理本节内容：本节内容
24、：一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化 二、二、信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 (一一)信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持 (二二)信息系统对组织职能和领导职能的支信息系统对组织职能和领导职能的支持持 (三三)信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化 2020世纪世纪8080年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。1.1.经济全球化的出现经济全球化的出现
25、 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。企业都依赖于其全球运作的能力。2.2.知识经济时代的来临知识经济时代的来临 世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。已经来临。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。一个企业要生存和发展，就
26、必须依靠信息系统的支持。二、二、信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 -1-1管理的任务管理的任务 通过有效地管理组织的人、财、物等资源达到组通过有效地管理组织的人、财、物等资源达到组织的目标。织的目标。如何管理组织的人、财、物等资源？如何管理组织的人、财、物等资源？通过反映人、财、物资源的信息来管理。通过反映人、财、物资源的信息来管理。决策的制定过程：决策的制定过程：收集数据收集数据统计报表统计报表分析、加工分析、加工制定决策方案制定决策方案二、二、信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 -1-1信息系统对管理职能的支持：信息系统对管理职能的支持：计划计划组织组织领导领导控制控制二、二
27、、信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 -1-1信息系统对管理职能的支持：信息系统对管理职能的支持：信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持 (1)(1)支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算 (2)(2)支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取 (3)(3)支持计划的基础预测支持计划的基础预测 (4)(4)支持计划的优化支持计划的优化二、二、信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 -1-1信息系统对管理职能的支持：信息系统对管理职能的支持：信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持 信息技术是一种资源，也是一种环境，信息信
28、息技术是一种资源，也是一种环境，信息技术的应用和发展必然会对组织产生方方面面的技术的应用和发展必然会对组织产生方方面面的影响。影响。“以信息技术为基础的控制系统的使用将会使整以信息技术为基础的控制系统的使用将会使整个中层管理组织在个中层管理组织在2020世纪世纪8080年代之前消失年代之前消失”李维特李维特&威斯勒（威斯勒（19581958）二、二、信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 -1-1信息系统对管理职能的支持：信息系统对管理职能的支持：信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持 (1)(1)支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算 (2)(2)支持对计划数据的快速、
29、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取 (3)(3)支持计划的基础预测支持计划的基础预测 (4)(4)支持计划的优化支持计划的优化 信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持 (1)(1)不用设立很多管理层不用设立很多管理层 (2)(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交非专业化分工，各部门功能互相融合交叉叉 (3)(3)便于上下级沟通便于上下级沟通二、二、信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 -2-2信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持 (1)(1)行为控制行为控制 (2)(2)人员素质控制人员素质控制 (3)(3)质量控制质量控制 (4)(4)库存
30、控制库存控制 (5)(5)生产进度控制生产进度控制 (6)(6)成本控制成本控制 (7)(7)财务预算控制财务预算控制 (8)(8)产量、成本和利润的综合控制产量、成本和利润的综合控制 (9)(9)资金运用控制和收支平衡控制资金运用控制和收支平衡控制第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理 第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持 第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持本
31、节内容本节内容一、决策和决策过程一、决策和决策过程 二、决策的科学化二、决策的科学化三、决策问题的类型三、决策问题的类型一、决策和决策过程一、决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。择的活动。决策过程分为四个阶段决策过程分为四个阶段1)1)情报活动阶段情报活动阶段2)2)设计活动阶段设计活动阶段3)3)选择活动阶段选择活动阶段4)4)实施活动阶段实施活动阶段二、决策的科学化二、决策的科学化发展方向发展方向 用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策
32、发展 单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型三、决策问题的类型 结构化决策结构化决策简单、直接、有固定的规律可循简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策非结构化决策复杂、没有固定规律可循。复杂、没有固定规律可循。半结构化决策半结构化决策 介于上述两类之间。介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。可适当建立模型，但无法确定最优方案。第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 信息系统和管理信息系统的发展提出了许信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题多根本性
33、的问题 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。时又是一个社会系统。提高科学管理水平，为信息系统的实用创造提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。有利的条件。用信息技术来促进企业管理。用信息技术来促进企业管理。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。政府部门应促进信息系统的应用和发展。政府部门应促进信息系统的应用和发展。第一章第一章 信息系统和管理小结信息系统和管理小结信息系统信息系统和管理和管理 管理信息系管理信息系统面临挑战统面临挑战 信信息息系系统统和和管管理理信息系统与信息系统与决策决
34、策支持支持 决策的正确程度则取决于信息的质和量。决策的正确程度则取决于信息的质和量。企业要生存和发展，就必须依靠信息系统企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。的支持。支持和推动决策的科学化是信息系统的重支持和推动决策的科学化是信息系统的重要任务。要任务。管理信息系统是一个社会技术系统。管理信息系统是一个社会技术系统。提高科学管理水平和企业文化是发展信息提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键。系统的关键。信息系统在计划、组织、领导和控制四大信息系统在计划、组织、领导和控制四大职能上对管理给予有力的支持。职能上对管理给予有力的支持。信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息量的大小取决于信息内容能消除人们信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。认识的不确定的程度。信息信息及其度量及其度量信息系统信息系统及其发展及其发展
