1、 現場改善現場改善 第一章第一章主主 講講 人人羅羅 良良 斌斌日本競爭力成功之鑰日本競爭力成功之鑰今井正明今井正明 著著許文治許文治 譯譯 品管部品管部 製製 一一自我超越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery 二心智模式二心智模式Mental ModelsMental Models 三共享願景三共享願景Shared VisionShared Vision 四團隊學習四團隊學習Team LearningTeam Learning 五系統思考五系統思考Systems ThinkingSystems Thinking 六全員現場改善六全員現場改善Gemba Ka
2、izenGemba Kaizen (彼得聖吉)1.1.先顧大局，例外狀況例外處理。先顧大局，例外狀況例外處理。2.2.不要先下結論，要嘗試做做看。不要先下結論，要嘗試做做看。3.3.用頭腦改善，不是用金錢改善。用頭腦改善，不是用金錢改善。4.4.不在會議室討論，直接到現場改善。不在會議室討論，直接到現場改善。5.5.不要解釋理由，去想出改善方法。不要解釋理由，去想出改善方法。6.6.問五次為什麼，找出問題真相。問五次為什麼，找出問題真相。7.7.不要等到百分之百把握才做。不要等到百分之百把握才做。8.8.要精益求精，永無止境的改善。要精益求精，永無止境的改善。9.9.不是要等待沒問題後才能改善
3、。不是要等待沒問題後才能改善。10.10.發揮團隊精神，不要單打獨鬥。發揮團隊精神，不要單打獨鬥。應用最新、最好的科技及設備應用最新、最好的科技及設備 但須投資大筆的金錢。但須投資大筆的金錢。利用常識性的觀念與方法利用常識性的觀念與方法 不須花費多少金錢。不須花費多少金錢。一一環境維持環境維持HousekeepingHousekeeping：落實落實5 5S S活動活動55S S：整理整理(Seiri)Seiri)、整頓整頓(Seiton)Seiton)、清掃清掃(Seiso)Seiso)、清潔清潔(Seiketsu)Seiketsu)、教養教養(Shitsuke)Shitsuke)二消除無駄
4、二消除無駄MudaMuda=浪費浪費任何不會產生附加價值的活動就是任何不會產生附加價值的活動就是無駄無駄 三標準化三標準化StandardizationStandardization標準：做事的最佳方法標準：做事的最佳方法一一重視現場：任何問題都要到現場去了解，當場用最簡重視現場：任何問題都要到現場去了解，當場用最簡 單、最不花錢的方式來尋求改善，而單、最不花錢的方式來尋求改善，而 非以投入資金，從外界購買最新的科技設非以投入資金，從外界購買最新的科技設 備來提升工廠的水準。備來提升工廠的水準。二最簡單的改善方式：日本式的二最簡單的改善方式：日本式的 TQMTQM、TPMTPM、JITJIT、
5、5S5S、QCCQCC及提案建議及提案建議.等。等。三高階層的承諾三高階層的承諾CommitmentCommitment 所謂承諾不是指應允某一件事，而是說從事這些改善所謂承諾不是指應允某一件事，而是說從事這些改善 活動必需要長久、持續地做下去，這不是一年、二年活動必需要長久、持續地做下去，這不是一年、二年 之事，而是一輩子的事。之事，而是一輩子的事。一一信心信心：相信這些改善活動會帶給你好處。：相信這些改善活動會帶給你好處。二決心：二決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。下定決心趕快去做，不要猶豫不決。三耐心：三耐心：要永遠持續做下去，成果自然呈現。要永遠持續做下去，成果自然呈現。四關心：四
6、關心：對員工表示出你的關懷及重視之意。對員工表示出你的關懷及重視之意。五愛心：五愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。一一改善與管理改善與管理 二過程與結果二過程與結果 三遵循三遵循 PDCA PDCA 循環循環/SDCA SDCA 循環循環 四品質第一四品質第一 五用數據說話五用數據說話 六下一製程就是顧客六下一製程就是顧客 一一維持維持：按計劃按計劃、按標準按標準行事行事 確實執行確實執行新標準新標準 使正常狀態能使正常狀態能持續持續出現出現 二改善二改善：將異常將異常迅速改善迅速改善至正常至正常(消極消極)不斷不斷提昇現有水準提昇現有水準高層管理高層管理中階管
7、理中階管理督導人員督導人員作業人員作業人員高層管理高層管理中階管理中階管理督導人員督導人員作業人員作業人員改進改進維持維持創新創新改善改善維持維持日本觀的工作機能日本觀的工作機能改進分為創新和改善改進分為創新和改善AP改改 進進處置處置計劃計劃執行執行查核查核CDPDCA PDCA 循環循環計劃計劃-執行執行-查核查核-處置處置AS維維 持持處置處置標準化標準化執行執行查核查核CDSDCA SDCA 循環循環標準化標準化-執行執行-查核查核-處置處置UMAX 一一全面品質管理全面品質管理 (TQM)(TQM)二及時生產方式二及時生產方式(JIT)JIT)三全員生產保全三全員生產保全(TPM)T
8、PM)四方針展開四方針展開 五提案建議制度五提案建議制度 六小集團活動六小集團活動(QCC)QCC)現場改善現場改善 第二章第二章主主 講講 人人廣義廣義:開發開發,生產生產,銷售之場所銷售之場所 狹義狹義:製造產品或服務的地方製造產品或服務的地方現場現場:藉由提供產品或服務來滿足顧客藉由提供產品或服務來滿足顧客管理管理:藉著策略的設定和方針展開藉著策略的設定和方針展開,以達成在現場的目標以達成在現場的目標現場管理人員必須承擔達成現場管理人員必須承擔達成QCD的責任的責任現場應給予充分的自由空間以便改善現場應給予充分的自由空間以便改善管理階層應該對現場提出欲達成的改善目標管理階層應該對現場提出
9、欲達成的改善目標,但應對其結果負責但應對其結果負責現場的需求現場的需求,較容易被在現場工作的同仁所認同較容易被在現場工作的同仁所認同在線上在線上,有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答抗拒改變的阻力最小化抗拒改變的阻力最小化持續不斷地調整變成可行持續不斷地調整變成可行可以獲致具實質性的解答可以獲致具實質性的解答著重在以常識及低成本的解決方式著重在以常識及低成本的解決方式員工開始樂於改善而且容易受到鼓舞員工開始樂於改善而且容易受到鼓舞可以增強改善得認知和工作效率的能力可以增強改善得認知和工作效率的能力作業人員在工作時可以思索改善作業人員在工作時可以思索改善為
10、了從事改善為了從事改善,不需經常向上級管理階層取得核准不需經常向上級管理階層取得核准 團隊合作團隊合作 士氣強化士氣強化 自律自律 目視管理目視管理 品管圈品管圈 提案建議提案建議標準化標準化5S(良好的廠房環境維持良好的廠房環境維持)銷除無駄銷除無駄成本成本管理管理情報情報設備設備工人的工人的作業作業產品及產品及材料材料利潤管理利潤管理 品質及品質及安全管理安全管理 物流物流 管理管理1.當問題當問題(異常異常)發生時發生時,要先去現場要先去現場2.檢查現物檢查現物(有關的物件有關的物件)3.當場採取暫行處置措施當場採取暫行處置措施4.發掘真因並將之排除發掘真因並將之排除5.標準化以防止再發
11、生標準化以防止再發生 現場改善現場改善 第三章第三章主主 講講 人人彭彭 文文 彬彬 l廣義而言是指產品與服務的工作和過程的廣義而言是指產品與服務的工作和過程的品質品質l前者為前者為 結果面結果面 的品質的品質,後者為後者為 過程面過程面 的品質的品質l品質涉及到公司內每一個過程內之活動品質涉及到公司內每一個過程內之活動l涵蓋了產品或服務之開發設計生產涵蓋了產品或服務之開發設計生產銷售和服務銷售和服務 一一.作業方式作業方式:l在現場生產之前之有關活動在現場生產之前之有關活動l是從管理階層的方針開始展開是從管理階層的方針開始展開l依序確認改善上游之需求依序確認改善上游之需求l必須建立企劃品質的
12、標準必須建立企劃品質的標準l第一次就把企劃做正確第一次就把企劃做正確l了解顧客之需求了解顧客之需求l將了解轉換為工程及設計上之需求將了解轉換為工程及設計上之需求l做好事前的準備做好事前的準備一一.首先要檢討現有程序首先要檢討現有程序:l我們有標準嗎我們有標準嗎?l現場的環境維持現場的環境維持(5S)(5S)做的怎樣做的怎樣?l現場裡有多少無駄存在現場裡有多少無駄存在?二二.然後開始採取行動然後開始採取行動:l推行現場的五項金科玉律推行現場的五項金科玉律l訓練員工訓練員工,承諾不將不良品送至下一製程承諾不將不良品送至下一製程l鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問
13、題l蒐集資料蒐集資料,以獲取對問題性質有更多的了解並解決以獲取對問題性質有更多的了解並解決l製作簡單的治工具使工作更容易做製作簡單的治工具使工作更容易做,結果更可靠結果更可靠 成本管理成本管理:l是指管理開發是指管理開發,生產及銷售良好品質之過程時生產及銷售良好品質之過程時,又能致力又能致力於降低成本或維持在目標成本之水準上於降低成本或維持在目標成本之水準上l降低成本必須實施下列活動降低成本必須實施下列活動:1.1.改進品質改進品質2.2.改進生產力改進生產力3.3.降低庫存降低庫存4.4.縮短生產線縮短生產線5.5.減少機器停機時間減少機器停機時間6.6.減少空間減少空間7.7.降低生產交期
14、降低生產交期這些消除無駄的努力這些消除無駄的努力,將可降低營運的總成本將可降低營運的總成本交期交期:l是從公司支付購進材料及耗材開始是從公司支付購進材料及耗材開始,到公司收到到公司收到售出貨物的貨款時間為止售出貨物的貨款時間為止l較短的交期其意表較佳的資金週轉率較短的交期其意表較佳的資金週轉率,更有彈性更有彈性的符合顧客的需求的符合顧客的需求,以及花較低的營運成本以及花較低的營運成本l是衡量管理能的真實力是衡量管理能的真實力l隱藏在交期領域的無駄隱藏在交期領域的無駄,是改善的黃金時機是改善的黃金時機 現場改善現場改善 第四章第四章主主 講講 人人 企業的日常事務，應依據某種已達成共識的程序來運
15、作，企業的日常事務，應依據某種已達成共識的程序來運作，把這些程序清楚地寫下來，就成為標準。把這些程序清楚地寫下來，就成為標準。u 維持和改進標準。維持和改進標準。u 作業標準。作業標準。u 標準的主要特徵。標準的主要特徵。u 豐田工機公司。豐田工機公司。u 改善事例改善事例(Kaizen Story)(Kaizen Story)。u 改善改善/ISO 9000/QS 9000/ISO 9000/QS 9000。用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化執行執行 查核查核處置處置(SDCA)(SDCA)的循環工作程序。的循環工作程序。u 在這兩個循環的最後一
16、個階段，處置係指工作的標準在這兩個循環的最後一個階段，處置係指工作的標準 化和穩定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。化和穩定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。u 我們應當依據品質、成本、交期、安全的緊急度和影響度我們應當依據品質、成本、交期、安全的緊急度和影響度 ，以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優先順，以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優先順 序。序。u 依照改善的精神，最佳的方式是要充分運用現有的資依照改善的精神，最佳的方式是要充分運用現有的資 源，來配合這樣的需求。源，來配合這樣的需求。u 現行的標準必須透過改善活動來提升水準。現行的標準必須透過改善活動來提升水
17、準。有兩種不同型態的標準，一為管理標準另一為作業標準。有兩種不同型態的標準，一為管理標準另一為作業標準。u 管理標準包含管理規章、人事規則以及政策、工作說明書、管理標準包含管理規章、人事規則以及政策、工作說明書、會計費用準備規則等，是涉及管理內部的員工。會計費用準備規則等，是涉及管理內部的員工。u 作業標準為員工實踐達成作業標準為員工實踐達成QCDQCD所應執行的工作方式，並滿所應執行的工作方式，並滿 足顧客之外部需求。足顧客之外部需求。u 日本公司對所建立的標準，是熱衷採納與信奉，而歐美公司則日本公司對所建立的標準，是熱衷採納與信奉，而歐美公司則 將標準視為某種程度的輕蔑之事。將標準視為某種
18、程度的輕蔑之事。u 標準一詞，意為應用製程使作業人員更安全，更容易地工標準一詞，意為應用製程使作業人員更安全，更容易地工 作，以及公司為確保顧客品質及生產力的最有效工作方式。作，以及公司為確保顧客品質及生產力的最有效工作方式。作作 業業 標標 準準代表最好、最容易與最安全的工作方法。代表最好、最容易與最安全的工作方法。u 提供了一個保持技巧和專業技術的最佳方法。提供了一個保持技巧和專業技術的最佳方法。u 提供了一個衡量績效的方法。提供了一個衡量績效的方法。u 表現出因果之間的關係。表現出因果之間的關係。u 提供維持及改善的基礎。提供維持及改善的基礎。u 做為目標及訓練目的。做為目標及訓練目的。
19、u 做為訓練的基礎。做為訓練的基礎。u 建立成為稽查或診斷的基礎。建立成為稽查或診斷的基礎。u 防止錯誤再發生及變異最小化的方法。防止錯誤再發生及變異最小化的方法。標標 準準 的的 主主 要要 特特 徵徵豐田工機公司的董事島吉男說：在一九八豐田工機公司的董事島吉男說：在一九八0 0年代，公司導入年代，公司導入TQMTQM以以 追求戴明獎為目的時，其為品質保證而建立的制度和標準，終於使追求戴明獎為目的時，其為品質保證而建立的制度和標準，終於使 公司在一九八五年獲頒戴明獎。公司在一九八五年獲頒戴明獎。u 早期所建立的各式標準，反映出它不僅是品質保證的重要步驟，而早期所建立的各式標準，反映出它不僅是
20、品質保證的重要步驟，而 且也反映出管理當局的願望、思想與他們對理想程序的願景。且也反映出管理當局的願望、思想與他們對理想程序的願景。u 為了保持運作，必須定期檢討及提升，因此整個公司品質改進的歷為了保持運作，必須定期檢討及提升，因此整個公司品質改進的歷 程，意謂著永無止境地檢討現行的標準。程，意謂著永無止境地檢討現行的標準。u 標準化困難的地方，是標準並不是不可改變的。如果將標準寫的僵標準化困難的地方，是標準並不是不可改變的。如果將標準寫的僵 硬如石，那麼將會失敗。硬如石，那麼將會失敗。u 一旦有了標準而且被遵行著，假使你發現有了偏差，知道哪兒出了一旦有了標準而且被遵行著，假使你發現有了偏差，
21、知道哪兒出了 問題，你便接著檢討標準以及將偏離標準的偏差糾正回來，或者修問題，你便接著檢討標準以及將偏離標準的偏差糾正回來，或者修 改標準。改標準。豐豐 田田 工工 機機 公公 司司主題選定。主題選定。u 現況掌握及目標設定。現況掌握及目標設定。u 分析蒐集到的資料，以確定真正的原因。分析蒐集到的資料，以確定真正的原因。u 依據資料分析，立定改善對策。依據資料分析，立定改善對策。u 實施改善對策。實施改善對策。u 對改善對策做效果確認。對改善對策做效果確認。u 建立或修正標準，防止再發。建立或修正標準，防止再發。u 檢視上述步驟以及進行下一步驟。檢視上述步驟以及進行下一步驟。u 認證活動計劃，
22、絕大部份強調在對主要的製程的標準化，及持認證活動計劃，絕大部份強調在對主要的製程的標準化，及持 續地改善活動上。續地改善活動上。u 在改善的術語裡，標準即意指最好的工作方法，而且現場在改善的術語裡，標準即意指最好的工作方法，而且現場 改善改善:諸如消除無馱及廠房環境維持諸如消除無馱及廠房環境維持(特別是特別是5S)5S)，應當要寫成標，應當要寫成標 準。準。u 現在的現場有太多的無馱及變異，而將它寫下來做為標準是沒現在的現場有太多的無馱及變異，而將它寫下來做為標準是沒 有用處的。有用處的。u 一旦建立了標準，緊接著就是要改進這些標準。在申請認證之一旦建立了標準，緊接著就是要改進這些標準。在申請認證之 前，現場改善絕對必須先做好，獲得認證之後的水準提升也是前，現場改善絕對必須先做好，獲得認證之後的水準提升也是 必要的。必要的。u 現場改善應當成為申請國際認證不可或缺的一部份，而且在取現場改善應當成為申請國際認證不可或缺的一部份，而且在取 得認證之後，現場改善應當做為持續提升水準的方法。得認證之後，現場改善應當做為持續提升水準的方法。改善改善/ISO 9000/QS 9000/ISO 9000/QS 9000
