1、机密 深圳全息企业管理咨询公司1 深圳市新全息企业管理咨询有限公司深圳市新全息企业管理咨询有限公司 付致东付致东 HRHR管理咨询管理咨询 全全息息管管理理公公司司 战略性人力资源管理战略性人力资源管理 -定岗定岗 定编定编 定员定员1机密 深圳全息企业管理咨询公司2主要内容简介 战略性人力资源管理与人力资源规划 定岗分析的两种主要思路 定编分析的主要方法 定员:知识、技能、胜任特征的综合应用 企业在定岗/定编/定员方面出现的常见弊病分析 提问与回答23战略性人力资源管理战略性人力资源管理与人力资源规划与人力资源规划3机密 深圳全息企业管理咨询公司4n人力资源规划是什么？人力资源规划是什么？人
2、力资源规划人力资源规划实际上就是预测未来的组织任务和环境对组织要求以及为完成这些任务满足这些要求而提供人员的管理过程管理过程。不同的人力资源规划体现了不同的人事政策，一般来说有两种：一种一种是仅考虑组织利益的观点，认为人力资源规划就是把必要的数量和质量的劳动力安人力资源规划就是把必要的数量和质量的劳动力安排到组织的各级工作岗位上排到组织的各级工作岗位上；另一种另一种是组织与员工利益兼顾的观点，认为人力资源规划就是在保持组织与员工个人利益相平衡的条件下，使组织拥有与使组织拥有与工作任务相称的人力工作任务相称的人力。人力资源规划的实质是“为实现组织的目标与任务，使人力资源的数量、质为实现组织的目标
3、与任务，使人力资源的数量、质 量、结构必须符合组织的物质基础。量、结构必须符合组织的物质基础。”人力资源规划4机密 深圳全息企业管理咨询公司5人力资源规划的功能人力资源发展（培训）人力资源规划人力资源规划确保组织在生存发展过程中对人力的需求引导员工职业生涯设计与职业生涯发展进行组织管理的工具:人员调整、招聘录用等的基础人力成本控制其它人力资源决策（组织架构、工作流程、岗位设置、薪酬福利等）5机密 深圳全息企业管理咨询公司6人力资源规划的工作内容企业的战略决定企业的战略决定产品组合客户群竞争对手环境的不定因素环境的不定因素法律因素国内、国际政治因素经济因素规划的时间跨度规划的时间跨度短期中、长期
4、长期规划信息的种类规划信息的种类与质量与质量准确度时间性全面性企业岗位的特性企业岗位的特性关注任务关注服务人力资源规划流程人力资源规划流程预测人力资源需求预测人力资源需求岗位种类雇员种类时间评估人力资源供给评估人力资源供给预测模型技能/管理现状人力资源信息系统调配需求与供给调配需求与供给职业生涯规划内/外部招聘员工晋升/退休计划培训计划评估人力资源规划流程评估人力资源规划流程6机密 深圳全息企业管理咨询公司7人力资源规划的难点 根据人力资源规划模型分析，我们的经验是大部分企业在进行 人力资源规划工作时对下列几项工作内容感到困惑：人力资源需求预测（人力资源需求预测（对人力资源的质量与数量需求分析
5、）对人力资源的质量与数量需求分析）缺乏对企业的人力资源需求进行定性与定量分析的工具没有完整的企业战略，人力资源规划工作没有立足点 评估人力资源供给评估人力资源供给缺乏企业现有人力资源的技术（Skill）/管理（Management）数据库 调配需求与供给调配需求与供给企业内部缺乏适当的“淘汰”、解聘、退休、晋升、储备等相应的机制，与员工的培训、沟通工作不到位7机密 深圳全息企业管理咨询公司8我们本次的重点内容对人力资源的质量与数量进行分析对人力资源的质量与数量进行分析 -“定岗定岗”、“定编定编”、“定员定员”89人力资源规划人力资源规划 “定岗定岗”9机密 深圳全息企业管理咨询公司10人力资
6、源的战略性规划-“定岗”人力资源规划要解决的第一个问题：定岗-企业（组织）需要什么样什么样的岗位/个人？“What job?”个人个人组织组织10机密 深圳全息企业管理咨询公司11部门 流程 岗位二一部门一部门二部门三战略目标部门部门流程流程市场岗位岗位11机密 深圳全息企业管理咨询公司12人力资源的战略性规划-“定岗”人力资源规划工作主要围绕着组织的目标与需求，因此人力资源规划工作需要从理解分析组织入手。人们常说的所谓“定岗”工作主要包括：明确企业的战略方向-（企业的目标）分析企业的组织架构 分析企业的工作流程 进行岗位分析工作（Job Analysis），明确组织对岗位的要求。12机密 深
7、圳全息企业管理咨询公司13定岗工作的主要内容 根据企业的使命、愿景与价值观等战略组成内容，分析企业的目标；企业的人力资源规划必须根据有关的战略方向分析实现该战略目标需要什么样的组织、流程与个人。明确企业的战略明确企业的战略分析组织架构分析组织架构分析工作流程分析工作流程岗位分析岗位分析13机密 深圳全息企业管理咨询公司14战略阐明方法（举例）战略目标战略目标StrategicObjectives战略特点战略特点Strategic Differentiators驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key
8、PerformanceIndicators14机密 深圳全息企业管理咨询公司15定岗工作的主要内容 组织架构包括人与人之间在组织中的正式与非正式关系；组织设计是为了更加有效的实现企业的战略目标。明确企业的战略明确企业的战略分析组织架构分析组织架构分析工作流程分析工作流程岗位分析岗位分析15机密 深圳全息企业管理咨询公司16一般的组织设计方法文化与非正式组织正式组织能力与技巧执行输入输入环境环境资源资源历史历史工作工作输出输出系统系统单位单位工作设计工作设计绩效管理绩效管理战略目标流程与技术n根据内外部的环境、资源、企业以往的历史情况和工作状况确定战略目标n组织设计活动的产出包括：完善的组织系统
9、、职责分明且分布合理的各级业务单位、科学的岗位工作设计、以及与流程、战略目标相配套的绩效指标n组织架构是根据企业现有管理体系设计人力资源管理解决方案的必不可少的基础与前提条件16机密 深圳全息企业管理咨询公司17分析企业的组织架构功能性的组织架构功能性的组织架构17机密 深圳全息企业管理咨询公司18分析企业的组织架构（续）业务流程业务流程/平行组织架构平行组织架构18机密 深圳全息企业管理咨询公司19分析企业的组织架构（续）跨功能型跨功能型/矩阵组织矩阵组织19机密 深圳全息企业管理咨询公司20定岗工作的主要内容 工作流程是用来组织各项工作以达到企业的生产与服务目标的方式；进行工作流程分析可以
10、帮助人力资源规划者了解企业内部是如何根据客户需求进行增值的服务或生产活动的。明确企业的战略明确企业的战略分析组织架构分析组织架构分析工作流程分析工作流程岗位分析岗位分析20机密 深圳全息企业管理咨询公司21流程分析方法 确定流程模型估计/确定需要重新设计的流程 对现有的流程进行评估 确认审阅后的流程，并提出改进建议 进行岗位分析，包括：岗位设置、岗位描述、岗位评估、岗位分级等任务任务主要主要成果成果 流程模型和需要重新设计的目标流程 流程审阅后的改进建议 岗位分析体系流程定义流程定义流程审阅流程审阅岗位分析岗位分析 理解并将高层管理者的理念与战略联系起来 确定流程设计的主要原则 流程设计的主要
11、规则战略具体化战略具体化21机密 深圳全息企业管理咨询公司22SAMPLE工作流程与岗位分析（举例）投资银行部技术部综合部市场部联络处投资银行经理人初 步 尽 职 调 查项 目 建 议 书辅 导 立 项 审 查联 合 审 批签 定 辅 导 协 议建 立 项 目 电 脑 档 案进 行 项 目 辅 导项 目 辅 导 计 划辅 导 报 告持 续 性 尽 职 调查 报 告审 核 抽 查文 件 流 转 存 档发 行 立 项 申 请发 行 立 项 审 查 联 合 审 批制 作 申 请 发 行文 件内 部 审 核上 报 监 管 机 构定 价、制 定 路演 计 划、宣 传计 划评 议 总 结保 荐 客 户 维
12、 护结 束项目实施风险控制销售及客户服务项目文件、程序监控项目对外联络22机密 深圳全息企业管理咨询公司23工作流程与岗位分析（举例）投资银行部 项目实施项目实施：地区投行部投行经理人、高级项目经理、项目助理 风险控制风险控制：技术部技术业务董事、技术助理董事、高级经理 销售与客户服务销售与客户服务：市场部客户开发与维护类岗位、市场策划与销售方案审核类岗位 项目文件、程序控制项目文件、程序控制：内务、信息、统计秘书等岗位 项目联络项目联络：北京、上海联络员等岗位23机密 深圳全息企业管理咨询公司24定岗工作的主要内容在理解了企业的战略、组织架构、工作流程后，岗位分析是帮助管理层、员工与人力资源
13、规划者确定岗位职责、岗位要求等基本岗位信息的过程；岗位分析有助于员工在组织内部宏观环境中了解岗位的具体信息。明确企业的战略明确企业的战略分析组织架构分析组织架构分析工作流程分析工作流程岗位分析岗位分析24机密 深圳全息企业管理咨询公司25岗位分析的定义岗位分析是收集岗位信息的一个过程，对一个岗位进行岗位分析是收集岗位信息的一个过程，对一个岗位进行充分的理解，以便于对这个岗位应该做什么工作有正确充分的理解，以便于对这个岗位应该做什么工作有正确的了解，为人力资源管理提供基础性的信息。的了解，为人力资源管理提供基础性的信息。25机密 深圳全息企业管理咨询公司26岗位分析的方法 在职体验法（Job P
14、erformance）观察法（Observation）访谈法（Interviews）关键事件法（Critical Incidents）问卷收集法（Structured Questionnaires)26机密 深圳全息企业管理咨询公司27岗位分析的工作成果运用 员工职业员工职业发展规划发展规划岗位分析岗位分析 （明确企业对岗位任明确企业对岗位任职者要求的过程）职者要求的过程）培训培训绩效评估绩效评估组织分析与发组织分析与发展展人力资源规划人力资源规划人力资源信息系人力资源信息系统设计统设计岗位评估岗位评估招聘招聘27机密 深圳全息企业管理咨询公司28现代企业岗位分析/设计的趋势 随着现代管理理论
15、的发展，组织设计与企业管理呈现下列趋势：岗位设置由“任务导向”（Task based）向“流程导向”（Process-based）转变企业的组织架构由多层级向扁平化转变工作流程由固定向“高灵活度、跨职能部门”转变岗位分析的工作重点转向岗位分析的工作重点转向：识别岗位具体要求（技能、资质、知识等）识别岗位所处的工作方式（团队工作、个人工作)由描述岗位向描述角色转变28机密 深圳全息企业管理咨询公司29定岗工作的两种工作模式 流程重组型 以流程重组为先导,重新审视业务流程与管理流程,进行重新设计与优化,在此基础上进行岗位设计与岗位职责明晰工作 BPR(Business Process Reengi
16、neering)ERP(Enterprise Resources Planning)渐进优化型:在现有流程与岗位体系的基础上,进行岗位职责分析,根据分析的结果,结合公司的业务与管理要求,进行必要的岗位合并,分拆与职责明晰 Process Review Job Analysis29机密 深圳全息企业管理咨询公司30定岗工作的两种工作模式 举例 流程重组型 某一大型股份制通信设备制造商 BPR(Business Process Reengineering)某一大型民营高科技研发,制造,销售商 IPD(Integrated Product Development)渐进优化型:某一国内著名大型证券公司
17、 Process Review Job Analysis3031人力资源规划人力资源规划“定编定编”31机密 深圳全息企业管理咨询公司32人力资源的战术性规划-“定编”人力资源规划要解决的第二个问题：定编-企业（组织）需要多少多少适合企业发展的个人？“How many people”?个人个人组织组织32机密 深圳全息企业管理咨询公司33定编工作的要点“定编”工作是进行人力资源预测工作的一部分。“定编”工作的目的是为了通过对企业在一段时间（短/中/长期）内的业务策略与发展进行分析，配合企业的战略进行人力资源的配置（Strategic Staffing）。“定编”工作的结果是基于一系列关于企业内
18、部、外部环境的假设而进行预测得出的，而实际结果往往因假设的变化而有所不同。尽管近年来，数学模型和统计分析法应用到了“定编”的人力资源预测工作过程中，仍然没有任何一种方法可以快速得仍然没有任何一种方法可以快速得到完全精确的预测结果！到完全精确的预测结果！33机密 深圳全息企业管理咨询公司34定编的方法分析与介绍1.经验预测经验预测2.财务预算财务预算3.标杆分析法标杆分析法4.劳动定额法劳动定额法5.人均利润分析人均利润分析6.经济模型法经济模型法 定编分析方法不局限上述六种；定编分析的不同方法在复杂程度、准 确程度、时间与成本等方面各有优劣；34机密 深圳全息企业管理咨询公司35定编方法介绍与
19、分析-经验预测法 经验预测法是人力资源预测方法中最简单的一种方法，就是用以往的经验（考虑现有的业务规模、市场/产品/服务等变化因素）推测未来的人员数量需求。部门部门A部门部门B部门部门C20人25人32人2002年年2003年年部门部门A部门部门B部门部门C20人？25人？32人？35机密 深圳全息企业管理咨询公司36定编方法介绍与分析-经验预测法（续）优点缺点基本假设使用行业与规模 操作简便、方法简单 准确性较差 不能适应企业的新业务与新岗位等组织变化 无法与企业的战略与价值创造联系 只考虑企业内部的变化因素 在一定的时期内企业的发展状况没有方向性的变化 一般适用于稳定的制造型中小企业36机
20、密 深圳全息企业管理咨询公司37定编方法介绍与分析-财务预算法 财务预算法主要根据企业制定的短期业务目标，基于企业历史的经营状况进行相应的人员预测。199819992000200120022003销售收入销售收入销售代表人数销售代表人数37机密 深圳全息企业管理咨询公司38定编方法介绍与分析-财务预算法（续）优点缺点基本假设使用行业与规模根据一定财务数据作预测，准确性有一定的提高无法与企业的战略与价值创造联系只考虑企业内部的变化因素人员的数量与企业的业绩存在相对明确的正向或反向的关系企业的外部环境因素对企业业绩的影响较小制造业或销售行业的中小型企业38机密 深圳全息企业管理咨询公司39定编方法
21、介绍与分析-标杆分析法 标杆分析法主要根据行业中有关服务/产品相近的企业的人员编制数据进行标杆分析，并根据标杆分析结果进行人力资源预测的方 法。竞争者竞争者A竞争者竞争者B市场39机密 深圳全息企业管理咨询公司40定编方法介绍与分析-标杆分析法（续）优点缺点基本假设使用行业与规模 关注企业外部的竞争环境因素 是检验企业综合竞争力的有效诊断工具 没有考虑不同企业的组织架构、工作流程的不同 没有考虑不同企业的产品、服务种类不同 行业中的竞争对手是可以比的 金融行业、电信行业等大型企业（存在较强的市场/产品规范）40机密 深圳全息企业管理咨询公司41定编方法介绍与分析 劳动定额法 劳动定额计算的基本
22、原理是按照生产工作量确定人数，劳动定额作为计算工作量的标准，在定编计算中起着重要作用。具体的劳动定额方法包括产量定额定员法、设备定额定员法、岗位定员法、比例定员法、业务分工定员法等等。客户105,000*10calls潜在顾客105,000*10calls1,170,000calls900人人41机密 深圳全息企业管理咨询公司42定编方法介绍与分析-劳动定额法（续）优点缺点基本假设使用行业与规模有关生产任务总量、员工定额产量等数据容易获得计算比较容易容易根据产品/服务变化制定定编模型容易与管理实践相结合没有考虑规模与组织结构因素不容易在计算过程中反映无法确定变量过分依赖定额工作量数据的获取员工
23、在任何组织中、任何环境中具有同样的工作效率使用历史悠久的大型生产性企业（技术更新速度较慢）42机密 深圳全息企业管理咨询公司43定编方法介绍与分析-人均利润分析法销售成本销售费用营业费用税前利润人均利润销售收入销售收入43机密 深圳全息企业管理咨询公司44定编方法介绍与分析-人均利润分析法（续）优点缺点基本假设使用行业与规模计算数据比较准确计算过程比建立经济模型简便需要准确的假设（增值量、投资回报率等）不容易在计算过程考量其他变量企业进行人员配置的前提是投入必须能够带来目标产出金融行 业、服务行业（营销类企 业）44机密 深圳全息企业管理咨询公司45定编方法介绍与分析-模型法 模型法是通过数据
24、模型对真实情况进行试验的一种方法。模型法首先要根据企业发展的历史数据通过数据分析建立数学模型，根据模型确定销售额增长率与人员增长率之间的关系。收入边际成本边际收入Million45机密 深圳全息企业管理咨询公司46定编方法介绍与分析-模型法（续）优点缺点基本假设使用行业与规模预测结果比较精确，可信性强可以根据数学模型进行多种变量的敏感性分析较难确定影响各变量因素与人员增长率的关系不易在管理实践中应用难度大，需时长影响人员编制应该时涉及企业内外部多个因素的大型企业作长期人力资源预测46机密 深圳全息企业管理咨询公司47定编方法介绍与分析-不同方法之应用对象的比较47机密 深圳全息企业管理咨询公司
25、48定编方法介绍与分析 举例 国外某一消费品制造与销售商 制造岗位员工定编 根据预算产量,在相似员工技能和生产设备,工艺的前提下,结合在类似国家或地区的经验,进行制造岗位员工定编工作 销售岗位员工定编 根据预算销量,分析国内销售渠道的特点及与国外市场的差异,结合劳动定额法(单位销售人员的平均销量)与相关经验,进行销售岗位员工的定编工作 国内某一大型金融服务机构 定编压力主要来自职能管理部门-财务部门,人力资源部门,行政部门等 对财务部门,人力资源部门,行政部门主要结合劳动定额分析法,标杆分析法,经验预测法4849人力资源规划人力资源规划 “定员定员”49机密 深圳全息企业管理咨询公司50人力资
26、源规划要解决的第三个问题：定员-企业（组织）需要怎样素质的怎样素质的适合企业发展的个人？“What Competency”?个人个人组织组织人力资源的胜任力规划-“定员”50机密 深圳全息企业管理咨询公司51员工任职要求的构成体系 知识与技能要求 学历水平 认证资格 专家测评或专业测试 经验要求 工作经验 相关行业 相关领域 素质要求 素质模型 素质测评51机密 深圳全息企业管理咨询公司52员工任职要求的构成体系 职业规范职业规范态度态度个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会社会动机动机知识知识技能技能52机密 深圳全息企业管理咨询公司53岗位与岗位任职要求之间的关系个性特征与素质构成与与具体生
27、产任务具体生产任务有关的知识和技有关的知识和技能能岗位岗位复杂性复杂性素质素质重要性重要性 岗位的性质不同,职责层次不同,那么对岗位任职要求的侧重点也会不同53机密 深圳全息企业管理咨询公司54定员的几种操作模式 对于岗位任职体系中偏重于“知识技能”部分的,如 业务或管理部门的数据统计与分析人员 研发人员 基层操作人员 对于岗位任职体系中在考虑“知识技能”的基础上,偏重于“经验”部分的,如 销售人员 市场推广人员 采购人员 中层管理人员偏重于对“学历水平或认证资格”的考察在考虑“知识技能”的基础上,偏重于对“相关行业/领域工作经验”的考察;针对于具体的岗位,需要在两者之间作出平衡54机密 深圳
28、全息企业管理咨询公司55定员的几种操作模式 对于岗位任职体系中偏重于“素质”部分的,如 特定功能块岗位,如客户经理 高层管理人员 对素质进行考察的几种方法 建立素质模型 建立评估中心 将素质评估结果与员工的招聘,培训,发展,奖励挂钩在考虑“知识技能与相关行业/领域工作经验”的基础上,偏重于对“素质”的考察;针对于具体的岗位,需要在两者之间作出平衡55机密 深圳全息企业管理咨询公司56定员的操作模式 举例 某一大型国际高科技技术公司 客户经理的选拔与任用 BEI(Behavioural Event Interview)素质模型的建立(Setting of Competence Model)选拔与
29、评估(Candidate Scanning)任用建议5657企业在定岗、定编、定员方面出现企业在定岗、定编、定员方面出现的常见弊病分析的常见弊病分析57机密 深圳全息企业管理咨询公司58企业在定岗定编定员工作中常见的弊病分析定岗存在的弊病：定岗存在的弊病：因人设岗，盲目扩大人员规模 低效率的组织架构与工作流程，岗位设置不科学 缺乏组织变革意识，企业没有清晰的战略方向 组织信息框架落后，人员配置不合理58机密 深圳全息企业管理咨询公司59企业在定岗定编定员工作中常见的弊病分析定编存在的弊病：定编存在的弊病：使用定编方法时忽视每种定编方法中的假设前提 没有科学分析企业内部、外部的人员编制数据 人力资源预测工作目的不清，缺乏对企业内部各种变化因素的全盘考虑59机密 深圳全息企业管理咨询公司60企业在定岗定编定员工作中常见的弊病分析定员存在的弊病：定员存在的弊病：没有建立岗位任职要求体系知识技能体系经验要求素质模型 没有分门别类地进行岗位与员工在任职要求体系不同构成部门之间的匹配60机密 深圳全息企业管理咨询公司61问 题 与 解 答61
